企业内训

随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员,就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题,就抓不住关键问题,甚至让假问题搞晕自己;不善于表达问题,就会说了也白说,甚至还不如不说;不善于解决问题,就会做了白做,甚至不如不做! 进取,就是不断地解决问题——经典课程《解决问题的智慧》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍,不仅帮学员解决工作中的问题,而且让学员获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解,进而实现职业发展、事业成功!在“面对问题”时成熟,在“分析问题”中成长,在“解决问题”强大! 课时:1天 课程形式:工作坊(讲授30%+小组研讨40%+案例分析30%) 课程大纲 导入:关于基层员工离职率高的分析 介绍问题解决价值公式 第一课 目标挑战性 一、寻找契机 1. 契机CREATE模型 2. 判断价值 3. 明确目标 二、关注难点 1.常用分析框架 2.相关人员分析 第二课 问题的逻辑 一、举一反三,超越所见 1. 把握本质,透过形式看原理 2. 横向思考,突破思维的瓶颈 3.“广深高速”,组合拳灵活应用,快速激发团队产出解决方案 二、“技控”优先于“人控”(绩效辅助工具) 1. 吉尔伯特行为工程模型:良性绩效=成果产出/行为代价 2. 把问题归到人身上那叫本性,把问题落到工具上那叫本事 三、创意的差异度 1.同业借用 2.异业借用 四、创意的演绎度 1. “YES,AND”思维 2. 跳板法:细化、优化、替代、联想 五、创意的简易度 1.问题设计的基本思路 2.行为设计 (1)避免(2)提示(3)止错 工作坊成果产出:《小组课题创意解决方案》 第三课 计划与实施 一、谋:制定计划 1. 脑中有图,胸有成竹 2. 统筹规划,有全局、有重点、有控制 二、定:落地把控 1. 管理是盯出来的 2. 先导指标:人容易高估未来 三、跟:复盘迭代 1. 及时总结,敏捷迭代 2. 复盘文化:成长会与嘉奖会 工作坊成果产出:《小组课题行动计划及追踪计划》
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课程背景: 为解决企业的实际问题,企业往往聘请外部专家到企业进行培训,而随着社会的进步和企业的不断发展,这种模式的效果越来越弱,我们慢慢发现,企业内部问题更多还是需要内部的业务专家来解决,如何让内部的业务专家将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制和内化,是亟待解决的问题。区别于传统线下课程,线上课程有着不同的挑战,五步成师线上课程开发具有流程化、工具化和落地化的特点,直接提供方法,学完即用,用落地来检验培训效果。 课程收益: 1. 掌握线上课程开发的特点和核心要素 2. 掌握线上课程设计与开发的步骤和流程 3. 能写出切合实际的课程目标 4. 能依据课程目标来提炼课程的结构和内容 5. 能依据课程目标来匹配教学活动 课程时间:2天 课程对象:企业内训师,业务专家 授课方式: 60%讲解+20%案例分析+20%互动答疑 课程大纲 第一章 线上课程再认知 一、线上课程基础知识 1.线上课程的特点 1)线上课程的作用 2)线上课程的五大挑战 互动:五线谱 2.线上课程的类型 1)线上直播(语音、视频) 2)线上录播 3)微课 4)训练营 二、线上课程开发核心要点 1.线上课程主题策划 2.线上课程内容开发 1)目标匹配 2)痛点匹配 3)原理匹配 4)案例匹配 5)方法论匹配 6)课后行动匹配 第二章 第一步:循着需求定主题 案例:一次失败的培训 研讨:这次培训出现了哪些问题? 一、建构主义对课程开发的要求 活动: 鱼龙图的启示 1. 成人学习的特点 2. 建构主义课程开发的内涵与三大转变 二、学员分析 1.学员分析的三大层次 2.学员分析的关注点 三、内容分析 1.收集问题 案例:《高效沟通》课程问题收集 2.整理问题 3.分析问题 四、高效主题萃取 1.主题萃取流程 2.主题价值判断 第三章 第二步:循着主题定目标 一、规划预期产出 1.描述适用对象 2.预设运用场景 3.憧憬成果目标 4.思考风险难点 二、分析收益对象 1.组织/企业 2.学习者 3.课程开发者 三、撰写课程目标 1. 课程目标四要素 微课:课程目标撰写的ABCD 2. 目标的层次与常用动词 练习:课程目标找茬 第四章 第三步: 循着经验定内容 一、经验外取 1.书籍 2.课程 3.人物 4.文章 二、经验内萃 1.还原经历 2.评估与分析 3.推演规律 4.形成标准 1)理论 2)模型/公式 3)工具/方法 4)信息/观点 第五章 第四步: 循着内容定结构 一、课程结构设计 1.结构设计常见问题 2.课程结构设计的步骤 1)确定主要问题 2)三段式结构确立(导入、内容、迁移) 3)主要内容模块化 4)分模块内容细化 二、课程结构模型 1.知识型课程结构(ASK模型) 2.问题解决型课程结构(PRM模型) 3.标准规范性课程结构 输出:课程大纲 第六章 第五步:循着结构定教学 一、教学设计再认知 1.三种学习理论(行为主义、认知主义、建构主义) 2.教学设计法则90/20/8 3.从结构看教学设计:CPR 二、导入阶段教学设计 1.激发兴趣 2.建立联系 3.打消质疑 4.达成共识 三、内容阶段教学设计 1.态度类内容教学设计 2.知识类内容教学设计 3.技能类内容教学设计 四、迁移阶段教学设计 1.要点回顾 2.Q&A 3.行动改进 4.致谢升华
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课程背景 岗位职责是工作分析和岗位设计的结果,是岗位性质、工作环境、任职资格、责任权限、工作标准的综合描述,用以表达岗位在企业内部的地位及对工作人员的要求。体现了以“事”为中心的职务管理,是考核、培训、录用及指导职务工作人员的基本文件,是工作评价的重要依据。在现实的工作中,我们往往遇到岗位职责不清,权责不明,工作内容有交叉且不穷尽的尴尬局面,既浪费人力成本,又影响工作效率;因此,进行岗位职责的梳理显得尤为重要。 课程目标: 1.掌握岗位职责梳理的基本方法和流程 2.能针对本岗位优化岗位职责 3.能撰写本岗位的岗位说明书 课程对象: 物业公司项目经理、案场经理 课程时间:1天(6小时) 课程方式:讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动等 课程大纲 第一讲 岗位职责再认知 一、岗位职责梳理的价值 讨论:从三个和尚看岗位职责 1.岗位职责常见问题 2.什么是岗位职责 3.岗位职责的作用 1)对任职者 2)对管理者 3)对企业 二、岗位职责梳理关键词及流程 1.岗位与工作 2.岗位职责的呈现形式-岗位说明书 3.岗位职责梳理流程 1)岗位基本信息 2)岗位价值分析 3)职位职责内容描述及优化 4)岗位权限及任职资格 第二讲 岗位职责梳理实操 一、岗位基本分析 1.从组织架构看岗位信息 2.岗位描述的三个原则和两大问题 3.工作关系分析 输出作业1:岗位基本信息 案例:物业项目经理岗位基本分析 二、岗位价值分析 1.工作依据 2.工作行动 3.工作对象 4.工作目标 输出作业2:本岗位核心价值 三、岗位职责内容描述及优化 1.岗位职责内容的来源 1)基于组织 2)基于流程 2.岗位职责萃取 1)众创 2)个创 3.岗位职责描述 1)行为动词 2)工作内容 3)要达到的结果 4.岗位职责优化 案例:某物业公司客服中心经理岗位职责优化 输出作业3:岗位职责内容描述 四、岗位权限及任职资格 1.岗位权限类型 1)工作权限 2)财务权限 3)人事权限 2.权限金字塔及用词 3.岗位权限撰写思路 4.任职资格的五个基本点 输出作业4:岗位权限及任职资格 第三讲 岗位职责呈现及优化 一、岗位职责呈现形式-岗位说明书 1.岗位说明书的应用 2.岗位说明书撰写规范 二、岗位职责梳理现场练习 1.个人撰写 2.组内互查 3.分享与评审 输出作业5:岗位说明书
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第一部分:课程包开发 1.线上直播(2小时):预估7月5日 (1)课程大纲制作(知识点梳理) (2)讲师手册编写要点 (3)教学案例开发 (4)题库开发 (5)PPT制作 2.线上磨课与修改:预估7月12-16日 每个课题1小时的线上一对一沟通和辅导 产出标准课程包 第二部分 7月27-28日 微课设计与开发授课 第一讲 微课价值再认知 一、 微课的作用及应用场景 1. 从时代看微课 1) 微课的前世今生 2) 传统培训的困惑 3) 新时代学员的转变 2. 微课的五大作用 1) 岗位技能提升(技能、知识、方法) 2) 学习资源知识库自助 3) 混合学习项目(翻转课堂) 4) 服务外部客户 5) 提升个人品牌 二、 什么是微课? 1. 从定义看微课 1) 百度的定义 2) 我们的定义 3) 微课三要素(8分钟、知识点、学习目标) 讨论:观看视频,讨论是否属于微课? 2. 从特点看微课 1) 微字入眼(短、简) 2) 课字着手(实、新) 3. 从类型看微课 1) H5 2) 长图文 3) 情境视频 4) PPT转屏 5) MG动画 第二讲 微课整体策划 一、 微课主题开发(众创版) 1. 理论基础:吉尔伯特行为工程模型 2. 主题众创萃取 1) 小组每人列出岗位职责 2) 从岗位职责中梳理出最重要的工作任务 3) 优先选择影响做大的工作任务作为微课主题 4) 写出主题下的步骤和要点 3. 主题审核确定 二、 微课主题开发(个创版) 1. 主题来源 1) 难点 2) 痛点 3) 热点 2. 微课破题三聚焦 1) 聚焦学员 2) 聚焦任务 3) 聚焦问题 3. 微课学习目标撰写 4. 微课命名 三、 微课知识萃取 1. 知识收集 1) 理论 2) 流程、工具、方法 3) 案例 2. 案例筛选 1) 典型性 2) 完整性 3) 冲突性 3. 干货提炼 1)干货的三个标准 2)系统化整理(STAR模型、BTC模型) 3)可视化呈现 4)口语化表达 第三讲 微课结构开发与拍摄技术 一、 知识型微课结构 1. 知识型微课适用范围(工具、产品、) 2. 知识型微课工具:十二宫图 案例:爆炒鱿鱼 3.练习:制作十二宫图 二、情景型微课结构 1.激发兴趣 1)反面案例(问题) 2)展现差距 3)冲突事件 方法:SCQA建构法 2.介绍方法 1)正反案例分析 案例:同理心讲解 2)讲解说明 3) 解决方案 工具:工作教导法 3.强化练习 1)练习的作用 2)常用练习方法(判断、选择、连连看、部分改写等) 4.收获转化 1)收获转化的三个层次(记住、理解、运用) 2)常见收获转化方法 三、视频微课拍摄技术 1. 视频拍摄基础设备 2. 景别技巧 3. 运镜技巧 4. 情景视频拍摄技巧 (1) 构图 (2) 机位 (3) 镜头 (4) 光线 (5) 录音 (6) 表演与时间控制 5.讲解视频拍摄技巧 6.实操视频拍摄技巧 第三部分 微课开发实操辅导 1.现场选题制作 2.学员制作辅导 3.现场作品点评
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课程背景: 职业是人生事业的大舞台,有人做导演,有人做演员;有人做主角,有人做配角;有人在前台,有人在后台。我们扮演的角色不同,但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。企业由员工组成,而高素质的职业化的员工是企业生存与发展的核心竞争力。本课程从职业化的内涵出发,从职业化心态、礼仪和技能三个角度诠释一个职业化员工应该具备的基本素养,同时通过方法论、工具和练习帮助员工完成职业化的塑造。 课程收益: ● 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养 ● 培养双赢思维,平衡多方,建立有效职场人际关系 ● 掌握并有效梳理工作流程,结合相应工具提升实际操作能力 ● 不断精进,由内而外提升迭代自我,成为高效能职业人 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:新员工 课程方式: 课堂讲解40%+案例研讨30%+现场活动30% 课程大纲 第一讲:职业化再认知 一、解读新时代新要求 1. 后疫情时代特征 2. AI未来工作场景 3. 新时代人才标准 4. 职场七大角色 讨论:一类人才与二类人才 二、华丽转身六大角色转变 1. 定义职场 2. 认知责任 3. 转变思维 4. 建立习惯 5. 掌握技能 6. 升级迭代 三、职业化的内涵 1. 职业化心态 2. 职业化礼仪 3. 职业化技能 第二讲:职业心态塑造 一、职业思维 1. 职场成熟模式图 2. 成长型思维VS固定型思维 二、职业七大心态修炼 1. 修炼一:积极主动的心态 1)积极主动的三个层次 2)积极心态的变化过程 2. 修炼二:空杯好奇的心态 1)人的认知状态 2)保持一颗好奇心 3. 修炼三:利他服务的心态 1)成功的终极规律 2)利他之心与利己之心 3)为什么助人会快乐 讨论:人生终极意义 4. 修炼四:阳光快乐的心态 1)一杯水的故事 2)绝对性思维方式 3)乐观面对不确定 故事:这个世界没你想得那么糟糕 5. 修炼五:感恩付出的心态 1)列出感恩list 2)付出与给予 思考:为什么这是理所应当 6. 修炼六:责任自豪的心态 1)重新定义工作 2)寻求工作的意义 3)百分百责任意识 7. 修炼七:合作共赢的心态 1)单打独斗or抱团取暖 2)企业的合作共赢 3)团队的合作共赢 4)个人的合作共赢 思考:明明可以共赢,为何损人不利己? 思考:1+1等于N 第三讲:职业化技能 一、高效时间管理 1. 认识时间—时代特征 2. 运用时间—引爆8小时 3. 管理时间—三大工具 4. 建立习惯—行动计划 视频:时间分配 实操:清单—挑战时间杀手 二、职场情绪管理 1. 情商与智商 2. 认识自己情绪 3. 驾驭自己情绪 4. 影响他人情绪 三、职场高效沟通 1.四大沟通技术 (1)自知之明 (2)共情合拍 视频:谈判专家 (3)有效表达 练习:有效表达练习 (4)及时赞美 2.高效沟通的人性智慧 3.向上沟通在职场中的运用 课程回顾与结语 1. 学员成果展示与分享 2. 行动计划 第四讲 职业化礼仪(可选) 一、职业化礼仪概述 1.职业化礼仪的内涵 2.职业化礼仪的基本要求 二、个人职业形象 1.服饰 (1)三色原则 (2)三大定律 2.仪容仪表 三、常见职场礼仪 1.会见礼仪 2.办公室礼仪 3.握手与名片 4.会议与用餐
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课程收益 1.掌握学习项目设计的流程; 2.掌握学习项目从需求到落地的完整工具 3.完成一个完整的混合式学习项目设计 课程形式:课堂讲授30%+沙盘演练40%+案例研讨30% 课程时长:授课3天+复盘2天 课程对象:培训管理者 课程形式:课堂讲授30%+沙盘演练40%+案例研讨30% 课程大纲 一、培训管理者角色定位与认知 1.培训管理者常见误区 2.培训管理者的能力模型 (1)培训专业知识 (2)项目设计能力 (3)需求分析能力 (4)组织运营能力 (5)沟通协调能力 3.学习项目设计全流程-学习项目设计沙盘介绍 二、学习需求调研与分析 1.学习项目需求的来源- (1)组织分析 (2)人员分析 (3)任务分析 2.战略解码 3.业绩问题分析 4.能力标准解读 (1)定标 (2)达标 (3)对标 5.期望与目标 (1)学员期望 (2)上级领导期望 (2)学习项目目标 三、学习内容设计 1.课程体系建设 (1)工作任务分析 (2)能力模块搭建 (3)学习地图产出 2.内部课程开发 3.外部课程引进 (1)适合外部引进的课程 (2)外部课程内部化 4.内训师建设 (1)内训师选拔 (2)内训师培养 (3)内训师管理与激励 四、学习体验设计 1.准备阶段 2.学习阶段 3.转化阶段 4.评估阶段 五、学习转化设计 1.学习转化时间线 (1)3天 (2)1周 (3)30天 (4)60天 (5)90天 2. 学习转化人物线 (1)学员 (2)管理层 (3)培训管理者 3. 学习转化设计工具-IDP 4. 学习项目评估 (1)反应评估 (2)学习评估 (3)行为评估 (4)结果评估 六、线下学习项目现场管理 1.项目前 (1)需求筛选 (2)学员筛选 (3)课程设计与讲师协调 (4)管理者沟通 (5)营销宣传 (6)物料准备 2.项目中 (1)教学实施 (2)课堂氛围掌控与营造 (3)指导与练习 (4)流程掌控 (5)开营实施 3.项目后 (1)项目总结与评估 (2)设置行动计划 (3)汇报评估与进度 (4)督导转化 (5)结营汇报 复盘部分 一、目标回顾 二、策略分析 三、整体优化 四、方案汇报
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课程收益 1.掌握学习项目设计的流程; 2.掌握需求分析的方法与工具; 3.掌握学员群维护、任务管理和数据统计分析的基本方法; 4.掌握线下学习项目现场管理的基本方法 课程形式:课堂讲授30%+沙盘演练40%+案例研讨30% 课程时长:2天 课程对象:培训管理者 课程大纲 一、培训管理者角色定位与认知 1.培训管理者常见误区 2.培训管理者的能力模型 (1)培训专业知识 (2)项目设计能力 (3)需求分析能力 (4)组织运营能力 (5)沟通协调能力 3.学习项目设计全流程-学习项目设计沙盘介绍 二、学习需求调研与分析 1.学习项目需求的来源- (1)组织分析 (2)人员分析 (3)任务分析 2.战略解码 3.业绩问题分析 4.能力标准解读 (1)定标 (2)达标 (3)对标 5.期望与目标 (1)学员期望 (2)上级领导期望 (3)学习项目目标 三、学员群维护与管理 1.学员群的作用 (1)补充性知识与通知 (2)专项研讨 (3)疑问解答 (4)经验分享交流 (5)总结汇报 (6)课前预习 2.学员群里的角色管理 (1)活动组织者 (2)内容创造者 (3)氛围营造者 3.学员群流程与时间管理(示例) (1)项目前一周-课前阅读资料或课前任务 (2)项目前三天-项目介绍与提醒 (3)项目前一天-时间提醒和相关要求复述 (4)当日项目结束-答疑解惑或学习心得 (5)当日项目结束-作业收集与反馈 (6)整体项目结束-感性总结与行动计划 四、学习任务统计与布置 1.学习任务的作用 (1)巩固学习内容(2)衔接后一部分学习(3)推动落地转化 2.学习任务分类 (1)制作类学习任务 (2)案例类学习任务 (3)实操落地类学习任务 (4)阅读类学习任务 (5)知识类学习任务 3.学习任务案例-微课训练营一步一练 (1)任务一.完成微课脚本 (2)任务二.完成微课PPT (3)任务三.完成微课视频 五、学习数据统计与分析 1.学习数据再认知 (1)学习数据的目的 (2)学习数据的本质-培训评估 (3)柯式四级评估介绍 2.一级评估的学习数据 (1)课程满意度 (2)讲师满意度 (3)学习参与度 3.二级评估的学习数据 (1)课堂得分 (2)课后考试分数 4.三级评估的学习数据 (1)关键行为 (2)绩效数据 5.四级评估的学习数据 (1)利润 (2)成本 (3)市场份额 六、线下学习项目现场管理 1.项目前 (1)需求筛选 (2)学员筛选 (3)课程设计与讲师协调 (4)管理者沟通 (5)营销宣传 (6)物料准备 2.项目中 (1)教学实施 (2)课堂氛围掌控与营造 (3)指导与练习 (4)流程掌控 (5)开营实施 3.项目后 (1)项目总结与评估 (2)设置行动计划 (3)汇报评估与进度 (4)督导转化 (5)结营汇报
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第一部分 基于建构主义的教学设计 第一课 正本清源 教学设计再认知 活动:以下哪些内容属于教学设计的范畴?(小组讨论后分享) 一、 从学习理论演变看教学设计 1. 三种学习理论(行为主义、认知主义与建构主义) 2. 建构主义的基本知识 1) 点燃技术 2) 建构主义三要素 3) 建构主义的顺应和同化 3. 两种学习电台(PM与AM) 二、 从面条理论看教学设计 1. 面条和佐料区别 2. 面条和佐料的比例 三、 从成人学习看教学设计 1. 成人学习的特点 2. 学习风格的特点 测试:学习风格测评 第二课 教学设计模型 一、 从课程结构看教学设计 1. 教学设计法则:90/20/8 2. 教学设计结构:CPR 1) 艾宾浩斯记忆量与时间的关系 2) 强化记忆的七个方法:窗格工具 二、 从课堂氛围看教学设计 1. 归属感 2. 掌控感 3. 开放心态 练习:CPR拆分练习 第三课 教学设计方法论 一、 五星教学模式 1. 聚焦解决问题 2. 激活原有知识 3. 展示论证新知 4. 尝试应用练习 5. 融会贯通掌握 二、 教学设计情绪线 1. 教学设计的五线谱 2. 峰终理论在教学设计中的运用 3. 情绪线设计四点(笑点、焦点、卖点、特点) 三、 经典教学方法 1.工作教导法 练习:番茄炒鸡蛋-工作教导法 2.SCQA模型建构法 视频:盲人乞讨视频 练习:将传统讲授改为SCQA法 3.FABE法 4.对比冲突法 练习:用比较冲突法讲安全重要性 5.蒙太奇法 第四课 教学设计环节策略 一、 开场环节策略 活动:我们的培训开场步骤是怎样的? 1. 开场六关键 1) 打破先占 2) 促进交流 3) 联系课程 4) 强化自尊 5) 确保有趣 6) 充满好奇 练习:请学员按照自己的理解来讲六关键 2. 开场三重联系 3. 开场联系的五种活动 1) 突击测试 2) 记点投票 3) 猜一猜 4) 寻宝游戏 5) 收集签名 二、 知识点教学设计策略 1. 知识点教学常见问题 2. 概念图 1) 流程图 2) 时间轴图 3) 汉堡包图 3. 快速反应(小组) 4. 概念卡片专家 5. 讨论中心 6. 配对卡 三、 实用练习教学设计策略 1. 实用练习的作用和三要素 1) 实用练习作用(记住知识、了解学员掌握情况) 2) 实用练习三要素 (人人参与、互相合作、各负其责) 练习:下列哪些属于好的实用练习?哪些属于差的实用练习? 2. 小组互教 3. 两人互教(两人水平差不多) 4. 技能步骤 5. 学员设计活动(掌控感) 参考活动: 1)卡片游戏 2)小组寻宝 四、结尾教学设计策略 1. 结尾的四大作用 1)总结所学 2)评估效果 3)行动计划 4)庆祝成长 2.总结所学设计 1)小组分段总结 2)学习日志(小组) 3)小组循环 3.评估效果设计(柯式四级) 4.行动计划设计 1)531行动改进 2)简报 5.庆祝成长设计 作业:《CPR教学设计策略表》 第二部分 行动学习工具在教学设计中的运用 第一课 行动学习再认知 一、行动学习解析 1.行动学习公式:AL=P+Q+R+I 2.行动学习的内核 3.行动学习流程设计1234N1 二、行动学习的作用 1.行动学习的使用边界 2.行为学习的共识新年 3.行动学习的问题分类 (1)业务问题类 (2)战略落地类 (3)冲突融合类 (4)复盘反思类 (5)创新探索类 第二课 行动学习工具运用 一、主题共识 1.钻石模型 2.360度开题 3.发起同理心地图 二、业务问题 1.团队共创法 2.GAP差距分析 3.头脑导航六步法 三、战略落地 1.未来探索 2.世界咖啡 3.记忆墙法 四、冲突融合 1.三级冲突处理模型 2.正反辩论法 3.水果沙拉法 五、创新探索 1.要素分析法 2.六顶思考帽 3.开放空间法 六、反思复盘 1.情景切片法 2.FACT事实描述 3.团队反思 七、行动落实 1.ARRA法 2.WBS法 3.离场评估法 第三课 从讲授式课程到行动学习式课程 一、行动学习式课程的特点 1.聚焦难题 2.掌握工具 3.拿走方案 二、行动学习课程升级要点 1.时间比例 2.成果产出 3.各阶段关注重点 三、行动学习式课程设计案例 1.内容线 2.工具线 3.成果线 工具:行动学习课程设计画布
