沟通协作企业内训

课程背景：随着企业间合作的日益频繁，越来越多的乙方公司被邀请入驻甲方企业开展项目。然而，在合作过程中，乙方入驻甲方往往会面临一系列沟通与协调的挑战。为了帮助乙方更好地适应甲方环境，提高项目成功率，特别设计了本课程。课程收益：能从底层逻辑思考影响跨企业团队沟通与协作的主要因素以及改善方法掌握面对跨企业团队沟通的影响因素以及提高个人精准表达、有效聆听和反馈澄清的技能掌握面对跨企业团队协作中的人际相处的技巧和方法，提升团队认同感和配合度课程特点：互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；团队共创：聚焦学员场景萃取优秀经验，共创跨企业团沟通与协作的管理举措、提炼优秀做法、形成参考素材课程时间：1天课程对象：全员课程方式：案例分析+团队共创+小组讨论+情景模拟+概念讲解课程大纲课前分组与学员问题收集第一节：会沟通，才能提升跨企业团队的效率研讨：作为乙方入驻到甲方企业，会有哪些因素影响沟通质量？如何破解？一、导致跨企业团队沟通的10大常见因素1）缺乏明确的目标和计划2）语言和文化习惯的差异3）缺乏统一的沟通渠道和信息传递方式4）双方信息的不对称5）沟通的时间与沟通的距离6）信任关系和透明度7）双方团队文化的差异8）工作方式与工作流程9）沟通与合作意识10）缺乏反馈和评估机制二、提高跨企业团队沟通的8大措施1）明确沟通目标2）尊重并熟悉对方的文化和语言3）建立良好的沟通渠道和沟通规则4）建立有效的协同机制和工具方法5）定期沟通和反馈6）身先士卒培养团队文化7）建立评估和调整机制8）利他之心，建立信任三、掌握沟通的定义与内涵，提升跨企业团队沟通的质量1）沟通的对象：人与人之间、人与群体之间2）沟通的内容：思想与情感3）沟通的形式：传递、反馈4) 沟通的结果：达成思想一致、确保感情的通畅四、跨企业团队沟通的6种分类与形式1）按沟通符号：语言与非语言沟通；2）按语言载体：口头、书面沟通3）按结构和系统性：正式、非正式沟通；4）按传递方向：向上、平行、向下、斜向5）按反馈要求：单向、双向沟通；6）按沟通对象：自我、人际、群体沟通五、识别影响跨企业团队沟通的8大要素1）信息源2）编码3）信息传递4) 接收信息5）译码6）理解7）反馈8）噪音视频赏析：《倒鸭子》—影响人际沟通的元素有哪些？如何解决？六、常见的跨企业团队表达的5个层次1）自言自语型2）唤起注意力型3）传声筒型4）促发行动型5）超额回报型测一测：当你很忙，需要其他人帮助你的时候，你会怎么说？七、有效的沟通，会唤起对方的有效行为（NSA）八、在跨企业团队沟通中，提高个人表达力的2个话术1）“我的意思是…”2）“我的目的是XX，原因是XX，建议是XX”研讨：为什么跨企业团队沟通过程中，听比说要重要？九、听，是译码的基础，是正确理解对方意图的保障十、跨企业团队沟通中，聆听的5个层次与行为特点1）完全漠视2）假装在听3）选择性听4）积极聆听5）同理心聆听小测验：《罗永浩的内心表白》—听出罗永浩的目的十一、聆听结果的3种分类1）听信息—对方说的事2）听情绪—对方的感情3）听诉求—对方的目的十二、提高聆听力的梯子法则（LADDER）十三、巧用一致性沟通，提高同理心聆听的效果情景模拟：面对有情绪的人，如何利用一致性沟通理解对方的经历？第二节：“心中有希望，脚下有力量“，提升跨企业团队的协同质量从定义“团队”开始视频赏析：《F1团队》研讨：跨企业团队也是团队，什么是团队？“好团队”与“坏团队”的区别一、团队的定义及其特征1）人员有分工；2）目标清晰；3）角色明确；4）流程详实；5）人际简单案例分析：关于“团队”的特征辨析二、团队发展的4大阶段及其对成员的要求1）形成期：有效沟通与信任建立2）风暴期：冲突与矛盾的解决3）规范期：领导、配合与决策4）绩效期：个人责任与社会责任团队共创：影响团队协作的5大要素与内在逻辑关系分析三、团队协作的5大障碍解读1）信任是团队协作的基础2）缺乏信任会导致团队惧怕冲突3）惧怕冲突会导致人们欠缺投入4）欠缺投入会让人心生逃避责任的行为5）逃避责任会致使大家无视结果四、影响团队成员信任的4大核心要素1）可靠度；2）专业度；3）亲近度；4）动机团队共创：跨企业团队协作价值主张共创五、跨企业团队协作中5种常见的人际关系处理方式1）讨好型；2）指责型；3）超理智型；4）打岔型；5）一致性六、跨企业团队协作中搞砸人际关系的4个无意识举动1）总专注于别人的错误；2）到处怪罪别人；3）无法放下过去；4）以恐吓威胁驱动团队七、在跨企业团队协作中养出“好人缘”的4个小技巧1）展现正向情绪；2）鼓励对方多开口；3）用专业解决问题；4）积极肯定和有效反馈八、托马斯-吉尔曼冲突模型--面对跨企业团队中冲突的5种常见表现1）竞争—只专注自己的观点被接受，不考虑他人的立场2）回避—双方均采取回避态势，顺其自然3）服从—专注他人的观点，不考虑自己的立场4）合作—双方均能聚焦共同利益点，合作共赢，制定解决方案5）妥协—达成彼此之间都能够接受的共识视频赏析：《杜拉拉升职记》—杜拉拉在遇到冲突的时候，用了哪些方式？九、面对不同类型的冲突行为，如何选择有效的处理方式？1）竞争型—给出合适的理由和方案，确保正确性后敢于决策与果断执行2）回避型—上策：积极引导，建立信任，鼓励担当；下策：调离3）妥协型—及时给与对方肯定和鼓励，实现双赢4）合作型—倾听理解对方的观点，及时做出澄清5）迁就型--引导对方说出观点，激发对方对问题担当团队共创：基于企业文化特点的工作冲突价值主张十、面对跨企业团队成员的冲突，需要懂得的5个基本策略1）目标导向：任何协调措施都不能脱离的核心2）原则为上：基本原则不能变、适度灵活处理3）努力为本：确认是否经过努力的，而不是甩锅4）整体最优：确保不损害他人的利益，以整体利益最大化为协调原则5）最佳人选：确保你是最佳的出面协调者视频赏析《县委大院》为保护水源地，县委书记如何化解与老书记的冲突？十一、面对冲突，需要有一套自己的解决冲突的思路和逻辑1）确立清晰的思路—为什么、怎么做、结果呈现是什么2）从根本上解决问题—建设流程、制定标准、推动改善3）投入真挚的情感—动之以情、晓之以理4）保持冷静的心态—客观公正的看待问题的存在视频赏析《县委大院》县委书记如何解决钉子户不搬家的冲突？十二、面对冲突需要的同理共情能力1）接受对方的观点2）不加以评论3）试着看出对方的情绪4）尝试与其交流课程总结与行动学习实践

课程背景：在当今竞争激烈的商业环境中，成功的企业家和领导者被要求具备多重技能，其中最关键的之一就是精湛的沟通与团队协作能力。《全方位高效沟通》课程以其独特的视角和前沿的理论框架，旨在引领学员探索沟通艺术的奥秘，并塑造卓越的团队领导者。受组织层级关系特点以及组织管理严谨性等影响，往往会导致下属对上沟通没胆量、领导对下沟通太随意、跨部门沟通没结果等一系列沟通问题。本课程不同于传统的培训项目，它融合了最新的心理学理论、商业战略实践和领导学思想，为学员提供了一场知识与智慧的盛宴。通过深度剖析沟通的本质，揭示了沟通背后的科学规律和心理机制，重点解决学员对上沟通、对下沟通、跨部门沟通沟通常见的难题，通过调整心态、演练工具方法，帮助学员掌握对上沟通、对下沟通、平级沟通的技巧，以提高学员的沟通质量，打造高卓越领导力课程收益：掌握影响沟通的关键要素，共创团队沟通价值主张掌握对上沟通的心态、立场、表达的技巧掌握对下沟通的心态、工具、方法、表达技巧掌握提高跨部门沟通的要领、策略和工具方法课程特点：互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；翻转课堂：通过调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，提高其参与度的同时，深化学员对主题内容的掌握课程时间：1天课程对象：管理者人数要求：30人课程方式：概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析课程工具：《沟通8要素》《SDS表达法》《金字塔原理》《DISC》《SMART》《ARCI》《5W2H》等课程大纲第一节：重新定义“沟通”，明确价值主张分组研讨：什么是“沟通”？什么会影响沟通效果？一、“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也”1）沟通以目标为导向；2）沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程3）沟通的结果就是实现了预期的目标二、影响沟通过程的8大要素1）信息源；2）编码；3）渠道；4）接收；5）译码；6）理解；7）反馈；8）噪音视频赏析：“倒鸭子”中的沟通障碍分析与解决对策分组研讨：为何会出现沟通不畅？如何解决？三、导致沟通不畅的10大成因与解决策略1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考四、解决沟通不畅的策略是利用第3视角来分析影响当前沟通的元素并加以改善五、沟通的成功与有效1）沟通的成功取决于是否实现了沟通的目标2）沟通的有效取决于实现目标过程中人们的态度案例分享：标杆企业学习--世界五百强公司沟通禁用语团队共创：基于企业文化价值主张下的沟通禁用语与倡导语共创（场景+要的表达+不要的表达）第二节：如何对上沟通？