形象礼仪企业内训
在现代社会，礼仪不仅仅是一种行为规范，更是国家形象和公务人员素养的重要体现。《礼•遇——应用礼学赋能政务接待与政务形象管理》课程，旨在帮助政府公务人员掌握政务礼仪的核心技能与策略。通过深入的案例分析和互动体验，学员将提升自身的仪表、沟通技巧和接待能力，树立良好的政务形象，增强组织的软实力。无论是日常接待还是重要活动，该课程都将为您提供实用的礼仪知识与应用技巧，助力您的职业发展与形象塑造。
这门课程将为志愿者服务团队提供深刻的国际视野和文化理解，帮助参与者掌握志愿者服务的基本原则与形象管理技巧。通过丰富的互动体验和实训演练，学员将熟悉不同场景下的礼仪应对和服务语言，提升自身形象与沟通能力。课程内容涵盖从仪容、服饰到态势语言的全面培训，确保每位志愿者都能在各种活动中展现专业与自信。无论是在大型活动、赛事还是会议中，这些技能都将极大增强团队的整体素质与服务效率。
在这个独特的课程中，您将深刻理解饭局在中国社交中的重要性与复杂性。通过系统的学习，您不仅能掌握饭局的基本礼仪与交流艺术，还能领悟中国酒文化的精髓。从饭局的准备到用餐礼数，再到酒桌策略，每个环节都将为您的职场社交增添助力。课程结合了实际案例与互动体验，使您在实践中提升能力，助力人际关系的构建与业务发展，绝对是职场人士不可错过的精彩机会！
【课程背景】
习近平总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在职场活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是组织对外整体综合软实力集中体现。
本课程为应用礼学专家徐灿老师的注册版权课程，立足企业性质及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，从学员需求而非知识点出发，依托岗位需求及日常工作场景，以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案，直击本质且落地实效。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，力求使学员不但有用以致学的获得感，同时更有学以致用的成就感。
【课程收益】
1、理解体制内外礼仪差异及其职场商务礼仪中的底层逻辑
2、掌握不同职业场合形象管理通用法则、策略技巧与禁忌
3、掌握促进职场对内对外人际交往非语言信号管理与运用
4、掌握拜访客户、商务接待过程中的细节注意与礼仪应对
5、掌握日常工作中应知应会位次原则及商务宴请礼仪应对
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】企业市场、维保及售后部门
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
任务体验式分组教学：破冰开场
第一讲：应用礼学与职业发展
1、国际视野解读礼仪文化
体制内外礼仪差异
职场礼仪正本清源
【案例分析+互动体验+工具解析+角色扮演】
2、 应用礼学助力职业发展
职场效能提升三维度
应用礼学的第一原理
【案例分析+视频解析+角色扮演】
第二讲：应用礼学与形象管理
1、形象管理的底层逻辑
形象管理的底层逻辑
形象管理的通用法则
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
2、商务谈判中形象管理
巧用发型提升气质
男士面容修容细节
女士妆容禁忌事项
商务正装穿搭法则
品质配饰选搭技巧
【工具：商务形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+互动体验】
3、体制内场合着装策略
男士通勤正式度递减穿搭法则
女士通勤风格定位
单品的选择与禁忌
穿搭中的色彩心理
品质职场女士通勤穿搭禁忌
【工具：虎年变美的四步走】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】
第三讲：应用礼学与人际交往
1、情商是智商的社会化
中西方情商认知差异
情商修炼的核心关键
【案例分析+互动游戏+头脑风暴】
2、人际交往态势管理
商务场合的得体仪态
商务谈判中视线管理
表情管理与身体语言
商务沟通中声音表达
商务场合的有型边界
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析+工具解析】
第四讲：应用礼学与场合应对
1、商务拜访礼仪应对
准备有方
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场演练】
2、商务接待礼仪应对
接车接机礼仪
自我介绍礼仪
引导引领礼仪
居中介绍讲究
握手获得信任
小名片大学问
商务侍茶礼仪
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
3、应知应会位次礼仪
乘车轿车位次礼及例外
上下楼梯位次礼及例外
搭乘电梯位次礼及例外
进出房间位次礼仪应对
会议会谈位次礼仪应对
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
4、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
宴请社交及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景
课程聚焦客户拜访场景下的商务素养与情商管理，从拜访前的工作到拜访中的应对，从礼仪、沟通、形象、情商、社交等多维度展开，讲练结合，从实战中总结经验，再指导于实战。另一部分聚焦职业妆容打造，从清晰定位到上妆技巧，赋能商务形象同时，助力职场效能提升。
课程收益
1、掌握拜访前准备工作清单
2、掌握拜访中礼仪应对技巧
3、掌握拜访中情商沟通策略
4、掌握拜访中茶礼社交规则
5、掌握职业妆容要求与定位
6、掌握职业妆容色彩与技巧
7、掌握拜访时形象管理攻略
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：企业对外面客部门
授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟等
课程大纲
Part1：客户拜访攻略
一、拜访前的准备
1、先发影响力
2、心理与认知
【工具：客户信息表】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、拜访中的应对
（一）商务素养
1、敲门有节
2、进门有礼
3、应对有术
4、进退有度
5、职业有态
6、告辞有方
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+小组任务】
（二）茶礼社交
1、基础茶文化
2、茶席社交礼
3、品茶常用语
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
（三）情商沟通
1、让客户认识你——破冰寒暄公式
2、让客户认可你——感情升温策略
3、让客户认定你——关系深化技巧
【小组任务+头脑风暴+案例分析】
三、拜访形象管理
1、发型决定气质
2、着装穿搭策略
3、品质配饰技巧
【工具：细节管理清单】
【小组任务+头脑风暴+案例分析+工具解析】
Part2：职业妆容塑造
一、职业妆容定位
1、化给谁看
2、风格确定
【案例分析+头脑风暴】
二、职业妆容打造
1、底妆要求与关键
2、遮瑕要领与关键
3、眉形与脸型搭配
4、画眉手法与技巧
5、眼妆花繁就简法
6、腮红色彩与打法
7、唇膏选择有禁忌
8、职业妆快速上妆
【案例分析+现场示范+视频解析】
尾声：总结复盘分享+行动计划输出
课程背景：
古语有云：文犹质也，质犹文也。虎豹之鞟，犹犬羊之鞟？现代社会也是越来越注重个人形象，我们常说：没有人有义务透过你邋遢的外表去了解你丰盛的内心。可见，自我形象管理尤为重要，特别是现代职场精英，场合着装与服饰搭配可谓是个体形象管理的基础能力，也是自我认知和自我提升的必修课。
课程收益：
了解自身的体型特点并学会基本搭配技巧
清晰自身的着装风格并学会灵活兼容呈现
掌握职场穿衣搭配原则、具体法则及禁忌
学会体型局部失衡的服装穿搭的应对策略
体悟形象美学中的高级美及其品位的本质
课程时间：1天
课程对象：全行业适用
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析+自我测评
课程大纲
一、商务形象管理之道与术
1、深化场合着装意识
• 洞悉形象管理底层逻辑
• 场合着装法则四个维度
2、品质商务男士穿搭
• 商务男士西服正装穿搭法则
• 男士衬衣选搭
3、正装领带选搭
鞋袜搭配禁忌
正装男士手表
4、职场通勤男装穿搭策略
• 正式度递减的商务休闲穿搭
• 临时接待如何快速统一着装
• Polo衫如何穿得不显low
5、男士职场发型要求与禁忌
发型改变气质
基本要求禁忌
据脸型选发型
【案例分析+任务体验】
二、生活穿搭技巧与攻略
1、男士风格认知三要素与八大类
认知量感
确定肤色
了解体型
2、色彩搭配法则
• 认识服装搭配色彩
• 男装搭配色彩公式
• 适合新手三个技巧
【案例分析+现场互动】
3、扬长避短穿搭术
肩窄
偏矮
偏胖
偏瘦
【工具：搭配衣服小tip】
【案例分析+自我测评】
尾声：回顾+总结=分享
【课程背景】
情绪驱动人，人驱动绩效。被课程情绪与压力管理版块引入全球最具权威的情商研究与测评机构相关理论与工具模型，帮助员工学习如何驾驭情绪，如何疏导压力。在跨文化交流与交际板块，结合经典理论，从语言与非语言交际两个维度解构人际互动与行为模式的特征，并给出文化冲击下的应对策略。第三板块涉及员工安全与社会责任的反思与探讨。
通过课程学习，放松自我，焕发奋斗激情、找到生活与工作的乐趣； 疏解职场压力，激发学员主动性与创造性，积极生活，愉快工作。
【课程收益】
1、 理解情商修炼意义，掌握多个情商修炼工具
2、掌握跨文化交流中人际互动行为表达与禁忌
3、强化员工安全与社会责任意识，提升执行力
【课程时长】1天，1天/6小时
【课程对象】企业员工
【授课方式】案例分析+视频赏析+游戏体验+角色扮演+工具解析等
课程大纲
第一讲：情商实践家之情绪与压力管理
一、情商管理影响一生
1、什么是情商EQ：情商是什么，不是什么
2、如何发展情商：情绪驱动人，人驱动绩效
工具：成功要素模型
工具解析+案例分析+小组任务
二、情绪与压力的影响
1、认识情绪
易被误解的情绪真相
区别情绪、感受与行为
工具：普拉奇克情绪轮
工具：三脑模型
2、认识压力
过度压力危害
压力四种成分
压力影响绩效
3、压力与情绪的联结
游戏：压力下的情绪过山车
头脑风暴+案例分析+游戏体验+工具解析
三、情商支持压力管理
1、如何驾驭情绪
情商工具：VET模型
2、运用积极思维
情商工具：TFA模型
头脑风暴+工具解析+小组分享
第二讲：情商实践家之跨文化交流与交际
一、认识：跨文化交际
1、文化的隐喻与特点
2、交际的定义与类型
3、跨文化交际与跨文化商务交际
工具：文化冰山模型
案例分析+工具解析
二、言语交际：语言与书面
1、语境依赖
2、口头禁忌
3、商务信函
Tip：悬垂分词使用
案例分析+头脑风暴+视频解析
三、非言语交际：体态语言
1、姿势
2、手势
3、眼神
4、身体接触
5、副语言
6、空间语言
7、时间语言
工具：商务礼仪10个细节
案例分析+角色扮演+小组任务
四、如何应对文化冲击
1、跨文化交际表现五个阶段
2、应对文化冲击的五个策略
3、霍夫斯泰德价值维度理论
头脑风暴+案例分析+小组任务
第三讲：员工安全与社会责任
导入：从华为Mate60发布看企业社会责任
一、落实责任——安全的核心
二、转变意识——安全的前提
三、提升能力——安全的保障
尾声：总结+回顾+分享
【课程背景】
本课程立足邮储国有行性质，以职场需求而非单纯知识点出发，以新员工职场公文写作常见场景和亟待解决的职场礼仪困惑为设计主线，打破新生代员工对礼仪与写作的局限性认知，依托邮储文化与业务场景，辅以鲜活的日常工作案例，重在职业化软实力的修炼，帮助新入职员工尽快进入职业化状态，提升职场效能，成长自我的同时赋能组织人才价值，也为企业创造更大品牌价值。浅入深出、落地实效，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。
【课程收益】
1、掌握角色转变下商务礼仪的底层逻辑
2、掌握请示汇报工作的礼仪素养及应对
3、掌握实用职场交往礼仪的规则与应对
4、掌握公文写作基础知识以及格式要求
5、掌握超好用公文写作十六字结构模型
6、掌握常用公文形式的写作方法与技巧
【课程时间】0.5天，6小时/天
【课程对象】邮储新员工
【授课方法】案例分析+角色扮演+工具解析+视频赏析+头脑风暴等
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
上篇：商务礼仪应用
一、商务礼仪底层逻辑
1、国际视野解读职场礼仪
2、应用礼学的第一性原理
【案列分析+视频解析+工具解析】
二、职业交往礼仪实战
1、请示汇报工作礼仪
敲门有节
进门有礼
应对有术
进退有度
职业有态
告辞有方
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
2、实用职场社交礼仪
自我介绍模版
居中介绍公式
握手礼仪关键
常用职场位次（引导、行进、楼梯、电梯、乘车）
【案例分析+全体演练+工具解析】
下篇：公文写作技法
三、公文写作基础知识
1、公文写作七大特点
2、公文写作格式要求：版头、主题、文尾
【案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴】
四、常用类型写作技巧
1、如何写好请示
2、如何写好会议纪要
3、如何写好工作报告
4、如何写好通知
5、如何写好函
【案例分析+工具解析】
课程背景：
本课程新时代下“中体西用、中道西器”的应用礼学教学理念，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的僵化与刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业性质与业务场景，以绩效改进出发，从人际互动本质、形象管理攻略、商务沟通策略及职业场合应对四个板块，赋能业务及职场效能。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程收益：
理解商务礼仪推动人际互动底层逻辑
掌握品质商务形象管理攻略及其细节
掌握高效商务沟通中非语言信号管理
掌握商务通联中手机与微信沟通技巧
掌握客户拜访中的商务素养及其礼仪
掌握商务接待统筹与礼仪及位次安排
掌握商务宴请必备礼仪及其社交技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：基层后备人才、社招人员
课程特点：贴近业务，因材施教，讲练结合，落地实效；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、商务礼仪底层逻辑与顶层思维
1. 国际视野解读礼仪文化
2. 体制内外礼仪呈现比较
3. 职场效能提升的三板斧
【工具：应用礼学第一原理】
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、形象管理赋能业务增长的路径
1. 商务形象管理本质
打造个体先影响力
形象管理通用法则
2. 商务形象塑造技法
气质发型细节建议
品质商务正装穿搭
体制内的着装攻略
通勤穿搭注意事项
配饰选搭注意事项
【工具：品质商务形象细节管理清单】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】
三、商务沟通中的情商管理与礼仪
（一）非语言信号的管理
1、人际沟通信息传播定律
2、视线管理及其表情管理
3、积极与消极的身体语言
4、更具信服力的声音表达
【工具：情商沟通的三个锦囊】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+视频解析】
（二）职场通联礼仪应对
1. 手机管理的四个维度
2. 微信通联的四项建议
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
四、商务场合中的礼仪素养及应对
（一）拜访客户中的商务素养
1. 印象管理
2. 进门有礼
3. 应对有法
4. 进退有度
5. 职业有态
6. 告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏】
（二）接车接机统筹方案与礼仪
1. 接车接机前多维度准备
2. 接车接机中的避坑指南
3. 自我介绍的三段式模版
4. 接车接机中的礼仪应对
5. 接车接机后的商务素养
【角色扮演+小组任务+案例分析】
（三）日常商务接待礼仪与应对
1. 迎三送七商务礼
2. 引见介绍有逻辑
3. 小名片有大学问
4. 商务奉茶细节礼
5. 接待位次需注意
行进引导、楼梯电梯、陪同乘车、会议合影
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+案例分析】
（四）商务宴请礼仪与社交策略
1. 安席有礼
2. 点菜有方
3. 敬酒有仪
4. 话题有度
5. 餐桌教养
【工具：宴请话题四象限】
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+工具解析】
尾声：总结回顾分享+小组任务测试+行动计划输出