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课程大纲 第一课 下属培育与辅导技能 一、员工辅导再认知 1、 辅导的意义 (1)辅导是对员工有计划、有目标、有步骤的培训,以帮助及提升他们 (2)辅导是人才成长最重要的环节 (3)辅导是管理者与员工共同参与,发现问题并解决问题过程 2、 辅导的时机  (1)定期辅导模式  (2)随时辅导模式 3、 OJT辅导的步骤  (1)发现问题  (2)描述行为  (3)表达后果  (4)征求意见  (5)着眼未来 二、日常辅导技巧与训练 1、 积极聆听  (1)完全接收  (2)适度反应  (3)分期复述 2、 有效发问  (1)开头采用开放式询问  (2)中间穿插封闭式询问  (3)后期投放诱导式询问 3、 真诚赞美  (1)告诉员工什么行为值得表扬  (2)解释这种行为给公司/部门带来的影响  (3)表示感谢,并鼓励继续努力  赞美训练:小田的工作业绩 4、 引导性建议 第二课 IDP制定与执行 一、IDP再认知 1.IDP的内涵 2.IDP的作用 (1)加速成长 (2)量化培养 (3)推动变革 3.IDP制定的两大依据 (1)人才盘点产出的GAP (2)岗位任职资格 二、IDP制定第一步-聚焦目标 1.人才盘点产出GAP分析 2.岗位任职资格分析 (1)行为标准 (2)知识技能标准 (3)素质标准 3.确定发展目标 三、IDP制定第二步-分析任务 1.罗列目标岗位工作任务的原则 2.工作任务描写 案例:如何描写工作任务 3.确定典型工作任务 4.现状分析 (1)发展的关键痛点 (2)发展的重要挑战 四、IDP制定第三步-整合学习资源 1.课堂培训设计 2.自学阅读设计 3.在岗训练设计 4.教练辅导设计 5.学习资源盘点 五、IDP制定第四步-输出成果,建立机制 1.学习资源比重配比 2.制定学习方案 3.建立跟踪与执行机制 第三课 IDP项目实操 一、IDP实操指导 1.IDP填写思路 (1)个人职业发展目标 (2)实现个人职业发展目标需要的能力素质基础 (3)评估当前的能力和经验 (4)制定详细的发展计划 2.IDP实操需要思考的问题 (1)如何确定目标? (2)如何确定提升项? (3)如何确定差距? (4)如何进行发展面谈 3.现场实操 二、关键项设计(10%部分-课堂学习) 1.确定需求 (1)诊断业务问题的三维模型 (2)需求访谈六步法 (3)聚焦需求的3R模型 2.构建学习资源 (1)课程开发 (2)内训师培养 (3)案例库构建 3.推动效果落地 (1)设计行动目标 (2)采取行动举措 (3)推动行为落地 三、关键项目设计(20%部分-导师制) 1.确定目标 (1)GAPS思考模式 (2)确定辅导周期 (3)协同确定辅导目标 2.设计方案 3.选拔导师 (1)选拔标准设定 (2)导师能力要求 4.开展培训 (1)导师辅导技巧 (2)学徒问道技术 (3)了解自我学习风格 5.师徒匹配 (1)导师池建立 (2)师徒匹配的五个原则 (3)导师辅导协议 6.准备资源 (1)导师与学员接触 (2)工具表单准备 7.跟进支持 (1)邮件与电话 (2)座谈会 (3)复盘会 8.追踪考评 (1)过程控制 (2)结果考评 (3)员工和导师的评价 (4)退出机制与项目汇报 练习:小组导师制项目设计方案
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一、课程背景 只要开展工作就会需要各种各样的沟通,很多时候这种沟通不仅在团队内部进行,在部门之间,甚至是公司外部(上下游、客户、管理机构等)也频繁出现,而汇报则是职场沟通中的出现最为频繁的一项工作,我长期担任上市公司人才发展负责人,有着丰富员工晋升“把关”经验,在工作中明显的发现,相对于大部分员工而言,有效的汇报不仅能提升工作效率,而且非常有利于个人的成长和晋升,如何掌握汇报这一门重要的管理工具,是本课程亟待解决的问题。 二、课程收益 1.掌握汇报的内容和对象; 2.掌握汇报的时机、重点和方式; 3.掌握汇报的技巧和程度; 三、课程对象 企业中层管理者、期望自我提升的企业员工 四、课程形式 课堂讲授40%+案例研讨30%+现场活动30% 五、课程时长 2天(12小时) 六、课程模型(工作汇报篇) 七、课程大纲 工作汇报篇 第一章 关于工作汇报 第一节 导入 你真的会工作汇报吗? 1.案例1 说不到点子上(P5) 2.为什么我们不愿意汇报? 3.工作汇报的必要性 主要解决:了解汇报的重要性 第二节 工作汇报的武器 1.思想篇 2.工具篇 1)6W2H 2)TPO 3) GPDCA 主要解决:了解工作汇报需要用到的思路和工具 第二章 工作汇报前提 第一节:接受指示 1.案例2关于尽快(P12-21) 2.接受指示五步曲 主要解决:如何接受指示 第二节:弄清意图 1.案例3 意图是什么(P22) 2.如何当场询问? 主要解决:如何了解上级指示的意图 第三节:巧妙拒绝 1.上级的指令需要100%接受吗? 2.巧妙拒绝四招 主要解决:如何巧妙拒绝上级部适当的指令 第三章 WHY-WHAT-WHO汇报第一阶梯 第一节:为什么要汇报(WHY) 1.案例4:小事也要汇报吗?(P31) 2.汇报是义务 主要解决:明确要汇报的原因 第二节:我们要汇报什么(WHAT) 1.案例5:市中心开店(P34) 2.汇报计划和想法 3.原定计划有变要及时汇报 4.中间汇报 主要解决:掌握汇报的内容 第三节:要向谁汇报(WHO) 1.案例6:会议纪要给谁看?(P53) 2.向直属上级汇报 3.特殊情况的汇报对象 主要解决:明确自己的汇报对象 第四章WHEN-WHERE-WHICH汇报第二梯队 第一节:什么时候需要汇报 1. 案例7:这个需要汇报吗? 2.开始报计划,结束报结果 3.进展报状态,变更报应对 主要解决:掌握工作汇报的时机 第二节:汇报的重点在哪里 1.案例8:需要听到什么? 2.结果?是由?还是过程? 3.PREP谈话法 主要解决:掌握掌握汇报的重点部分 第三节:用什么方式汇报 1.好感度银行 2.TPO汇报法 3.测一侧:如何汇报更合适? 主要解决:掌握汇报的最佳方式 第五章 2H—汇报第三阶梯 第一节:HOW TO 如何汇报 1.案例9:尽快审批(P78) 2.寻找合适的汇报时机 3.做好准备再汇报 4.带着对策来汇报 5.表明观点和理由 主要解决:掌握汇报的四个重要技巧 第二节:HOW MUCH 汇报到什么程度 1.案例10:字条备忘 2.吻合需求 3.汇报后的下一步指示 主要解决:掌握汇报的尺度 课程总结回顾 课后工具: 1.汇报小贴士 2.汇报技能确认单
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一、课程背景 随着现代生活与工作节奏的加快,时间已经成为极其宝贵的资源。很多人总感觉时间不够用。现实工作中,有些管理者越来越忙,各种会议、应酬应接不暇,从早忙到晚,甚至节假日也不休息,有时甚至已经力不从心,疲惫不堪! 本课程将帮助员工将学会判断哪些工作是最重要的,哪些是不重要的,并且根据优先程度进行处理。将学会发现如何才能将时间集中在最为关键的工作上,从而避免浪费时间。通过学习与时间管理的理念和工具方法,深度揭示时间管理的常见障碍及如何克服这些障碍的技巧,帮助员工提升工作效率和效果。 二、课程收益 1.掌握时间的规划能力 2.掌握对干扰处理的基本思路和技巧 3.能使用提升工作效率的四种方法和工具 三、课程对象 新员工、期望自我提升的企业员工 四、课程形式 课堂讲授40%+案例研讨30%+现场活动30% 五、课程时长 0.5小时 六、课程大纲 第一章 对时间的态度 导入:时间窃贼 第一节 理查德的时间管理(案例) 1.理查德的时间管理问题 2.人们对待时间的最大问题 第二节 对待时间的两种态度 1.从过去到未来 2.何时需改变? 第二章 对时间的规划 第一节 时间规划再认知 1.不做规划的理由 2.梦想视觉化 第二节 对时间的目标管理 1.目标管理的原则 2.松树理论及实践 1)设定目标 2)细化目标 3)工作目标与个人目标 3.房屋平面图法 4.帕累托原理的运用 5.时间管理四象限 1)重要紧急矩阵 2)FIRST原则 第三章 对干扰的处理 第一节 摆脱拖延症 1.拖延形成的原因 2.摆脱拖延的窍门 第二节 不速之客 1.应对不速之客的8个提示 2.个人状态曲线图 3.红绿时间卡 第三节 低效会议 1.低效会议形成的原因 2.高效会议的提示 第四章 效率的提升 第一节 对效率的认知 1.信息负荷度 2.对效率的测试 第二节 提高效率的方法和工具 1.番茄时间管理法 2.艾力时间管理法 3.思维导图法 4.甘特图
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课程背景: 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。职业生涯管理的基础是企业形成标准的职业化沟通习惯和行为风范,这就需要企业管理者和员工具有统一的思考方式和沟通语言。企业团队如何通过对员工进行职业生涯管理,不但体现企业人力资源的规范性,还能营造健康的团队文化,是企业提升竞争力的核心。 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:新员工 课程方式:课堂讲授+团队活动+案例分析+小组研讨 课程目标: 1.了解职业生涯规划的基本理念和思路 2.了解职业适应性和竞争力提升的基本方法 3.能结合自身和岗位实际制定符合要求的职业生涯规划方案并执行 第一课:职业生涯规划再认知 活动:绘制蓝图(10年后的自己) 一、职业生涯规划基础知识 1.职业生涯规划的作用 2.职业生涯规划的概念 二、职业生涯规划理念 1. 职业的四维价值观 2. 霍兰德职业兴趣分析 3. 职业高度:高处不胜寒 4. 职业深度:专精威力大 5. 职业宽度:功夫在诗外 6. 职业温度:关系定胜负 三、好工作如何珍惜:人岗匹配模型 1. 职场初入期的成长策略 2. 职场发展期的成长策略 3. 职场事业期的成长策略 第二讲:职场适应与竞争力 一、发现你的职场优势(能力三核) 1. 知识 2. 技能 3. 才干 二、培养你的职场竞争力(能力管理四象限) 1. 优势区:喜欢——高能力 2. 潜能区:喜欢——低能力 3. 退路区:不喜欢——高能力 4. 盲 区:不喜欢——低能力 三、企业需求矩阵 1. 绩效目标 2. 才干 3. 企业文化 4. 默认要求 第三讲:制定个人职业生涯规划 一、职业生涯规划制定流程 1.职业生涯诊断 (1)自我分析 (2)环境分析 (3)关键成就因素分析 2.目标与标准 3.发展策略 4.实施与管理 二、职业生涯规划的几个关注点 1.兴趣与职业发展 2.性格与职业发展 3.能力与职业发展 演练:拟定个人职业生涯规划并上台呈现
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课程对象:人力资源负责人 课程形式:课堂讲授40%+小组研讨30%+案例分析30% 课程时长:1.5天 课程收益: 1.了解组织能力建设的内涵与外延; 2.了解组织能力建设的基本思路和方法; 3.掌握组织设计和组织诊断的基本原理和模型; 4.掌握组织赋能和组织干预的基本方法 课程模型: 课程大纲 第一课 组织能力再认知 一、从企业发展趋势看组织能力 1.乌卡时代的来临 2.企业发展大趋势中的组织能力 3.组织能力的价值和意义 二、从组织理论看组织能力 1.国外组织发展四部曲 2.传统组织理论的修正 3.现代组织理论的确立与发展 三、从边界看组织能力 1.OD、TD、LD的区别和联系 2.组织能力与人力资源各模块的关系 3.组织发展画像 第二课 组织设计能力 一、组织结构与组织设计 1.解决各种组织问题的方向 2.组织结构的作用 二、组织设计选型 1.组织发展周期 2.组织结构与组织架构 3.组织结构变迁趋势 三、组织设计实操 1.组织设计的时机 2.组织设计工具:组织设计七步法 3.组织层级设计 案例:腾讯组织设计实践 第三课 组织诊断能力 一、组织诊断理论 1.相关利益人评价法:IPO 2.组织能力评价法 3.目标评价法 二、组织诊断工具 1.组织能力四维模型 2.麦肯锡7-S模型 3.各类诊断工具的运用 (1)员工有效性诊断 (2)组织气氛诊断 (3)工作文化诊断 (4)战略实施诊断 (5)腾讯组织有效性诊断(V-TOP) (6)阿里六个盒子诊断 案例:组织诊断报告 第四课 组织赋能能力 一、组织问题与治理模式 1.组织的规律 2.组织问题的表现形式 3.组织治理模式 二、组织赋能的基础工作 1.职位分析 (1)业务流程梳理 (2)工作梳理 (3)职位评估 2.岗位职责梳理-RASIC模型 三、组织赋能实操 1.从组织设计看协同 2.横向优化协作 3.跨部门合作组织形式与合作方式 4.腾讯组织赋能九宫格 5.赋能配套计划 第五课 组织干预能力 一、组织干预的意义 1.组织干预的思路 2.组织干预的应用范围 3.组织干预的类型 二、组织干预方法论 1.教练技能 (1)GAP诊断 (2)ART高效实施 (3)个人成长IDP 2.复盘技能 3.行动学习在组织干预中的运用 4.阿里三板斧 三、组织干预案例分析
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、技法篇、实操篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的历史与职场意义 1、公文的起源与发展 2、公文写作的思维构建 3、公文写作的职场意义 二、规范篇:公文与文书的写作规范 1、公文的分类 2、公文的文种分类规范 3、公文写作的行文规范 下行文、上行文、平行文 4、公文一般格式规范 份号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文单位标志、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件说明、发文单位署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送单位、印发单位和印发日期、页码等 三、技巧篇:写作步骤及语言逻辑技巧 1、公文与文书的写作基本步骤 1)写作前:明确目标、明确文种、明确要解决的问题 2)过程中:写作思路、格式规范、写作技巧 3)写完后:语言是否准确、内容是否全面 2、公文与文书的语言逻辑技巧 叙述、说明、议论 四、技法篇:写好公文有门道 1、把握“三定”原则,循规蹈矩出文章 1)涵义的稳定性 2)作用的特定性 3)格式的法定性 2、突出“三性”特征,七尺舞台有文章 1)准确性是提前 2)鲜明性是特征 3)生动性是要求 3、领会“三方”意图,纵横捭阖皆文章 1)上层方针政策,具体化 2)基层实际情况,个性化 3)周边行业环境,预案化 4、学会“三通”法则,席卷天下好文章 1)嫁接变通,活学活用 2)触类旁通,举一反三 3)融会贯通,唯我所用 五、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 1、通知:如何做到清晰明了 1)通知的内容构成 2)通知的格式 3)通知的语言风格 4.)通知的常用句式 2、通报与通告:上下有别,合理区分 1)通报的特点、文种、分类、格式规范 2)通报的写作规范与要领 3)通告的特点、文种、分类、格式规范 4)通告与通报的区别 5)通告的写作规范与要领 3、报告:怎样写出好报告 1)请示和报告的区别 2)报告的种类和基本格式 3)报告的写作技巧 4、请示与批复:按照规则、作好规范 1) 请示的特点 2) 请示的内容 3)请示的语言要求 4)批复的特点 5)批复的格式 6) 批复的语言要求 5、函件:应用灵活,使用广泛 1)函的文种属性、特点、格式规范 2) 函的分类 3) 函的写作三要决 6、会议纪要:千头万绪,记录梳理 1)会议纪要的定义、作用、特点 2)会议纪要与会议记录的区别 3)会议纪要的格式与写作要领 7、公文与文书写作常见错误与规避 1)常见错误分类 2)主要错误点分析 3)常见错误的修正与规避
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2.通报与通告:上下有别,合理区分 (1)通报的特点、文种、分类、格式规范 (2)通报的写作规范与要领 (3)通告的特点、文种、分类、格式规范 (4)通告与通报的区别 (5)通告的写作规范与要领 练习:1.情境分析,该写通报还是通告? 2.根据情境,写一则通报/通告 3.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 4.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 5.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 6.会议纪要:千头万绪,记录梳理 (1)会议纪要的定义、作用、特点 (2)会议纪要与会议记录的区别 (3)会议纪要的格式与写作要领 (4)会议纪要参考范例 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式
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课程背景: 企业公文与会议管理,是企业沟通力、执行力的重要保障因素,在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用。 企业日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率;组织召开会议,是企业开展经营管理工作的重要手段。能否高效、合理地安排会议各项筹备以及会中和会后的工作内容,体现了会议组织者的能力水平,更是企业健康高速发展的有力保障。 本课程将通过培养员工学习各类文书写作,掌握对各种文书的基本原则、格式、技巧及写作规范,学会运用会务管理技巧,沟通表达能力与组织协调能力,提高员工个人的专业水准,提高企业的公文处理能力与会务管理能力。 课程收益: l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 掌握高效会议管理原则与要素 l 了解会务服务与规范接待技巧 l 提升职场沟通与工作协调能力 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1—2天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲:公文写作 一、公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 2.通报与通告:上下有别,合理区分 (1)通报的特点、文种、分类、格式规范 (2)通报的写作规范与要领 (3)通告的特点、文种、分类、格式规范 (4)通告与通报的区别 (5)通告的写作规范与要领 3.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 4.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点与格式 5.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 6.会议纪要:千头万绪,记录梳理 (1)会议纪要的定义、作用、特点 (2)会议纪要与会议记录的区别 (3)会议纪要的格式与写作要领 (4)会议纪要参考范例 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 第二讲:会务管理 一、会议概述 (一)会议含义 (二)会议要素 (三)会议种类 二、会务工作流程 (一)会前准备 1. 会议主题与议题 2. 确定会议名称 3. 会议规模与规格 4. 会议时间与地点 5. 所需物料与设备 6. 与会人员与范围 7. 会议议程与日程 8. 拟定会议通知 9. 会议文件资料 10. 会场布置与检查 (二)会中服务 1. 签到及接待 2. 做好会议记录 3. 会议期间的信息沟通 (三)会后整理跟进 1. 撰写会议纪要 2. 会议决议的跟进、落实、跟踪、反馈 3. 会议总结与宣传 三、会议管理原则与要素 会议管理十原则 四、会务礼仪 1.服装与配饰 2.仪态礼仪与要求 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 3.见面礼仪 握手礼、致意礼、鞠躬礼、介绍礼名片礼 4. 电梯搭乘与引导礼仪 第三讲:职场沟通 一、有效沟通技巧 (一)发送信息的技巧 1.选择有效的信息发送方式( how) 2.何时发送信息(when) 3.确定信息内容(what) 4.谁接受信息(who) 5.何处发送信息(where) (二)有效沟通技巧——积极聆听 1.有效聆听的原则 2.有效聆听的步骤 3.聆听的五个层次 案例:同理心倾听 (三)有效沟通技巧——积极反馈 1.反馈的类型: 正面的反馈和建设性反馈 2.不是反馈的情况 (四)有效的沟通技巧——学会提问 1.开放式的问题 2.封闭式的问题 游戏:提问比赛 二、职场沟通360 (一)向上沟通 1.1135法则 2.SAR沟通法 情境演练: (二)向下沟通 1.布置任务:五步法 情境演练及视频分析 2.如何表扬:BIA沟通 3.如何批评:BID沟通 (三)平行沟通 1.平行沟通四步骤 2.如何应对分歧 3.如何消除误会 情景演练 (四)对外沟通 1.对外沟通的五大雷区 2.对外沟通的六个步骤