头脑风暴：什么是“向上沟通”？一、向上沟通的内涵1）方向：自下而上；2）过程：沟通与交流；3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议二、常见的“向上沟通”的5类场景1）请示方向，获取上级的决策和指示；2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标；3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果；4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项；5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差头脑风暴：为什么要“向上沟通”？三、向上沟通的4大意义1）提出改善建议，体现个人价值；2）寻求支持帮助，有效解决问题；3）建立良好关系，赢得上级信任；4）掌握组织动态，调整工作方向案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？四、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）；2）再讲经过（Detail）；3）最后重复结论（Summary）五、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化六、识别4类上级的沟通风格1）支配型，说重点、给选择；2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲；4）分析型，讲事实、逻辑说测评：“我的上司”沟通风格画像绘制七、面对上司的3种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标八、与上级沟通的流程1）确定目的和目标；2）收集和整理信息；3）确定合适的时间和地点；4）准备清晰而有重点的表达；5）使用积极的语言和态度；6）积极聆听和有效提问；7）准备解决方案和备选方案；8）练习并接受反馈九、对上沟通需要注意的基本礼仪1）尊重为本，尊称为先；2）表达观点，温和有礼；3）言谈举止，彰显职业；4）充分准备，体现专业；5）善于倾听，适当反馈第三节：如何向下沟通？视频赏析：《买土豆的故事》头脑风暴：什么是向下沟通？一、向下沟通的内涵1）方向：自上而下；2）过程：指导、沟通、协调、评估、反馈3）内容：传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见二、常见的向下沟通的6种场景1）（工作安排）下达工作任务和指示2）（绩效反馈）提供绩效反馈和评估3）（流程管理）确定工作流程和内容4）（培训赋能）培训员工和发展技能5）（会议讨论）召开团队会议和讨论6）（目标下达）设定目标和期望管理头脑风暴：（下属视角）上级在对向下沟通中存在哪些问题？三、常见的4种向下沟通中遇到的障碍1）缺乏清晰的沟通目标和期望；2）信息传递失真3）缺乏反馈和互动机会；4）威权主义和恶劣的沟通氛围头脑风暴：上级在对向下沟通中需要具备哪些能力？四、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力1）清晰的沟通目标和方向；2）建立信任和积极的工作关系3）精准的表达与有效的沟通策略；4）良好的倾听和理解能力5）提供有效支持和精准反馈五、优秀的领导者对下沟通都会兼顾2件事1）“绩效目标”—预计的价值产出2）“人际关系”—团队氛围与成事环境六、上级与下级沟通的3个目标管理工具1）（设定目标）通过SMART工具明确目标和对下属的期望2）（明确角色）利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工3）（清晰流程）利用5W2H进行工作目标分解和计划制定案例分析：巧用SMART检查表，提高目标下达的质量七、掌握与下属沟通目标的4个步骤，帮助下属找回企图心1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期小组演练：《团队聪明的目标》八、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者九、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻1）祝贺称赞要在当场传达2）表达歉意要在当天发生3）回应速度要比期限还早十、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯1）不打断别人说话，充分给与对方尊重2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩第四节：如何跨部门沟通？话题研讨：为何跨部门协作如此之难？如何解决？一、跨部门协作之难的5大成因1）各有各的目标；2）各有各的问题；3）整体资源有限；4）人际关系复杂；5）组织文化不健全二、破解跨部门沟通的5大步骤1）主动沟通，从工作出发，明确目的和价值2）尊重对方，征询对方的意见，从意愿和能力两层分析3）带有观点，提出个人建议，明确如何开展工作4）收集反馈，倾听对方的意见，聚焦在下一步的行动上5）解决问题，分工与协同，朝着目标共同行动三、提高个人跨部门沟通的小技巧1）保持谦虚和体谅，多换位思考；2）多给对方提供支持，再要求对方配合；3）运用双赢的沟通理念，让对方对话题感兴趣；4）注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评；5）让对方对你保持好感，微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置；6）求大同，存小异，遇到分歧多从共同点出发，用个人魅力赢得对方认同四、提高跨部门沟通协同与降低冲突的解决对策1）建立解决冲突的SOP；2）借助主管的“权力”；3）协调会要有“一把手”出现4）设计奖赏机制；5）维系良好的人际关系五、提高跨部门沟通协同与降低冲突的心法1）直面问题2）反求诸己3）成为其中变量4）做出个样子知识点回顾、常见问题答疑

课程背景：在当今竞争激烈的商业环境中，一个高效执行的团队是任何组织取得成功的关键。然而，许多团队在执行任务时将面临各种挑战，导致成果不尽如人意。因此，为了帮助团队有效解决执行力的问题并实现卓越绩效，本课程特别设计了一系列工具和方法，旨在提升团队的执行力和绩效。课程包含五个核心主题，涵盖了团队执行力的关键要素和影响因素。通过深入探讨团队执行力的定义、内涵和典型特征，学员将了解如何改善团队的执行力，并通过一系列实际案例、视频赏析和头脑风暴活动进行实践与思考。通过学习，学员将获得提升团队执行力的实用工具和方法，了解有效的沟通在团队执行力、凝聚力方面的积极影响。无论是团队管理者还是团队成员，本课程将帮助他们全面了解团队执行力的重要性和影响因素，并能够掌握提升团队执行力的关键策略，以在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。课程收益：●学员能够掌握影响团队执行力的因素以及能够洞察出改善团队执行力的机会●学员能够掌握提高团队执行力的工具、方法、技巧，以及通过关键沟通，提高团队的目标感、向心力与执行效果课程特点：互动教学：以体验式学习为核心思想，通过案例分析、视频赏析、任务挑战等形式促进学员思考和沉淀与主题相关的知识，提升学员的参与感与获得感聚焦产出：基于主题学习，团队共创，产出基于未来工作场景的所需要的主题知识课程时间：1天课程对象：中高层管理者课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解+团队共创课程工具：《定位理论》《SMART目标管理法》《ARCI角色分配》《5W2H流程管理》《GROW模型》等课程大纲开班分组团建与学员问题收集第一讲：重新定义“团队执行力”，改善影响团队执行力的因素案例分享：一场会议引发的“执行力”的思考头脑风暴：什么是“执行力”？为什么都在强调“执行力”？一、没有执行，就没有结果视频赏析：向“F1”团队学习执行力二、团队执行力的定义与内涵1.执-做正确的事2.行-正确的做事3.力-交出成果4.团队执行力提升的关键是成员之间能够聚焦目标、有效协同与积极沟通头脑风暴：管理者如何保障时间投入在“正确的事”上？三、具有卓越执行力的团队典型特征1.“方向”--行动目标明确，工作意义清晰2.“规范”--协作分工角色清晰，工作流程详细有保障3.“素养”--领导者管理有方，执行者积极担当4.“主张”--拥有共同的价值主张，团队成员倡导合作与互相部位5.“学习”—团队成员不断学习，积极主动适应变化的挑战四、管理者提升团队执行力的心法1.自我管理：以身作则，做出表率，发挥影响2.对标标杆：标杆学习，找出差距，积极改进3.主动协同：对下协同、对上协同、对外协同第二讲：【执】管理者如何让团队成员把精力投放在“做正确的事”（4套工具）一、工具1：“取向”的3维定位法——个人定位、部门定位、企业定位二、工具2：“决策”的“连连看”（4看、2心、7眼）洞察法1.4看—看上级、看下级、看上游、看下游2.2心—外心看宏观，内心看微观3.7眼—1*变化、1*挑战、2*影响、1*契机、1*策略、1*行动三、工具3：“收益”来源的“丰田报酬矩阵”法1.