【课程背景】
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近十多年来丰富职业生涯与教学经历，在其应用礼学版权课程基础上，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足出版社职业环境特点，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于出版社人员日常职业场景，从服务、办公、商务场景出发，以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，落地实效，从心法到技法，使学员既有用以致学的成就感，又有学以致用的喜悦感。
【课程收益】
员工收益：
1、掌握礼仪实践赋能个人职业发展的学习路径
2、掌握职场形象管理的底层逻辑及其通用法则
3、掌握出版社人员对内对外人际沟通礼仪应对
4、掌握出版社人员汇报、会议及微信通联礼仪
5、掌握出版社人员商务会面及商务宴请礼应对
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高员工综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】图书出版社人员
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；任务体验，落地实效，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：重塑职场礼仪认知与效能提升路径
一、国际视野解读礼仪文化
1、中西方礼仪文化之间比较
2、商务礼仪本土化实践纠偏
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、应用礼学赋能职业发展
1、职业素质涵养
2、客户关系应对
3、业绩效能提升
【工具：应用礼学第一原理】
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析+工具解析】
第二讲：图书出版社人员形象管理实用攻略
1、深化场合着装的意识
形象管理底层逻辑
形象管理通用法则
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
2、职场形象塑造的策略
巧用发型提升气质
男士修容基本要求
女士妆容色彩要求
如何穿好一套正装
职场通勤着装穿搭
品质配饰选搭技巧
【工具：职场形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+互动体验】
第三讲：图书出版业应知应会人际沟通礼仪
1、职场沟通谈吐气质
称呼礼仪有讲究
谦辞敬语与雅言
言辞技巧显素质
【头脑风暴+互动游戏+案例分析+角色扮演】
2、职场沟通态势训练
职业仪态锤炼
积极身体语言
面部表情管理
目光视线区分
声音艺术展现
服务有形边界
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+分解示范+现场训练+互动游戏+角色扮演+工具解析】
第四讲：图书出版业常用职业场合礼仪应对
1、职场办公礼仪应对
汇报工作礼仪
会议礼仪应对
微信通联礼仪
【工具：微信Think法则】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】
2、商务会面礼仪应对
日常迎送细节
自我介绍注意
引见介绍讲究
握手获得信任
小名片大学问
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场演练】
3、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
【工具：社交话题333法则】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的业务环境，跳出受市场影响的花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对银行礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于对公客户经理客户性质与业务场景，从客情关系维护与人际交往艺术角度，以职业发展与职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成绩感。
课程收益：
● 理解体制内外礼仪呈现差异
● 掌握对公客户沟通之道与术
● 掌握客户交往中的位次原则
● 掌握日常接待及商务宴请礼
【课程时间】4小时线上
【课程对象】银行对公客户经理
课程大纲
第一讲：职场礼仪实践底层逻辑
一、国际视野解读礼仪文化
1、 体制内外礼仪呈现差异
2、应用礼学的第一性原理
第二讲：客户沟通中的情商管理
一、管理对方感受
1、 敢于表达深层次尊重 ——逻辑与话术
2、 调试非语言信号同频 ——姿体与表情
二、学会赞美艺术
1、 赞美的三重境界
2、赞美的避坑指南
3、赞美的训练公式
第三讲：客户交往中的场合应对
一、日常接待礼仪应对
1、 自我介绍注意
2、 居中介绍讲究
3、 大名片小学问
4、 商务侍茶礼仪
5、 日常迎送细节
二、商务交往位次原则
1、引领引导位次
2、搭乘电梯位次
3、上下楼梯位次
4、进出房间位次
5、乘坐轿车位次
三、商务宴请礼仪应对
1、 位次礼仪
2、点菜技巧
3、敬酒规矩
4、餐桌教养
5、谈资话题
尾声：回顾总结+Q&A
【课程背景】
这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业项目管理实践，从商务礼仪应用在项目管理过程中的底层逻辑切入，透析职场商务中的接人待物技巧与为人处世艺术，以项目管理效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
【课程收益】
个体收益：
1、理解中西方礼仪差异及项目管理中礼仪应用的本质与价值
2、掌握项目管理中品质商务形象管理的底层逻辑与落地技术
3、掌握项目管理中商务拜访与商务接待关键环节及具体应对
4、掌握商务活动常见位次礼及商务宴饮礼仪与饭局社交艺术
企业收益：
1、提高人员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】企业公关/行政/营销等所有对外业务部门
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、应用礼学与社会文化
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪文化之间的比较
现代商务礼仪的本土化实践
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、应用礼学赋能项目管理
应用礼学的第一原理
助力项目管理三维度
【案例分析+视频解析+角色扮演】
二、应用礼学与形象管理
1、项目管理中形象管理底层逻辑
形象管理心理学效用
形象管理的通用法则
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、项目管理中形象管理落地策略
发型改变气质
面部修容注意
职业淡妆要求
商务正装规范
日常通勤着装
配饰选塔技巧
【工具：品质商务形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】
三、应用礼学与场合应对
1、 拜访领导礼仪与应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+示范演练】
2、商务拜访礼仪与应对
时间管理需全面
准备充分多维度
目中有人才是礼
小名片有大学问
握手获得信任感
言语谈吐显气质
【头脑风暴+案例分析+工具解析】
3、商务接待礼仪与应对
接机接站有方案
日常迎送重细节
自我介绍要注意
引见介绍有讲究
陪同参观位次礼
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
4、商务宴请礼仪与应对
宴请规格及准备
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
中华民族历来注重家庭、家教、家风，古语有云“天下之本在家”。党的十八大以来，习近平总书记对家庭、家教和家风建有者多次语重心长的阐述。
有家的地方就有家风。家风有好有坏，有严有宽，有谆谆教导，也有润物无声。
家风是教育的一种，诗书礼乐，足以修身齐家，温良恭俭，足以治平天下。良好的家风，像水波里最深沉的投影，又像高空中最张扬的风筝。
本课程根植于中国优秀传统文化，结合经典著述，谈古论今。
课程时间：3小时
课程对象：企事业单位
课程形式：经典解读、案例分析、头脑风暴、视频赏析等
课程大纲
一、中华家教沿袭与传承
1、传统家教三层含义
2、传统家教目标定位
培德立品
弘道传业
齐家报国
致知游艺
3、家教传承现实意义
从价值层面而论
从人才培养路径
从社会治理层面
从教育模式考察
二、中华家风理解与实践
1、家风的四层内涵
仁敬
严毅
信义
俭素
2、家规的四个措施
矫性
正心
立身
应世
课程背景：
刚刚走出校园、踏入社会、进入企业的毕业生，或多或少地还带着一些“学生”痕迹，当我们面对来自企业各个方面的转变，都有着不同程度的不适应，我们会产生各种类型的“恋旧式”心理，因此，如何克服从学校到企业这一段艰难的“水土不服”的适应期，从而顺利地由“学生”过渡到“企业人”是摆在我们面前的一道难关。尽管具备了一定的专业知识，但是，要成为一个合格的企业员工，还有很长的一段路要走。
本课程基于从校园到职场的新入职员工，从角色转换、职场礼仪、压力管理及阳光心态各个方面，全方位赋能上岗前毕业生，助力其踏踏实实的进入工作状态。
课程时间：0.5天，6小时/天
课程对象：新入职员工、职场新鲜人等
课程收益：
明白自己角色的转换，实现从校园人到企业人的顺利转变；
掌握职场形象管理底层逻辑及管理策略，深化场合着装意识；
掌握职场新鲜人迅速融入职场的必备的实用职场社交礼仪；
了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质；
强化自我职业生涯发展的内驱力与认知力；
课程方式：课堂讲授+案例教学+工具解析+头脑风暴+视频赏析+角色扮演+现场演练等
课程大纲
一、校园与企业之间区别
1、人才的三种加工模式
2、新员工价值成长周期
【案例分析+头脑风暴】
二、毕业生角色转变路径
1、观念转变
2、思维转变
3、心态转变
4、行为转变
【案例分析+视频解析+头脑风暴】
三、新员工职场礼仪锤炼
1、职业形象塑造
仪容仪表禁忌
【工具：场合着装通用法则】
【工具：形象管理细节清单】
2、商务社交礼仪
不同场景如何得体打招呼
介绍礼仪的不同场景适用
职场通联礼仪的避坑指南
【工具：自我介绍公式】
【工具：微信形象管理的朋友圈分享法则】
【案例分析+角色扮演+现场演练+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划总结
【课程背景】
习近平总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在职场活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是组织对外整体综合软实力集中体现。
本课程立足国有企业体制特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托国有企业人员日常工作场景，以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量时下鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
员工收益：
1、理解国企职场礼仪特点及底层逻辑
2、掌握自我精力管理重要意义及路径
3、理解情商在职场效能提升中的作用
4、掌握国企人员向上管理的有效策略
5、掌握国企人员同级间情商沟通技巧
6、掌握与领导请示汇报工作礼仪应对
7、掌握亲密关系与亲子关系处理方法
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高员工综合素质，提升职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】国有企业基层人员
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与案例分析+工具模型结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与职业发展
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪的差异
体制内外礼仪比较
2、 应用礼学助力职业发展
个体职业能力发展路径
应用礼学的第一性原理
【案例分析+视频解析+头脑风暴】
第二讲：应用礼学与精力管理
1、精力管理是职场提效基础
为什么需要精力管理
精力管理金字塔模型
2、生活习惯影响体能管理
戒掉消极生活习惯
养成积极生活习惯
3、管理情感精力两个关键
获得正面情感路径
学会接纳不同情感
4、提升思维管理两条路径
正向思维
重塑大脑
5、意志精力的获得与培养
意志精力的动力来源
意志精力的支撑要素
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
第三讲：应用礼学与情商沟通
1、情商是智商的社会化
习近平的情商工作法
自我认知简易测试法
2、向上管理的三驾马车
保持战略透明
学会激励领导
成为领导外挂
3、汇报工作礼仪应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有方
职业有态
告辞有术
【工具：给领导汇报工作232模型】
【工具：赞美公式】
【案例分析+模型拆解+工具解析】
4、同级沟通的三个锦囊
学会拒绝
学会道歉
学会安慰
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
第四讲：应用礼学与家庭关系
1、中西方文化解读夫妻关系
五伦关系中的地位
亲密关系四个类型
2、亲子关系中的角色定位
model——coach——care
【案例分析+视频解析+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战路思想，积极实施变革与转型，从而提高核心争力。现有产品和服务还不能满足企业转型的需要，市场要求银行提供创新的产品和服务；客户希望银行能随时随地通过高效、便捷、安全的渠道为他们提供切合个人需求的个性化金融产品和服务。
面对竞争日益激烈的现状，各大银行也开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，客户经理银行与客户直接交流的第一战线，是银行参与市场竟争的重要岗位。银行在成功进行网点服务转型后，网点的服务水平已有极大的提升，接下来面临的是更深入的、着眼网点营销全面提升的二次转型。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及形象、交往、沟通、情商等内容。应用礼学正是着眼于金融业的业务实战，根植于中国传统文化并借鉴西方逻辑思维，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，做好应有的礼仪，为组织在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位，并能够通过礼仪赋能客户经理的职场效能，业绩提升。
课程收益：
理解客户经理综合素质提升的有效路径
掌握客户经理形象塑造原则与应用法则
明晰客户经理仪态呈现与角色认知匹配
掌握客户经理岗业务场景下的态势管理
掌握客户经理拓展人脉必备谈吐与涵养
掌握情商沟通在客户经理业务中的应用
掌握寒暄破冰时的客情关系建立三步曲
掌握日常工作中常用的通联礼仪及应对
掌握客户经理在接待工作中的礼仪应对
掌握日常工作中应知应会位次礼仪应对
掌握公务饭局社交素养及礼仪应对法则
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：大金融行业客户经理类岗位
课程方式：知识讲授+互动游戏+实战演练+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+工具运用等
课程大纲
第一讲：礼商思维篇
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中华礼仪渊源
2. 西方礼仪特点
二、客户经理驱动业绩关键
1. 应用礼学的第一性原理
2. 职场效能提升的两只手
破冰互动+案例分析+情境模拟
第二讲：魅力形象篇
一、拓展人脉的通行证
1. 不同客情关系阶段的形象管理法则
2. 心理学效应在形象管理中的的应用
案例分析+工具运用+视频赏析
二、品质商务男士/女士形象塑造
1. 发型改变气质
2. 男士修容法则
3. 女士化妆要求
4. 行服穿出气质
5. 正装穿搭法则
6. 配饰选搭要领
7. 细节决定品位
8. 扬长避短穿搭
案例分析+头脑风暴+现场纠偏
第三讲：仪态涵养篇
一、基础仪态
1. 角色不同站姿相异
2. 不同场合不同坐姿
3. 自信走姿表达气质
4. 体面蹲姿展现职业
案例分析+分解示范+实战演练