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课程背景: 企业公文与会议管理,是企业沟通力、执行力的重要保障因素,在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用。 企业日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率;组织召开会议,是企业开展经营管理工作的重要手段。能否高效、合理地安排会议各项筹备以及会中和会后的工作内容,体现了会议组织者的能力水平,更是企业健康高速发展的有力保障。 本课程将通过培养员工学习各类文书写作,掌握对各种文书的基本原则、格式、技巧及写作规范,学会运用会务管理技巧,沟通表达能力与组织协调能力,提高员工个人的专业水准,提高企业的公文处理能力与会务管理能力。 课程收益: l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 掌握高效会议管理原则与要素 l 了解会务服务与规范接待技巧 l 提升职场沟通与工作协调能力 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:6小时(1天) 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲:公文写作 一、公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 2.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 第二讲:会务管理 一、会议概述 (一)会议含义 (二)会议要素 (三)会议种类 二、会务工作流程 (一)会前准备 1. 会议主题与议题 2. 确定会议名称 3. 会议规模与规格 4. 会议时间与地点 5. 所需物料与设备 6. 与会人员与范围 7. 会议议程与日程 8. 拟定会议通知 9. 会议文件资料 10. 会场布置与检查 (二)会中服务 1. 签到及接待 2. 做好会议记录 3. 会议期间的信息沟通 (三)会后整理跟进 1. 撰写会议纪要 (1)会议纪要的定义、作用、特点 (2)会议纪要与会议记录的区别 (3)会议纪要的格式与写作要领 (4)会议纪要参考范例 2. 会议决议的跟进、落实、跟踪、反馈 3. 会议总结与宣传 三、会议管理原则与要素 会议管理十原则 四、会务礼仪 (一)服装与配饰 (二)仪态礼仪与要求 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 (三)见面礼仪 握手礼、致意礼、鞠躬礼、介绍礼名片礼 (四)电梯搭乘与引导礼仪 (五)会务沟通 沟通视窗:沟通视窗理论及运用技巧 1.公开区、盲点区、隐藏区、未知区 2.各区域的特点及应用技巧
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 公文写作对于企业中从事公共事务工作的员工来说,更是不可或缺的必备技能。公共事务是战略问题,也是营销问题,更是企业发展不可替代的“软实力”。从单一企业领导维护政府关系,到系统建立公共事务管理体系,无不需要专业的公文写作能力。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:0.5-1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:医药行业政策解读与企业政府事务部门的战略定位意义 (一)近期医药行业政策解读 (二)企业政府事务部门的战略定位意义 1.日常政府事务对接 (1)成为相关政府部门、机构的合作伙伴,参与政策探讨与制定; (2)对接政策,助力企业经营 2.充分发挥行业领导地位,夯实主导品牌地位 (1)参与行业调研 (2)战略资讯分析与研究 3.公司良好形象的维护与树立 (1)宣传公司品牌及公众形象 (2)舆情监测与危机处理 4.宣贯企业战略与文化 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)公文定义、种类和特点 (二)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (三)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (四)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (五)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)常用公文类型写作 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 案例及范文分析 2.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 案例及范文分析 3.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 公文写作对于企业中从事公共事务工作的员工来说,更是不可或缺的必备技能。公共事务是战略问题,也是营销问题,更是企业发展不可替代的“软实力”。从单一企业领导维护政府关系,到系统建立公共事务管理体系,无不需要专业的公文写作能力。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1-2天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:医药行业政策解读与企业政府事务部门的战略定位意义 (一)近期医药行业政策解读 (二)企业政府事务部门的战略定位意义 1.日常政府事务对接 (1)成为相关政府部门、机构的合作伙伴,参与政策探讨与制定; (2)对接政策,助力企业经营 2.充分发挥行业领导地位,夯实主导品牌地位 (1)参与行业调研 (2)战略资讯分析与研究 3.公司良好形象的维护与树立 (1)宣传公司品牌及公众形象 (2)舆情监测与危机处理 4.宣贯企业战略与文化 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)公文定义、种类和特点 (二)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (三)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (四)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (五)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)常用公文类型写作 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 案例及范文分析 2.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 案例及范文分析 3.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式
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政务礼仪与公文写作 课程背景: 麦肯锡对全球200多名企业家的调查表明,除了顾客之外,政府是最有可能影响企业经济价值的相关方。调查结果还表明,绝大多数企业家表示,企业必须积极主动地、并且经常地与政府交往,统筹建立和维护政府有关系网络,了解政府事务,提升公司在政府层面的认知度及品牌形象。但很多管理者表示,迫切需要企业相关人员学习和掌握专业的政务礼仪和公文写作规范与技巧。 本课程将分为两大板块。 在政务礼仪板块,将从学员需求及实用角度出发,通过典型案例的讲解和分析,针对政务场景下的礼仪规范,如接待人员的仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等,模拟现实环境操作演练,全方位提升职场商务礼仪与接待技巧; 公文写作板块,将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,并对如何政府行文进行针对性讲解,如不同诉求的文种、体式规范与要求、字体、格式、幅面版面要求等。 从而全面提升企业与政府沟通的专业性,树立专业的外部形象,展示企业软实力。 课程收益: l 了解现代礼仪文明起源发展 l 掌握人际交往中的基本礼仪 l 掌握各种场合中的礼仪规范 l 学习商务交往中的沟通艺术 ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1-2天,6小时/天 课程对象:企业管理层、商务接待人员与其他职场人士 课程方式:课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK 课程大纲 第一讲:政务礼仪 一、礼仪概说:礼仪的起源发展与现实意义 (一)礼仪的内涵与定义:举手投足皆是礼 (二)礼仪的起源与发展:礼立于敬而源于祭 (三)礼仪的实质与原则:敬、敬人、敬己 (四)为何要学习礼仪? 视频与案例 二、形象礼仪:魅力职场形象的塑造 案例互动与分享 (一)职业形象的重要性 【视频解析】:读秒时代的首因效应 1. 职业形象的构建 职业形象=个人形象+企业形象 2. 形象管理三步骤:定位、塑造、优化 (二)职业形象塑造三要素之仪容礼仪 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范 (三)职业形象塑造三要素之仪表礼仪 1. 职业着装的基本原则: l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则 【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 衬衫与西装 l 领带的秘密 l 鞋袜及配饰 3. 职业女性着装 l 职业装——职业第一,美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 l 饰品——细节处制胜 l 丝巾——为形象加分 l 鞋包——整体形象的一部分 4. 仪容仪表常见误区: l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌 (四)职业形象塑造三要素之仪态礼仪 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度 【现场体验】:小细节显大尊重 三、见面礼仪:体现企业职业形象 (一)会面礼 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 (三)引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 (四)位次礼 5.会议会见位次 6.主席台位次 7.合影留念位次 【角色扮演与情景演练】 (五)宴请礼 1. 中餐的礼仪 2. 西餐的礼仪 3. 自助餐礼仪 4. 敬酒礼仪 【模拟情境与现场演练】 四、言谈礼仪:高效沟通提升整体素养 (一)言语交谈四原则 1.态度谦虚诚恳 2.表情亲切自然 3.语调平和沉稳 4.语言准确规范 (二)言谈内容的选择 1.通用话题与针对性话题 2.适宜话题与禁忌话题 【学习成果检验】:公务接待全流程 第二讲:公文写作 一、基础篇:公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)常用政府沟通行文 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 2.请示:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 练习:拟写请示 3.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、技法篇、实操篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的历史与职场意义 1、公文的起源与发展 2、公文写作的思维构建 3、公文写作的职场意义 二、规范篇:公文与文书的写作规范 1、公文的分类 2、公文的文种分类规范 3、公文写作的行文规范 下行文、上行文、平行文 4、公文一般格式规范 份号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文单位标志、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件说明、发文单位署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送单位、印发单位和印发日期、页码等 三、技巧篇:写作步骤及语言逻辑技巧 1、公文与文书的写作基本步骤 1)写作前:明确目标、明确文种、明确要解决的问题 2)过程中:写作思路、格式规范、写作技巧 3)写完后:语言是否准确、内容是否全面 2、公文与文书的语言逻辑技巧 叙述、说明、议论 四、技法篇:写好公文有门道 1、把握“三定”原则,循规蹈矩出文章 1)涵义的稳定性 2)作用的特定性 3)格式的法定性 2、突出“三性”特征,七尺舞台有文章 1)准确性是提前 2)鲜明性是特征 3)生动性是要求 3、领会“三方”意图,纵横捭阖皆文章 1)上层方针政策,具体化 2)基层实际情况,个性化 3)周边行业环境,预案化 4、学会“三通”法则,席卷天下好文章 1)嫁接变通,活学活用 2)触类旁通,举一反三 3)融会贯通,唯我所用 五、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 1、通知:如何做到清晰明了 1)通知的内容构成 2)通知的格式 3)通知的语言风格 4.)通知的常用句式 2、通报与通告:上下有别,合理区分 1)通报的特点、文种、分类、格式规范 2)通报的写作规范与要领 3)通告的特点、文种、分类、格式规范 4)通告与通报的区别 5)通告的写作规范与要领 3、报告:怎样写出好报告 1)请示和报告的区别 2)报告的种类和基本格式 3)报告的写作技巧 4、请示与批复:按照规则、作好规范 1) 请示的特点 2) 请示的内容 3)请示的语言要求 4)批复的特点 5)批复的格式 6) 批复的语言要求 5、函件:应用灵活,使用广泛 1)函的文种属性、特点、格式规范 2) 函的分类 3) 函的写作三要决 6、会议纪要:千头万绪,记录梳理 1)会议纪要的定义、作用、特点 2)会议纪要与会议记录的区别 3)会议纪要的格式与写作要领 7、公文与文书写作常见错误与规避 1)常见错误分类 2)主要错误点分析 3)常见错误的修正与规避
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲:基础篇:公文的历史与职场意义 1. 公文的起源与发展 2. 公文定义、种类和特点 3. 公文在职场中的作用与意义 第二讲:规范篇:企业行政性公文写作基本要求 一、文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 二、特定用语与特定句式 1. 常用特定用语分类及主要词语 2. 常用结尾句式和用语 三、分类、原则与注意事项 1. 分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2. 处理与写作四原则 3. 行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 四、体式规范与要求 范例: 1)行政公文完整格式 2)企业行政公文一般格式 第三讲:技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 一、“标题”拟写的基本方法 1. 三种标题写作方式 2. 主要禁忌 3. 标题中特定标点的使用 二、受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 三、序号与数字的使用 四、字体字号与标点符号的使用 第四讲:实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 一、日常行政性公文写作 1. 通知:如何做到清晰明了 1)通知的特点及格式规范 2)通知的类型及其用途 3)通知的写作要领与技巧 4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2. 通报与通告:上下有别,合理区分 1)通报的特点、文种、分类、格式规范 2)通报的写作规范与要领 3)通告的特点、文种、分类、格式规范 4)通告与通报的区别 5)通告的写作规范与要领 练习: 1)情境分析,该写通报还是通告? 2)根据情境,写一则通报/通告 3. 报告:怎样写出好报告 1)报告的种类 2)报告的构成要素及内容 3)拟写报告的注意事项 4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 4. 请示与批复:按照规则、作好规范 1)请示的特点 2)请示和报告的区别 3)请示的语言要求 4)批复的特点 5)批复的格式 6)批复的语言要求 练习:拟写请示 5. 函件:应用灵活,使用广泛 1)函的文种属性、特点、格式规范 2)函的分类 3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 6. 会议纪要:千头万绪,记录梳理 1)会议纪要的定义、作用、特点 2)会议纪要与会议记录的区别 3)会议纪要的格式与写作要领 4)会议纪要参考范例 二、公文与文书写作常见错误规避 1. 常见错误类型 2. 主要错误点分析 3. 常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 第五讲:技法篇:写好公文有门道 一、主旨确立 1. 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 二、开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 三、层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式
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课程背景: 从大学生到成为一名职场员工,这种角色的突然转变会让很多刚入职场的新人感觉不适应。职场人士所需具备的专业素养,如公文写作能力、商务礼仪与职场沟通协作能力等,都是从学生转变成职场人士所必须具备的能力。 企业日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率;职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造有十分重要的意义,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、促进的社会交往,改善人际关系,提升职场竞争力;从企业的角度来看,也关乎到企业的竞争力。 本课程将通过培养员工学习各类文书写作,掌握对各种文书的基本原则、格式、技巧及写作规范;针对职场中的礼仪规范,如仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等,模拟现实环境操作演练,全方位提升职场商务礼仪与接待技巧,打造职业形象;介绍职场中跨部门沟通,上、下级的沟通的技巧,迅速提高个人工作效率及部门管理效率。 课程收益: l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 打造职场人际交往的职业形象 l 掌握各种商务场合的礼仪规范 l 提升职场沟通与工作协调能力 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1—2天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲:公文写作 一、公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 2.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点与格式 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 第二讲:职场礼仪与沟通之道 一、人际交往的技巧 (一)首因效应 (二)人际交往的两大密码 1.语言:沟通技巧 2.非语言:形象礼仪 (三)沟通与礼仪概述 二、人际沟通 (一)沟通的四个要素 传递信息、交流情感、建立关系、实现目标 (二)沟通的三大障碍 1.个人因素 2.人际关系因素 3.团队结构因素 (三)沟通不畅的解决办法 1.语言的沟通 2.肢体语言的沟通 (四)有效沟通技巧 1.同理倾听 (1)结构化倾听 (2)倾听的五种类型 (3)同理倾听四要点 案例:如何做到深度倾听对方所需? 2.有效提问 (1)开放式的问题 (2)封闭式的问题 案例:如何通过提问让对方打开心扉? 方法:OFH提问 3.顺畅表达 (1)5W1H原则 (2)黄金三点论 (四)向上沟通 1.工作中常见的六种问题 2.六种沟通策略 3.向上沟通五字决 三、个人形象塑造 (一)形象塑造三要素之仪容 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范 (二)形象塑造三要素之仪表 1. 着装的基本原则: l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则 【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 衬衫与西装 l 领带的秘密 l 鞋袜及配饰 3. 职业女性着装 l 职业装——职业第一,美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 l 饰品——细节处制胜 l 丝巾——为形象加分 l 鞋包——整体形象的一部分 4. 仪容仪表常见误区: l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌 (三)形象塑造三要素之仪态 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度 【现场体验】:小细节显大尊重 四、商务礼仪 (一)预约 1.书信礼仪 2.电话礼仪 3.微信礼仪 (二)会面 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 (三)引领 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 (四)位次 1.会议会见位次 2.主席台位次 3.合影留念位次 4.用餐位次