收益大，实现容易，定“1级”2.收益大，实现困难，定“2级”3.收益小，实现容易，定“3级”4.收益小，实现困难，定“4级”四、工具4、衡量团队是否“在做正确的事”的1个核心和4大维度1.一个核心，以业务发展为导向2.四大维度：财务、客户、流程、学习与成长思考：哪些事是团队应该做的“正确的事”？第三讲：【行】管理者如何让团队找到实现目标的最佳路径“正确的做事”（5个关键沟通）视频赏析：《买土豆的故事》头脑风暴：是什么影响了团队员工的行动效果？沟通是影响执行力效果的关键一、关键沟通1：“明确意图”管理者要向员工说明任务意图的3个角度——公司维度、部门维度、个人维度二、关键沟通2：“量化目标”管理者向员工量化任务目标的SMART原则1.任务内容具体化、明确化2.任务指标量化、行为化3.任务目标要有挑战和可达成性4.任务目标要与整体关联、与岗位关联5.任务目标要有时间节点三、关键沟通3：行动具体化的8大基本构成1.任务名称-干什么2.背景/意义-为什么3.完成举措或关键节点-怎么做4.达成目标-做到什么层次5.责任人-谁负责6.参与者/支持者-谁支持7.起止时间与完成天数—时间规划8.奖惩约定—利害分析四、关键沟通4：“清晰化角色”的ARCI原则1.谁负责2.谁执行3.谁提供咨询4.谁需要被告知五、关键沟通5：“有效反馈”的三个阶段与内容1.接到任务要反馈—确认对方明白2.遇到困难要反馈—说明困难、提出建议3.完成任务要反馈—总结并说明个人成长六、总结：找到完成任务目标最佳路径的2大步骤1）穷举达成目标的的关键任务2）找出3-5项具有因果关系的目标与任务案例分析：常见的目标与任务的因果关系模型第四讲：【力】管理者如何对团队交出的成果进行科学的评价，设定评价标准一、“做”的3个层级1.做了—强调动作2.作对—强调准确3.做好—强调影响二、管理者要能够清晰的描述结果“SABCD”等级，让员工清晰的掌握检验标准1.“S”=超出个人预期，需要当事人付出极大的努力才能实现2.“A”=最想要的结果，需要当事人付出一定的努力才能实现3.“B”=能够接受的结果，在当事人的正常能力范围内4.“C”=勉强能够接受，当事人并没有用心，低于当事人的正常水平5.“D”=完全不能接受案例分析：某员工的任务目标的“SABCD”编写三、积极反馈，管理者提升员工绩效表现的GROW反馈法1.回顾目标（当时的目标是什么）2.现状分析（现在的差距有多少？超出/等于/低于目标值）3.机会选择（为实现最终目标的路径选择）4.行动计划（如何做？做成什么样子？）情景演练：基于某项任务的目标“ABC”撰写附：课程中所讲授的工具清单工具名称工具价值GRPI团队协作与执行从团队有效协作与执行的流程来看，帮助学员人知道人们因为价值而在一起，价值就是体现在对目标的达成上。当有了目标，就需要有清晰的角色分工以及流程来推进。但是，也不可忽视团队氛围和人际关系的质量管理SMART目标管理工具利用经典的SMART目标管理工具，帮助学员掌握如何制定目标ARCI帮助学员了解和掌握，在团队协作分工中的四类主要角色，重点是要有一个负责人—即有人为此事当责5W2H组织管理也有纵横，纵向是组织结构、等级关系；横向是跨部门协作、流程管理。在团队协作的过程中，一定会涉及到跨岗位、跨团队的管理，这里就需要根据角色的分工来约定相应的流程，并提高大家的成本意识、提高决策质量三叶草理论帮助学员了解影响个体执行力的三个要素，意愿、能力、价值情境领导根据能力、意愿设计的四个象限，进行精准的工作安排和跟进协同反馈管理（教学+教练.帮助学员了解反馈的内涵—既有教学部分，也有教练部分，并明白反馈的目的是为了提高员工的能力、提升整体的工作效率。学员能够利用五步法来开展正面、负面反馈，提高管理者与员工的信任度以及对未来团队协作产生良好的人际关系管理。团队协作的五大障碍帮助学员了解团队协作的五大障碍的因素，以及内在联系和递进关系

课程背景：人际沟通大师戴尔·卡内基在《卡内基沟通与人际关系》一书中提到一项调查：“在职场中，约15%的人认为，他们的成功要归功于技术方面的知识；多达85%的人认为，是个性与领导人的能力促使他们成功。”通过向上社交不仅能够帮助我们构建更广泛的人脉网络，还能提升我们的社会影响力和资源获取能力。然而，如何有效地与社会地位、职位或影响力高于自己的人建立联系和交流，并非易事。这需要一系列的社交技巧和精细的策略。本课程旨在通过系统的理论学习和实践训练，帮助学员掌握向上社交的五大关键技术：结识力、聆听力、赞美力、表达力和行动力，提高个人向上社交的质量，助力个人的发展与成长课程收益：结识力：掌握有效接近和吸引他人的技巧聆听力：掌握通过有效的聆听与他人建立深层次联系的能力赞美力：掌握识别赞美的时机、真诚适度的表达赞美，加深对方好感表达力：自信地表达自己的观点，并有效地展示个人的优势和潜力行动力：通过持续的行动建立和维护与高端人脉的长期关系课程亮点：互动教学：让学员化身为学习场景的主角，思考日常工作中存在的问题并形成解决方案聚焦产出：基于主题学习、团队共创，产出基于实际工作场景所需要的主题知识与行动经验萃取：通过团队共创萃取企业已有的典范做法，沉淀企业知识，提高经验复利效果课程时间：1-2天课程对象：全员课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+视频赏析+头脑风暴+团队共创课程工具：《5问法》《交往记忆卡》《聆听力梯子法则》《赞美黄金圈》《金字塔原理》《SDS》《DISC》《成果定义的ABC法则》《成果金字塔》等课程大纲第一节：社交，动物与生俱来的一种需求与能力研讨：什么是“社交”？人们为什么要“社交”？一、社交的定义与内涵1）社交即社会交往2）社交是人在生产及其他社会活动中发生的相互联系、交流、交换过程3）社交是动物的本质内在要求4）社交不是拉关系、不是奉承迎合，而是人与人之间的一种互动5）社交是在构建圈层（亲属圈、职场圈、同学圈）并将其对象分布在不同的内、中、外圈中二、社交的常见4种划分类型1）面向：个体交往与群体交往2）跨度：直接交往与间接交往3）方向：向上、向下、平行、跨级等交往4）形式：竞争、合作、聊天等三、社交圈决定你能够走多远，分析个人社交圈质量的2大纬度1）列举你所结识的人2）列举他们可以帮你做的事（意愿-能力-价值）练习与研讨：“个人社交圈测评”与“社交价值主张”研讨：为何有些人会恐惧人际交往？四、恐惧人际交往的5大成因与对策1）讨厌令人尴尬的氛围à减少个人对尴尬氛围的过度关注2)不懂如何接近对方à明确自己担心什么，不混淆个人感受、不夸大个人恐惧3）不知道要说什么à除了“你好”还可以说点共同之处4）害怕被拒绝à给自己足够的勇气5）认为人际交往是徒劳无功的à理性看待自己看到社交的价值，不做无效社交研讨：什么是“向上社交”？为何“向上社交”引发热议？五、向上社交的定义与内涵1）对象：长辈、领导、上司、客户、老师、专家等2）内涵：正向、积极、有正能量、提供正向价值的社交3）本质：打破“强关系”的局限，建立新的“弱关系”3）实质：突破圈层、拓展人脉、打破信息壁垒、促进个人发展与成长经验交流：向上社交经验畅谈第二节（结识力）：向上社交技能—结识达人，促成关系研讨：当你想要结识一个人，你会怎么做？一、接近对方前的准备事宜1）明确目的，确定对象2）克服恐惧、摆正心态3）分析对象特质，找打共同话题，增加交流深度和广度4）利用六度人脉理论，找到人际链接5）找到合适的场合，借助他人引荐获取信任二、结识对方现场的注意事项1）礼貌与尊重，不要过于迫切或显得唐突2）自信表达，提供价值3）积极聆听，诚实真诚表达4）适度自我推销，体现专业5）注意非语言信息6）得体的离场演练：《自我介绍》三、结识对方后维系关系的注意事项1）无中生有：及时回应对方，表达尊重2）无中生事：约定近日拜访想法3）精心准备：人、事、物，让对方有面子而不是有麻烦四、决定向上交往的4大关键因素1）距离远近2）交往频率3）价值主张4）兴趣爱好工具：《交往记忆卡》思考：向上交往，如何让对方力挺你到底？让对方站在你这边？五、向上交往，让他人成为你最佳盟友的5个举措1）争面子2）挡问题3）担责任4）全面看5）积极做六、向上交往，对方不说但你做了这些，他会力挺你到底1）主动担当2）主动汇报3）主动思考4）自我管理第三节（聆听力）：向上社交—听懂需求，积极回应研讨：为何聆听力好的人，向上社交质量都很好？一、聆听力助力向上社交质量升级的原因1）人们都希望表达，聆听力好的人可以给到对方表达的机会，进而赢得好人际2）聆听力好的人能够理解对方的诉求和感受，进而调整自己的沟通风格，让对方舒服3）聆听力好的人都不是以自我为中心，而是以对方为中心，会赢得对方的青睐4）聆听力好的人都会尊重对方，会让他人对齐产生信任，愿意与其走进研讨：如何提升向上社交的聆听力？二、提升向上社交聆听力的梯子法则1）Look：注视对方2)Ask：积极发问3)Don’t interrupt不打断别人发言4）Don’t change the subject不改变话题5）Response积极回应案例分享：聆听也要主动迎合三、提高向上社交聆听力也要关注“弦外之音”1）语气2）表情3）情境四、做笔记，能够让向上社交聆听力变强五、提高向上社交聆听力的5个小技巧1）利用肢体语言表达关心2）用简短的回应引导对方“多说话”3）摘要式重点整理信息4）发挥同理心倾听对方的声音5）谨慎地给予忠告六、向上社交聆听力的3个质量1）内容2）情绪3）诉求测试：聆听力练习第四节（赞美力）：向上社交—有效赞美，赢得好感研讨：“力”是什么？