二、态势管理
1. 目光眼神
2. 表情管理
3. 手势传情
4. 距离礼仪
案例分析+工具解析+实战演练+互动体验
三、言之有礼
1. 如何自我介绍
营销式、礼节式、正统式
案例分析+互动体验
2. 称呼营销术
3. 谦辞与敬语
4. 寒暄的艺术
案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景演练
第四讲：情商沟通篇
一、客情关系中的高情商沟通
1. 情商认知歧义
2. 情商自我检测
3. 沟通底层逻辑
案例分析+互动体验+头脑风暴
二、高情商沟通驱动业务绩效
1. 客情建立时的寒暄破冰
2. 高情商沟通的基础公式
3. 高情商沟通的能力训练
4. 不同人际沟通风格应对
案例分析+现场训练+工具解析
三、高情商沟通的态势语管理
1. 人际沟通信息传播法则
2. 职场人际沟通soler法则
3. 声音管理提升职场效能
案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟
第五讲：位次文化篇
一、全球视野解读位次文化
1. 国际商务礼仪位次原则
2. 中国位次文化及其原则
案例分析+头脑风暴
二、日常工作中常用位次礼
1. 上下楼梯位次礼及例外
2. 搭乘电梯位次礼及例外
3. 乘坐轿车位次礼及例外
4. 引领行进位次礼及例外
5. 会议会谈位次礼仪应对
案例分析+角色扮演+情景模拟
【工具：位次礼仪5+2法则】
第六讲：礼仪应对篇
一、通联礼仪应对
1. 手机电话礼仪
2. 微信社交礼仪
案例分析+工具解析+头脑风暴
二、拜访礼仪应对
1. 时间管理
2. 多维准备
3. 出入有礼
4. 审时度势
5. 边界意识
头脑风暴+案例分析+角色扮演+案例分析
三、接待礼仪应对
1. 迎送细节知多少
5. 适宜得体介绍礼
2. 国际通用握手礼
3. 小名片有大学问
4. 随机应变引领礼
6. 待客讲究斟茶礼
7. 礼尚往来馈赠礼
实战演练+角色扮演+情境模拟+现场纠偏
四、饭局社交艺术
1. 安席有礼
2. 点菜有法
3. 用餐教养
3. 敬酒有术
4. 话题选择
5. 离席有方
案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟
尾声：回顾总结分享&行动计划输出
课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
课程时间：1天，8小时
课程对象：企业对外业务部门及行政管理部门等
课程大纲
破冰开场——10分钟
第一讲：应用礼学与文化——30分钟
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中西方礼仪的比较
2. 商务礼仪底层逻辑
二、应用礼学驱动业务绩效
1. 个人修身与企业品牌
2. 客情关系建立与维护
【案例分析+情景模拟+头脑风暴】
第二讲：应用礼学与形象——20分钟
一、形象力就是竞争力
1. 形象管理的底层逻辑
2. 形象管理心理学应用
3. 形象管理的通用法则
二、职场形象塑造细节管理
【任务体验+现场纠偏+案例分析】
三、举止大方显价值——晚上实训2小时，场地腾空
1、体态雕琢
气质训练四句诀
体态纠正四步曲
【工具：9点靠墙练习法&山式站姿】
2、仪态锤炼
A. 挺拔的站姿训练
B. 得体的坐姿训练
C. 稳重的走姿训练
D. 体面的蹲姿训练
E. 接待中手势训练
F. 三度鞠躬礼训练
G. 接待服务与商务社交仪态的区别
【分解示范+现场实训+案例分析】
四、非语言信号管理——60分钟
1. 视线与眼神
2. 微笑与表情
3. 空间距离
4. 身体语言
5. 声音艺术
【工具：人际沟通实用法则】
【情景模拟+现场训练+头脑风暴+案例分析+工具解析】
五、言谈礼仪——35分钟
1. 商务社交称呼艺术
2. 接待服务牢记五声
3. 谦词敬语与其雅言
【案例分析+头脑风暴】
六、通联礼仪应对——25分钟
1. 邮件礼仪343模型
2. 微信的Think法则
【工具解析+案例分析+头脑风暴】
第三讲：应用礼学与情商——1.5小时
一、情商是智商的社会化
1. 习近平的情商管理法
2. 业务驱动的两个抓手
【案例分析+头脑风暴】
二、客情建立维护三步曲
1. 让客户记住你
2. 让客户认可你
3. 让客户信任你
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
三、拜访客户礼仪应对
1. 时间管理
2. 多维准备
3. 敲门有节
4. 进门有礼
5. 应对有法
6. 职业有态
7. 离开有仪
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
第四讲：应用礼学与应对——1.5小时
一、商务接待礼仪及应对
1. 接车接机礼仪
2. 日常迎送细节
3. 职业化自我介绍
4. 居中介绍有规则
5. 握手礼仪获信任
6. 名片礼仪拓人脉
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
二、常用位次礼仪及应对
1. 行进位次
2. 引领礼仪
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
5. 乘坐汽车
6. 进出房门
【案例分析+头脑风暴】
三、商务宴请时的礼仪应用
1. 中餐礼仪：位次原则、点菜技巧、敬酒规矩、话题选择
2. 西餐礼仪：位次排列、餐具使用、上菜顺序、席间应对
3. 鸡尾酒会：五个特点、用餐形式、行为禁忌、告辞礼仪
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
课程背景：
万物互联的数智经济时代，企业最具价值的资产即是人才。关于组织人才的储备与发展，进行职业综合素养提升培训自然成为组织人才培养工作体系中的重要一环。一方面，该主题培训使得员工扩大视野知识、增长知识与技能、改善工作方法与工作态度，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，从而发挥出更高潜力提高个人工作效能；另一方面，通过培训来开发及强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养客户服务意识，提高职场的适应性和灵活性，使学员与组织同步成长。
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近十多年来丰富职业生涯与教学经历，在其应用礼学版权课程基础上，从组织个体职业素养的认知-内在驱动力，基石-形象管理力，技能-礼仪应对力，应用-人际沟篇四个维度出发，循序渐进，以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，落地实效，从心法到技法，使学员既有用以致学的成就感，又有学以致用的喜悦感。
课程收益：
1、理解职业生涯发展两化之路
2、掌握职场形象塑造的道与术
3、掌握职业交往中的态势管理
5、掌握汇报工作及其通联礼仪
6、掌握职场人际沟通通用能力
7、掌握职场中与领导相处艺术
8、掌握职场同级共事沟通策略
课程时间：2天，1天/6小时
课程对象：企业全员、某重点业务部门或公开课均可
授课方式：中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学解读职业素质——认知篇
一、宏观视野看职业素养提升策略
1、数字经济时代下释义职业素养
2、职业生涯高速发展的两化之路
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、微观视角看职业素养提升本质
1、认知自驱力的内涵和外延
2、自驱力培养的步骤和方法
【案例分析+头脑风暴+情景模拟】
第二讲：应用礼学赋能职业素养——基石篇
一、职场中的形象塑造
巧用发型提升气质
男士修容基本要求
女士妆容色彩要求
如何穿好一套正装
职场通勤着装禁忌
品质配饰选搭技巧
【工具：职业形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+互动体验】
二、职场中的态势管理
1、站姿符合职业角色
2、场合不同坐姿不同
3、职场身体语言解读
4、职场沟通态势管理
【案例分析+分解示范+现场实训】
第三讲：应用礼学赋能职业素养提升——技能篇
一、汇报工作礼仪应对
1、 敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
二、汇报工作的232模型
1、开场的两种技巧
2、主干的三个部分
3、结尾的两个选择
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
三、职场通联礼仪应对
1、邮件编写与收发礼仪
2、手机管理与接打礼仪
3、职场微信与沟通礼仪
【工具：Think模型】
【工具解析+案例分析+头脑风暴+角色扮演】
第四讲：应用礼学赋能职场人际交往——综合篇
一、职场人际沟通通用能力
1、沟通是种无限游戏——认知力
2、沟通不是强势表达——方案力
3、沟通后没结果咋办——转化力
【案例分析+现场训练+角色扮演】
二、向上管理的三驾马车
1、保持战略透明
2、激励你的领导
3、成为领导外挂
【工具：跟领导汇报工作的232模型】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+模型拆解】
三、同级沟通的三个锦囊
1、学会拒绝管理人际
2、学会道歉挽回关系
3、学会安慰成为依靠
【工具：职场拒绝、道歉、安慰公式】
【案例分析+公式解析+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
尾声：回顾+总结+分享+行动计划输出
【课程背景】
这是一个高维打低维的数智经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。一个企业文化的真正落地离不开中高层管理者的对外商务素养与形象礼仪的表达。
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，立足企业特点及学员画像，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托培训对象日常业务对象及工作场景，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程收益】
1、理解面对不同性质客户时人际互动的底层逻辑
2、掌握不同商务场合管理者体形象管理之道与术
3、掌握与重点客户交往时待人接物尺度与分寸感
4、掌握拜访客户与展会接待礼仪及商务位次礼仪
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】公司中高层
【授课方法】中学为体，西学为用；任务体验式教学，知识讲授与现场演练结合；
课程大纲
一、思维认知篇
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪比较
中国礼仪的特点
【案例分析+互动体验+视频解析】
2、商务礼仪实践正本清源
商务礼仪底层逻辑
商务礼仪顶层思维
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、形象管理篇
1、形象力就是影响力
形象管理心理学应用
形象管理的通用法则
【案例分析+工具解析+互动体验】
2、品质商务形象塑造策略
巧用发型提升气质
深化场合着装意识（拜访、展会、接待等不同场合）
男士修容的细节要求
正装穿搭法则与禁忌
配饰选搭策略与技巧
【工具：品质形象管理细节清单】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
3、品质商务形象仪态锤炼
角色不同站姿不同
位置不同坐姿不同
商务交往得体手势
【案例分析+分解示范+现场演练】
三、情商修炼篇
1、中西方情商认知差异
情商是智商的社会化
习近平的情商工作法
【案例分析+头脑风暴】
2、情商管理的三个锦囊
通过名片拓展人脉关系
非语言信号管理的策略
快速破冰社交赞美艺术
【案例分析+现场训练+头脑风暴+情景模拟】
三、场景礼仪篇
1、拜访客户礼仪与应对
印象管理
进门有礼
应对有术
进退有度
职业有态
告辞有方
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟】
2、展会接待礼仪与应对
自我介绍注意
居中介绍讲究
握手获得信任
小名片大学问
商务奉茶细节
茶台品茶礼仪
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场纠偏】
3、商务交往中的位次原则
陪同乘车位次
引领引导位次
搭乘电梯位次
上下楼梯位次
进出房间位次
会谈签约位次
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾+总结+分享/Q&A
课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每位员工优雅得体的礼仪修养、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
本课程在应用礼学专家徐灿老师的国家注册版权课程基础上，从国学视角及国际视野，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，以青年员工认知立场与特征，以涵养思想道德与提升文明礼仪为目的的定制化课程。以道御术，术以载道，让学员既有用以致学的获得感，也有学以致用的成就感。
课程时间：3小时/线上
课程对象：35岁以下青年员工
课程方式：知识讲授+案例分析+视频解析等
课程收益：
体悟文明礼仪为现代人安身立命之本
体悟尊师重道与尊老爱幼对青年人成长的重要意义
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
学会在不同商务场合表现大方得体并避免失礼；
能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
课程大纲
第一讲：职业文明礼仪意识培养篇
一、君子务本，本立而道生
1、贲卦中的文明礼仪
2、中西方礼仪的比较
二、凡人之所以为人者，礼义也
1、尊师重道的现代意义
2、尊老爱幼的文明力量
测试：你真的会打招呼吗
第二讲：职业文明礼仪言辞谈吐篇
一、言之有礼
1. 称呼礼规与禁忌
2. 谦词敬语与雅言
3. 四不准与五不问
二、巧言令色鲜矣仁
1. 积极回应
2. 同频共振
3. 万能小本
第三讲：职业文明礼仪商务交往篇
一、日常通联礼仪
1. 手机使用礼仪四个维度
2. 职场微信礼仪四项要求
【工具：Think法则】
二、商务会面礼仪
1. 自我介绍三段式
2. 居中介绍有讲究
3. 握手礼仪要得体
4. 小名片有大学问
三、常用位次礼仪
1. 引导引领位次
2. 上下楼梯位次
3. 搭乘电梯位次
4. 会谈位次安排
5. 陪同乘车位次
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。
本课程共分两期，从基础到进阶，基于国内应用礼学倡导者徐灿老师十多年来丰富职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于新生代员工心理与行为特征，激发其自驱力，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
【课程收益】
个体收益：
1、激发新生代员工的自驱力，理解应用礼学赋能职业成长路径。
2、掌握品质职场形象管理的底层逻辑、通用法则以及具体策略。
3、掌握应知应会的日常商务会面与商务接待以及商务宴请礼仪。
4、掌握情商沟通在人际交往中的重要性以及向上管理落地技术。
5、掌握日常通联礼仪、位次礼仪以及给领导汇报工作礼仪应对。
6、掌握社交货币中国茶文化与茶社交、葡萄酒文化与品鉴礼仪。
企业收益：
1、激发员工自驱力，提高职场效能，树立企业的良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化，增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。
【课程时间】共两期，每期1天，6小时/天
【课程对象】企业新生代员工
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
D1基础课：课程大纲
一、应用礼学与自我发展
1、被误解的礼仪
解构礼仪
何谓有礼
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、应用礼学助力职业发展
借假修真——个人修身之要
成人达己——关系应对之法
进退有度——思维认知之道
【案例分析+视频解析+角色扮演】
二、应用礼学与形象管理
1、形象力就是竞争力
先发影响力的重要性
职场形象塑造四维度
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、职场形象塑造策略
发型改变气质
职业妆容技巧
场合着装搭配
正装穿搭法则
日常通勤禁忌
配饰选搭禁忌
【工具：形象管理细节清单】
【案例分析+工具解析+头脑风暴+视频解析+互动体验】
三、应用礼学与职业素养
1、职场言谈展气质
称呼礼仪的艺术
谦词敬语与雅言
言辞交流小技巧
【案例分析+情景模拟+头脑风暴】
2、 职场通联见素养
手机使用与管理