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课程背景: 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。随着数字化办公的普及,公文写作面临效率与质量的双重挑战。AI 技术凭借强大的语言处理能力,为公文写作带来变革。本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,同时借助 AI,解决传统写作痛点,提升写作效率与质量,适应新时代办公需求。从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 提升企业内外部信息传递效率 l AI辅助双轮驱动提升写作效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:职场新人与其他需求人士 课程方式:案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 导入:都有DeepSeek了,还用得着学习如何写公文吗? (一)使用AI的三大常见误区 (二)两个关键词:公文写作、AI赋能 一、公文概述 (一)公文定义、种类和特点 (二)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (三)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (四)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (五)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 (六)受文单位与发文单位标示 (七)序号与数字的使用 (八)字体字号与标点符号的使用 (九)AI辅助规范要点 1. 利用AI检查公文格式 2. 借助AI纠正语言表达 二、行政性公文写作技巧 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)正文撰写 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 3.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 4.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 (三)写作思路培养 1.确定主题 2.搭建框架 3.理顺逻辑 4.充实素材 案例与现场演练 (四)公文与文书写作常见错误规避 1.混淆词汇与语法措辞 案例与现场演练 2.常见错误类型 3.主要错误点分析 4.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 (五)AI技巧融入 1. 借助AI生成标题 2. 利用AI检查正文逻辑 3. 通过AI智能纠错 三、AI赋能公文写作 (一)传统公文写作的三大挑战:效率低、格式易错、语言僵化 (二)AI工具的价值 (1) 效率提升:10分钟完成1小时工作量 (2) 规范性保障:自动检查格式、法规合规性 (3) 语言优化:从“八股文”到精准表达 (三)DeepSeek公文写作全流程实操 1. 需求分析 四步提问法精准定义需求 2. 初稿生成 (1) 场景化模板调用技巧: 行政通知 vs 请示报告 vs 会议纪要的差异化指令 (2) 案例实操:用DeepSeek撰写《关于加强网络安全管理的通知》 3. 内容优化 (1) 关键词替换 (2) 数据强化 (3) 格式调整 4.复杂公文的AI“三步成章”技巧
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课程背景: 对于企业发展来说,企业新闻宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道;是创造良好发展环境的主要手段;是培育企业文化的主要方式。同时,通过开展新闻宣传工作,不仅有利于建立良好的企业文化,发挥品牌效应,增加企业的知名度,而且对于扩大企业的占有市场,创造更多的社会、经济效益、增强企业的综合竞争力都大有裨益。因此,做好企业新闻宣传工作十分必要与重要。 作为职场中人,特别是行政办公人员,秘书处工作人员,有一项重要工作,就是起草领导的讲话稿。领导讲话稿是领导者开展工作的重要组成部分, 起草一个好的领导讲话稿, 对于鼓舞士气、凝聚民心 、解决问题、推进工作具有非常重要的作用和意义。 身在职场,撰写工总结是必不可少的。如何将工作总结写得好,如何快速掌握写作要领,这是历来是困扰很多职场人士的现实问题。提高我们工作总结和汇报的能力,不仅仅是员工素质的基本要求,更是职业竞争力的表现。 本课程将从新闻宣传稿、讲话稿、发言稿起草、工作总结撰写,帮助学员全面提升公文写作能力 课程收益: l 掌握新闻体裁、写作步骤与技巧 l 快速有效提高新闻采编写作能力 l 了解领导讲话稿的重要作用意义 l 学习站在领导角度思考梳理问题 l 掌握讲话稿素材收集的方法技巧 l 学习讲话稿的写作结构通用模式 l 掌握如何写突出重点写工作总结 l 掌握总结的行文逻辑和行文规则 l 掌握工作总结和述职的通用模板 课程时间:1-2天,6小时/天 课程对象:企业管理层、办以室行政接待人员与其他职场人士 课程方式:课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK 课程大纲 第一讲:新闻宣传 一、新闻概述——什么是新闻? (一)新闻的定义 1. 古与今、国内外有关新闻的定义 2. 新闻定义三要素—— 新近+事实+报道 (二)新闻写作六要素及运用——5W1H 二、新闻写作——好的新闻是如何炼成的 (一)消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 1.消息的文体特征 2.常见消息种类 3.消息的常用结构:标题、 导语、 主体、 背景、 结尾 4.消息写作 (1) 有吸引力的标题 案例:热点词汇法、成语翻新法、关注点法等 练习:《主标题+副标题》 (2)简洁明了的导语 案例:《导语对比》 (3)主体及结构 (4)深化主题的背景 (5)写好结尾的3个方法 案例及范文 (二)通讯(略) 三、写作实操——如何把新闻写得又好又快? (一)如何寻找新闻素材? (二)如何出“手”出章、快速行文? (三)如何不干巴巴,写成流水帐? 案例解析与现场演练 第二讲:领导讲话稿 一、领导讲话稿概述 (一)领导讲话稿的作用和意义 (二)领导讲话稿的特点 (三)领导讲话稿的种类 1. 按讲话时间分 2. 按讲话性质分 3. 按适用范围分 4. 按会议类型分 二、领导讲话稿起草前的准备及方法 (一)领导领导意图 (二)摸清领导特点 职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 (三)明确讲话对象 (四)了解讲话背景 三个背景的结合 (五)收集讲话材料 材料收集的方法 (六)拟定讲话提纲 思维导图的应用 三、领导讲话稿的撰写 (一)讲话稿的结构 标题、称呼、开头、主体、结尾 (二)标题 1.标题的分类 2.标题常用格式 (三)开头 1.开头的六种写法 2.开场的两个必须 激发兴趣、引出主题 (四)主体 1.主体的八种类型及写作重点 2.黄金三点论 3.六种常用主体结构 (五)结尾 1.结尾的七种方式 2.结尾的两个必要 概括总结、点睛升华 范文及分析 四、撰写领导讲话稿的注意事项 (一)语言特点 1.口语化 2.通俗化 3.形象化 (二)用语禁忌及修改 (三)细节把控 1.表述规范 2.引用规范 3.输入规范 范文赏析 第三讲:工作总结 视频导入: 1. 您是否有同样的困扰? 2. 如何写好工作总结与述职报告? 一、动笔前的准备——为什么写好总结这么重要? (一)总结的作用 展示?邀功? 个人知识管理和能力提升! (二)写好总结的四大原则 素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力 二、如何寻找素材——原来我做了这么多事情 案例:总结太短,态度问题? (一)总结与述职报告的篇幅 (二)素材收集的三条原则 全面 量化 典型 (三)工作梳理的PBC模型 业绩 举措 能力 三、理顺行文逻辑——做了这么多,先写啥,怎么写? 游戏:简单的数学运算 (一)结构化思维的基本原则 (二)结构化思维的四大核心要素 1.结论先行 案例:美联社报道 2.以上统下 案例:回复上级 3.归类分组——两种推理结构 4.逻辑递进——四种逻辑关系 案例:收服军心的演讲 四、突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的? (一)六个方向回顾工作 (二)业绩举措的表达策略 (三)三种方法表述工作中的问题与不足 (四)改进计划 1.针对:问题与不足 2.区分:措施与建议 3.确保:打算与落地
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的历史与职场意义(30分钟) (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求(50分钟) (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨(60分钟) (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避(200分钟) (一)日常行政性公文写作 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 2.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 3.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 4.会议纪要:千头万绪,记录梳理 (1)会议纪要的定义、作用、特点 (2)会议纪要与会议记录的区别 (3)会议纪要的格式与写作要领 (4)会议纪要参考范例 (二)事务性文书写作 领导讲话稿的撰写 1.领导讲话稿起草前的准备及方法 (1) 领导领导意图 (2) 摸清领导特点——职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 (3) 明确讲话对象 (4) 了解讲话背景——三个背景的结合 (5) 收集讲话材料——材料收集的方法 (6) 拟定讲话提纲——思维导图的应用 2.讲话稿的结构 标题、称呼、开头、主体、结尾 (1)标题 标题的分类 标题常用格式 (2)开头 开头的六种写法 开场的两个必须 (3)主体 主体的八种类型及写作重点 黄金三点论 六种常用主体结构 (4)结尾 结尾的七种方式 结尾的两个必要 概括总结、点睛升华 范文及分析 3.撰写领导讲话稿的注意事项 (三)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道(20分钟) (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程大纲 一、企业行政性公文写作基本要求 (一)公文定义、种类和特点 (二)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (三)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (四)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (五)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 三、常用公文类型的写作 (一)报告:怎样写出好报告 1.报告的种类 2.报告的构成要素及内容 3.拟写报告的注意事项 4.报告的一般性模板 5.工作报告与工作总结 (二)请示与批复:按照规则、作好规范 1. 请示的特点 2. 请示和报告的区别 3. 请示的语言要求 4. 批复的特点 5. 批复的格式 6. 批复的语言要求 (三)函件:应用灵活,使用广泛 1.函的文种属性、特点、格式规范 2.函的分类 3.函的写作三要决 案例:优秀函件的作用
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课程背景: 身在职场,公文写作能力必不可少的。 提升撰写文稿的能力,如如何将工作总结、计划、方案写好,如何快速掌握写作要领,这是历来是困扰很多职场人士的现实问题。提高我们工作总结和汇报的能力,不仅仅是员工素质的基本要求,更是职业竞争力的表现。 本课程将帮助参训学员了解工作写作规律,掌握写作要点和技巧,同时帮助学员掌握系统化、结构化总结汇报的技巧和方法,做到观点鲜明、逻辑有序、层次分明,思考清晰、表达有力,充分提升个人及组织绩效。 课程收益: l 掌握如何写过往工作总结 l 学习如何写未来工作计划 l 掌握行文逻辑和行文规则 l 学习通用总结和述职模板 l 掌握工作方案的呈现技巧 l 提高公文归纳提炼的能力 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 视频导入: 1. 您是否有同样的困扰? 2. 如何写好工作总结与述职报告? 第一讲:动笔前的准备——为什么写好总结这么重要? 一、总结的作用 展示?邀功? 个人知识管理和能力提升! 二、写好总结的四大原则 素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力 第二讲:如何寻找素材——原来我做了这么多事情 案例:总结太短,态度问题? 一、总结与述职报告的篇幅 二、素材收集的三条原则 全面 量化 典型 三、工作梳理的PBC模型 业绩 举措 能力 第三讲:理顺行文逻辑——做了这么多,先写啥,怎么写? 游戏:简单的数学运算 一、结构化思维的基本原则 二、结构化思维的四大核心要素 (一)结论先行 案例:美联社报道 (二)以上统下 案例:回复上级 (三)归类分组——两种推理结构 (四)逻辑递进——四种逻辑关系 案例:收服军心的演讲 第四讲:突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的? 一、六个方向回顾工作 二、业绩举措的表达策略 三、三种方法表述工作中的问题与不足 四、改进计划 (一)针对:问题与不足 (二)区分:措施与建议 (三)确保:打算与落地 五、述职报告 (一)工作总结与述职报告的联系与区别 (二)述职报告的五大模块 六、工作方案 (一)标题拟写 (二)正文结构 (三)拟写注意事项 第五讲:注重润色细节——遣词、造句、构段……一个都不能少 一、适当粉饰、巧妙对比 二、混淆词汇与语法措辞 三、数字标点与层次序号 四、文笔老练的三种技巧 第六讲:精彩汇报呈现——文章写得好,呈现更重要 一、WORD文档的呈现规范 二、PPT的制作技巧 (一)洞察:确定受众需求 (二)建模:设计故事线 (三)采集:收集图表图片 (四)塑型:结构化的输出 (五)修饰:形成统一风格
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课程背景: 职场当中,写和说的能力是必备能力。 日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力;工作汇报是向上沟通的重要渠道:如升职汇报、产品发布、商务谈判……别人会通过报告来判断你所在企业的价值、项目的价值、甚至报告者个人的价值,所以好的汇报就是在做价值的呈现与塑造。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,同时使学员掌握不同场合之下工作汇报技巧,掌握演讲汇报时应具备的基本素质,使您达到语言表达主旨明确、条理清楚、语言流畅、仪态自然。从而提升工作绩效和工作关系、全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 学会设计各种演说情境的结构 l 掌握控场技术提高表达说服力 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲:行政性公文 一、基础篇:公文的定义与种类特点 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:怎样写出好报告 (一)报告的种类 (二)报告的构成要素及内容 (三)拟写报告的注意事项 (四)报告的一般性模板 (五)事件调查报告的写法 1. 标题 2. 导语 3. 正文 (1) 现状写得透不透,是态度问题 (2) 问题写得清不清,是技巧问题 (3) 对策写得对不对,是理解问题 4. 结语 5. 落款 练习:拟写事件调查报告 第二讲:事务性文书:工作总结 视频导入: 1. 您是否有同样的困扰? 2. 如何写好工作总结与述职报告? 一、动笔前的准备——为什么写好总结这么重要? (一)总结的作用 展示?邀功? 个人知识管理和能力提升! (二)写好总结的四大原则 素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力 二、如何寻找素材——原来我做了这么多事情 案例:总结太短,态度问题? (一)总结与述职报告的篇幅 (二)素材收集的三条原则 全面 量化 典型 (三)工作梳理的PBC模型 业绩 举措 能力 三、理顺行文逻辑——做了这么多,先写啥,怎么写? 游戏:简单的数学运算 (一)结构化思维的基本原则 (二)结构化思维的四大核心要素 1.结论先行 案例:美联社报道 2.以上统下 案例:回复上级 3.归类分组——两种推理结构 4.逻辑递进——四种逻辑关系 案例:收服军心的演讲 四、突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的? (一)六个方向回顾工作 (二)业绩举措的表达策略 (三)三种方法表述工作中的问题与不足 (四)改进计划 1.针对:问题与不足 2.区分:措施与建议 3.确保:打算与落地 第三讲:演讲稿与汇报呈现技巧 一、用结构化思维逻辑呈现 (一)瞬间聚焦 激发式震撼开场 1.开场两件事 2.开场激发方式 (1) 断言式激发 (2) 共情式激发 (3) 顺承式激发 (4) 道具式激发 3.提炼主题 案例及演练 (二)掷地有声 情节化逻辑呈现 1.展开的三角结构 2.分论点逻辑关系 3.提高论据冲击力 (1) 故事生动化 (2) 数据可视化 (3) 描述细节化 (4) 修辞情感化 (三)一锤定音 承诺式结尾要点 1.收尾两动作 2.总结概括 3.点睛升华 (1) 故事 (2) 箴言 (3) 展望 (4) 行动 案例及演练 二、靠语言力量赢得受众好感 (一)如何克服紧张情绪 1.别把出错当回事 2.内向也能掌控全场 3.不忘稿子三诀窍 现场演练 (二)照顾多方微妙关系 1.胜选演讲三注意 2.败选演讲四原则 案例及演练 (三)如何获取听众信任 1. 快速建立信任两步法 2. 应对众口难调三顺应 3. 如何在别人不想的时候发言 案例:综艺节目播广告 (四)自信与表达训练 1.增强自信三要决 2.清晰表达三要点 3.避免啰嗦三方法 设定情境及现场演练 三、凭声台形表强化表达效果 (一)听众需要“好声音” 1. 说话不清楚的原因 2. 有效的发声技巧 练习:“咧开嘴”训练、“立腔膛”训练 3. 打造魅力之声 Ø 磁性声音让人更信赖 Ø 轻重音转换更吸引人 Ø 为自己的声音“赋磁” 4. 把握不同阶段语速 Ø 句间速度:停顿技巧 Ø 字间速度:语速的掌握 Ø 用气息自如控制语速 (二)身体语言,强化表达效果 1. 站姿:不同场合及不同主题的站姿要求 2. 移动换位:演讲内容的立体呈现 3. 眼神:两种功能型眼神 4.手势:结合内容体现情绪 高度、力度、幅度 (三)表演撷要,取得最佳表现 1. 运用情绪表达感染观众 2. 借助角色代入获得共鸣 3. 通过感知反应身临其境 四、套说话公式应对即兴发言 案例:送命题的完美回答 (一)自我介绍 (二)工作汇报 (三)答谢致辞 (四)公开点评 (五)学习感想 情景模式