“赞美力”是什么？为何要去“赞美“他人？一、“力”与“赞美力”1）力是让物体产生形变与加速度的作用2）赞美力是让对方产生良好情绪的表达二、“赞美”在向上社交中的作用1）赞美什么就会得到什么2）赞美什么行为就会看到这种行为的复现3）赞美能够营造认同的组织文化4）赞美能够让双方人际关系更加深化头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇三、向上社交赞美的4个层次1）第一层是“表象”2）第二层是“成就”3）第三层是“性格品质”4）第四层是“潜力”四、向上社交赞美的4个技巧1）观察2）具体3）时机4）真心五、成为向上社交赞美高手的10个原则1）找长处；2）正面化；3）说感受；4）结构化；5）具体化6）间接话；7）时机抓；8）多元化；9）谈价值；10）鼓励他小组研讨：如何发现他人的优点？如何发觉对方想要被赞美的内容？第五节（表达力）：向上社交—精准表达，明确主张案例分析：如何说，才能把话说到“重点上”？一、向上社交，把话说到“重点上”的3个原则和刻意练习的方法1）简洁扼要：写标题、写评价2）浅显易懂：专业术语变成一般词汇3）有说服力：多问自己几个为什么话题研讨：说了很多，为什么你无法说服别人？二、向上社交，成功说服他人的3个条件1）说话者的“人品”2）听众的“情绪”3）说话内容的正确性话题研讨：值得信赖的形象是最简单的说服工具。如何在向上交往中让他人对你建立信赖？三、向上社交中，在他人心目中建立信赖形象的4个关键体验感1）专业度2）可靠度3）亲近度4）动机小组共创：结合4个关键体验感共创向上交往让别人对你产生信赖感的举措？四、提高向上社交表达效果的7感法1）身份感2）受益感3）饥饿感4）恐惧感5）尊重感6）自豪感7）画面感小组共创：“看客下菜，见人说话”，如何知道对方的沟通特点？五、向上社交中常见的4类沟通特点与应对技巧1）支配型，说重点、给选择2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲4）分析型，讲事实、逻辑说测一测：沟通风格测试画一画：沟通对象特点画像话题研讨：为什么你提出的要求对方不在意？可能是因为你说的太随意六、向上社交中表达需求不要模糊，而要精准。提高精准表达的3个方法1）精准的表达会聚焦行为和结果2）精准的表达会明确时间和地点3）精准的表达会抢到要的和不要的小组共创：常见的模糊词语与精准表达转化七、向上社交中遇到有情绪的人，如何不受他人情绪影响、有效表达的4小技巧1）识别应激反应，打断它并用意感资源控制自我情绪2）大胆说是基础，唤起对方的同理心是关键3）铺垫语言，给对方选择权4）利用“倾听+建议”的结构进行表达话题研讨：向上社交中沟通中发现自己有情绪，该怎么说出自己的想法，不被情绪所困？八、向上社交中减少个人情绪干扰表达的6步法1）感受：用身体感知当下的感受2）承认：承认自己的情绪，说出它的名字，然后驯服它3）表露：避免抗拒自己的情绪，让真实感受流露出来4）共情：从自己的角度出发并理解为何会有这种感觉5）选择：有选择性的分享自己的情绪，利用意感资源应对他人的情绪，控制自己的反应6）表达：回顾沟通的目的，回归沟通的主线，利用可视化元素聚焦沟通目的第六节（行动力）：向上社交—知行合一，共创成果一、向上社交的效果就是共创预期的成果，有成果才有未来二、向上社交中“做”的3个层级1）做了—强调动作2）作对—强调准确3）做好—强调影响三、向上社交中描述结果“SABCD”等级的方法1）“S”=超出个人预期，需要当事人付出极大的努力才能实现2）“A”=最想要的结果，需要当事人付出一定的努力才能实现3）“B”=能够接受的结果，在当事人的正常能力范围内4）“C”=勉强能够接受，当事人并没有用心，低于当事人的正常水平5）“D”=完全不能接受案例分析：某任务目标的“SABCD”编写四、事事有回应，向上社交中提升个人表现的GROW反馈法1）回顾目标--当时的目标是什么2）现状分析--现在的差距有多少？超出/等于/低于目标值3）机会选择--为实现最终目标的路径选择4）行动计划--如何做？做成什么样子？知识点总结、常见问题答疑、行动实践计划

背景介绍：在职场中，与上级的有效沟通是成功职业发展的关键要素之一。对上沟通不仅是向上级传递信息和汇报工作进展的手段，更是建立良好工作关系、获得支持与帮助、提升个人影响力的重要途径。然而，由于沟通方式、技巧和理解的差异，许多人在与上级进行沟通时面临一系列挑战和困惑。本课程旨在帮助职场人士提升对上沟通的技巧和效果，使其能够与上级建立良好的沟通关系，顺利传递信息、表达意见并获得支持。通过系统的培训和实践，学员将掌握一系列对上沟通的基本原则、技巧和策略，提升个人的沟通能力和职业素养。课程收益：●学员将学习如何在不同情境下进行对上沟通，包括提出改善建议、寻求支持帮助、建立良好关系等。●学员将学习到各种沟通工具、技巧和方法，如SDS结果法则、沟通风格识别和表达技巧等，帮助学员有效地传达信息、理解上级意图、调整工作方向，并建立互信和合作的关系。●学员将学习到对上沟通的思维流程与在对上沟通过程中应该保持的心态和职业化行为等方法。课程时间：1天课程对象：全员课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解教学表单：《SDS结构化描述表单》《4种类型上司分析表》课程大纲开班分组团建与学员问题收集第一讲：“向上沟通”，每个职场人必备的技能头脑风暴：什么是“向上沟通”？一、向上沟通的内涵1）方向：自下而上2）过程：沟通与交流3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议二、常见的“向上沟通”的5类场景1）请示方向，获取上级的决策和指示2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差头脑风暴：为什么要“向上沟通”？三、向上沟通的4大意义1）提出改善建议，体现个人价值2）寻求支持帮助，有效解决问题3）建立良好关系，赢得上级信任4）掌握组织动态，调整工作方向四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺不懂得说话的艺术或技巧未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方同理心缺失--未能换位思考团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创第二讲：如何高效的“向上沟通”？案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？一、【工具】SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）2）再讲经过（Detail）3）最后重复结论（Summary）二、【技巧】除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化头脑风暴：常见的“向上沟通“的场景有哪些？都是基于什么目的？三、【类型】识别4类上级的沟通风格1）支配型，说重点、给选择2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲4）分析型，讲事实、逻辑说测评：“我的上司“沟通风格画像绘制四、【心态】面对上司的三种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标五、【关系】与上级建立良好关系的6个小习惯1）一个可以让你在上级心里加分的“简单提问”2）让上级领导成为自己职场贵人的3种问法3）与上级意见不同时的有效表达方法4）面对大自己几级的上级，保持沟通和联系的技巧5）那些主管不说但你做了，主管会力挺你的事6）让你的主管成为你的最佳职场盟友的方法六、【表达】与上级沟通的表达技巧1）简洁明了的陈述2）突出关键信息3）使用具体的数据和事实4）避免废话和冗长的句子头脑风暴：有哪些含糊不清的表达词语？如何转化？七、【流程】与上级沟通的流程1）确定目的和目标2）收集和整理信息3）确定合适的时间和地点4）准备清晰而有重点的表达5）使用积极的语言和态度6）积极聆听和有效提问7）准备解决方案和备选方案8）练习并接受反馈八、【礼仪】对上沟通需要注意的基本礼仪1）尊重为本，尊称为先2）表达观点，温和有礼3）言谈举止，彰显职业4）充分准备，体现专业5）善于倾听，适当反馈情景模拟（按小组抽取主题，共创并接受辅导和点评）1）接受上级交代任务时，如何做好向上沟通？2）汇报工作时，如何做好向上沟通？3）接受绩效反馈时，如何做好向上沟通？4）申请资源时，如何做好向上沟通？5）请求协助时，如何做好向上沟通？案例分享：对上沟通—邮件技巧课程总结、知识点回顾、行动学习计划