职场微信与沟通
邮件编写与收发
【工具：THINK法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
四、应用礼学与场合应对
1、 汇报工作礼仪与应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+示范演练】
2、职场会面礼仪与应对
引见介绍讲究
握手获得信任
小名片大学问
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
3、商务接待礼仪与应对
接机接站礼仪
自我介绍禁忌
乘车位次注意
日常迎送细节
上茶礼仪禁忌
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
D2进阶课：课程大纲
一、应用礼学与人际关系
1、人际关系的社会学解读
中西方差异
本土化实践
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、应用礼学与幸福感提升
自驱能力
多元思维
和谐人际
【案例分析+视频解析+角色扮演】
二、应用礼学与情商沟通
1、情商沟通的底层逻辑
会说话不等于会沟通
和谐人际的两个维度
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、向上沟通的三驾马车
激励你的领导
保持战略透明
成为领导外挂
【工具：高效聆听公式】
【案例分析+现场演练+头脑风暴+角色扮演+工具解析】
3、职业交往中态势管理
目光礼仪
表情管理
身体语言
声音艺术
边界意识
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析+工具解析】
三、应用礼学与社交货币
1、中国茶文化与茶礼社交
中国茶的前世与今生
中国茶的分类与代表
饮茶器具识别与作用
日常商务社交茶礼仪
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、葡萄酒文化与品鉴礼仪
多个维度的葡萄酒分类
常见葡萄品种风味解析
葡萄酒品鉴步骤和礼仪
葡萄酒侍酒温度和注意
【案例分析+头脑风暴+互动演练】
四、应用礼学与人际互动
1、位次文化与礼仪应对
上下楼梯位次
搭乘电梯位次
陪同引导位次
会谈谈判位次
主席台的位次
位次文化解析
位次法则总结
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
2、商务宴请礼仪与应对
宴请规格及准备
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
本课程立足企业文化、业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以商务沟通、会展会议、日常办公为场景进行教学设计，结合学员年龄与心理特点，从场合着装策略、发型配饰选搭、职业妆容打造，到沟通谈判中的高情商拒绝技巧，以及商务场合礼仪应对各方面展开，整体是以商务效能提升为成果导向的礼仪实践解决方案。使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。
课程收益：
• 理解商务礼仪实践中的底层逻辑
• 掌握品质商务形象管理之道与术
• 掌握沟通谈判中高情商拒绝策略
• 掌握商务场合实用礼仪应对技巧
课程时间：0.5天，6小时/天
课程对象：青年及新生代员工
课程方式：案例分析+角色扮演+情境模拟+小组任务+工具模型+视频赏析等
课程大纲
一、商务礼仪底层逻辑
1、国际视野解读商务礼仪
2、应用礼学的第一性原理
【头脑风暴+视频解析+案例分析】
二、形象是礼仪的开端
1、形象力提升沟通力
解构商务形象本质
商务形象实用法则
【头脑风暴+案例分析+工具解析】
2、品质商务形象攻略
严肃正式场合男士/女士着装规则与禁忌
日常通勤品质男士/女士穿搭技巧与禁忌
品质商务男士/女士发型建议与气质提升
匹配个人风格的商务场合品质配饰选搭
【头脑风暴+案例分析+工具解析】
3、得体职业妆容打造
底妆要求与上妆技法
遮瑕技巧与定妆步骤
眉形修饰与气质打造
眼妆技巧与色彩禁忌
【案例分析+头脑风暴】
三、礼仪是形象的开源
1、沟通力提升形象力
业务沟通中拒绝策略与话术
正式商务谈判中的拒绝技巧
高情商拒绝客户的三个锦囊
【案例分析+角色扮演+工具解析】
2、商务场合（车展/会议/品鉴会等）接待礼
称呼礼的规则禁忌
自我介绍话术模版
居中介绍规则注意
小名片中有大学问
不可小觑的握手礼
引领引导的位次礼
【案例分析+工具解析+角色扮演+情景模拟】
【尾声：回顾+分享+践行】
【课程背景】
从古至今，饭局在中国承担着许多吃饭之外的功能，它是一个社会身份认同体系。饭局从来就是中国人不可或缺的首选交际方式。所谓人脉，所谓圈子，所谓社会关系；所谓资源，所谓一个人的能量，所谓友谊；所谓生意和交易，最后都绕不开饭局。很多人对饭局爱恨交加。爱的是完美饭局社交创造生产力，恨的却是自己时常Hold不住饭局，达不到既定效果。中国式饭局，见人品、见情商，见众生，更见自己。而中国的茶文化与酒文化亦是源远流长，内涵之博大，影响之深远，彪炳千古。俗话“无酒不成席”，可见酒文化与饭局关系的紧密。而中国茶于商务洽谈中的日渐重要，了解茶文化，积累谈资社交货币，学习商务茶礼应对，助力职场效能，也是每一位职场精英自我成长的必修之课。
本课程分上下两篇，上篇四个板块，从饭局社交前的准备、饭局社交中的吃的礼数、交流艺术以及饭局社交中酒桌策略构成，其中第四板块中加入了中国酒文化品鉴；下篇两大板块，从谈资社交货币赏析中国茶文化艺术，继而与应用礼学结合，结合银行工作场景解读商务社交茶礼及其应对。既能涵养学员的文化修为，拓宽视野，又可赋能于学员的日常实践，创造业务绩效。
【课程收益】
1、掌握职场人士饭局社交底层逻辑及礼仪
2、掌握中国酒文化传承及其酒桌礼仪应对
3、掌握茶文化谈资及商务侍茶策略与禁忌
【课程时间】：1天，1天/6小时
【课程对象】：各行各业
【授课方式】：知识讲授+任务体验+案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟等
课程大纲
一、饭局准备有思路
1、君子生非异也，善假于物也：【让饭局为你所用】
饭局的前世今生
饭局的底层逻辑
2、身为兵位，胸为帅谋：【让饭局为你所掌】
大局意识：局中人的任务安排
身心合一：入局前的执行规划
3、凡事预则立，不预则废：【让饭局为你所控】
三维度定饭局规格
内与外选饭局环境
主客陪做饭局准备
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
二、饭局用餐有礼数
1、点菜见水平
点菜的三重境界
点菜的四宜四忌
点菜的七个维度
2、座次显教养
一个总原则
两个有例外
三个小妙招
3、让菜有讲究
布菜礼仪三维度
转桌规矩三注意
应对技巧两方面
4、吃相看家风
体面吃相四维度
得体用筷十禁忌
南北方用餐差异
小状况要静处理
【案例分析+任务体验+角色扮演+情景模拟】
三、饭局茶酒是文化
（一）中国酒文化品鉴
1、酒是一种文化
酒文化与政治
酒文化与教育
酒文化与生活
【案例分析+视频解析+头脑风暴】
2、酒是一种交际
闻香识酒
谈资货币
3、酒是一种媒介
降低社交成本
体现职场情商
【工具：白酒识别顺口溜】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
（二）中国式酒桌文化解读
1、选酒有方
依据饭局类型
依据主宾喜好
2、敬酒有法
敬酒风格两重天
敬酒话术二重奏
敬酒仪式六部曲
3、劝酒有术
劝酒见情商：【感知力】
劝酒三件宝
4、拒酒有招
拒酒看风度：【共情力】
拒酒四维度
5、躲酒有时
躲酒看时机：【应变力】
躲酒五计策
6、挡酒有道
挡酒看悟性：【判断力】
挡酒三层次
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
（三）中国茶文化商务茶礼
1、茶文化谈资
中国名茶品鉴
中国六大类茶
【案例分析+头脑风暴+视频赏析】
2、商务社交侍茶礼
办公用茶及茶具选择
茶桌位次礼仪与文化
侍茶流程与礼仪暗语
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
四、饭局交流是艺术
1、饭局交流的初级段位：【稍显被动，绝不失礼】
饭局社交五段论
动起来五部曲
静下去三步骤
2、饭局交流的中级段位：【互动交流，轻松应对】
两度锁定聊天话题
两步搞定聊天策略
3、饭局交流的高级段位：【主动出击，游刃有余】
吃好饭局三碗面
用好社交三板斧
4、高端饭局社交艺术
运筹帷幄三步走
高端饭局识人技术：管中窥豹六维度
讨论：如何送酒醉男领导回家
【案例分析+视频赏析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
课程运用应用礼学原创“人文、创新、技术”的底层逻辑，立足企业高层商务社交场景，从中西方文化异同的底层逻辑出发，以助力人际互动与商务沟通来推动绩效改进为终极目标，赋能中西式商务宴请礼仪素养与社交应对。同时讲练结合，从理论到实操，沉浸式体验，让学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦与成就感。
【课程收益】
1、掌握中式宴请前多维度准备策略
2、掌握中式宴请酒水菜品安排技巧
3、掌握中式宴请有代表性敬酒规矩
4、掌握中式宴请的社交策略与话题
5、掌握通过宴请推进人际互动策略
6、掌握涉外受邀赴宴的准备与礼仪
7、掌握西餐餐具辨识及其使用礼仪
8、掌握西餐的酒水选择及品饮礼仪
9、掌握西餐各种食材吃法及其细节注意
10、掌握西餐用餐的各种注意事项及应对
【课程时间】中西餐理论3h-3.5h，西餐实操1.5h-2h
【课程对象】涉外企业高层
【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演
课程大纲
上篇：西式餐饮文化与礼仪（注：底色黄色为实操重点演练部分）
一、国际视野解读西餐
1、西餐与欧式餐饮的认知
2、意式/法式/德式/俄式/英式/美式西餐比较
3、中西餐礼仪与文化比较
二、涉外赴宴礼仪应对
1、正确解读请柬
2、赴宴着装要求
3、选择礼物建议
4、结伴出席涵义
5、宴会结束注意
三、西餐不同餐具辨识
1、四道简易餐桌的陈设
2、西餐六道菜餐桌陈设
3、刀叉摆放规范与灵活
4、餐具摆放的实用口诀
四、西餐各类餐具实用
（一）餐巾使用
1、餐巾使用的两作用
2、餐巾使用的三禁忌
3、餐巾使用的四时刻
（二）餐具使用
1、了解走菜顺序
2、刀叉基本用法
3、欧式刀叉用法
4、美式刀叉用法
（三）刀叉暗语
1、暂停就餐摆放规则
2、停止就餐摆放规则
3、增加食物摆放要求
4、注意欧式美式区别
五、西餐席位排列规则
1、五个位次礼仪原则
2、三种桌型排位规则
3、中西餐位次礼比较
六、进餐的姿势与方法
1、就餐时的仪态要求
2、不同场合入座礼仪
3、西餐吃面包五步骤
4、意大利面两种吃法
5、西餐喝汤不同方法
6、西餐用餐鱼的吃法
7、西餐带骨食物吃法
8、西餐中水果的吃法
七、西餐酒水品饮礼仪
1、三个阶段酒水搭配
2、喝酒姿势及其方法
3、斟酒顺序及其礼仪
4、敬酒礼节及其注意
5、祝酒词的KISS法则
6、干杯礼仪及其禁忌
7、喝咖啡程序及礼仪
六、注意西餐就餐禁忌
1、关于引领
2、关于感受
3、关于声音
4、关于美感
下篇：中式宴请礼仪与社交艺术
一、备有思路
1、君子生非异也，善假于物也：【让饭局为你所用】
饭局的前世今生
饭局的底层逻辑
2、身为兵位，胸为帅谋：【让饭局为你所掌】
大局意识：局中人的任务安排
身心合一：入局前的执行规划
3、凡事预则立，不预则废：【让饭局为你所控】
三维度定饭局规格
内与外选饭局环境
主客陪的饭局准备
二、吃有礼数
1、点菜见水平
点菜的三重境界
点菜的三宜四忌
点菜的五个维度
2、座次显教养
一个总原则，两个有例外
国学视角解析国内宴请座位文化
3、让菜有讲究
布菜礼仪三维度
转桌规矩三注意
三、喝有技术
1、敬酒有仪
2、劝酒有节
3、挡酒有道
4、中国酒文化
5、国内代表性地区酒桌规矩
四、聊有艺术
1、宴请交流的中级段位：【互动交流，轻松应对】
两度锁定聊天话题
两招营造聊天氛围
2、宴请交流的高级段位：【主动出击，游刃有余】
吃好饭局三碗面
用好社交三板斧
五、品有妙处
1、吃相：看家风
2、酒品：见人品
3、雅量：显格局
讷言敏行：同频法则
君子不器： 谈资运用四象限
藏秀于心：三不原则
【课程背景】
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国有企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于国有企业日常公务会议接待场景，以会议接待服务效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
【课程收益】
1、掌握会议接待中的形象管理之道与术
2、掌握会务服务中基本流程与服务细节
3、掌握会议接待中位次原则与礼仪应对
4、掌握宴请接待中礼仪应对与注意事项
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】国有企业行政人员
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
序篇：
1、会议服务接待的关键
2、做好会议接待的意义
【案例分析+头脑风暴】
第一讲：会议接待形象管理
1、形象力就是接待力
接待形象中心理学效应
接待形象中的四个维度
【案例分析+头脑风暴】
2、接待形象管理规范
发型的要求与禁忌
男士修容基本要求
女士妆容色彩要求
统一规范公务着装
品质配饰选搭禁忌
【工具：会议服务接待形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+工具解析】
3、接待形象态势管理
站姿落落大方
坐姿注意形象
蹲姿保持体面
行姿得体从容
表情恰如其分
服务手势传情
【案例分析+分解示范+现场训练】
4、接待形象之言语谈吐
称呼礼仪有讲究
谦辞敬语与雅言
言辞技巧显涵养
【头脑风暴+互动游戏+案例分析+角色扮演】
第二讲：会议接待操作细节
1、会议前的准备
确定接待标准
调配人员分工
准备相关物料
整好会议环境
规范会议摆桌
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
2、会议中的服务
会议倒水服务
会议续水要求
会议奉茶礼仪
会议状况应对
【案例分析+分解示范+现场训练+视频解析】
3、会议后的工作
物料检查
会场清理
工作总结
【头脑风暴+案例分析】
第三讲：会议接待礼仪应对
1、会议接待陪同引导礼仪
陪同乘车位次与礼仪
行进引导的位次礼仪
上下楼梯的位次原则
搭乘电梯的位次原则
进出房门的位次原则
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
2、会议接待中的会面礼仪
自我介绍注意
居中介绍讲究
握手获得信任
小名片大学问
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场演练】
3、各种会议的位次原则
主席台摆台位次原则
谈判会议的位次原则
会见会议的位次原则
会议合影的位次安排
双边签约的位次安排
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
第四讲：宴请接待礼仪应对
1、餐前准备
用餐环境慎选择
酒水物料齐准备
提前点菜有讲究
站位迎接合礼仪
2、用餐礼仪
宴会桌次的位序
位次礼仪及例外
添酒添茶有规矩
敬酒规则及礼仪
布菜让菜要注意
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
3、餐后服务
结账方式
关照主宾
安全送别
【案例分析+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
课程运用应用礼学原创“人文、创新、技术”的底层逻辑，从会展参展的底层逻辑切入，涉及会展参展形象、会展接待服务、会展人际沟通三个板块展开，打破传统礼仪课程为学礼仪而学礼仪的怪圈，从业务场景和交往对象的海外文化背景为依托，以业务效能提升为目标的礼仪实训方案，同时就国内西餐中的误区加以纠正，以西式正统餐桌礼仪为范本解析。
【课程收益】
1、掌握会展参展接待服务底层逻辑
2、掌握会展参展形象礼仪之道与术
3、掌握国际会展中跨文化沟通原则
4、掌握会展中接待细节与沟通礼仪
5、掌握餐酒搭配、上菜顺序及刀叉暗语
6、掌握西餐各种食材吃法及其细节注意
7、掌握西餐用餐的各种注意事项及应对
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程对象】国内外会展参展企业
【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演
课程大纲
一、应用礼学与文化
1、国际视野解读礼仪文化
2、会展礼仪四项基本原则
3、涉外会展中的人际法则
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、应用礼学与形象
1、形象力就是竞争力
2、会展人员形象管理
• 发型改变气质
• 配饰展现品味
• 男士修容/女士妆容注意事项
• 男士正装/女士套装穿搭法则
• 会展通勤着装穿搭与禁忌
• 会展形象的细节管理清单