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、企业行政性公文写作基本要求 (一)公文定义、种类和特点 (二)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (三)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (四)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (五)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 三、常用行政性公文的写作 (一)通知:如何做到清晰明了 1. 通知的特点及格式规范 2. 通知的类型及其用途 3. 通知的写作要领与技巧 4. 通知的一般性模板 练习:公司年会通知 (二)通报与通告:上下有别,合理区分 1. 通报的特点、文种、分类、格式规范 2. 通报的写作规范与要领 3. 通告的特点、文种、分类、格式规范 4. 通告与通报的区别 5. 通告的写作规范与要领 练习:1.情境分析,该写通报还是通告? 2.根据情境,写一则通报/通告 (三)报告:怎样写出好报告 1. 报告的种类 2. 报告的构成要素及内容 3. 拟写报告的注意事项 4. 报告的一般性模板 练习:改进措施报告 (四)请示与批复:按照规则、作好规范 1. 请示的特点 2. 请示和报告的区别 3. 请示的语言要求 4. 批复的特点 5. 批复的格式 6. 批复的语言要求 练习:拟写请示 (五)函件:应用灵活,使用广泛 1. 函的文种属性、特点、格式规范 2. 函的分类 3. 函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 四、常用事务性文书写作 (一)新闻稿:好的新闻是如何炼成的 1. 什么是新闻:广义与狭义 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 2. 消息的文体特征 3. 常见消息种类 4. 消息的常用结构 5. 消息写作要领 6. 新闻采访的方法和技巧 (1) 调查采访前的准备 (2) 调查采访的形式 (3) 调查采访的技巧 7.如何把新闻写得又好又快? (1) 如何寻找新闻素材? (2) 如何出“手”出章、快速行文? (3) 如何不干巴巴,写成流水帐? (4) 如何写出彩,提高新闻稿件的采用率? 8.舆情管理—通过文章引导优化舆情状况 (1)当前企业面临的舆情环境 (2)舆情监测与研判 (3)通过文字表达优化舆情状况 (二)领导讲话稿的撰写 1.领导讲话稿起草前的准备及方法 (1) 领导领导意图 (2) 摸清领导特点——职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 (3) 明确讲话对象 (4) 了解讲话背景——三个背景的结合 (5) 收集讲话材料——材料收集的方法 (6) 拟定讲话提纲——思维导图的应用 2.讲话稿的结构 标题、称呼、开头、主体、结尾 (1)标题 u 标题的分类 u 标题常用格式 (2)开头 u 开头的六种写法 u 开场的两个必须 (3)主体 u 主体的八种类型及写作重点 u 黄金三点论 u 六种常用主体结构 (4)结尾 u 结尾的七种方式 u 结尾的两个必要 概括总结、点睛升华 范文及分析 3.撰写领导讲话稿的注意事项 五、公文与文书写作常见错误规避 (一)常见错误类型 (二)主要错误点分析 (三)常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 六、主持与配音技巧 (一)听众需要“好声音” 1. 说话不清楚的原因 2. 有效的发声技巧 练习:“咧开嘴”训练、“立腔膛”训练 3. 打造魅力之声 Ø 磁性声音让人更信赖 Ø 轻重音转换更吸引人 Ø 为自己的声音“赋磁” 4.把握不同阶段语速 Ø 句间速度:停顿技巧 Ø 字间速度:语速的掌握 Ø 用气息自如控制语速 (二)身体语言,强化表达效果 1. 站姿:不同场合及不同主题的站姿要求 2. 移动换位:演讲内容的立体呈现 3. 眼神:两种功能型眼神 Ø 用眼神掌控全场 Ø 用眼神互动对话 4. 手势:结合内容体现情绪 高度、力度、幅度 (三)表演撷要,取得最佳表现 1. 运用情绪表达感染观众 Ø 观察模仿,由外而内 Ø 分析认识,由内而外 Ø 借助情绪记忆 Ø 借助环境道具 案例:柴静《穹顶之下》 2. 借助角色代入获得共鸣 3. 通过感知反应身临其境 七、档案管理 (一) 重新认识企业档案管理工作 1. 企业档案—企业运营中产生的所有形式资源 2. 企业档案意识具有个性化的特点 3. 档案工作服务职能的目标定位 4. 企业档案意识必须符合国家的档案法律法规 (二)企业文档管理现代化 1. 企业电子文档的产生与传递 2. 新时期档案工作者要树立“五个”意识 3. 企业电子档案管理问题研究化管理要点 (三) 现代企业制度下企业文档工作 1. 现代企业制度对企业文档工作的影响 2. 重构企业档案意识 3. 文档一体化体制的建立 案例分析 (四)企业档案管理实务 1. 重新修订归档范围 2. 分类与标识 3. 企业各类档案如何进行收集、分类、立卷、归档、利用等管理程序及要素
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:0.5天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的定义与种类特点 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:各种公文类型的写作 (一)日常行政性公文写作 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 2.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 (二)常见事务性文书写作 1.工作总结 (1) 工作梳理的PBC模型 (2) 六个方向回顾工作 (3) 业绩举措的表达策略 (4) 三种方法表述工作中的问题与不足
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的定义与种类特点 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 2.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 (二)常见事务性文书写作 1.领导讲话稿 (1) 讲话稿的特点 (2) 讲话稿的种类 (3) 讲话稿起草前的准备及方法 (4) 讲话稿的撰写 (5) 标题、称呼、开头、主体、结尾 (6) 撰写讲话稿的注意事项 2.工作总结 (1) 总结素材收集的三条原则 (2) 工作梳理的PBC模型 (3) 行文逻辑的结构化思维 (4) 六个方向回顾工作 (5) 业绩举措的表达策略 (6) 三种方法表述工作中的问题与不足 (三)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、呈现篇:文章写得好,呈现更重要 一、PPT的文字提炼 拆 、找、删 二、PPT的制作技巧 (一)洞察:确定受众需求 (二)建模:设计故事线 (三)采集:收集图表图片 (四)塑型:结构化的输出 (五)修饰:形成统一风格
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的定义与种类特点 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 3.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 4.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、呈现篇:文章写得好,呈现更重要 一、PPT的文字提炼 拆 、找、删 二、PPT的制作技巧 (一)洞察:确定受众需求 (二)建模:设计故事线 (三)采集:收集图表图片 (四)塑型:结构化的输出 (五)修饰:形成统一风格
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的定义与种类特点 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 3.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 4.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 5.会议纪要:千头万绪,记录梳理 (1)会议纪要的定义、作用、特点 (2)会议纪要与会议记录的区别 (3)会议纪要的格式与写作要领 (4)会议纪要参考范例 (二)常见事务性文书写作 1.新闻宣传 (1) 什么是新闻:广义与狭义 (2) 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 (3) 消息的文体特征 (4) 常见消息种类 (5) 消息的常用结构 (6) 消息写作要领 2.讲话稿 (1) 讲话稿的特点 (2) 讲话稿的种类 (3) 讲话稿起草前的准备及方法 (4) 讲话稿的撰写 (5) 标题、称呼、开头、主体、结尾 (6) 撰写讲话稿的注意事项 3.演讲稿 (1)开场两件事 (2)开场激发方式 (3)中间三结构 (4)分论点逻辑关系 (5)提高论据冲击力 (6)收尾两动作 4.合作意向书 (1)合作意向书类型 (2)合作意向书的构成及内容 (3)撰写要点 (4)注意事项 案例及演练 (三)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道 写作思路:定主题、搭框架、填素材 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 案例分析与对比:结构化思维的四个核心原则 “论”:结论先行 “证”:上下对应 “类”:分类清晰 “比”:排列有序 1.结论先行 案例与分析:美联社报道、电话沟通、工作总结 (1)结论先行三步法 (2)缺少结论的案例 2.以上统下 (1)以上统下的两个作用 (2)以上统下的应用 案例与分析:工作汇报 练习:符合以上统下吗? 3.归类分组 案例:为什么要归类分组 (1)归类分组的两个作用 (2)归类分组的MECE原则 练习:会议纪要 4.逻辑递进 案例:如何分行李? (1)逻辑递进的三种排序方式 举例与练习 (2)各种排序的实际应用
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课程背景: 职场当中,写和说的能力是必备能力。 日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力;工作汇报是向上沟通的重要渠道:如升职汇报、产品发布、商务谈判……别人会通过报告来判断你所在企业的价值、项目的价值、甚至报告者个人的价值!所以好的汇报就是在做价值的呈现与塑造! 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,同时使学员掌握不同场合之下工作汇报技巧,掌握演讲汇报时应具备的基本素质,使您达到语言表达主旨明确、条理清楚、语言流畅、仪态自然。从而提升工作绩效和工作关系、全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 学习正确巫医汇报的流程情境 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲:写——公文写作 一、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 三、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)常用行政性公文写作 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 2.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 3.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 第二讲:说——工作汇报 一、如何正确地汇报工作 (一)建立机制 1. 需要主动汇报的5个内容 2. 工作汇报机制的3个要求 (二)理清思路 1.工作汇报的3种模型 (三)突出重点 1.不让潜意识主导语言 2.确定表达的次序和逻辑 (四)简明扼要 1.三点逻辑 2.收益逻辑 3.结论先行 (五)学会倾听 (六)复述要点 二、向上沟通常见的四种场景 困难需求四象限及应用 三、工作中六种常见困难及汇报方式 1.目标类 2.流程类 3.决策类 4.资源类 5.意愿类 6.风险类 情境演练
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 练习: 公文排版(版面、版心、字体、字号等应用) 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 3.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 4.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 游戏:简单的数学运算 1.结构化思维的基本原则 2.结构化思维的四大核心要素 (1)结论先行 (2)以上统下 (3)归类分组 (4)逻辑递进 (四)精彩汇报呈现 1.文字提炼 2.科学排版
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公文写作与办公礼仪 课程背景: 作为职场中人,特别是行政办公人员,秘书处工作人员,有一项重要工作,就是起草领导的讲话稿。领导讲话稿是领导者开展工作的重要组成部分, 起草一个好的领导讲话稿, 对于鼓舞士气、凝聚民心 、解决问题、推进工作具有非常重要的作用和意义。 身在职场,撰写工总结是必不可少的。如何将工作总结写得好,如何快速掌握写作要领,这是历来是困扰很多职场人士的现实问题。提高我们工作总结和汇报的能力,不仅仅是员工素质的基本要求,更是职业竞争力的表现。 作为办公室行政人员,日常的沟通接待工作必不可少,本课程将从学员需求及实用角度出发,通过典型案例的讲解和分析,针对工作场景中接待人员的仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等,模拟现实环境操作演练,全方位提升职场商务礼仪与接待技巧。 本课程将从讲话稿、发言稿起草、工作总结撰写以及办公室接待过程中的礼仪规范,帮助学员全面提升办公室行政工作的基本能力和素养。 课程收益: l 了解领导讲话稿的重要作用意义 l 学习站在领导角度思考梳理问题 l 掌握讲话稿素材收集的方法技巧 l 学习讲话稿的写作结构通用模式 l 掌握如何写突出重点写工作总结 l 掌握总结的行文逻辑和行文规则 l 掌握工作总结和述职的通用模板 l 学习工作中人际交往的基本礼仪 l 掌握办公室接待的礼仪规范要求 课程时间:1-2天,6小时/天 课程对象:企业管理层、办以室行政接待人员与其他职场人士 课程方式:课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK 课程大纲 第一讲:公文写作——领导讲话稿 一、领导讲话稿概述 (一)领导讲话稿的作用和意义 (二)领导讲话稿的特点 (三)领导讲话稿的种类 1. 按讲话时间分 2. 按讲话性质分 3. 按适用范围分 4. 按会议类型分 二、领导讲话稿起草前的准备及方法 (一)领导领导意图 (二)摸清领导特点 职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 (三)明确讲话对象 (四)了解讲话背景 三个背景的结合 (五)收集讲话材料 材料收集的方法 (六)拟定讲话提纲 思维导图的应用 三、领导讲话稿的撰写 (一)讲话稿的结构 标题、称呼、开头、主体、结尾 (二)标题 1.标题的分类 2.标题常用格式 (三)开头 1.开头的六种写法 2.开场的两个必须 激发兴趣、引出主题 (四)主体 1.主体的八种类型及写作重点 2.黄金三点论 3.六种常用主体结构 (五)结尾 1.结尾的七种方式 2.结尾的两个必要 概括总结、点睛升华 范文及分析 四、撰写领导讲话稿的注意事项 (一)语言特点 1.口语化 2.通俗化 3.形象化 (二)用语禁忌及修改 (三)细节把控 1.表述规范 2.引用规范 3.输入规范 范文赏析 第二讲:公文写作——工作总结 视频导入: 1. 您是否有同样的困扰? 2. 如何写好工作总结与述职报告? 一、动笔前的准备——为什么写好总结这么重要? (一)总结的作用 展示?邀功? 个人知识管理和能力提升! (二)写好总结的四大原则 素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力 二、如何寻找素材——原来我做了这么多事情 案例:总结太短,态度问题? (一)总结与述职报告的篇幅 (二)素材收集的三条原则 全面 量化 典型 (三)工作梳理的PBC模型 业绩 举措 能力 三、理顺行文逻辑——做了这么多,先写啥,怎么写? 游戏:简单的数学运算 (一)结构化思维的基本原则 (二)结构化思维的四大核心要素 1.结论先行 案例:美联社报道 2.以上统下 案例:回复上级 3.归类分组——两种推理结构 4.逻辑递进——四种逻辑关系 案例:收服军心的演讲 四、突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的? (一)六个方向回顾工作 (二)业绩举措的表达策略 (三)三种方法表述工作中的问题与不足 (四)改进计划 1.针对:问题与不足 2.区分:措施与建议 3.确保:打算与落地 第三讲:会务组织与商务礼仪 一、会议概述 (一)会议含义 (二)会议要素 (三)会议种类 二、会务工作流程 (一)会前准备 1. 会议主题与议题 2. 确定会议名称 3. 会议规模与规格 4. 会议时间与地点 5. 所需物料与设备 6. 与会人员与范围 7. 会议议程与日程 8. 拟定会议通知 9. 会议文件资料 10. 会场布置与检查 (二)会中服务 1. 签到及接待 2. 做好会议记录 3. 会议期间的信息沟通 (三)会后整理跟进 1. 撰写会议纪要 2. 会议决议的跟进、落实、跟踪、反馈 3. 会议总结与宣传 三、会务礼仪 (一)会面礼 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 (二)引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 (三)位次礼 1.会议会见位次 2.主席台位次 3.合影留念位次 4.乘车位次 5.用餐位次 【角色扮演与情景演练】 (四)言谈礼 1.接打电话的礼仪 2.挂断电话的礼仪 3.代接电话的礼仪 4.微信及邮件礼仪 5.面谈话题礼仪
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课程背景: 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在,企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力;同时越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造的重要意义。一流的公文表达和职业形象展现,也关乎到企业的竞争力。 本课程将分为两大板块。 公文写作板块,将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,并对如何政府行文进行针对性讲解,如不同诉求的文种、体式规范与要求、字体、格式、幅面版面要求等。 在商务礼仪板块,将从学员需求及实用角度出发,通过典型案例的讲解和分析,针对商务场景下的礼仪规范,如接待人员的仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等,模拟现实环境操作演练,全方位提升职场商务礼仪与接待技巧; 从而全面提升企业与政府沟通的专业性,树立专业的外部形象,展示企业软实力。 课程收益: l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 提升企业内外部信息传递效率 l 了解现代礼仪文明起源发展 l 掌握人际交往中的基本礼仪 l 掌握各种场合中的礼仪规范 l 学习商务交往中的沟通艺术 课程时间:1-2天,6小时/天 课程对象:企业管理层、商务接待人员与其他职场人士 课程方式:课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK 课程大纲 第一讲:公文写作 一、基础篇:公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)常用公文与文书的写作 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 2.请示:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 练习:拟写请示 3.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 4. 邮件:好邮件,胜千言 (1)显示名及标题 (2)邮件格式 (3)邮件正文 (4)注意事项 案例:抄送、密送和分别发送 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式 第二讲:商务礼仪 一、礼仪概说:礼仪的起源发展与现实意义 (一)礼仪的内涵与定义:举手投足皆是礼 (二)礼仪的起源与发展:礼立于敬而源于祭 (三)礼仪的实质与原则:敬、敬人、敬己 (四)为何要学习礼仪? 视频与案例 二、形象礼仪:魅力职场形象的塑造 案例互动与分享 (一)职业形象的重要性 【视频解析】:读秒时代的首因效应 1. 职业形象的构建 职业形象=个人形象+企业形象 2. 形象管理三步骤:定位、塑造、优化 (二)职业形象塑造三要素之仪容礼仪 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范 (三)职业形象塑造三要素之仪表礼仪 1. 职业着装的基本原则: l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则 【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 衬衫与西装 l 领带的秘密 l 鞋袜及配饰 3. 职业女性着装 l 职业装——职业第一,美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 l 饰品——细节处制胜 l 丝巾——为形象加分 l 鞋包——整体形象的一部分 4. 仪容仪表常见误区: l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌 (四)职业形象塑造三要素之仪态礼仪 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度 【现场体验】:小细节显大尊重 三、见面礼仪:体现企业职业形象 (一)会面礼 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 (二)引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 (三)位次礼 5.会议会见位次 6.主席台位次 7.合影留念位次 【角色扮演与情景演练】 (四)宴请礼 1. 中餐的礼仪 2. 西餐的礼仪 3. 自助餐礼仪 4. 敬酒礼仪 【模拟情境与现场演练】 四、言谈礼仪:高效沟通提升整体素养 (一)言语交谈四原则 1.态度谦虚诚恳 2.表情亲切自然 3.语调平和沉稳 4.语言准确规范 (二)言谈内容的选择 1.通用话题与针对性话题 2.适宜话题与禁忌话题 【学习成果检验】:公务接待全流程