课程背景：团队绩效管理大师帕特里克·兰西奥尼在其经典著作《团队协作的五大障碍》中提出，影响团队协作的五大障碍之首就是团队之间缺乏信任。因为团队成员之间缺乏信任，会导致人们在日常的沟通过程中无法产生直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。由于惧怕冲突，团队成员在热烈、公开的辩论中表达自己意见时，即使表面上在会议中达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。由于没有在计划或行动上真正达成一致，即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益时，也会犹豫不决而不予以指出。当团队成员把个人的需要（如个人利益、职业前途或能力认可）或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，这个团队就可以定义为“有形无神”的团体。由此可见，信任是团队发展与团队协作的基础。公司的管理者要能够识别信任对团队发展的重要性、对个人领导力提升的挑战性，并能够通过自己的努力建立起个人与团队成员之间信任、打破本位主义建立团队与团队之间的信任，进而增强团队的向心力与凝聚力。本课程，将从团队协作的五大障碍讲起，帮助学员认识到信任的建立是关乎到团队协作与发展的基础；以沟通为主线介绍沟通的NSA法则，即任何的沟通都要聚焦在下一步的动作上，聚焦在产出上；进而带领大家学习有效沟通与反馈的四大要素—同理心沟通、有效赞美、有效聆听、有效反馈。借助盖洛普Q12,帮助学员掌握沟通的时机和关键，加速信任的建立速度；借助马斯洛需求层次理论来帮助学员掌握沟通对象需求的分析逻辑。课程目的●帮助受训学员认识到沟通的重要性●帮助受训学员掌握沟通的技巧、方法与策略●帮助受训学员洞察建立信任、良好人际关系的关键时刻洞察课程收益学员能够掌握团队协作的五大障碍要素及其内在关联，了解信任是团队协作的基础学员能够了解并掌握建立良好沟通与信任的四大要素—同理心沟通、有效赞美、有效聆听、有效反馈学员能够基于盖路普Q12的信任关系建立策略，并洞察信任建立/强化信任的时机学员能够了解马斯洛需求层次理论对日常管理、沟通、信任建立的影响课程时间：1天/2天，6小时/天课程对象：中高层管理者、新晋升管理者课程方式：案例分析+团队共创+学习测验+视频分享+小组讨论+情景模拟课程大纲课前学习问题收集第一讲：团队协作的五大障碍小组共创：识别团队协作的五大障碍要素之间的关系概念讲解：信任是团队协作的基础小组共创：缺乏信任的团队成员表现VS充满信任的团队成员表现头脑风暴：作为管理者，如何克服团队之间的信任危机？第二讲：管理者建立信任的四大要素—基于人性的沟通与反馈头脑风暴：为什么说管理的问题都是沟通的问题？测一测：你的沟通风格与特点1.概念讲解：人性洞察之“马斯洛需求层次理论”概念讲解：马斯洛需求层次理论的来源与内在逻辑互动交流：如何借助马斯洛需求层次理论进行人性需求的分析2.练就同理心，掌握他人心智的方法视频赏析：同理心与同情心的区别头脑风暴：请列举同理心表达与同情心沟通的示例小组讨论：请小组列举出5种不同的情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话概念讲解：同理心第三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）概念讲解：同理心练习的一个核心与六个诀窍概念讲解：同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受3、提高赞美力，肯定他人、收获经验的法宝头脑风暴：“力”是什么？完形填空：请根据要求，填写一段最合适的话语；头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇概念讲解：赞美的四个层次（表象、成就、性格品质、潜力）概念讲解：赞美的四个技巧（观察、具体、时机、真心）概念讲解：成为赞美高手的十个原则概念讲解：赞美的心态是见贤思齐提升和修炼自己概念讲解：发现他人有点，给与赞美概念讲解：发掘对方想被赞美的内容4、提高聆听力，有效沟通的基石视频赏析：《罐头？不是罐头》概念导入：聆听的五个层次与行为特点小组讨论：聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现概念讲解：聆听的梯子法则（LADDER）概念讲解：聆听也要主动迎合谈话概念讲解：提高聆听力也要关注“弦外之音”概念讲解：做笔记，让聆听力变强5、提高反馈力，让反馈不遭嫌的关键头脑风暴：什么是反馈？为什么要反馈概念导入：反馈公式=教学+教练概念导入：反馈的五个步骤案例分析：如何进行正面反馈案例分析：如何进行负面反馈视频赏析：基于《买土豆》故事的正面/负面反馈演练第三讲：信任的关键时刻把握头脑风暴：什么是关键时刻？如何找到关键时刻？概念导入：盖洛普Q12的内容解析头脑风暴：关键时刻分析与沟通设计课程总结与知识点回顾

课程背景：您会不会认为对上管理就是管理自己的上级？您是否会认为强势的领导者不会被轻易说服？您是否有过临时被领导提问，不知该从何开口，从而错过了对上影响的良机？您是否因为不知道到底领导喜欢哪种沟通方式而苦恼？对上管理是每一个职场人都需要具备的能力，但是很多人误解了对上管理的本质，认为对上管理是管理自己的上司。其实不然，对上管理是为了辅佐上司，帮助上司更好的管理自己，让上司放心、安心。若想做好对上管理，对上沟通是最有效、最直接、最实用的工具。但是，很多人仍然在对上沟通方面存在诸多的问题，比如心态问题、方法技巧、主动意愿等问题。课程收益：学员能够掌握对上管理的核心思想、心态、管理事项与相处技巧学员能够掌握如何识别上司的期望以及不同风格类型的上司相处之道学员能够掌握对上沟通的心态、立场、表达的技巧课程特点：互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；翻转课堂：通过调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，提高其参与度的同时，深化学员对主题内容的掌握经验萃取：通过话题引导，挖掘学员的成功案例，提高学员的参与度以及学员对知识转化的信心课程时间：1天课程对象：全员人数要求：30人课程方式：概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析课程工具：《金字塔原理》《SDS表达公式》《5W2H》《ARCI》《DISC测评》《人才画像》课程大纲课前分组与问题收集、课程框架与教学形式介绍第一节：向上管理，辅佐上司概述：向上管理是一种帮助上司更好地管理自己，取得企业、上司和个人的最好成果的管理方式。它不是去管理上司，而是通过提供决策建议、汇报工作、解决问题、承诺目标和有礼节的交流等方式来帮助上司做好管理。向上管理需要注意任务管理、时间管理和汇报管理，同时要正确理解上司的需求和期望，寻求反馈并主动担当。掌握上司的沟通风格并调整自己与之相处的策略是提升对上管理的秘方。案例分析：《未被拔擢的小张》头脑风暴：什么是“向上管理”？一、向上管理的本质为企业、上司、个人取得最好的成果头脑风暴：什么在影响“向上管理”？二、下属向上管理的5个难点1）惧上：“畏上”心里作祟2）传统：传统“自上而下”的管理思想影响3）政治：“站队”心理影响4）避责：担心“谁提议、谁负责”的结果5）乏力：缺乏对上的专项技能训练三、向上管理的心态调整1）向上管理的核心不是去管理上司2）向上管理的核心是帮助上司管理好自己，让上司放心和省心四、向上任务管理的5个基本原则1）决策有备案：帮助上司做决策，方案要有Plan B2）汇报有节奏：管理上司的时间，汇报工作有节奏3）问题有方案：为上司呈现问题和解决方案4）承诺有成果：向上司承诺可以达到的目标5）交流有礼节：对上司要注重礼节五、向上管理的3大内容1）任务管理：不清楚的地方要详细复述，再三确认2）时间管理：主动汇报，拒绝被动等待3）汇报管理：结构化思维，有理有据，不卑不亢视频赏析：《闯关东》片段欣赏—最高境界的对上管理是有效解决上司的痛点六、如何正确理解上司的需求和期望？1）主动询问：工作要求、优先级别、期望结果2）寻求反馈：理解上司的需求期望和现实的差距3）主动担当：从关注者到“入局者”4）学习观察：观察上司的行为和决策模式，适当“迎合”对方“口味”七、4类上司的沟通风格与相处策略1）支配型，说重点、给选择2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲4）分析型，讲事实、逻辑说测评：“我的上司“沟通风格画像绘制第二节：对上沟通，提升影响概述：向上沟通是一种自下而上的主动沟通与交流过程，旨在传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展和提出提议，它能够帮助上下级之间建立良好的关系。然而，向上沟通不畅的成因有很多，为了解决这些问题，可以采取SDS结果法则和其他沟通技巧，如站在上司的角度思考、尊重上级、有胆有识和真诚沟通，在与上级沟通时采取合适的流程、礼仪和专业态度，提升沟通质量和个人影响。头脑风暴：什么是“向上沟通”？