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
3、会展人员仪态锤炼
• 如何打造精气神
• 角色不同站姿不同
• 坐姿要求与禁忌
• 行姿展现职业
• 会展接待体面蹲姿
• 得体的鞠躬礼仪
4、会展人员言语谈吐
• 称呼营销术
• 敬语与雅言
【案例分析+头脑风暴】
三、应用礼学与应对
1、会展接待礼仪
• 引领礼仪
• 介绍礼仪
• 握手礼仪
• 名片礼仪
• 手势礼仪
• 斟茶礼仪
【案例分析+角色扮演+情境模拟+分解示范+实训演练+视频赏析】
2、会展沟通礼仪
• 目光礼仪
• 表情管理
• 身体语言
• 声音艺术
• 人际距离
【工具：人际沟通SFOTEN法则】
【案例分析+角色扮演+示范演练+视频赏析+互动体验+工具运用】
四、西式正统餐桌礼仪
1、上菜顺讯七步曲
2、餐巾使用四时刻
• 用餐时
• 擦拭时
• 离席时
• 结束时
3、刀叉暗语要牢记
• 英式美式有不同
• 四种表达要清晰
4、位次文化与礼仪
• 五个位次礼仪原则
• 三种桌型排位规则
5、用餐的规范仪态
• 入座礼仪
• 坐姿要求
• 仪态禁忌
• 饮酒姿势
6、各种食材吃法
• 甜点吃法
• 鱼的吃法
• 带骨食物
• 面包吃法
• 意面吃法
7、若干情况应对
• 纪念物品
• 祝酒敬酒
• 交流交谈
• 意外处理
【课程背景】
本课程是在应用礼学国家版权课程基础上，立足企业实际需求与问题解决，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，以宣导人员工作内容为依托，分别从品质形象管理、职场社交礼仪、高端商务接待、宴请礼仪与饭局社交艺术、职业精神面貌即职业仪态、态势管理等几个重要维度，既有底层逻辑，又落地实效，是以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦心。
【课程收益】
1、掌握宣导人员品质形象管理的底层逻辑及落地技法
2、掌握宣导人员应知应会职场社交、言谈及通联礼仪
3、掌握高端商务接待流程及日常商务接待礼仪及细节
4、掌握商务宴请礼仪、中国酒桌文化及饭局社交攻略
5、掌握宣导人员职业面貌展现路径及训练方法与技巧
【课程时间】3期，1期/1天/6小时
【课程对象】储备人才（企业文化宣导师）
【授课方法】中学为体，西学为用；情景案例教学与现场实操演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
Day1——品质形象管理与职场社交礼仪
一、形象是礼仪的开端
1、形象力就是影响力
形象管理底层逻辑
形象管理心理效应
【工具：形象管理通用法则】
【案例分析+头脑风暴=工具解析】
2、品质形象管理策略
个人形象塑造的两个基点
形象管理中的色彩心理学
【案例分析+头脑风暴】
3、职场形象管理攻略
男女发型要求与盘发技巧
男士修容及女士妆容要求
男士正装穿搭法则及禁忌
女士职业套装的选搭技巧
日常通勤着装要求与禁忌
宣导形象的品质配饰选搭
【工具：宣导形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+视频解析】
二、职业交往礼仪应用
1、会面礼仪三部曲
自我介绍需注意
握手礼仪展实力
小名片有大学问
【角色扮演+情景模拟+案例分析+视频解析】
2、言谈气质的修炼
称呼礼仪优先级
敬语谦词与雅言
留白艺术三重门
身体语言要积极
【任务体验+游戏互动+案例分析+头脑风暴】
3、职场通联遵礼仪
手机使用礼仪的四维注意
工作微信社交的四点提醒
【工具：朋友圈分享法Think则】
【头脑风暴+案例分析+工具解析】
三、茶文化与商务侍茶
1、茶文化谈资货币
中国六大类茶
中国名茶品鉴
茶水冲泡器具
【案例分析+头脑风暴】
2、商务社交侍茶礼
办公用茶及茶具选择
茶桌位次礼仪与文化
日常商务用茶泡流程
侍茶流程与礼仪暗语
【案例分析+现场演练+角色扮演+情景模拟】
Day2——高端商务接待与宴请社交艺术
一、接待工作意义及基本原则
1、商务接待的践行意义
彰显组织实力
提升职场效能
2、办会时服务接待工作的基本原则
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、接待前的准备及注意事项
1、接待工作的注意事项
制定方案
把握关键
关注细节
2、接待流程与标准
明晰会议类别
做好物料配备
确定各项标准
【小组任务+案列分析+头脑风暴】
2、接待计划及接车接机方案
接收接待信息
落实接待任务
车辆物料预定
迎接贵宾礼仪
陪同乘车位次
住宿安排细节
礼品安排注意
三、接待具体环节及礼仪应对
1、迎送礼仪应对
接待规格
公务迎送
商务迎送
日常迎送
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
2、陪同接待礼仪
居中介绍讲究
商务奉茶细节
办公室接待座次
引领引导礼仪原则
搭乘电梯位次原则
上下楼梯位次原则
进出房间位次原则
3、接待会议礼仪
会前物品准备
物品摆放顺序
具体摆放细则
会议茶水服务
突发状况应对
4、会议位次原则
会谈位次原则
会见位次原则
签约位次原则
主席台位次礼
四、商务宴请礼仪与饭局社交艺术
1、宴请社交总攻略
2、点菜规则与技巧
3、酒水安排定基调
4、中国酒文化谈资
5、餐桌位次要知晓
6、餐桌教养不可丢
7、敬酒规矩不可乱
8、敬酒辞令给公式
9、挡酒时机和措辞
10、社交话题很重要
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴+工具解析】
Day3——体态雕琢与仪态锤炼
一、体态决定仪态：抓住关键见效快
1、一招决定职业气质
2、好体态四步练出来
【工具：体态纠正四句诀+实战训练】
【现场训练+视频解析+工具解析】
二、仪态锤炼：自然呈现职业风貌
1、场合不同，坐姿不同
2、角色不同，站姿不同
3、体面蹲姿的要领与标准
4、得体走姿展现职业自信
5、鞠躬礼仪的规范与注意
【分解示范+现场演练+纠错纠偏】
三、态势管理：亲和展示专业气质
1、手势礼仪规范与禁忌
2、眼神训练与目光李易
3、表情管理与微笑训练
4、语音语掉与声音艺术
5、合适的人际空间距离
【工具：原创微笑操】
【分解示范+视频解析+分解训练+游戏互动】
每期结束：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
本课程旨在赋能职业精英的谈资文化，成为更有价值的社交货币。从顶级珠宝到咖啡故事，再到葡萄酒传奇。于久远的历史长河中领略艺术，在经典的品牌故事中汲取情感。既能涵养学员的艺术品位，又可助力学员的谈资社交，从而创造更多价值与惊喜。
【课程收益】
1、了解顶级珠宝品牌故事及品牌特色
2、掌握珠宝发展简史及四大宝石谈资
3、掌握名片咖啡特色及花式咖啡不同
4、掌握咖啡谈资文化及咖啡礼仪应用
5、掌握葡萄酒谈资文化及其品鉴礼仪
【课程时间】：1天，1天/6小时
【课程对象】：各行各业
【授课方式】：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频赏析+角色扮演+任务体验等
【课程大纲】
Part1：揭秘全球顶级珠宝
一、奢华的梦想之旅
1、珠宝是爱情的演说家
2、拍卖级珠宝赏析
二、品牌的传奇故事
1、Cartier 卡地亚：皇帝的珠宝商
2、Tiffany & Co. 蒂芙尼：高贵蓝血
3、Mikimoto 御木本：珍珠之王
4、Bulgari 宝格丽：瑰丽彩宝
5、Van Cleef & Arpels 梵克雅宝：浪漫童话
6、Harry Winston 海瑞温斯顿：钻石之王
三、珠宝的前世今生
1、古代珠宝
2、古董珠宝
3、现代珠宝
四、四大宝石的品鉴
1、钻石
2、祖母绿
3、红宝石
4、蓝宝石
五、人间烟火之戒指
1、钻戒是智商税吗
2、不同戒指的寓意
3、当下婚戒新主张
Part2：品味醇厚咖啡故事
一、咖啡历史
1、认识咖啡
2、咖啡百年旅程
3、世界咖啡产地
二、名品咖啡
1、牙买加蓝山咖啡：咖啡之王
2、也门摩卡咖啡：世界上最古老的咖啡
3、苏门答腊特宁咖啡：醇厚的绅士
4、巴西圣多斯咖啡：南美洲的热带风情
5、哥伦比亚咖啡：哥伦比亚的淡雅风情
6、夏威夷科纳咖啡：最美丽的咖啡豆
三、花式咖啡
1、浓缩咖啡/Espresso
2、美式咖啡\Americano
3、卡布奇诺\Cappuccino
4、玛奇朵\焦糖玛奇朵\Macchiato
5、摩卡咖啡\Mocha
6、拿铁咖啡\Latte
7、其他
四、咖啡谈资
1、咖啡趣闻
2、咖啡冷知识
3、口味描述
五、咖啡礼仪
1、端杯方式
2、加糖礼仪
3、搅拌方式
4、品饮方法
5、搭配甜点
6、仪态注意
Part3：品鉴迷人葡萄酒传奇
一、葡萄酒基础知识
1、葡萄酒各种分类
2、新世界与旧世界
3、葡萄酒酒标识别
二、葡萄酒品鉴技巧
1、四种价位选酒秘籍
2、三要素判定适饮期
3、五大维度品酒指南
三、葡萄酒谈资应用
1、葡萄酒酒圈黑话
2、葡萄酒误解辟谣
3、葡萄酒酒具选用
四、葡萄酒社交应用
1、葡萄酒杯具管理
2、斟酒与碰杯礼仪
3、葡萄酒配餐法则
• 尾声：回顾总结+分享测试
【课程背景】
商务接待能力是一家企业综合实力体现的直接窗口。商务接待工作的意义在于：一是有利于增进集团领导对我司的了解，为集团和我司各部门工作开展提供方便。二是有利于加强与外界的广泛联系，进一步推进组织工作的开展。三是有利于我们开阔视野，学习集团及其他组织的工作经验，帮助自我成长。其作用在于服务保障、交际结缘、形象展示、促进工作开展作用。
【课程时间】0.5天，3小时
【课程对象】集团型企业负责行政接待团队人员
【课程方式】知识讲授+案例分析+体验互动+实操演练+现场纠偏+角色扮演+情境模拟工具模型等
课程大纲
导入：新常态下的接待工作
接待实践中的三点把握
一、迎送礼仪
1. 迎送地点、位置与动线
2. 迎送中的握手礼仪应对
3. 送别时的挥手礼仪应对
案例分析+角色扮演+情境模拟+视频赏析
二、会面礼仪
1. 自我介绍藏修养
2. 居中介绍有讲究
3. 称呼规范与灵活
4. 接待侍茶细节礼
案例分析+情景模拟+角色扮演
三、陪同参观
1. 行进位次
2. 陪同参观站位
3. 搭乘电梯礼仪与例外
4. 上下楼梯位次与例外
5. 进入会议室的位次礼
6. 不同车型陪同乘车位次安排
案例分析+情景模拟+角色扮演
四、会议礼仪
1. 常见会议室的会谈位次安排
2. 会议主持与发言形象与礼仪
3. 会议保障服务需要与时俱进
4. 主席台位次安排规范与灵活
5. 主持人与报告人的位次安排
6. 签约仪式的位次安排与应对
案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏
尾声：回顾+分享+Q&A
【课程背景】
本课程立足企业文化及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以大型会议接待、日常商务接待为场景进行教学设计，结合政府办会方案，从重点难点、流程梳理、环节衔接、细节把握等各方面解读，同时包括了宴请礼仪与社交艺术、接待形象管理，整体是以职场效能提升为成果导向的接待工作解决方案。并辅以场景化礼仪实践的拆解与锤炼，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。
【课程收益】
1、理解做好接待工作的意义与原则
2、掌握接待的组织管理与流程标准
3、掌握高层接待中形象管理的策略
4、掌握接待中宴请礼仪与社交艺术
【课程时间】0.5天，3小时
【课程对象】企业家
【授课方法】中学为体，西学为用；情景教学与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、接待工作的整体把握
1、三点注意事项
2、三项基本原则
【案例分析+头脑风暴】
二、接待前的准备
1、方案制定
2、日程设计
3、经费预算
4、接车接机
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
三、迎送礼仪应对
1、接待规格
2、公务迎送
3、商务迎送
4、日常迎送
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
四、接待礼仪细节
1、自我介绍需注意
2、居中介绍有讲究
3、小名片有大学问
4、握手获得信任感
5、接待陪同位次礼（乘车、楼梯、电梯、房间）
6、会议接待位次礼（会谈、会见、签约、合影）
7、高层接待形象管理策略
【案例分析+现场训练+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+工具解析】
五、宴请接待礼仪与应对
1、位次礼仪及例外
2、点菜法则及技巧
3、餐桌教养及应对
4、敬酒规矩及礼仪
5、话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾+总结+分享
【课程背景】
这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。
本课程基于应用礼学倡导者徐灿老师15年来丰富的职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业日常政企大客户性质，围绕会务会议组织管理流程、标准与重点环节把控，服务接待中的形象管理、会议服务礼仪规范，日常商务接待及商务宴请等重要板块，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
【课程收益】
个体收益：
1、理解体制内外礼仪表现的异同及高端商务应用的双重维度
2、掌握会务会议接待中商务形象管理的技巧规则与禁忌注意
3、掌握大型会务会议组织管理流程、标准及其重要环节把控
4、掌握大型会务会议服务保障中的规范礼仪应对及位次原则
5、掌握日常商务接待礼仪应对及商务宴请礼仪中的社交艺术
企业收益：
1、提高人员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】组织管理与服务接待会议团队
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、应用礼学与社会文化
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪思想渊源的比较
现代商务礼仪的本土化实践
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、应用礼学释义高端商务
应用礼学的第一原理
高端商务的两个维度
【案例分析+视频解析+角色扮演】
二、应用礼学与形象管理
1、形象管理底层逻辑
形象管理心理学效用
形象管理的通用法则
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、得体商务形象塑造法则
巧用发型提升气质
深化场合着装意识
得体修容 3+4 法则
商务男士正装穿搭
职业套装穿搭攻略
女士日常通勤着装
商务人士配饰选搭
不可小觑细节管理
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
三、应用礼学与会务保障
1、会议组织管理流程与标准
明晰会议类别
做好物料配备
确定各项标准
【小组任务+案列分析+头脑风暴】
2、会务服务保障环节与礼仪
接收接待信息
落实接待任务
车辆预定
住宿安排
用餐安排
会场安排
迎接方式
礼品安排
【案例分析+小组任务+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
【工具：会务组织常用表格、信息模版、项目清单】
3、会议服务接待礼仪锤炼
情景模拟：接车接机讲究——重要环节演练
现场实训：接待仪态分解——站、行、蹲、坐、手势、鞠躬
现场模拟：会务倒水规范——会议续水动作规范拆解实训
看图说话：服务接待位次——角色扮演演练
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
四、应用礼学与场合应对
1、日常接待礼仪与应对
日常迎送看细节
自我介绍要注意
握手获得信任感
居中介绍有讲究
商务侍茶勿忘礼
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
2、商务宴请礼仪与应对
宴请规格及准备
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
从古至今，饭局在中国承担着许多吃饭之外的功能，它是一个社会身份认同体系。饭局从来就是中国人不可或缺的首选交际方式。所谓人脉，所谓圈子，所谓社会关系；所谓资源，所谓一个人的能量，所谓友谊；所谓生意和交易，最后都绕不开饭局。本课程不同于市场上传统用餐礼仪培训，是应用礼学©国家版权课程的一部分，不是从知识出发而是从成事的角度反推如何运用礼数的表达，从商务宴请的实用礼仪到饭局社交的底层逻辑，从准备思路、吃的礼数、饮食与酒桌文化及饭局社交策略略，既能提升学员实战职场技能，又能拓展饭局社交思维与格局，赋能人际从而赋能业务，实战案例丰富，落地实效。
【课程收益】
1、掌握商务饭局社交底层逻辑
2、掌握商务饭局前的准备思路
3、掌握中华饮食文化历史流变
4、掌握宴请不同对象点菜技巧
5、掌握商务饭局陪餐规矩礼数
6、掌握中国式酒桌文化及规矩
7、掌握中国式饭局的位次安排
8、掌握饭局社交策略及其应对
【课程时间】：0.5天/3小时
【课程对象】：保险外勤人员
【授课方式】：案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟+视频解析+小组任务等