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课程背景: 职场当中,写和说的能力是必备能力。 身在职场,我们经常会面临工作汇报、会议分享、公众演讲等各种场合。良好的表达不但能够提升沟通效果、改善人际关系,还能促进工作开展和提升职业地位;写作能力更是职场不可或缺的重要能力之一,好的写作能力,是工作推动的助推器,能够促进工作效能提升,更是职业化程度的体现。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,同理结合麦肯锡的“金字塔原理”,帮助学员瞬间思考、高效表达,增强思考与表达的结构性,从而全面提升员工的书面与口头表达能力,以及企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 熟练掌握结构化思考的原则与技巧方法 ● 掌握金字塔逻辑工具的运用方法与技巧 ● 引导学员形成清晰思考有力表达的习惯 ● 掌握公文写作的结构化构思与行文逻辑 ● 有效提升公文写作与公众表达沟通能力 课程时间:0.5-1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲:公文写作规范与技巧 一、基础篇:公文定义、种类和特点 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般 2.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 第二讲:结构化写作与汇报技巧 游戏:简单的数学运算 一、结构 案例及分析 (一)结构化思维的由来 (二)先总后分的立体化思维 (三)结构化思考三层次模型 呈现、重构、理解 二、显性思维结构化 案例分析与对比 (一)重构的四个核心原则 “论”:结论先行 “证”:上下对应 “类”:分类清晰 “比”:排列有序 (二)结论先行 案例与分析:美联社报道、电话沟通、工作总结 1.结论先行三步法 2.缺少结论的案例 (三)以上统下 1.以上统下的两个作用 案例与分析:工作汇报 练习:符合以上统下吗? (四)归类分组 案例:为什么要归类分组 1. 归类分组的两个作用 2. 黄金三点论 3. 归类分组的MECE原则 练习:会议纪要 (五)逻辑递进 案例:说话的顺序很重要 1.逻辑递进的三种排序方式 举例与练习
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:2~3天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一次课:2小时:公文写作基础规范 一、基础篇:公文的定义与种类特点 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 第二次课:2小时:报告、请示、批复 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 2.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 第三次课:2小时:通知、通报、通告 、函、纪要 3.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 4.通报与通告:上下有别,合理区分 (1)通报的特点、文种、分类、格式规范 (2)通报的写作规范与要领 (3)通告的特点、文种、分类、格式规范 (4)通告与通报的区别 (5)通告的写作规范与要领 练习:1.情境分析,该写通报还是通告? 2. 根据情境,写一则通报/通告 5.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 6.会议纪要:千头万绪,记录梳理 (1)会议纪要的定义、作用、特点 (2)会议纪要与会议记录的区别 (3)会议纪要的格式与写作要领 (4)会议纪要参考范例 第四次课:2小时:新闻宣传 (二)常见事务性文书写作 1.新闻宣传 (1) 什么是新闻:广义与狭义 (2) 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 (3) 消息的文体特征 (4) 常见消息种类 (5) 消息的常用结构 (6) 消息写作要领 第五次课:2小时:讲话稿 2.讲话稿 (1) 讲话稿的特点 (2) 讲话稿的种类 (3) 讲话稿起草前的准备及方法 (4) 讲话稿的撰写 (5) 标题、称呼、开头、主体、结尾 (6) 撰写讲话稿的注意事项 第六次课:2小时:工作总结 3.工作总结 (1) 总结素材收集的三条原则 (2) 工作梳理的PBC模型 (3) 行文逻辑的结构化思维 (4) 六个方向回顾工作 (5) 业绩举措的表达策略 (6) 三种方法表述工作中的问题与不足
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 新闻宣传是做好新时代宣传思想工作的重要内容,习近平总书记在全国宣传思想工作会议上强调指出,“要不断增强脚力、眼力、脑力、笔力,努力打造一支政治过硬、本领高强、求实创新、能打胜仗的宣传思想工作队伍”。为宣传思想工作指明了奋斗方向、提供了根本遵循。在宣传思想工作中,新闻的撰写与传播是党建宣传的重要形式,对于传播党的声音,密切党群关系,推动党的工作,展现党的形象具有重要意义。 对于企业发展来说,企业新闻宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道;是创造良好发展环境的主要手段;是培育企业文化的主要方式。同时,通过开展新闻宣传工作,不仅有利于建立良好的企业文化,发挥品牌效应,增加企业的知名度,而且对于扩大企业的占有市场,创造更多的社会、经济效益、增强企业的综合竞争力都大有裨益。因此,做好企业新闻宣传工作十分必要与重要。 课程收益: l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 了解新闻基本体裁与特点 l 学会新闻素材的采集与提炼 l 掌握新闻写作步骤与技巧 l 快速有效提高新闻写作能力 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/党务工作者及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲 企业公文拟写与制发关键事项点拨 一、公文定义、种类和特点 二、文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 三、特定用语与特定句式 (一)常用特定用语分类及主要词语 (二)常用结尾句式和用语 四、分类、原则与注意事项 (一)分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 (二)处理与写作四原则 (三)行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 五、体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 六、“标题”拟写的基本方法 (一)三种标题写作方式 (二)主要禁忌 (三)标题中特定标点的使用 七、受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 八、序号与数字的使用 九、字体字号与标点符号的使用 练习: 公文排版(版面、版心、字体、字号等应用) 第二讲 企业新闻宣传与写作技巧 互动:最近你最近关注的新闻 讨论:什么是“好新闻? 一、新闻概述——什么是新闻? (一)新闻的前世今生——新闻的起源与发展 1. 新闻与人 2. 国内外的新闻起源 3. 生长着的新闻文体: 消息、通讯、特写、言论、报告、专访…… (二)揭开新闻真模样——新闻的定义 1. 古与今、国内外有关新闻的定义 2. 新闻定义三要素—— 新近+事实+报道 (三)新闻写作六要素及运用——5W1H (四)为什么要有新闻?——新闻深层次的本质与功能 二、 新闻作者——职业素养与基本准备 (一)新闻写作的原则——用事实说话 (1)“用事实说话”的写作原则 (2)“用事实说话”的六大写作方法 案例分析与练习 (二)新闻写作的要求 真实、精练、快速、鲜活 案例分析与练习 (三) 新闻语言特点与禁忌 三、新闻写作——好的新闻是如何炼成的 (一)消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 1.消息的文体特征 2.常见消息种类 3.消息的常用结构:标题、 导语、 主体、 背景、 结尾 4.消息写作 (1) 有吸引力的标题 案例:热点词汇法、成语翻新法、关注点法等 练习:《主标题+副标题》 (2)简洁明了的导语 案例:《导语对比》 (3)主体及结构 (4)深化主题的背景 (5)写好结尾的3个方法 案例及范文 (二)如何把新闻写得又好又快? 1.如何出“手”出章、快速行文? 2.如何不干巴巴,写成流水帐? 3.如何写出彩,提高新闻稿件的采用率? 四、新闻报道——新闻报道注意事项 (一)党建宣传报道 1.党建宣传中的规范表述 2.党建宣传中常见错误的修正与规避 (1)标点符号错误 (2)图片使用偏差 (3)引用差错 (4)输入法错误 (5)党旗党徽、活动标识使用差错 (二)时间的使用 1.24VS12 2. 常见错误及规避 (三)易混淆词汇 (四)语法问题 (五)“民法典时代”新闻报道的注意事项
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在,企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。在当今知识经济时代,公文写作能力不再仅局限于文字工作者,企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。一流的公文表达,是呈现职场人士最佳形象的重要方式。 工作做得得心应手,形成文字材料却往往不知如何下笔?阶段性工作如何进行总结?工作中的向上书面沟通,该用用请示还是用报告?好的工作经验如何进行提炼和分享?各项事务中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容?如何有效提升公文写作的效率?如何让公文的作用最大化? 本课程将针对上述问题,帮助您快速掌握公文写作技巧,根本提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:公文与文书的写作规范 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语、句式与结构 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)具体要素 1. 主旨——文章的“灵魂” 2. 结构——文章的“骨架” 3. 材料——文章的“血肉” 4. 语言——文章的“细胞” 5. 格式——文章的“包装” 三、技巧篇:写作步骤及结构设置 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1.6种经典开头 2.7种常用结尾方式 (三)层次结构安排 1.逻辑行文的核心本质—结构化思维 游戏:简单的数学运算 原则 2.结构化思维的四大核心要素 (1)结论先行 案例:美联社报道 (2)以上统下 案例:回复上级 (3)归类分组——两种推理结构 (4)逻辑递进——四种逻辑关系 案例:收服军心的演讲 四、技法篇:写好公文有门道 (一)把握“三定”原则,循规蹈矩出文章 1.涵义的稳定性 2.作用的特定性 3.格式的法定性 (二)突出“三性”特征,七尺舞台有文章 1.准确性是提前 2.鲜明性是特征 3.生动性是要求 (三)领会“三方”意图,纵横捭阖皆文章 1.上层方针政策,具体化 2.基层实际情况,个性化 3.周边行业环境,预案化 (四)学会“三通”法则,席卷天下好文章 1.嫁接变通,活学活用 2.触类旁通,举一反三 3.融会贯通,唯我所用 五、实操篇:常用公文及文书的写作方法 (一)工作总结 1.工作总结三步骤 (1)正视过去——工作概况“实” (2)面向现在——问题与措施“深” (3)展望未来——下步计划“全” 2.工作总结六要素 (1)目标与原因 (2)业绩与举措 (3)经验与模式 (4)不足与风险 (5)改进与计划 范文拆解与演练 (二)述职报告 1.工作总结与述职报告的联系与区别 2.述职报告的五大模块 (三)汇报材料 1.明——明上情,察下情 2.精——选材精,”三多三少“原则 3.高——立意高 4.准——语言准 5.简——结构简 范文拆解与演练 (四)领导讲话稿 1.领导领导意图 2.摸清领导特点:职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 3.明确讲话对象 4.了解讲话背景:三个背景的结合 5.收集讲话材料:材料收集的方法 6.拟定讲话提纲:思维导图的应用 (五)典型材料 1.找典型——思路独特、做法先进、效果显著 2.重启发——为什么、是什么、怎么做 3.深体会——意义、价值、方法 范文拆解与演练 (六)会议纪要 1.会议纪要的定义、作用、特点 2.会议纪要与会议记录的区别 3.会议纪要的格式与写作要领 4.会议纪要参考范例
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在,企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。在当今知识经济时代,公文写作能力不再仅局限于文字工作者,企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。一流的公文表达,是呈现职场人士最佳形象的重要方式。 工作做得得心应手,形成文字材料却往往不知如何下笔?阶段性工作如何进行总结?工作中的向上书面沟通,该用用请示还是用报告?好的工作经验如何进行提炼和分享?各项事务中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容?如何有效提升公文写作的效率?如何让公文的作用最大化? 本课程将针对上述问题,帮助您快速掌握公文写作技巧,根本提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:公文与文书的写作规范 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语、句式与结构 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)具体要素 1. 主旨——文章的“灵魂” 2. 结构——文章的“骨架” 3. 材料——文章的“血肉” 4. 语言——文章的“细胞” 5. 格式——文章的“包装” 三、技巧篇:写作步骤及结构设置 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1.6种经典开头 2.7种常用结尾方式 (三)层次结构安排 1. 层次:6种经典结构解析 2. 段落:过渡与照应 案例解析 四、技法篇:写好公文有门道 (一)把握“三定”原则,循规蹈矩出文章 1.涵义的稳定性 2.作用的特定性 3.格式的法定性 (二)突出“三性”特征,七尺舞台有文章 1.准确性是提前 2.鲜明性是特征 3.生动性是要求 (三)领会“三方”意图,纵横捭阖皆文章 1.上层方针政策,具体化 2.基层实际情况,个性化 3.周边行业环境,预案化 (四)学会“三通”法则,席卷天下好文章 1.嫁接变通,活学活用 2.触类旁通,举一反三 3.融会贯通,唯我所用 五、实操篇:三种事务性文书的写作方法 (一)汇报材料五字诀 1.明——明上情,察下情 2.精——选材精,”三多三少“原则 3.高——立意高 4.准——语言准 5.简——结构简 范文拆解与演练 (二)工作总结三步骤 1.正视过去——工作概况“实” 2.面向现在——问题与措施“深” 3.展望未来——下步计划“全” 范文拆解与演练 (三)经验分享三要点 1.找典型——思路独特、做法先进、效果显著 2.重启发——为什么、是什么、怎么做 3.深体会——意义、价值、方法 范文拆解与演练
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 三、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2.通报与通告:上下有别,合理区分 (1)通报的特点、文种、分类、格式规范 (2)通报的写作规范与要领 (3)通告的特点、文种、分类、格式规范 (4)通告与通报的区别 (5)通告的写作规范与要领 练习:1.情境分析,该写通报还是通告? 2.根据情境,写一则通报/通告 3.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 4.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 5.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 6.会议纪要:千头万绪,记录梳理 (1)会议纪要的定义、作用、特点 (2)会议纪要与会议记录的区别 (3)会议纪要的格式与写作要领 (4)会议纪要参考范例 (二)事务性文书写作 企业信息:企业宣传的喉舌 1. 信息的特点 2. 信息的类别 3. 信息的结构 4. 信息写作的具体要求 5. 如何提取信息素材 案例:优秀的企业信息 (三)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 四、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的定义与种类特点 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 2.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 3.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 (二)工作邮件内容格式规范 1. 完整的电子邮件构成 2.邮件主题的书写 3.邮件内容的书写 4.邮件地址栏的填写 范例:工作邮件格式 (三)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 案例分析与对比:结构化思维的四个核心原则 “论”:结论先行 “证”:上下对应 “类”:分类清晰 “比”:排列有序 1.结论先行 案例与分析:美联社报道、电话沟通、工作总结 (1)结论先行三步法 (2)缺少结论的案例 2.以上统下 (1)以上统下的两个作用 (2)以上统下的应用 案例与分析:工作汇报 练习:符合以上统下吗? 3.归类分组 案例:为什么要归类分组 (1)归类分组的两个作用 (2)归类分组的MECE原则 练习:会议纪要 4.逻辑递进 案例:如何分行李? (1)逻辑递进的三种排序方式 举例与练习 (2)各种排序的实际应用
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:2小时 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+案例研讨+游戏互动 课程大纲 一、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)公文定义、种类和特点 (二)公文在职场中的作用与意义 (三)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (四)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (五)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (五)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 (五)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 课后讨论:大家来找茬