一、向上沟通的内涵（1）方向：自下而上；（2）过程：沟通与交流；（3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议二、常见的“向上沟通”的5类场景（1）请示方向，获取上级的决策和指示；（2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标；（3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果；（4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项；（5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差头脑风暴：为什么要“向上沟通”？三、向上沟通的4大意义（1）提出改善建议，体现个人价值；（2）寻求支持帮助，有效解决问题；（3）建立良好关系，赢得上级信任；（4）掌握组织动态，调整工作方向四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍（1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围（2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息；未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪（3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境（1）结论先行（Summary）；（2）再讲经过（Detail）；（3）最后重复结论（Summary）六、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项（1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好（2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感（3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法（4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化七、面对上级的3种“盟友心态”（1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持（2）事业之盟：上级能支持你的职业成长（3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标八、与上级沟通的流程（1）确定目的和目标；（2）收集和整理信息；（3）确定合适的时间和地点；（4）准备清晰而有重点的表达；（5）使用积极的语言和态度；（6）积极聆听和有效提问；（7）准备解决方案和备选方案；（8）练习并接受反馈九、对上沟通需要注意的基本礼仪（1）尊重为本，尊称为先；（2）表达观点，温和有礼；（3）言谈举止，彰显职业；（4）充分准备，体现专业；（5）善于倾听，适当反馈课程小结，与知识点回顾

课程背景：人际沟通大师戴尔·卡内基在《卡内基沟通与人际关系》一书中提到一项调查：“在职场中，约15%的人认为，他们的成功要归功于技术方面的知识；多达85%的人认为，是个性与领导人的能力促使他们成功。”身在职场，如何与人相处，大概是你所面对的最大问题。因为人际关系欠佳，不但会让你在工作上的发展受限，更会让你心情不好、甚至会危及身体健康。成功的人际关系，都是从不起眼的小事和平常的一言一行累计而来。作为职场中的人，你必须能够设身处地为他人着想、真诚的聆听、不断地练习赞美和认可对方的价值。以上这些特质和能力，是伪装不来的，也是算计不来的。因为，美好的人际关系，都是来自本性。但，本性是可以通过外在环境改变的，我们只要用心的刻意练习，让其变成我们的习惯，也是未尝不可！课程收益：掌握人际关系的内涵与人际关系建设的重大意义，掌握影响人际关系的关键要素和内容掌握如何通过沟通表达提升人际关系的交往质量（倾听、同理、赞美、表达）课程亮点：互动教学：让学员化身为学习场景的主角，思考日常工作中存在的问题并形成解决方案聚焦产出：基于主题学习、团队共创，产出基于实际工作场景所需要的主题知识与行动经验萃取：通过团队共创萃取企业已有的典范做法，沉淀企业知识，提高经验复利效果课程时间：1-2天课程对象：全员课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+视频赏析+头脑风暴+团队共创课程工具：《GRPI》《SMART目标管理》《5问法》《ARCI角色分工》《5W2H流程管理》《赞美黄金圈》等课程大纲第一节：影响人际关系的元素与改善策略研讨：什么是人际关系？为何职场总在强调人际关系？一、人际关系的定义与内涵1）人际关系表现为心理倾向及相应的行为2）人际关系的行为表现为：吸引、抗拒、合作、竞争、领导、服从等3）广义的人际关系是人心理上的距离的远近二、人际关系在职场中的重要作用1）人际关系是职场中不可逃避的一种关系2）人际关系的质量决定着合作与沟通的效果3）人际关系对组织氛围有着关键的影响研讨：什么会影响人际关系？三、影响人际关系的4大元素1）距离远近2）交往频率3）价值主张4）兴趣爱好四、搞砸人际关系的4个无意识举动1）总是专注于别人的错误2）到处怪罪他人3）无法放下过去4）用恐吓威胁驱动团队五、养出“好人缘”的4个小技巧1）面带微笑，清楚展露正向情绪2）积极聆听，鼓励对方多开口3）表述专业技能，解决问题变成实干家4）给与他人积极的肯定和有效反馈研讨：如何利用关键时刻与他人开展关键对话，促进关系建设？第二节：提升人际关系质量的4把沟通秘钥--聆听力研讨：为何聆听力好的人，人际关系都很好？一、聆听力助力人际关系升级的原因1）人们都希望表达，聆听力好的人可以给到对方表达的机会，进而赢得好人际2）聆听力好的人能够理解对方的诉求和感受，进而调整自己的沟通风格，让对方舒服3）聆听力好的人都不是以自我为中心，而是以对方为中心，会赢得对方的青睐4）聆听力好的人都会尊重对方，会让他人对齐产生信任，愿意与其走进研讨：如何提升聆听力？二、提升聆听力的梯子法则1）Look：注视对方2)Ask：积极发问3)Don’t interrupt不打断别人发言4）Don’t change the subject不改变话题5）Response积极回应案例分享：聆听也要主动迎合三、提高聆听力也要关注“弦外之音”1）语气2）表情3）情境四、做笔记，能够让聆听力变强五、提高聆听力的5个小技巧1）利用肢体语言表达关心2）用简短的回应引导对方“多说话”3）摘要式重点整理信息4）发挥同理心倾听对方的声音5）谨慎地给予忠告六、聆听力的3个质量1）内容2）情绪3）诉求测试：聆听力练习第三节：提升人际关系质量的4把沟通秘钥—同理心研讨：什么是同理心？什么是同情心？一、同理心与同情心的区别1）同理心是站在别人的立场看待别人的问题2）同情心是站在自己的立场看待别人的问题二、练就同理心的4个步骤1）接受他人观点2）不加以评论3）看出他人的情绪4）尝试与对方交流三、同理心沟通的3个层次1）了解情绪2）察觉并作出反应3）了解背后原因四、同理心沟通练习的1个核心与6个诀窍1）一个核心：换位2）六个诀窍：问、看、写、读、说、听六、5种常见的人际关系沟通与表达的方式1）讨好型2）指责型3）超理智型4）打岔型5）一致性案例分析：“一致性沟通”帮你找到“他”的感受来源情景模拟：同理心表达第四节：提升人际关系质量的4把沟通秘钥—赞美力研讨：“力”是什么？“赞美力”是什么？为何要去“赞美“他人？一、“力“与“赞美力”1）力是让物体产生形变与加速度的作用2）赞美力是让对方产生良好情绪的表达二、“赞美“在职场中的作用1）赞美什么就会得到什么2）赞美什么行为就会看到这种行为的复现3）赞美能够营造认同的组织文化4）赞美能够让双方人际关系更加深化头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇三、赞美的4个层次1）第一层是“表象”2）第二层是“成就”3）第三层是“性格品质”4）第四层是“潜力”四、赞美的4个技巧1）观察2）具体3）时机4）真心五、成为赞美高手的10个原则1）找长处；2）正面化；3）说感受；4）结构化；5）具体化6）间接话；7）时机抓；8）多元化；9）谈价值；10）鼓励他小组研讨：如何发现他人的优点？如何发觉对方想要被赞美的内容？第五节：提升人际关系质量的4把沟通秘钥—表达力（对上、对下、平级）案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？一、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）；2）再讲经过（Detail）；3）最后重复结论（Summary）二、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化三、面对上级的3种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标四、与上级沟通流程的8大内容1）确定目的和目标；2）收集和整理信息；3）确定合适的时间和地点；4）准备清晰而有重点的表达；5）使用积极的语言和态度；6）积极聆听和有效提问；7）准备解决方案和备选方案；8）练习并接受反馈五、对上沟通需要注意的5个基本礼仪1）尊重为本，尊称为先；2）表达观点，温和有礼；3）言谈举止，彰显职业；4）充分准备，体现专业；5）善于倾听，适当反馈研讨：向下沟通要注意哪些？