课程大纲
一、饭局准备有思路
1、商务宴请角色意识
2、宴请场所不可小觑
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
二、商务宴请礼仪应对
1、点菜见水平
基本原则-谁来点菜-点什么菜-点多少菜
从四大菜系到八大菜系的演变
八大菜系代表菜、烹饪特点、口味特征及文化内涵
思考：不了解预算情况下如何点菜
延伸：不同地域及背景客人的点菜策略
2、座次显教养
一个总原则
两个有例外
三个小妙招
思考：符合礼仪位次安排的座位客户或领导不坐，如何应对？
3、陪餐有讲究
布菜礼仪
添茶礼数
餐巾使用
4、吃相看家风
体面吃相三维度
得体用筷十禁忌
南北方用餐差异
小状况要静处理
【案例分析+任务体验+角色扮演+情景模拟】
三、中国式酒局社交
1、敬酒规矩
通用做法
地区差异
敬酒辞令
敬酒站位
敬酒流程
2、挡酒有道
思考：什么情况下才可替领导挡酒？
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
3、社交话题
工具：饭局初阶三三三法则
工具：饭局高阶谈资四象限
【案例分析+角色扮演+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程大纲
第一部分 礼仪与文化
一、国际视野解读礼仪文化
二、银行职场礼仪底层逻辑
【案例分析+互动体验】
第二部分 礼仪与形象
一、形象力就是竞争力
1、首因效应
2、TOPR法则
二、品质职场形象塑造
1、发型改变气质
2、化妆修容技巧
3、场合着装法则
4、品质配饰选搭
5、气味细节管理
【案例分析+现场纠偏】
第三部分 礼仪与情商
一、情商赋能沟通力
二、职场高效沟通力
1.与上司相处礼仪——敬
2.与下属相处礼仪——清
3.与同事相处礼仪——和
【案例分析+视频赏析+互动体验】
三、客户沟通道与术
1、要为客户创造价值
2、人际沟通风格运用
【案例分析+工具运用】
第四部分 礼仪与应对
一、商务接待礼仪
1、迎送规格与细节
2、会面礼仪三部曲
3、奉茶动线要注意
4、场合位次要牢记
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
二、会议礼仪
1、参加会议礼仪
2、会议主持礼仪
3、会议发言礼仪
4、会议服务礼仪
三、商务宴请礼仪
1、点菜技巧与礼仪
2、敬酒规则与礼仪
3、防止醉酒小帖士
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
课程背景：
古语有云：文犹质也，质犹文也。虎豹之鞟，犹犬羊之鞟？现代社会也是越来越注重个人形象，我们常说：没有人有义务透过你邋遢的外表去了解你丰盛的内心。可见，自我形象管理尤为重要，特别是现代职场精英，场合着装与服饰搭配可谓是个体形象管理的基础能力，也是自我认知和自我提升的必修课。
中国奢侈品市场欣欣向荣。2023年，在经过三年疫情洗礼后，更多奢侈品消费回流本土，中国在全球奢侈品市场的比重已经超过五分之一，并有望到2025年成为全球第一。奢侈品市场正在进入一个新的发展阶段，呈现出市场多元化、产品种类多样化、消费者品味个性化的特点。
本课程从品牌历史与文化的理解到鉴赏，以服装与珠宝品类展开，通过大量图片与鲜活生动案例分享，为提升学员的审美品味奉上一场名品文化鉴赏盛宴。
课程收益：
了解自身的体型特点并学会基本搭配技巧
清晰自身的着装风格并学会灵活兼容呈现
掌握职场穿衣搭配原则、具体法则及禁忌
学会体型局部失衡的服装穿搭的应对策略
理解奢侈品文化起源及经典品牌历史传承
熟悉常见服装与珠宝奢侈品牌文化及特征
分辨各类名品在不同场合中的意义及作用
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：关注形象美学及希望自我形象提升的品质职场人士
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析+自我测评
课程大纲
一、女士穿搭三部曲
1、风格认知三要素与八大类
【工具：风格四象限】
【案例分析+现场互动+工具解析】
2、色彩搭配法则
• 相邻色系
• 三角色系
• 对比色系
【案例分析+现场互动】
3、扬长避短穿搭术
• 认知五种常见体型
• 五种体型穿搭法则
• 局部失衡调整法则
【案例分析+现场互动】
二、品质商品女士着装
1、深化场合着装意识
• 洞悉形象管理底层逻辑
• 不同职业生涯穿搭秘籍
• 场合着装法则四个维度
【案例分析+工具解析】
2、品质商务女士正式职场穿搭
• 商务女士正装要求
• 商务女士正装禁忌
• 商务女士正装配饰
【案例分析+现场互动】
3、品质商务女士一般职场穿搭
• 常用单品
• 搭配技巧
【案例分析+现场互动】
课程大纲
Part1：奢侈品概述之理念篇
一、走进奢侈品
1. 什么是奢侈品
探讨：奢侈品龙虎榜
2. 全球三大奢侈品集团及旗下品牌
① LVMH集团
② 历峰集团
③ PPR集团
二、了解奢侈品
1. 奢侈品消费解读
① 不同国家的消费者特征
④ 不同年龄段消费者特征
⑤ 奢侈品消费的消费心理
⑥ 奢侈品消费的经济意义
2. 奢侈品六大特性
① 显性的高昂价格
⑦ 顶级品质的代表
⑧ 稀缺性与尊贵性
⑨ 高级美感与情感
⑩ 个性化与距离感
⑪ 历史声誉的价值
Part2：名品鉴赏之服装篇
一、品牌产地与logo
二、品牌历史与精神
三、品牌特点与鉴赏
【以世界十大名品服装展开】
1. 香奈尔Chanel：永远的经典
2. 路易威登LV Louis Vuitton：典雅巴黎气质
3. 迪奥Dior：法国时装文化的最高精神
4. 范思哲Versace：意大利时尚帝国
5. 普拉达 PRADA：时尚世界的传奇
6. 巴宝莉BURBERRY：浓烈的英伦色彩
高田贤三 Kenzo：清新而渊长的东方之风
纪梵希 Givenchy：国际时尚巨人
华伦天奴 Valentino：永恒的优雅惊叹号
雨果波士HUGO BOSS：优雅的德式风格
Part3：揭秘全球顶级珠宝
一、奢华的梦想之旅
1、珠宝是爱情的演说家
2、拍卖级珠宝赏析
二、品牌的传奇故事
1、Cartier 卡地亚：皇帝的珠宝商
2、Tiffany & Co. 蒂芙尼：高贵蓝血
3、Mikimoto 御木本：珍珠之王
4、Bulgari 宝格丽：瑰丽彩宝
5、Van Cleef & Arpels 梵克雅宝：浪漫童话
6、Harry Winston 海瑞温斯顿：钻石之王
三、珠宝的前世今生
1、古代珠宝
2、古董珠宝
3、现代珠宝
四、四大宝石的品鉴
1、钻石
2、祖母绿
3、红宝石
4、蓝宝石
五、人间烟火之戒指
1、钻戒是智商税吗
2、不同戒指的寓意
3、当下婚戒新主张
尾声：回顾+总结+分享
【课程背景】
体验经济时代，服务是美容院竞争的最有力武器，在千变万化的市场上，除了硬件设施，服务才是决胜的法宝。 当你的美容院基本服务到位时，达标时，那么你的武器是什么呢？当美容院的服务设施都雷同时，你的武器又是什么？
如果美容院只局限在基本服务的水平上，那么业绩只能达到平稳，但如果你有特色服务和个性服务，那么将会实现业绩突破。 而这一切的基础在于激发员工的自驱力。本课程体系即从增强服务动力，升维服务认知，提升服务技能，规范服务流程四个板块逐一解析，并结合现场实训，并且在服务创新板块引导学员积极共创，真正让学员不仅用以致学，更能学以致用，让每一位员工成为有温度的技术主义者，让我们
的服务也因专业产生更大价值。
【课程收益】
1、激发学员自驱力，转变服务理念，提升服务认知
2、掌握美容行业品质职业形象管理底层逻辑和技术
3、掌握业务场景下的高情商服务沟通的策略与方法
4、掌握业务场景下应知应会品质服务礼仪细节把握
5、掌握业务场景下流程梳理的关键及服务创新思路
【课程时间】2-3天，6小时/天（培训与实训结合）
【课程对象】美容院一线服务团队
【授课方式】案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演+游戏互动
课程大纲
一、认知升维——服务理念篇
1、借假修真：提升个体职业发展的底层能力
• 何为服务本质
• 服务六力模型
【案例分析+视频赏析】
2、成己达人：修炼个体阳光心态的职业道场
• 服务三重境界
• 服务六大心法
【案例分析+头脑风暴+游戏互动】
3、荣辱与共：建立组织与个体的命运共同体
• 组织形象品牌名片
• 个人职场价值增值
【案例分析+视频赏析】
二、提升形象——职业形象篇
1、形象力即营销力
• 职场形象管理的底层逻辑
• 形象管理中的心理学应用
【案例分析+头脑风暴】
2、仪容仪表规范
• 发型可改变气质
• 女士职业妆要求
• 岗位服饰要穿好
• 配饰选搭有标准
• 气味管理很重要
• 细节展现职业力
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
3、体态仪态管理
• 体态雕琢四步曲
• 服务站姿展气质
• 职场坐姿要注意
• 走姿规范与禁忌
• 得体蹲姿要牢记
【案例分析+分解示范+现场训练】
4、服务态势管理
• 服务手势规范与禁忌
• 视线管理与眼神交流
• 表情管理与真诚微笑
• 贴心服务的边界意识
【工具：原创微笑操】
【案例分析+游戏互动+工具解析+现场训练】
5、品质服务沟通
• 称呼营销术
• 敬语与雅言
• 声音的艺术
• 高效沟通术
【工具：高效沟通公式】
【工具：高效沟通流程图】
【案例分析+头脑风暴+视频解析+工具解析】
三、强化礼仪——规范服务篇
1、迎送礼仪
• 迎送规则
• 迎送细节
2、问候礼仪
• 新老客户
• 工作期间
3、鞠躬礼仪
• 不同场景下的鞠躬礼
• 鞠躬礼要领及其禁忌
4、行进礼仪
• 同向行进
• 相向行进
5、侍茶礼仪
• 流程与动线
• 规范与禁忌
6、位次礼仪
• 引领位次
• 上下楼梯
• 搭乘电梯
7、电话礼仪
• 拨打电话礼仪
• 拨打电话禁忌
8、 微信礼仪
• 微信通用礼仪
• 微信营销技巧
【工具：Thingk法则】
【角色扮演+情景模拟+分解示范+现场训练+案例分析+现场纠偏】
四、优化流程与服务创新——赋能管理篇
1、服务流程优化
• 前台接待流程
• 咨询接待流程
• 餐饮服务流程
• 沐浴服务流程
• 美容美体服务
• 财务唱收流程
2、服务创新共创
• 思维破立
• 举一反三
【工具：各环节细节把控列表】
【角色扮演+情境模拟+现场评议+案例分析+头脑风暴+游戏互动】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
本课程立足国内医美业管理者定位，跳出市场上常见的商务礼仪（花瓶化思维引导下的僵化礼仪规范培训），以徐灿老师原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑，依托医美业服务品牌力提升的内在需求，围绕中高层管理者的服务认知力，职业形象力，服务沟通力以及礼仪应对力四个板块展开，是以服务管理效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程受益】
1、理解医美服务助力营销的路径与意义
2、掌握管理者的品质形象管理之道与术
3、掌握医美管理者服务沟通策略与技巧
4、掌握商务服务接待及位次原则与应对
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】医美行业中高层
【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演
课程大纲
一、医美服务底层逻辑与顶层思维
1、服务创绩效
医美服务新视角
医美服务新驱动
【工具：服务管理效能模型】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、服务赢未来
服务的三重境界
服务的“三心二意’
【案例分析+头脑风暴+游戏互动】
二、医美行业管理者的形象管理
1、形象力即领导力
打造先发影响力
打造个人品牌力
【工具：个人形象识别系统】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、视觉形象系统塑造攻略
男士正装穿搭法则与禁忌
男士商务休闲正式度规则
品质商务女士的穿搭禁忌
形象管理中的色彩心理学
管理者的仪态管理策略
【工具：细节管理清单】
【案例分析+头脑风暴+任务体验】
三、医美行业管理者的服务沟通力
1、沟通力就是影响力
服务沟通的一个中心
服务沟通的两个原则
【工具：高效沟通流程图】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、医美服务沟通语言
称呼营销术
言谈气质修炼
【案例分析+头脑风暴+任务体验】
3、医美服务沟通非语言信号管理
目光与眼神
微笑与表情
服务手势语
声音表现力
距离产生美
【工具：原创表情训练操】
【工具：服务沟通信息传播定律】
【案例分析+互动演练+工具解析】
4、医美服务沟通策略与技巧
不同沟通风格策略应对
服务沟通情商管理锦囊
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
四、医美行业管理者的服务力
1、商务接待礼仪及应对
接车接机方案与礼仪
日常接待的迎送礼仪
自我介绍有逻辑
居中介绍有讲究
握手彰显自信力
小名片有大学问
商务奉茶细节礼
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】
2、应知应会位次礼应对
陪同乘车位次与礼仪
引领引导位次与例外
搭乘电梯位次与例外
上下楼梯位次与例外
进出房间位次的原则
会谈签约位次的原则
宴请位次安排的原则
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾+总结+分享
【课程时间】1天，6小时/天（培训与实训结合）
【课程对象】医美机构前台及客服人员
【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+情境模拟+角色扮演等
课程大纲
上篇：品质服务形象管理
一、形象力即影响力
1、服务形象底层逻辑
2、形象管理思维修炼
【案例分析+头脑风暴】
二、服务形象塑造攻略
1、发型可改变气质
2、男士修容四部曲
3、女士职业妆要求
4、岗位服饰要穿好
5、气味管理很重要
6、细节展现职业力
【案例分析+现场纠偏+任务体验】
三、表情姿态管理策略
1、不同岗位不同站姿
2、场合不同坐姿不同
3、职场行姿稳重从容
4、特殊场景体面蹲姿
5、视线与眼神训练
6、微笑与表情管理
【工具：原创微笑操】
【案例分析+分解示范+实训演练】
四、医美服务沟通技巧
1、称呼营销术
2、敬语与雅言
3、赞美见水平
4、留白是艺术
【案例分析+角色扮演+分组讨论】
下篇：五星接待礼仪锻造
一、前台服务接待礼
1、问候礼仪适宜
2、递接礼仪留意
3、奉茶礼仪应对
二、客服服务接待礼
1、自我介绍信息
2、引领礼仪解析
3、敲门礼仪注意
4、居中介绍讲究
5、握手获得信任
6、小名片大学问
7、鞠躬礼仪区分
【案例分析+头脑风暴】
三、服务接待位次礼仪
1、陪同乘车礼仪
2、搭乘电梯位次
3、上下楼梯礼仪
4、进出房间位次
【案例分析+分解示范+实训演练+角色扮演+情境模拟】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：国际结算中心柜员及新入职员工
课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％
课程大纲
一、金融从业者礼仪素养与职业发展
1、国际视野解读服务礼仪文化
• 中国服务意识的觉醒
• 西方服务精神的渊源
【案例分析+互动体验】
2、柜员岗位成就行内转岗晋升
• 成就职场底层能力
• 修炼职场阳光心态
【案例分析+互动体验+分组讨论】
二、国际结算中心柜员职业形象管理
1、形象力就是竞争力
• 首因效应
• STR法则
【案例分析+视频赏析】
2、柜员职业形象塑造
• 发型规范
• 着装统一
• 配饰点睛
• 修容得体
• 气味管理
• 细节把控
【实训：发型与化妆的要求与技巧】
【案例分析+分组讨论+分解示范+演练纠偏】
3、柜员职业仪态管理
• 职场坐姿
• 职业站姿
• 从容走姿
• 得体蹲姿
【案例分析+分解示范+现场演练】
4、柜员职业态势语言
• 柜员常用手势语
• 目光与眼神礼仪
• 微笑与表情管理
【案例分析+互动体验+分解示范+场景演练】
5、柜员职业言谈沟通
• 认知服务语言
• 服务语言表达原则
• 服务语言适用技巧
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
三、金融从业者基础商务礼仪应对
1、职场介绍礼
• 自我介绍
• 居间介绍
• 集体介绍
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
2、小名片大学问
• 名片递送礼仪
• 名片接收礼仪
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
3、国际握手礼
• 顺序与要领
• 仪态与禁忌
【角色扮演+情境模拟+视频赏析】
4、常用位次礼
• 行进位次
• 会议位次
• 餐桌位次
• 乘车位次
• 签约位次
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
课程背景：