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:0.5天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 三、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)常用行政性公文写作 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 2.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:0.5天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 三、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)常用行政性公文写作 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 3.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 4.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:0.5天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 三、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)常用行政性公文写作 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 3.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 (二)工作邮件内容格式规范 1. 完整的电子邮件构成 2.邮件主题的书写 3.邮件内容的书写 4.邮件地址栏的填写 范例:工作邮件格式 (三)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 四、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:0.5天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 三、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)常用行政性公文写作 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 3.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 4.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的定义与种类特点 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 案例与现场演练 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.决定:事关大局,决策依据 (1) 决定的定义和类型 (2) 决定的构成要素及内容 (3) 决定写作技巧与注意事项 (4) 决定模板 2. 决议:重大决策事项 (1)决议的含义、种类及使用范围 (2)决议的写作要领 (3)决议的写作模板及范文 3. 公告:使用级别高 (1)公告的含义、种类及使用范围 (2)公告与通告的使用区别 (3)公告的写作关键点 (4)公告写作模板及范文 练习:情境分析:用公告还是通告? 4. 公报:新闻与严肃性并举 (1)公报的含义、种类及使用范围 (2)公报的写作要领 (3)公告写作模板及范文 5.通报与通告:上下有别,合理区分 (1)通报的特点、文种、分类、格式规范 (2)通报的写作规范与要领 (3)通告的特点、文种、分类、格式规范 (4)通告与通报的区别 (5)通告的写作规范与要领 练习:1.情境分析,该写通报还是通告? 2.根据情境写一则通报/通告 6.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6)批复的语言要求 练习:拟写请示 7.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 练习:自选函件类型进行写作 8.会议纪要:千头万绪,记录梳理 (1)会议纪要的定义、作用、特点 (2)会议纪要与会议记录的区别 (3)会议纪要的格式与写作要领 (4)会议纪要参考范例 (5)如何又好又快拟定会议纪要 练习:此纪要的问题与修改 9.意见:重要问题的见解与处理 (1)意见的含义、种类及使用范围 (2)意见的写作要领 (3)意见写作模板及范文 10.议案:各级政府提请事项 (1)议案的含义、种类及使用范围 (2)议案的写作要领 (3)议案写作模板及范文 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 案例与现场演练 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 3.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 4.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 5.会议纪要:千头万绪,记录梳理 (1)会议纪要的定义、作用、特点 (2)会议纪要与会议记录的区别 (3)会议纪要的格式与写作要领 (4)会议纪要参考范例 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 练习: 公文排版(版面、版心、字体、字号等应用) 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1. 决定:重要事项作部署 (1)决定的使用范围及种类 (2)决定的写作方法及注意事项 (3)决定的写作模板 练习:拟定表彰决定 2.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 3.通报与通告:上下有别,合理区分 (1)通报的特点、文种、分类、格式规范 (2)通报的写作规范与要领 (3)通告的特点、文种、分类、格式规范 (4)通告与通报的区别 (5)通告的写作规范与要领 练习:1.情境分析,该写通报还是通告? 2.根据情境,写一则通报/通告 4.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 5.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 6.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 7.会议纪要:千头万绪,记录梳理 (1)会议纪要的定义、作用、特点 (2)会议纪要与会议记录的区别 (3)会议纪要的格式与写作要领 (4)会议纪要参考范例 (二)事务性文书写作 1.工作总结:如何写出好总结 (1)总结与报告的区别 (2)总结写作的必备要素 (3)总结的结构 案例:好总结作用 2.新闻稿:好的新闻是如何炼成的 (1)什么是新闻:广义与狭义 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 (2)消息的文体特征 (3)常见消息种类 (4)消息的常用结构 (5)消息写作要领 (三)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式 (四)公文写作经验材料
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 练习: 公文排版(版面、版心、字体、字号等应用) 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2.通报与通告:上下有别,合理区分 (1)通报的特点、文种、分类、格式规范 (2)通报的写作规范与要领 (3)通告的特点、文种、分类、格式规范 (4)通告与通报的区别 (5)通告的写作规范与要领 练习:1.情境分析,该写通报还是通告? 2.根据情境,写一则通报/通告 3.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 4.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 5.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 6.会议纪要:千头万绪,记录梳理 (1)会议纪要的定义、作用、特点 (2)会议纪要与会议记录的区别 (3)会议纪要的格式与写作要领 (4)会议纪要参考范例 (二)事务性文书写作 1.工作总结:如何写出好总结 (1)总结与报告的区别 (2)总结写作的必备要素 (3)总结的结构 案例:好总结作用 2.新闻稿:好的新闻是如何炼成的 (1)什么是新闻:广义与狭义 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 (2)消息的文体特征 (3)常见消息种类 (4)消息的常用结构 (5)消息写作要领 (三)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式 (四)公文写作经验材料
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2.通报与通告:上下有别,合理区分 (1)通报的特点、文种、分类、格式规范 (2)通报的写作规范与要领 (3)通告的特点、文种、分类、格式规范 (4)通告与通报的区别 (5)通告的写作规范与要领 练习:1.情境分析,该写通报还是通告? 2.根据情境,写一则通报/通告 3.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 4.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 5.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 6.会议纪要:千头万绪,记录梳理 (1)会议纪要的定义、作用、特点 (2)会议纪要与会议记录的区别 (3)会议纪要的格式与写作要领 (4)会议纪要参考范例 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 案例分析与对比:结构化思维的四个核心原则 “论”:结论先行 “证”:上下对应 “类”:分类清晰 “比”:排列有序 1.结论先行 案例与分析:美联社报道、电话沟通、工作总结 (1)结论先行三步法 (2)缺少结论的案例 2.以上统下 (1)以上统下的两个作用 (2)以上统下的应用 案例与分析:工作汇报 练习:符合以上统下吗? 3.归类分组 案例:为什么要归类分组 (1)归类分组的两个作用 (2)归类分组的MECE原则 练习:会议纪要 4.逻辑递进 案例:如何分行李? (1)逻辑递进的三种排序方式 举例与练习 (2)各种排序的实际应用
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 新闻是重要的实用文体之一,企业新闻宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道;是创造良好发展环境的主要手段;是培育企业文化的主要方式。同时,通过开展新闻宣传工作,不仅有利于建立良好的企业文化,发挥品牌效应,增加企业的知名度,而且对于扩大企业的占有市场,创造更多的社会、经济效益、增强企业的综合竞争力都大有裨益。因此,做好企业新闻宣传工作十分必要与重要。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 了解新闻的体裁、规范和特点 l 掌握不同类型的新闻写作技巧 l 有效提升企业公文规范化程度 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲 规范篇:企业行政性公文写作基本要求 一、公文定义、种类和特点 二、文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 三、特定用语与特定句式 (一)常用特定用语分类及主要词语 (二)常用结尾句式和用语 四、分类、原则与注意事项 (一)分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 (二)处理与写作四原则 (三)行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 五、体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 第二讲 技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 一、“标题”拟写的基本方法 (一)三种标题写作方式 (二)主要禁忌 (三)标题中特定标点的使用 二、受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 三、序号与数字的使用 四、字体字号与标点符号的使用 练习: 公文排版(版面、版心、字体、字号等应用) 第三讲 实操篇:常用公文及文书的写作 日常行政性公文写作 一、通知:如何做到清晰明了 (一)通知的特点及格式规范 (二)通知的类型及其用途 (三)通知的写作要领与技巧 (四)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 二、报告:怎样写出好报告 (一)报告的种类 (二)报告的构成要素及内容 (三)拟写报告的注意事项 (四)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 三、请示与批复:按照规则、作好规范 (一)请示的特点 (二)请示和报告的区别 (三)请示的语言要求 (四)批复的特点 (五)批复的格式 (六) 批复的语言要求 练习:拟写请示 四、函件:应用灵活,使用广泛 (一)函的文种属性、特点、格式规范 (二)函的分类 (三)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 五、会议纪要:千头万绪,记录梳理 (一)会议纪要的定义、作用、特点 (二)会议纪要与会议记录的区别 (三)会议纪要的格式与写作要领 (四)会议纪要参考范例 事务性文书写作 一、工作总结 (一)素材收集的三条原则 (二)工作梳理的PBC模型 (三)理顺行文逻辑 1.结论先行 2.以上统下 3.归类分组 4.逻辑递进 案例及分析 (四)突出必备要素 1.六个方向回顾工作 2.业绩举措的表达策略 3.三种方法表述工作中的问题与不足 4.工作计划三要点 二、新闻宣传 (一)新闻定义—— 新近+事实+报道 (二)新闻写作六要素及运用——5W1H (三)新闻写作四原则 (四)消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 1.消息的文体特征 2.常见消息种类 3.消息的常用结构:标题、 导语、 主体、 背景、 结尾 4.消息写作 (1) 有吸引力的标题 案例:热点词汇法、成语翻新法、关注点法等 练习:《主标题+副标题》 (2)简洁明了的导语 案例:《导语对比》 (3)5W1H的主体—记叙文6要素 练习:《3分钟写篇新闻稿的套路》 (4)深化主题的背景 (5)写好结尾的3个方法 案例及演练 五、新闻报道注意事项 (一)党建宣传报道 (二)新闻报道中时间的使用 (三)新闻报道中易混淆的词汇及句
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 新闻是重要的实用文体之一,企业新闻宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道;是创造良好发展环境的主要手段;是培育企业文化的主要方式。同时,通过开展新闻宣传工作,不仅有利于建立良好的企业文化,发挥品牌效应,增加企业的知名度,而且对于扩大企业的占有市场,创造更多的社会、经济效益、增强企业的综合竞争力都大有裨益。因此,做好企业新闻宣传工作十分必要与重要。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 了解新闻的体裁、规范和特点 l 掌握不同类型的新闻写作技巧 l 有效提升企业公文规范化程度 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一天:企业公文写作 一、基础篇:公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇:企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 练习: 公文排版(版面、版心、字体、字号等应用) 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 2.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 (二)常用事务性文书写作 汇报材料:交流汇报不可少 (1)工作汇报的定义及分类 (2)工作报告与工作汇报的区别 (3)工作汇报写作技巧 (4)写好工作汇报的“五字决” (三)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式 (四)公文写作经验材料 第二天:企业新闻宣传与写作实务 互动:最近你最近关注的新闻 讨论:什么是“好新闻? 一、新闻概述——什么是新闻? (一)新闻的前世今生——新闻的起源与发展 1. 新闻与人 2. 国内外的新闻起源 3. 生长着的新闻文体: 消息、通讯、特写、言论、报告、专访…… (二)揭开新闻真模样——新闻的定义 1. 古与今、国内外有关新闻的定义 2. 新闻定义三要素—— 新近+事实+报道 (三)新闻写作六要素及运用——5W1H (四)为什么要有新闻?——新闻深层次的本质与功能 二、 新闻作者——职业素养与基本准备 (一)把握新闻写作的原则和要求 1. 新闻写作的原则 (1)“用事实说话”的写作原则 (2)“用事实说话”的六大写作方法 案例分析 2. 新闻写作四要求与禁忌 (二) 新闻语言特点与禁忌 三、新闻写作——好的新闻是如何炼成的 (一)消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 1.消息的文体特征 2.常见消息种类 3.消息的常用结构:标题、 导语、 主体、 背景、 结尾 4.消息写作 (1) 有吸引力的标题 案例:热点词汇法、成语翻新法、关注点法等 练习:《主标题+副标题》 (2)简洁明了的导语 案例:《导语对比》 (3)5W1H的主体—记叙文6要素 练习:《3分钟写篇新闻稿的套路》 (4)深化主题的背景 (5)写好结尾的3个方法 案例及演练 (二)通讯——展开了的消息 1.通讯的三大特点 2.通讯和消息的区别 3.通讯的类型 知识链接:通讯的演变 4.通讯写作 (1)通讯标题拟写的6方法 (2)通讯的6种开头 (3)通讯的3种结构处理 (4)通讯的结尾 案例及演练 四、新闻报道——新闻报道注意事项 (一)党建宣传报道 (二)新闻报道中时间的使用 (三)“民法典时代”新闻报道
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课程背景: 每个人都拥有完全相同的时间资源 —— 每天24小时,每年365天,但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。原因何在?重要原因之一,就是不同的人,对时间资源的认识不同,时间管理的能力也不一样。事实证明,管理好时间,能大幅度地提升职业人士的工作效率和工作业绩,时间是所有人取得成功的必备要素之一。因此,每个人都应该学好时间管理,企业则应该集中对管理干部和员工进行时间管理的主题培训,以帮助管理干部和员工提升工作效绩。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在,企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。 本课程将围绕办公室角色定位与职业素养、公文写作实操、时间管理三大板块,协助学员建立时间管理的正确观念、心态与做法,教授管理时间的技巧,让学员可以熟知与应用最少的时间与精力完成更多事的方法,以增进自己的工作的效率,进而提升企业整体的效率。 课程收益: l 从底层认知时间的特性,培养正确的时间管理观念 l 从心理上去接受和改变,做好有关时间的心态管理 l 有效提升企业公文规范化程度 l 掌握高效时间管理原则与要素 l 管理好时间,高效完成自己的工作,提升团队整体工作效能 课程时间:1-2天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲:公文写作 一、公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、企业行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 四、各种公文类型的写作与错误规避 (一)日常行政性公文写作 1.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 2.通报与通告:上下有别,合理区分 (1)通报的特点、文种、分类、格式规范 (2)通报的写作规范与要领 (3)通告的特点、文种、分类、格式规范 (4)通告与通报的区别 (5)通告的写作规范与要领 练习:1.情境分析,该写通报还是通告? 2.根据情境,写一则通报/通告 3.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 4.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 5.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 (二)事务性文书写作 1.工作总结:如何写出好总结 (1)总结与报告的区别 (2)总结写作的必备要素 (3)总结的结构 案例:好总结作用 2.新闻稿:好的新闻是如何炼成的 (1)什么是新闻:广义与狭义 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 (2)消息的文体特征 (3)常见消息种类 (4)消息的常用结构 (5)消息写作要领 3.讲话稿:领导讲话稿的撰写 (1)领导讲话稿概述 (2)领导讲话稿起草前的准备及方法 (3)领导讲话稿的撰写 标题、称呼、开头、主体、结尾 范文及分析 4.撰写领导讲话稿的注意事项 (1)语言特点 (2)用语禁忌及修改 (3)细节把控 范文赏析 (三)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 ●主要解决的问题:企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,帮助您快速掌握公文写作技巧,根本提升企业的整体管理形象与管理水平。 第二讲:认知篇:时间管理的前提和基石 ——明确角色定位与时间分配 一、忙人的告白 二、如何平衡工作和生活 三、自我觉知: 方法:人生十二问 1、理性的评价 2、贡献与成就 3、目标和方向 练习:撰写我的使命宣言 四、明确每个角色的目标 1、目标的设定的剥洋葱图 2、目标制定的SMART原则 五、工作角色与家庭角色的时间分配 ●主要解决的问题: 时间管理的前提和基础,是要先明确自我的价值观和人生角色,找到自己的使命,确立目标,才能有效地分配好时间精力,平衡好各个人生角色,管理好自己的人生。 第三讲:心态篇:正确理解时间的公平性和不可逆性 ——将真正重要的事融入你的生活 一. 时间是我们最宝贵最稀缺的资源 视频:时间 想要提升效率,管理时间,最重要的不是技巧,而是转变心态 工具:1440提示牌 二、将真正重要的事融入你的生活 1. 总是会有更多的事情要做 2. 把时间花在值得做的事情上 三、帕累托法则 1.寻找捷径 2.把最重要的事情做到极致 3.提升核心技能,不要试图掌握一切 4.将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来 工具:SWOT分析法 练习:用“SWOT”分析法进行个人分析 5.自我提升和勇于取舍 ●主要解决的问题: 树立时间可贵的心态,通过二八法则和SWOT分析法找到自己的优势所在,聚焦在提升核心技能上,把更重要、更擅长的事情做到极致,打造个人的核心竞争力。