六、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者七、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻1）祝贺称赞要在当场传达2）表达歉意要在当天发生3）回应速度要比期限还早八、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯1）不打断别人说话，充分给与对方尊重2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩研讨：平级沟通要注意哪些？九、破解平行沟通的5大步骤1）主动沟通，从工作出发，明确目的和价值；2）尊重对方，征询对方的意见，从意愿和能力两层分析；3）带有观点，提出个人建议，明确如何开展工作；4）收集反馈，倾听对方的意见，聚焦在下一步的行动上；5）解决问题，分工与协同，朝着目标共同行动十、提高个人平行沟通的6个小技巧1）保持谦虚和体谅，多换位思考；2）多给对方提供支持，再要求对方配合；3）运用双赢的沟通理念，让对方对话题感兴趣；4）注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评；5）让对方对你保持好感，微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置；6）求大同，存小异，遇到分歧多从共同点出发，用个人魅力赢得对方认同情景模拟：看着别人正忙，你该如何表达自己紧迫的需求，而不遭怼？十一、寻求他人帮助时需要注意的6个注意事项1）尊重对方的时间2）使用礼貌用语3）解释事情的紧迫性4）提出请求并等待对方的需求5）为对方提供适当的帮助6）向对方表示感谢与认可情景模拟：自己正忙，曾经拒绝过你的人向你寻求帮助，你该怎么对待他？十二、向他人提供帮助时的3大注意事项1）明确自己的情感，不被情感所左右2）接纳对方的请求，思考支持的可能性3）理性分析情况，提供力所能及的支持知识点回顾与常见问题答疑

课程背景建立良好的人际关系对于人们在职场中取得成功非常重要，而沟通是影响人际关系的最直接且最为关键的因素。高情商女性善于利用沟通与同事、上级、下属以及其他内外部的人员进行有效的交流，并能获得他人对自己的好感、认同与支持。若要真正的掌握高情商沟通，绝非是简单的学几个小技巧、小方法，而是要先掌握沟通的底层逻辑和内容，然后借由深度的体验有效聆听、有效表达等具体工具、方法的特点，并能结合具体的场景、人员以及自己的沟通特点来开展有效对话才是关键。课程收益掌握高情商沟通的底层逻辑与内容，夯实对高效沟通的认知与理解能基于DISC行为风格的特点，识别沟通对象，调整自己的沟通方式，促进目标达成掌握常用的有效聆听、有效表达的工具、方法、技巧以及共创出常见的职场沟通难题解法课程特色互动教学：以头脑风暴、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；输出方案：学员共创输出关键成果，提高学员的获得感课程对象：全员课程时长：半天课程工具：《DISC》《LADDER聆听法则》《同理心沟通》等课程大纲第一节：职场女性高情商沟通必备的4个常识视频赏析：“倒鸭子”引发的沟通思考--什么是“沟通”？沟通包含哪些过程与内容？一、定义沟通：“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也”1）导向：沟通以目标为导向2）过程：沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程3）沟通的结果就是实现了预期的目标知识拼图：沟通过程的8大要素（8大要素：信息源、编码、渠道、接收、译码、理解、反馈、噪音）案例回顾：为何会出现沟通不畅？如何破解？二、识别障碍：导致沟通不畅的十大成因与解决策略1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺不懂得说话的艺术或技巧未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方同理心缺失--未能换位思考测一测：沟通风格测试（DISC）三、知人善言：常见的4类人格沟通特点（DISC）与代表人物介绍1）支配型2）表现型3）亲切型4）分析型小组研讨：如何与不同人格特质（支配型、表现型、亲切型、分析性）的对象有效沟通？四、察人入微：除了测评工具，精准找到沟通对象的沟通习惯的4个方法1）看2）听3）察4）忆演练：沟通风格画像绘制第二节、做个“知性职场女主”—会听、会说、会沟通头脑风暴：为何在沟通中“听”比“说”更重要？提高聆听力有哪些技巧？一、“听”比“说”重要的2大原因1）听，是输入信息、是理解对方意图的开始2）听，是输出观点，是开启对话的基础测一测：聆听力小测验二、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）1）注视对方2）有效发问3）不打断对方说话4）不转移话题5）关注对方情绪6）适当给与回应三、提高聆听力的5个小技巧1）利用肢体语言表达关心2）用简短的回应引导对方“多说话”3）摘要式重点整理信息4）发挥同理心倾听对方的声音5）谨慎地给予忠告案例分析：聆听力也要关注“弦外之音”四、练就同理心沟通的4个关键步骤1）接受他人观点2）不加以评论3）看出他人的情绪4）尝试与对方交流五、同理心沟通练习的1个核心与6个诀窍1）一个核心：换位2）六个诀窍：问、看、写、读、说、听六、利用反馈，提高聆听精准度的2个工具1）“复述+同步”把对话调整到对的频率上2）善用“你好像…我感到…我期望…”邀请对方，澄清目的和要求情景模拟：同理心表达案例分析：“怎么说，才能达到目的？”沟通中，需要注意哪些事项？七、表达的5个层次1）自言自语型2）唤起注意型3）传声筒型4）促发行动型5）超理智型情景模拟：基于某工作场景的5类表达形式演练八、高情商女性提高个人沟通质量的6个技巧1）明确沟通的目的和目标，学会精准表达2）运用双赢的沟通理念，利他利己3）尊重为先，摆正心态，不卑不亢4）了解对方的沟通风格，调适自己的沟通策略5）多倾听，学会换位思考，听出对方的意图6）态度诚恳、不急不躁，培养对方对你的好感九、高情商女性提升对方对自己好感度的4个小技巧1）面带微笑，营造好的沟通氛围2）尊重对方，认真对待对方的言行，理解对方的意图3）不做无视对方存在的言行4）经常思考自己在对方心中的地位分组研讨：话题一：高情商女性如何面对与自己观点不一的看法？话题二：高情商女性和主管的意见不一时，该如何正确回应？话题三：高情商女性是如何修炼成一个善于赞美他人的人？话题四：高情商女性跟上级关系再好也不能说的话有哪些？课程总结/行动学习计划

课程背景：早在2015年，哈佛商业评论就发现75%的所谓跨职能团队实际上功能失调。虽然自这份报告发布以来已经过去了多年，但可以肯定地说，大多数公司在这个方面仍旧存在问题。到底是什么在影响团队成员之间的配合与协作？当团队成员面对团队任务的时候，他们无法协作的心理反应是怎么变化的？当我们察觉这些“作祟”的影响因素之后，又该怎么给与干预和影响……管理的问题就是沟通的问题，这里的沟通不仅是沟通语言技巧的问题，还有沟通工具、沟通语言的统一。沟通只有做到了聚焦目标且能够产生下一步的有效动作才算有效。本课程分为两个章节，以沟通为主线，分别介绍团队与团队协作工具--未来团队沟通的工具语言；沟通与团队互信—如何产生高质量的对话，增强沟通的效力。课程聚焦产出，通过沟通技巧的引导，帮助团队成员了解影响团队协作的基本要素以及如何通过自身努力来改变这种状态，共创出“要的团队成员行为/主张”和“不要的团队成员行为/主张”；通过聚焦目标设计的方法（SMART），帮助学员在对上沟通、平级沟通的过程中，不失焦点，能够明确目标与在执行目标过程中的角色（ARCI）。同时借助5W2H开展工作协作流程的设计，保障项目任务的有效执行。引导学员认识到，人际关系决定着团队行为的质量，但是并非要一味的妥协。通过测评和案例分享，帮助学员了解常见的沟通对象的行事风格与特点，并掌握常用的沟通技巧“如，复述+同步”的方法，努力做到沟通的同频。掌握同理心训练的方法和转换思路、聆听力与精准表达的方式。课程收益：●团队共创“团队”的定义以及明确“团队”的优劣行为，提升团队成员的团队意识●团队共创“团队协作的价值主张”，帮助团队成员树立团队协作的价值观和行为模式●团队成员能够掌握影响团队协作的五大影响因素内在关联，帮助自己能够在跨团队协作的时候就能识别影响因素，给与积极的干预；●团队成员能够通过GRPI工具，在每次跨部门协作的沟通过程中聚焦目标、明确分工、确定流程以及判断人际关系氛围，并进行有效的反馈和沟通；●掌握沟通的内涵，聚焦沟通的核心要素“编码”-表达、“解码”-聆听的要素，同时借助、同理心、聆听技巧、表达等沟通技巧，来提高沟通理解的质量。