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与金融业教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内金融企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于金融企业日常接触客户与业务，从人际交往艺术与服务沟通策略，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
课程时间：0.5天，3小时/天
课程对象：银行、投资、保险、证券等金融行业人员
课程方式： 中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、应用礼学与商务交往艺术
1、 客户性质决定互动底色
2、中式商务社交礼仪特点
【角色扮演+视频解析+头脑风暴】
二、从陌拜到成交中的情商管理
1、 让客户认识你——破冰寒暄公式
2、让客户认可你——升温跟进技巧
3、让客户认定你——持续保持策略
4、名片是高效客户关系管理的密码
5、拜访客户礼仪应对七部曲
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
三、商务接待应对及饭局社交艺术
1、迎送礼仪应对与细节注意
2、陪同接待位次与文化解读
3、会议组织重点环节与礼仪
3、高端商务宴请的底层逻辑
4、商务宴请话题社交四象限
5、商务宴请的社交应对法则
【角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】
尾声：总结回顾分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
金融是国家经济的命脉，服务于国民经济建设的各个领域。金融礼仪是金融行业从业人员的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高金融企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面起着重要的作用。
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与金融业教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内金融企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于金融企业日常接触客户与业务，从人际交往艺术与服务沟通策略，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
课程收益：
理解金融礼仪赋能业务绩效的三条路径
掌握金融形象塑造的四维度及具体策略
掌握金融业务服务沟通中的技巧与礼仪
掌握金融业日常业务场合的礼仪与应对
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：银行、投资、保险、证券等金融行业人员
课程方式： 中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与金融行业
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中西方礼仪文化之间的差异
2. 现代金融礼仪的本土化实践
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、应用礼学赋能金融业务
1、 职业素质涵养
2、客户关系应对
3、业绩效能提升
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】
第二讲：应用礼学与金融形象
一、金融形象管理底层逻辑
1. 心理学在建立人脉时的应用
2. 心理学在维护人脉时的应用
3. 金融业品质职业形象3C法则
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、品质金融形象塑造策略
1. 发型改变气质
2. 男士修容法则
3. 女士化妆技巧
3. 商务正装穿搭
4. 通勤着装禁忌
5. 配饰选搭注意
【工具：细节管理清单】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】
三、品质金融形象仪态锤炼
1、站姿符合职场角色
2、场合不同坐姿不同
3、走出你的职业风姿
4、职业化的体面蹲姿
【分解示范+现场训练+案例分析+案例分析】
四、品质金融形象言语谈吐
1、称呼营销术
2、敬语与谦辞
3、言辞的艺术
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
第三讲：应用礼学与服务沟通
一、服务沟通的价值体现
1、 专业价值：一个中心两个原则
2、 情绪价值：沟通价值的四象限
【视频解析+头脑风暴+游戏互动+案例分析】
二、服务沟通中态势管理
1、服务沟通中的目光训练
2、服务沟通中的表情管理
3、服务沟通中的声音艺术
4、服务沟通中的手势传情
5、服务沟通中的人际空间
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】
三、客情关系维护三步曲
1、 让客户认识你——破冰寒暄公式
2、让客户认可你——升温跟进技巧
3、让客户认定你——持续保持策略
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】
第四讲：应用礼学与场合应对
一、拜访客户礼仪与应对
1. 时间管理
2. 着装原则
3. 多维准备
4. 进出有礼
5. 应对有法
6. 边界有感
7. 链接有术
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】
二、职场通联礼仪与应对
1. 手机管理与使用
2. 微信交往与沟通
【工具：Think法则】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
三、日常接待礼仪与应对
1. 自我介绍需注意
2. 引见介绍有讲究
3. 小名片有大学问
4. 奉茶礼仪七注意
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】
四、 位次礼仪
上下楼梯位次礼仪与例外
乘坐电梯为此礼仪与例外
乘坐汽车位次礼仪与例外
商务会谈与谈判位次礼仪
陪同参观与引导位次礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
五、饭局社交
1. 安席有礼
2. 点菜有方
3. 敬酒有仪
4. 话题有路
5. 应对有术
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
尾声：总结回顾分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近16年来丰富职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足金融服务业企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业日常商务场景，从需求出发，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
课程收益：
理解礼仪的厚度以及应用礼学助力管理者晋升的三个通道
掌握中层管理这形象管理的底层逻辑与场合着装具体策略
掌握作为金融服务行业管理者应具备的情商沟通思维逻辑
掌握助力职场效能的情商沟通通用能力训练技巧及其工具
掌握金融业中层管理者向上管理技巧及其与领导相处艺术
掌握金融服务业客情关系建立与维护本质与沟通交往技巧
掌握金融服务业日常商务交往中拜访客户、商务会晤礼仪
掌握中层管理者参与日常商务接待的礼仪应对与细节注意
掌握中层管理者参与日常商务宴请及其饭局社交之道与术
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：金融系统中层管理
课程方式：中学为体，西学为用；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与职业发展
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中西方礼仪文化表达的比较
2. 商务礼仪本土化实践的误区
二、应用礼学助力生涯发展
1. 管理者职业晋升三板斧
2. 商务礼仪实践背后密码
【工具：应用礼学第一原理】
【案例分析+头脑风暴+工具解析+视频赏析】
第二讲：应用礼学与形象管理
一、管理者形象管理底层逻辑
1. 形象管理心理学效用
2. 形象管理的通用法则
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、管理者形象管理具体策略
1. 发型改变气质
2. 场合着装参照
3. 正装穿搭法则
4. 日常通勤着装
5. 配饰选塔技巧
6. 职业妆容禁忌
【工具：管理者的形象管理细节清单】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
三、管理者形象中的态势管理
1. 符合角色的仪态呈现
2. 职业交往中视线管理
3. 积极与消极身体语言
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
四、管理者形象言谈气质涵养
1. 称呼礼仪有讲究
2. 涵养言语三要素
3. 言谈技巧三注意
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
第三讲：应用礼学与情商沟通
一、情商是智商的社会化
1. 中西方情商认知差异
2. 习近平的情商工作法
【案例分析+头脑风暴】
二、客情关系建立三步曲
1. 让客户认识你——如何破冰
2. 让客户认可你——如何跟进
3. 让客户认定你——如何深化
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
三、高情商沟通基础能力
1. 结构化倾听技巧
2. 正确的反馈公式
【案例分析+工具解析+视频解析】
四、向上管理的三驾马车
1. 激励你的领导
2. 保持战略透明
3. 成为领导外挂
【案例分析+现场演练+头脑风暴】
第四讲：应用礼学与场合应对
一、拜访客户礼仪应对
1. 敲门有节
2. 进门有礼
3. 进退有度
4. 应对有方
5. 职业有态
6. 告辞有术
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
二、 商务会晤礼仪与应对
1. 居中介绍有讲究
2. 握手获得信任感
3. 小名片有大学问
4. 商务侍茶要注意
【角色扮演+情景模拟+示范演练】
三、商务接待礼仪与应对
1. 接机接站有方案
2. 自我介绍要注意
3. 陪同乘车有礼仪
4. 会议位次要讲究
4. 迎送动线三选一
5. 日常接待细节礼
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
四、陪同接待位次原则解析
1. 引导位次与例外
2. 搭乘电梯位次礼
3. 上下楼梯位次礼
4. 进出房间位次礼
5. 安排合影位次礼
【延伸：国学视角解读位次文化】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
五、商务宴请礼仪与饭局社交艺术
1. 宴请规格及准备
2. 位次原则及例外
3. 点菜法则及技巧
4. 餐桌教养及应对
5. 敬酒规矩及礼仪
6. 话题选择及禁忌
【工具：高端商务宴请的124法则】
【工具：不掉身价显内涵的敬酒辞令公式】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+工具解析】
尾声：总结回顾分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
本课程为国家版权课程，秉承“中体西用，中道西器”的教学理念，立足国内金融企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于银行网点各岗位日常接触客户与业务，从赋能绩效改进的客情关系管理、商务素养提升及服务沟通技巧等方面，以职场效能提升为成果导向的培训设计。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
课程收益：
理解银行商务礼仪赋能绩效改进的路径
掌握客户关系建立维护情商管理与礼仪
掌握商务沟通言谈气质修炼路径及技巧
掌握服务客户中的非语言信号管理工具
掌握拜访客户与日常商务接待礼仪应对
掌握接待中的位次安排与商务宴请礼仪
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行网点全员
课程方式：知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、银行商务礼仪底层逻辑与顶层思维
1. 国际视野解读礼仪文化
2. 应用礼学的第一性原理
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、客户服务中的情商管理与礼仪应对
1、客情关系维护三步曲
让客户认识你——破冰寒暄公式
让客户认可你——升温跟进技巧
让客户认定你——持续保持策略
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、商务沟通言谈的修炼
称呼礼的规范与灵活
敬语谦辞及雅言应用
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
3、客户服务中态势管理
视线管理
表情管理
声音管理
手势管理
距离管理
【工具：人际沟通信息传播定律】
【工具：高效服务沟通的三个锦囊】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】
三、服务营销中的商务素养与礼仪应对
1、拜访客户礼仪应对
印象管理
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】
2、职场通联礼仪与应对
手机管理与使用
微信互动与沟通
工作邮件的礼仪
【工具：Think法则】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
3、日常接待礼仪与应对
自我介绍需注意
引见介绍有讲究
小名片有大学问
商务奉茶重细节
陪同乘车位次礼
楼梯电梯位次礼
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】
4、商务宴请礼仪与社交
位次安排
点菜有方
敬酒有仪
餐桌教养
话题有路
应对有术
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
尾声：总结回顾分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，
本课程立足银行业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，从银行日常接待场景，陌生拜访中的客情建立，客情维护中的宴请及馈赠礼仪，层层剖析，是以职场效能业绩提升为成果导向的客情关系交往礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
1、理解银行业客情关系的底册逻辑及礼仪赋能路径
2、掌握客户接待中形象管理、关键环节礼仪及应对
3、掌握客情维护中的商务宴请社交礼仪与餐桌素养
4、掌握客情关系维护中礼品选择、馈赠礼仪与技巧
5、掌握陌生拜访时客情关系建立与维护策略与技巧
【课程时间】3小时
【课程对象】银行
【授课方法】中学为体，西学为用；情景教学与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、应用礼学与客情关系
1、体制内外礼仪的比较
2、客情关系的底层逻辑
【工具：应用礼学第一原理】
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、应用礼学与商务社交
1、客情关系中的形象管理
心理学效应在接待形象中的应用
商务接待工作中的形象管理法则
【工具：接待形象细节管理清单】
【案例分析+互动体验+工具解析】
2、银行客户接待中礼仪与应对
日常迎送细节
接待时称呼礼
自我介绍禁忌
居中介绍讲究
小名片大学问
握手获得信任
商务茶礼应对
【案例分析+视频赏析+互动体验】
3、接待位次礼仪
引领位次
上下楼梯
搭乘电梯
进出房门
乘坐汽车
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
4、拜访中的客情建立维护三步曲
让客户认识你——破冰与寒暄技巧
让客户认可你——升温与跟进策略
让客户认定你——转化与稳定方法
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
三、应用礼学与厅堂服务
1、服务仪态锤炼
场合不同坐姿不同
岗位不同站姿优异
职场行姿注意事项
体面蹲姿展现素养
2、服务手势礼仪
引领引导手势
递接物品手势
服务指示手势
服务手势禁忌与例外
3、服务态势管理
表情管理
人际空间
身体语言
【工具：原创微笑操】
4、厅堂服务语言要熟悉
服务语言底层逻辑