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课程背景: 职场人士所需要基本的技巧包括写作能力、时间管理技巧、沟通协作技巧等。 职场中,公文需求无处不在,企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。 每个人都拥有完全相同的时间资源 ,但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。管理好时间,能大幅度地提升职业人士的工作效率和工作业绩,时间是所有人取得成功的必备要素之一。因此,每个人都应该学好时间管理,企业则应该集中对管理干部和员工进行时间管理的主题培训,以帮助管理干部和员工提升工作效绩; 良好的团队沟通与协作,是企业正常运作的基础,不良的沟通和协作,直接导致企业效率低下。工作中,做好跨部门沟通,上、下级的沟通,对团队良好协作及目标达成意义重大,因此掌握有效的沟通协作技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。 本课程将协助学员建立时间管理的正确观念、心态、习惯与做法,教授管理时间的技巧,让学员增进自己的工作的效率,进而提升企业整体的效率;学习公文写作的规范技巧与沟通技巧,提升书面与口头的沟通协作能力。 课程收益: l 明确公文分类与写作规范,掌握公文写作的必备技能 l 掌握有效的时间管理与工作规划方法,提升工作效率 l 掌握合理有效利用时间,提高工作效率及效能的技巧 l 培养团队成员主动沟通的意识,体验有效的沟通方法 课程时间:0.5天,6小时/天 课程对象:职场新人与其他需求人士 课程方式:案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 第一讲:公文写作规范与技巧 一、企业行政性公文写作基本要求 (一)公文定义、种类和特点 (二)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (三)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (四)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (五)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、企业公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 (五)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 课后讨论:大家来找茬 第二讲:时间管理与工作规划 一、累托法则:可预期的不均衡 1.寻找“捷径”:SWOT个人分析 2.把最重要的事情做到极致 3.提升核心技能,不要试图掌握一切 4.将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来 二、事件管理法:有条不紊、从容不迫 (一)收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 1. 随时收集待办事项,记录灵感方案 (二)制作待办事项卡——规划时间还是规划事件 练习:规划“周末日程表” 1. 两种规划方法:“时间-事件”与“事件-时间” 2. 根据日程表来做事而不根据任务清单 (三)四象限——要事优先原则 1. 什么是“要事” 2. 从“时间线”到“时间象限”的演变 3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因 4. 吃青蛙定律 练习:下周工作分配 (四)找出“核心思考区间”——连续性原则 1. 任务分解“三明治模型” 2. 保证任务“核心思考区间”不打断 第三讲:团队高效沟通 一、团队沟通模式图 二、团队沟通的三大障碍 三、有效沟通技巧 (一)把话说清 5W1H沟通法 (二)善于聆听 1.有效聆听的原则 2.有效聆听的步骤 3.聆听的五个层次 案例:如何做到深度倾听对方所需? 方法:3R聆听法 (三)积极反馈 1.正面的反馈 方法:BIA沟通 案例:如何让员工做得更好 2.建设性反馈 方法:BID沟通 案例:员工出错如何反馈 (四)有效提问 1.开放式的问题 2.封闭式的问题 案例:如何通过提问让对方打开心扉? 方法:OFH提问
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……政府中公文的规范不仅体现了政府内外部的规范形象,也直接影响政府内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范政府公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于政府内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升政府的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升政府公文规范化程度 ● 提升政府内外部信息传递效率 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/政府管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇:公文的历史与职场意义 (一)公文的起源与发展 (二)公文定义、种类和特点 (三)公文在职场中的作用与意义 二、规范篇:政府行政性公文写作基本要求 (一)文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 (二)特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 (三)分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动:确定恰当的行文关系 (四)体式规范与要求 范例:行政公文完整格式 政府行政公文一般格式 三、技巧篇:政府公文拟写与制发关键事项点拨 (一)“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 (二)受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 (三)序号与数字的使用 (四)字体字号与标点符号的使用 练习: 公文排版(版面、版心、字体、字号等应用) 四、实操篇:各种公文类型的写作与错误规避 日常行政性公文写作 1. 决定:重要事项作部署 (1)决定的使用范围及种类 (2)决定的写作方法及注意事项 (3)决定的写作模板 练习:拟定表彰决定 2.通知:如何做到清晰明了 (1)通知的特点及格式规范 (2)通知的类型及其用途 (3)通知的写作要领与技巧 (4)通知的一般性模板 练习:公司年会通知 3.通报与通告:上下有别,合理区分 (1)通报的特点、文种、分类、格式规范 (2)通报的写作规范与要领 (3)通告的特点、文种、分类、格式规范 (4)通告与通报的区别 (5)通告的写作规范与要领 练习:1.情境分析,该写通报还是通告? 2.根据情境,写一则通报/通告 4.报告:怎样写出好报告 (1)报告的种类 (2)报告的构成要素及内容 (3)拟写报告的注意事项 (4)报告的一般性模板 练习:改进措施报告 5.请示与批复:按照规则、作好规范 (1)请示的特点 (2)请示和报告的区别 (3)请示的语言要求 (4)批复的特点 (5)批复的格式 (6) 批复的语言要求 练习:拟写请示 6.函件:应用灵活,使用广泛 (1)函的文种属性、特点、格式规范 (2)函的分类 (3)函的写作三要决 案例:优秀函件的作用 7.会议纪要:千头万绪,记录梳理 (1)会议纪要的定义、作用、特点 (2)会议纪要与会议记录的区别 (3)会议纪要的格式与写作要领 (4)会议纪要参考范例 (二)公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏:大家来找茬 五、技法篇:写好公文有门道 (一)主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 (二)开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 (三)层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式 (四)公文写作经验材料
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:6天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 公文写作大纲 第一单元:基础篇—公文的历史与职场意义 理论讲授 案例分析 引导工具 产出成果 一、公文的发展历史 二、各历史阶段公文的特点与代表作 三、公文的定义和种类 四、十五种法定文 五、公文的特点 六、公文的作用与意义 大量范例拆解 学员现场练习 工具:新“国标” 产出成果: 1.对公文有整体的认知和概念 2.公文的特点的历史沿革 3.记忆并理解十五种法定公文 4.区分法定公文与事务性文书 5.公文对职场的作用与价值 第二单元:规范篇—行政性公文写作基本要求 一、文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 二、特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 三、分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 四、体式规范与要求 练习: 1.公文语感现场练习 2.确定恰当的行文关系 范例: 行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 工具:新“国标” 产出成果: 1. 公文语感 2. 公文的分类 区分上行文、平行文、下行文、泛行文文种及使用范畴 3. 公文写作原则 4. 公文的编写要求 5. 法定公文的体式规范 第三单元:技巧篇—企业公文拟写与制发关键事项点拨 一、“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 二、受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 三、序号与数字的使用 四、字体字号与标点符号的使用 大量范例拆解 学员现场练习 练习: 公文排版(版面、版心、字体、字号等应用) 知识点互考 工具:新“国标” 产出成果: 1. 公文标题的拟定方法 2. 标题中的使用禁忌 3. 标题中标点的使用 4. 公文正文格式 5.计量单位的正确使用 6.数字的使用 7.结构层次序号的使用 第四单元:实操篇—各种公文类型的写作与错误规避 一、法定公文 通知:通达知晓,文中轻骑 1.通知的适用范围 2.通知的特点 3.通知的类型 4.通知的范文与写作要点详解 大量范例拆解 学员现场练习 通知模板 【实战演练1】常见错误解析 【实战演练2】根据背景材料,写一个通知 通报与通告:上下有别,合理区分 1.通报的特点、文种、分类、格式规范 2.通报的写作规范与要领 3.通告的特点、文种、分类、格式规范 4.通告与通报的区别 5.通告的写作规范与要领 大量范例拆解 学员现场练习 通报模板 通告模板 【实战演练】 1.情境分析,该写通报还是通告? 2.根据情境,写一则通报/通告 报告:及时汇报,知照上级 1.报告的适用范围 2.报告的特点 3.报告的类型 4.报告的范文 5.各种类型报告的写作要点详解 大量范例拆解 学员现场练习 报告模板 【实战演练1】常见病文诊疗 【实战演练2】根据背景材料,写一个报告 请示与批复:按照规则、作好规范 1.请示的特点 2.请示的语言要求 3.批复的特点 4.批复的格式 5. 批复的语言要求 大量范例拆解 学员现场练习 请示模板 批复模板 【辨析】请示与报告的区别 【实战演练】这个请示有什么问题? 【实战演练】拟写请示 函:平级交流,实现沟通 1.函的适用范围 2.函的类型 3.函的结构详解 4.函的写作三要决 5.函的范文与赏析 大量范例拆解 学员现场练习 发函模板 复函模板 【实战演练】根据资料,拟写函件。 会议纪要:千头万绪,记录梳理 1.会议纪要的定义、作用、特点 2.会议纪要与会议记录的区别 3.会议纪要的格式与写作要领 4.会议纪要参考范例 大量范例拆解 学员现场练习 纪要的模板 【实战演练】常见错误解析 第四单元:实操篇—各种公文类型的写作与错误规避 二、常用事务性文书 新闻宣传:好新闻是如何炼成的 1.什么是新闻:广义与狭义 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 2.消息的文体特征 3.常见消息种类 4.消息的常用结构 5.消息写作要领 大量范例拆解 学员现场练习 消息的结构模板 【实战演练1】 新闻标题拟写 【实战演练2】 直接导语与延缓性导语写作 【实战演练3】 根据背景材料,写一篇宣传报道 讲话稿:提升格局显水平 1.讲话稿的特点 2.讲话稿的种类 3.讲话稿起草前的准备及方法 4.讲话稿的撰写 标题、称呼、开头、主体、结尾 5.撰写讲话稿的注意事项 大量范例拆解 学员现场练习 1.标题常用格式 2.开头的六种写法 3.六种常用主体结构 4.结尾的七种方式 【实战演练】 根据背景材料,拟写一篇讲话稿 工作总结:全面概括,归纳提升 1.总结素材收集的三条原则 2.工作梳理的PBC模型 3.行文逻辑的结构化思维 4.六个方向回顾工作 5.业绩举措的表达策略 6.三种方法表述工作中的问题与不足 大量范例拆解 学员现场练习 总结的结构与模板 逻辑写作的金字塔原理 【实战演练】 易混淆词汇使用 语法错误更正 汇报材料:交流汇报不可少 1.工作汇报的定义及分类 2.工作报告与工作汇报的区别 3.工作汇报写作技巧 4.写好工作汇报的“五字决” 大量范例拆解 学员现场练习 【案例研讨】这个汇报高级在哪儿? 经验分享:经验交流必不可少 1. 经验材料的六大特点 2. 经验材料的写作要令 3. 典型材料的选择 4. 启发、体会的提炼 大量范例拆解 学员现场练习 【案例研讨】公文写作经验材料 第四单元:实操篇—各种公文类型的写作与错误规避 三、常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 大量范例拆解 学员现场练习 【游戏】大家来找茬 第五单元:技法篇—写好公文有门道 1.主旨确立 2.开头形式选择 3.结尾形式选择 4.层次结构安排 大量范例拆解 学员现场练习 【实战演练】 使用不同层次结构  
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课程背景: “盖文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件大事。 企事业单位日常工作中,公文需求无处不在:通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象,也直接影响企业内部的工作效率,公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此,规范企业公文书写作规范,培养员工公文写作能力,对于企业内外部形象塑造,以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点,提高公文写作能力,从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益: ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间:3天,6小时/天 课程对象:企事业单位:文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式:主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 公文写作大纲   第一单元:基础篇—公文的历史与职场意义 理论讲授 案例分析 引导工具 产出成果 一、公文的发展历史 二、各历史阶段公文的特点与代表作 三、公文的定义和种类 四、十五种法定文 五、公文的特点 六、公文的作用与意义 大量范例拆解 学员现场练习 工具:新“国标” 产出成果: 1.对公文有整体的认知和概念 2.公文的特点的历史沿革 3.记忆并理解十五种法定公文 4.区分法定公文与事务性文书 5.公文对职场的作用与价值 第二单元:规范篇—行政性公文写作基本要求 一、文体与语言特点 互动:把口头语改成书面用语 二、特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 三、分类、原则与注意事项 1.分类:上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 四、体式规范与要求 练习: 1.公文语感现场练习 2.确定恰当的行文关系 范例: 行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 工具:新“国标” 产出成果: 1. 公文语感 2. 公文的分类 区分上行文、平行文、下行文、泛行文文种及使用范畴 3. 公文写作原则 4. 公文的编写要求 5. 法定公文的体式规范 第三单元:技巧篇—企业公文拟写与制发关键事项点拨 一、“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 二、受文单位与发文单位标示 范例:行政公文完整格式 三、序号与数字的使用 四、字体字号与标点符号的使用 大量范例拆解 学员现场练习 练习: 公文排版(版面、版心、字体、字号等应用) 知识点互考 工具:新“国标” 产出成果: 1. 公文标题的拟定方法 2. 标题中的使用禁忌 3. 标题中标点的使用 4. 公文正文格式 5.计量单位的正确使用 6.数字的使用 7.结构层次序号的使用 第四单元:实操篇—各种公文类型的写作与错误规避 一、法定公文 通知:通达知晓,文中轻骑 1.通知的适用范围 2.通知的特点 3.通知的类型 4.通知的范文与写作要点详解 大量范例拆解 学员现场练习 通知模板 【实战演练1】常见错误解析 【实战演练2】根据背景材料,写一个通知 通报与通告:上下有别,合理区分 1.通报的特点、文种、分类、格式规范 2.通报的写作规范与要领 3.通告的特点、文种、分类、格式规范 4.通告与通报的区别 5.通告的写作规范与要领 大量范例拆解 学员现场练习 通报模板 通告模板 【实战演练】 1.情境分析,该写通报还是通告? 2.根据情境,写一则通报/通告 报告:及时汇报,知照上级 1.报告的适用范围 2.报告的特点 3.报告的类型 4.报告的范文 5.各种类型报告的写作要点详解 大量范例拆解 学员现场练习 报告模板 【实战演练1】常见病文诊疗 【实战演练2】根据背景材料,写一个报告 请示与批复:按照规则、作好规范 1.请示的特点 2.请示的语言要求 3.批复的特点 4.批复的格式 5. 批复的语言要求 大量范例拆解 学员现场练习 请示模板 批复模板 【辨析】请示与报告的区别 【实战演练】这个请示有什么问题? 【实战演练】拟写请示 函:平级交流,实现沟通 1.函的适用范围 2.函的类型 3.函的结构详解 4.函的写作三要决 5.函的范文与赏析 大量范例拆解 学员现场练习 发函模板 复函模板 【实战演练】根据资料,拟写函件。 会议纪要:千头万绪,记录梳理 1.会议纪要的定义、作用、特点 2.会议纪要与会议记录的区别 3.会议纪要的格式与写作要领 4.会议纪要参考范例 大量范例拆解 学员现场练习 纪要的模板 【实战演练】常见错误解析 第四单元:实操篇—各种公文类型的写作与错误规避 二、常用事务性文书 新闻宣传:好新闻是如何炼成的 1.什么是新闻:广义与狭义 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 2.消息的文体特征 3.常见消息种类 4.消息的常用结构 5.消息写作要领 大量范例拆解 学员现场练习 消息的结构模板 【实战演练1】 新闻标题拟写 【实战演练2】 直接导语与延缓性导语写作 【实战演练3】 根据背景材料,写一篇宣传报道 讲话稿:提升格局显水平 1.讲话稿的特点 2.讲话稿的种类 3.讲话稿起草前的准备及方法 4.讲话稿的撰写 标题、称呼、开头、主体、结尾 5.撰写讲话稿的注意事项 大量范例拆解 学员现场练习 1.标题常用格式 2.开头的六种写法 3.六种常用主体结构 4.结尾的七种方式 【实战演练】 根据背景材料,拟写一篇讲话稿 工作总结:全面概括,归纳提升 1.总结素材收集的三条原则 2.工作梳理的PBC模型 3.行文逻辑的结构化思维 4.六个方向回顾工作 5.业绩举措的表达策略 6.三种方法表述工作中的问题与不足 大量范例拆解 学员现场练习 总结的结构与模板 逻辑写作的金字塔原理 【实战演练】 易混淆词汇使用 语法错误更正 汇报材料:交流汇报不可少 1.工作汇报的定义及分类 2.工作报告与工作汇报的区别 3.工作汇报写作技巧 4.写好工作汇报的“五字决” 大量范例拆解 学员现场练习 【案例研讨】这个汇报高级在哪儿? 经验分享:经验交流必不可少 1. 经验材料的六大特点 2. 经验材料的写作要令 3. 典型材料的选择 4. 启发、体会的提炼 大量范例拆解 学员现场练习 【案例研讨】公文写作经验材料 第四单元:实操篇—各种公文类型的写作与错误规避 三、常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 大量范例拆解 学员现场练习 【游戏】大家来找茬 第五单元:技法篇—写好公文有门道 1.主旨确立 2.开头形式选择 3.结尾形式选择 4.层次结构安排 大量范例拆解 学员现场练习 【实战演练】 使用不同层次结构  
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