厅堂服务文明用语
厅堂服务语言禁忌
5、厅堂服务形象看细节
配饰、鞋袜、工牌、发型等
【工具：形象细节管理清单】
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
课程背景：
古语有云：文犹质也，质犹文也。虎豹之鞟，犹犬羊之鞟？现代社会也是越来越注重个人形象，我们常说：没有人有义务透过你邋遢的外表去了解你丰盛的内心。可见，自我形象管理尤为重要，特别是现代职场精英，场合着装与服饰搭配可谓是个体形象管理的基础能力，也是自我认知和自我提升的必修课。同时课程内容还涉及中国茶酒文化及饭局社交，葡萄酒文化及品鉴礼仪，塑造学员外在视觉形象的同时也提升内在社交品味。
课程收益：
清晰自身的着装风格并学会灵活兼容呈现
掌握职场魅力搭配原则、具体法则及禁忌
掌握体型局部失衡的服装穿搭的应对策略
掌握公务宴请餐桌上礼仪教养及社交话题
掌握中国茶酒文化基础知识及其谈资应用
掌握葡萄酒文化品鉴礼仪及谈资社交应用
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：希望提升个人职场魅力及社交品味的群体与个人
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析等
课程大纲
一、应用礼学视角解读形象力
1、形象管理的底层逻辑
2、形象管理的高阶认知
【工具：个人品牌识别系统】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、形象力就是社交力
1、形象管理心理学应用
• 首因效应
• 光环效应
【工具：形象管理的通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、品质形象管理之仪容
• 发型改变气质
• 男士修容要领
• 女士妆容要求
【案列分析+头脑风暴】
3、品质商务人士正式职场穿搭
• 商务男士/女士正装要求
• 商务男士/女士正装禁忌
• 商务男士/女士正装配饰
【案例分析+现场互动】
4、品质商务人士一般职场穿搭
• 常用单品推荐
• 职场进阶穿搭
【案例分析+现场互动】
5、扬长避短穿搭术
• 个人色彩浅析
• 个人风格确定
• 不同体型穿搭
• 局部调整法则
【案例分析+现场互动】
三、社交力就是影响力
1、茶文化与茶礼
中国茶的四大产区与六大类
不同体质人群饮茶调理方案
认识13类茶具的具体用途
茶桌位次礼仪与文化
侍茶流程与礼仪暗语
【案例分析+视频解析+头脑风暴+情景模拟】
2、饭局社交与酒文化
• 位次安排
• 点菜技巧
• 餐桌教养
• 酒的起源
• 酒的分类
• 酒的鉴别
• 敬酒规矩
• 饭局话题
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
3、葡萄酒品鉴及谈资社交
• 葡萄酒基础知识：多维分类、葡萄品种、常见酒标
• 葡萄酒品鉴礼仪：酒具选择、侍酒温度、碰杯礼仪
• 葡萄酒谈资应用：葡萄酒暗语、选酒技巧、国内常见酒比较
【案例分析+情景模拟+头脑风暴】
【课程背景】
本课程从银行客户经理的岗位角色出发，结合日常接待、会议、宴请等工作场景，以应用礼学原创的“人文、创新、技术”为底层逻辑，以快速建立并长期维护好客情关系，提升职场效能为目的。特被增加了商务侍茶技能的学习实践，既能涵养学员的文化修为，拓宽视野，又可赋能于学员的日常工作，创造业务绩效。
【课程收益】
1、掌握客户经理商务接待中礼仪应对细节
2、掌握银行客户经理应知应会的位次礼仪
3、掌握银行会议活动基本服务流程及礼仪
4、掌握商务宴请中礼仪应对及其社交艺术
5、掌握茶文化谈资及其商务社交侍茶礼仪
【课程时间】：1-2天，1天/6小时
【课程对象】：大客户经理
【授课方式】：知识讲授+任务体验+案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟等
课程大纲
一、接待力就是营销力
1、日常迎送礼仪
2、介绍礼显职业
3、小名片大学问
4、握手礼获信任
5、接待中的手势
6、空间距离法则
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
二、接待位次礼仪应对
1、乘坐汽车位次及例外
2、上下楼梯位次及例外
3、搭乘电梯位次及例外
4、引领引导位次及例外
5、会议会谈的位次礼仪
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
三、会议服务礼仪应对
1、会议前准备：形象、位次、物料、设备等
2、会议中服务：迎送、引领、茶水、应对等
3、会议后复盘：清点、梳理、回顾、总结等
【头脑风暴+案例分析】
四、商务宴请礼仪应对
1、位次原则
2、点菜法则
3、餐桌教养
4、敬酒礼仪
5、挡酒规矩
6、社交话题
7、席间应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
五、商务侍茶之道与术
1、茶文化的谈资货币
中国茶的四大产茶区
中国六大类茶的特色
不同体质人群饮茶调理方案
申时茶让身体与心灵有链接
【案例分析+现场互动】
2、盖碗泡茶技艺展示
认识13类茶具的具体用途
茶席布置与中华传统美学
泡茶基本流程及手法注意
【案例分析+视频解析+经典解读+互动体验】
3、商务社交侍茶礼仪
茶桌位次礼仪与文化
侍茶流程与礼仪暗语
饮茶时礼仪及其应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
银行业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今数字经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的客户经理，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助客户经理为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
课程时间：0.5天，3小时
课程对象：银行客户经理
课程大纲
一、礼仪与文化
1、 职场效能提升的两只手
职业化成就专业水准
社会化决定职场高度
2、 国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪的比较
应用礼学第一原理
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、礼仪与沟通
1、客情建立维护三步曲
让客户认识你
让客户认可你
让客户认定你
【案例分析+情景模拟+头脑风暴+工具解析】
2、服务沟通态势语管理
人际沟通信息传播法则
服务沟通中的目光礼仪
服务沟通中的手势训练
商务场合得体态势表达
声音管理提升职场效能
服务沟通中的表情管理
服务沟通中的边界意识
【工具：soften法则】
【案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
三、礼仪与应对
1、拜访客户礼仪与应对
敲门有节
称呼有术
进门有礼
进退有方
职业有态
应对有仪
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
2、商务接待礼仪与应对
日常迎送细节
介绍展现专业
握手获得信任
斟茶细节把握
接待位次礼仪
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
3、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
课程背景
随看金融市场日益开放，同业竞争日趋激烈，商业银行只有在转变经营模式和増强差异化下发展，才能拓展市场、而优质服务为竞争中的银行创造了比较优势，也为银行更快，更稳定的发展带来很多的机遇。同时，优质服务也是银行提升品牌形象和品牌价值，将品牌不断推向更广阔市场的最有效方法。本课程根据于银行网点的新入职员工的职业认知特点，着眼于网点通用礼仪并结合岗位服务营销场景，有讲有练，落地实效，从而使得银行网点新人迅速适应工作环境的同时助力银行网点服务效能的有效提升。
课程收益
1、扩大银行在本地区的知名度，提升银行综合实力和影响力
2、转变角色认知与职业理念，理解银行服务礼仪的底层逻辑
3、掌握银行网点人员职业形象管理法则，提升银行品牌形象
4、掌握银行网点人员日常职场礼仪、服务沟通的礼仪与技巧
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：银行网点新入职人员
授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟+分组演练等
课程大纲
Part1：职业思维篇——转变角色认知 适应银行工作
一、大服务时代中银行人理念创新
服务创造价值
2. 服务提升效能
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、数字经济下银行服务礼仪本质
应用礼学的第一原理
2. 职场效能提升三步曲
【情景模拟+案例分析】
Part2：职业形象篇——提升形象管理 提高行业影响
一、客户视角下的银行网点职业形象
1. 职业管理中心理学效应
2. 银行职业形象的3C法则
【案例分析+工具运用+分组讨论】
二、银行网点职业形象塑造原则与标准
1. 形象塑造
1）行服规范七步曲
2）行服整洁五禁忌
3）配饰的选择标准与禁忌
4）男士发型标准、禁忌与打理四部曲
5）女士发型标准、禁忌与盘发四部曲
6）男士修容四步骤
7）女士妆容要求与技巧
8）细节提升服务形象
【案例分析+工具运用+现场纠偏+分组讨论】
三、银行网点人员的服务仪态
1、不同坐姿的要领与标准
2、服务站姿的要领与标准
3、体面蹲姿的要领与标准
4、得体走姿的要领与标准
5、银行服务中的鞠躬礼仪
【案例分析+示范演练+分组训练】
Part3：服务沟通篇——掌握沟通礼仪 助力服务营销
一、言之有礼
称呼礼的艺术
谦辞敬语表达
【头脑风暴+案例分析+情景模拟】
二、言之有情
人际沟通传播定律
目光礼仪
表情管理
手势传情
声音艺术
【工具：soften法则】【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
三、通联礼仪
微信沟通礼仪
手机沟通礼仪
【工具：Think法则】
【案列分析+工具解析+互动体验】
Part4：职场礼仪篇——规范服务礼仪 提升服务效能
一、银行网点人员常用职场礼仪
1. 介绍礼仪显职业
2. 小名片有大学问
3. 握手获得信任感
4. 奉茶礼仪有规矩
【案例分析+视频赏析+现场演练+工具运用】
二、职场位次礼仪
行进礼仪
引导礼仪
上下楼梯
搭乘电梯
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
三、商务宴请礼仪
点菜法则
位次安排
敬酒礼仪
吃相得体
话题选择
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景
数智经济当下，随着金融市场日益开放，同业竞争日趋激烈，商业银行只有在转变经营模式和増强差异化下发展，才能拓展市场、而服务效能提升为竞争中的银行创造了比较优势，也为银行更快，更稳定的发展带来很多的机遇。同时，后疫情时代，数字化银行服务转型，全面推动面向客户为中心的场景创新，员工的职业形象力提升也是银行提升品牌形象和品牌价值，将品牌不断推向更广阔市场的最有效方法。
本课程立足于厅堂一线业务岗位，摒弃市场上花瓶思维主导下的刻板礼规训练，是以推动绩效改进为出发点，致力于提升银行网点服务温度与服务效能的前提下，着眼于规范职业形象、品质职场妆容、气质仪态锤炼以及得体态势管理四个维度，讲练结合，落地实效，让学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程收益
1、理解个人职业形象礼仪提升赋能服务营销的底层逻辑
2、掌握银行网点人员职业形象管理具体规范标准与禁忌
3、掌握银行网点人员日常职业妆容打造要求及实用技法
4、掌握银行网点人员提升职业气质路径及仪态管理要求
5、掌握银行网点人员助力服务营销时的非语言信号管理
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：理财经理、理财专员、大堂助理等
授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟等
课程大纲
一、职业形象赋能厅堂服务营销
1、心理学在网点人员形象管理中的作用
2、形象管理在网点服务营销中双重意义
【工具：金融形象管理的3C法则】
【案例分析+工具运用+头脑风暴】
二、赋能业务的职业形象塑造技法
1、发型改变气质
男士发型标准与禁忌
女士盘发标准与禁忌
【工具：女士盘发四部曲】
【工具解析+现场演练+案列分析】
2、行服穿出气质
男士/女士发型要求与禁忌
男士行服穿搭要求与禁忌
女士行服（裙装/裤装）穿搭要求与禁忌
男士面部修容要求与标准
搭配行服鞋袜规范与禁忌
配饰选搭要求规范与禁忌
【工具：形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场纠偏+头脑风暴】
3、职业妆容技巧
底妆步骤与注意
眉形选择与脸型
眼妆要求与禁忌
唇妆色彩有禁忌
腮红修容要实际
【工具：一刻钟职业妆搞定法】
【案例分析+工具运用+现场纠偏】
三、提升气质的职场仪态锤炼策略
1、一秒钟提气质的密码
2、服务站姿标准与禁忌
3、坐姿规范与工作禁忌
4、行姿的要领及其注意
5、体面蹲姿的基本要求
6、厅堂服务仪态的禁忌
【工具：体态雕琢四句决】
【分解示范+现场训练+案例分析+工具解析】
四、提升温度的职业态势管理技巧
1、不同场合服务手势规范
2、眼神关注及其视线管理
3、微笑服务的宗旨与标准
4、声音传递厅堂服务温度
5、厅堂服务沟通三个锦囊
【工具：人际沟通信息传播定律】
【工具：原创微笑操】
【案例分析+分解示范+现场训练+互动体验】
尾声：总结复盘分享+小组任务测试+行动计划输出
课程背景
随看金融市场日益开放，同业竞争日趋激烈，商业银行只有在转变经营模式和増强差异化下发展，才能拓展市场、而优质服务为竞争中的银行创造了比较优势，也为银行更快，更稳定的发展带来很多的机遇。同时，优质服务也是银行提升品牌形象和品牌价值，将品牌不断推向更广阔市场的最有效方法。本课程根据于银行新入职员工的职业认知特点，着眼于通用服务礼仪并结合岗位服务营销场景，有讲有练，落地实效，从而使得银行新人迅速适应工作环境的同时助力银行网点服务效能的有效提升。
课程收益：
1、转变角色认知与职业理念，理解践行银行服务礼仪底层逻辑
2、掌握形象管理策略及职业面貌锤炼方法，提升银行品牌形象
3、掌握银行服务沟通礼仪与技巧，赋能服务营销业绩稳步提升
4、掌握银行服务接待礼仪应对及细节把握，提升职场服务效能
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：银行新入职人员
授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟+分组演练等
课程大纲
Part1：职业思维篇——转变角色认知 适应银行工作
一、大服务时代中银行人理念创新
1. 服务创造价值
2. 服务提升效能
二、数字经济下银行服务礼仪本质
1. 应用礼学的第一原理
2. 职场效能提升三步曲
【情景模拟+案例分析】
Part2：职业形象篇——提升形象管理 提高行业影响
一、客户视角下的银行网点职业形象
1. 职业管理中心理学效应
2. 银行职业形象的3C法则
【案例分析+工具运用+分组讨论】
二、银行网点职业形象塑造原则与标准
1. 形象塑造
1）行服规范七步曲
2）行服整洁五禁忌
3）配饰的选择标准与禁忌
4）男士发型标准、禁忌与打理四部曲
5）女士发型标准、禁忌与盘发四部曲
6）男士修容四步骤
7）女士妆容要求与技巧
8）细节提升服务形象
【案例分析+工具运用+现场纠偏+任务体验】
三、银行网点人员的服务仪态
1、不同坐姿的要领与标准
2、服务站姿的要领与标准
3、体面蹲姿的要领与标准
4、得体走姿的要领与标准
5、银行服务中的鞠躬礼仪
【案例分析+示范演练+分组训练】
Part3：服务沟通篇——掌握沟通礼仪 助力服务营销
一、言之有礼
1. 称呼礼的艺术
2. 谦辞敬语表达
【头脑风暴+案例分析+情景模拟】
二、言之有情
1. 目光礼仪
2. 表情管理
3. 手势传情
4. 声音艺术
5. 人际空间
【工具：人际沟通信息传播定律】
【工具解析+情景模拟+角色扮演+案例分析+现场训练】
三、通联礼仪
1. 微信沟通礼仪
2. 手机沟通礼仪
【工具：Think法则】
【案列分析+工具解析+互动体验】
Part4：接待礼仪篇——强化服务接待 提升服务效能
一、日常服务接待礼
1. 自我介绍要注意
2. 引领引导有礼仪
3. 敲门有节不忙慌
4. 居中介绍有讲究
5. 小名片有大学问
6. 握手获得信任感
7. 奉茶礼中有规矩
8. 迎送细节需留意
【案例分析+视频赏析+现场演练+工具运用】
二、商务接待位次礼
1. 行进位次
2. 进出房间
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
5. 陪同乘车
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
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