课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者、全员课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴课程大纲第一章：团队与团队协作工具箱开班分组团建与学员问题收集第一讲：“重新定义团队”视频赏析：F1团队头脑风暴：什么是团队？“好团队”与“坏团队”的区别1、团队的定义及其特征（人员、目标、角色、流程、人际）案例分析：关于“团队”的特征辨析2、团队发展的四大阶段及其要求团队共创：影响团队协作的五大要素与内在逻辑关系分析3、团队协作的五大障碍解读4、影响信任的四大核心要素团队共创：团队协作价值主张共创第二讲：高效能团队协作的四大要素，始于目标，终于成果一、高效能团队协作的四大要素（G.R.P.I）1、G（Goal）目标一致2、R(Role)角色明确3、P(Process)流程清晰4、I(Interpersonal)人际融洽团队测评：团队协作调查二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T）的目标头脑风暴：“目标”与“目的”的关系和区别案例分析：“目标”与“目的”的转化1、“目标”编写的SMART原则与编写案例分享工具介绍：SMART检查表工具介绍：活用六大问题，提高目标设定后的成功概率案例测试：“目标”SMART符合度的编写小组演练：《团队聪明的目标》三、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI案例分享：《三个和尚》案例分享：《所有人、某个人、任何人、没有人》的故事1、角色的四种类别（A—负责人、R—执行者、C—被咨询者、I-需要知会者）案例分析：ARCI在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）小组挑战：基于某项目的ARCI角色分解与澄清四、流程：让流程发挥作用作用的5W2H1、企业管理的“纵横管理”之说2、协作流程的5W2H的内容与内在逻辑（事-人-策）案例分析：利用5W2H进行流程设计小组挑战：《七巧板》五、人际关系：任务和目标达成的关键制约1、人际关系决定成事的质量2、人际关系的定义3、四种常见影响人际关系的因素案例分享：五种常见的人际关系处理方式案例分享：搞砸人际关系的四个无意识举动案例分享：养出“好人缘”的四个小技巧六、时间管理：统筹资源与合理规划案例分享：“好好人”小王的烦恼1、承接项目前需要合理评估交付力2、面对无法承接的项目，如何婉拒？3、合理婉拒他人常用的技巧第二章：沟通与团队互信第一讲：会沟通，才会跨团队协作头脑风暴：什么是沟通？沟通有哪些形式？1、沟通的定义与内涵2、沟通过程的八大要素和两大关键测一测：沟通行事风格测试3、掌控型、严谨型、影响型、沉稳型的沟通特点4、动机洞察—福格行为模型（B=M*A*P）5、马斯洛需求层次理论案例测试：需求与动机案例测试案例测试：《老张和老王》案例分享：“复述+同步”把对话调整到对的频率上案例分享：善用“你好像…我感到…我期望…”邀请对方，共同解决问题概念分享：掌握“NSA”-让自己沟通更加给力第二讲：同理心，掌握他人心智的方法视频赏析：同理心与同情心的区别小组讨论：请小组列举出5种不同的工作情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话1、同理心的三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）2、同理心练习的一个核心与六个诀窍3、同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受第三讲：聆听力，团队协作的基石头脑风暴：为什么团队协作过程中，听比说要重要？1、聆听的五个层次与行为特点小组讨论：团队协作聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现2、聆听的梯子法则（LADDER）案例分析：团队协作--聆听力，听出“弦外之音”3、聆听也要主动迎合谈话第四讲：表达力，明确主张、阐明观点案例分析：“怎么说，才能达到目的？”1、表达的五个层次案例分析：提高表达精准度的2个工具课程总结/行动学习计划附：课程中所讲授的重点工具清单工具名称工具价值GRPI帮助使用者了解团队的四大构成要素与成事原理，目标、角色、流程、人际关系。SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性。ARCI模型帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力。5W2H帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行。团队发展的四大阶段帮助使用者能够系统的看待团队的演进过程以及过程的特点与对管理者的要求，利用这四大阶段的特点进行团队现状的诊断并精准改善。团队协作的五大障碍帮助使用者能够洞察和识别影响团队协作的五大要素及其内部联系，帮助其调整团队人际关系、打造高效团队文化做好分析准备。5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值马斯洛需求层级理论帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。双因素激励帮助使用者结合马斯洛需求层级理论，科学的使用物质激励、精神激励。反馈沟通帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”，通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力。情景领导帮助使用者了解常见的管理风格，以及能够结合对象的准备度来调整自己的领导方式，改善管理者与被管理者的关系质量。NSA帮助使用者，掌握每一次沟通都要聚焦在下一步的行动，只有行动才有结果。梯子法则帮助使用者，掌握如何进行有效的聆听  

课程背景：早在2015年，哈佛商业评论就发现75%的所谓跨职能团队实际上功能失调。虽然自这份报告发布以来已经过去了多年，但可以肯定地说，大多数公司在这个方面仍旧存在问题。到底是什么在影响团队成员之间的配合与协作？当团队成员面对团队任务的时候，他们无法协作的心理反应是怎么变化的？当我们察觉这些“作祟”的影响因素之后，又该怎么给与干预和影响……管理的问题就是沟通的问题，这里的沟通不仅是沟通语言技巧的问题，还有沟通工具、沟通语言的统一。沟通只有做到了聚焦目标且能够产生下一步的有效动作才算有效。本课程分为两个章节，以沟通为主线，分别介绍团队与团队协作工具--未来团队沟通的工具语言；沟通与团队互信—如何产生高质量的对话，增强沟通的效力。课程聚焦产出，通过沟通技巧的引导，帮助团队成员了解影响团队协作的基本要素以及如何通过自身努力来改变这种状态，共创出“要的团队成员行为”和“不要的团队成员行为”；通过聚焦目标设计的方法（SMART），帮助学员在对上沟通、平级沟通的过程中，不失焦点，能够明确目标与在执行目标过程中的角色（ARCI）。同时借助5W2H开展工作协作流程的设计，保障项目任务的有效执行。通过团队共创，将常见的沟通场景进行细分和罗列，识别目前团队沟通的痛点，并通过共创的形式，产出“对上沟通行为规范”与“平级沟通行为规范”工具，在保障团队协作有效的基础上，保留团队成员的个性特点。强化，求同（共创价值）存异（个性特色）。课程收益：●团队共创基于企业特点的“要的团队成员行为”与“不要的团队成员行为”手册，统一大家基本共识；●团队共创基于企业特点的“对上沟通行为规范”与“平级沟通行为规范”工具，形成企业的沟通工作法；●团队成员能够掌握影响团队协作的五大影响因素内在关联，帮助自己能够在跨团队协作的时候就能识别影响因素，给与积极的干预；●团队成员能够通过GRPI工具，在每次跨部门协作的沟通过程中聚焦目标、明确分工、确定流程以及判断人际关系氛围，并进行有效的反馈和沟通；●掌握沟通的内涵，聚焦沟通的核心要素“编码”-表达、“解码”-聆听的要素，同时借助、同理心沟通技巧，来提高沟通理解的质量。●了解常见的沟通对象的沟通特点以及如何做好沟通的准备，增强沟通后的行动力。课程时间：1天，6小时/天课程对象：团队所有成员课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴课程大纲第一章：团队与团队协作工具箱开班分组团建与学员问题收集第一讲：“重新定义团队”视频赏析：F4团队头脑风暴：什么是团队？团队有什么特点？概念导入：团队的定义及其特征（目标、角色、流程、人际）小组交流：影响团队协作的五大要素与内在逻辑关系分析案例分析：关于“团队”的特征辨析团队共创：团队的未来画报之“要的团队成员行为”与“不要的团队成员行为”主张第二讲：高效能团队协作的四大要素，始于目标，终于成果一、高效能团队协作的四大要素（G.R.P.I）1、G（Goal）目标一致2、R(Role)角色明确3、P(Process)流程清晰4、I(Interpersonal)人际融洽二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T）的目标案例分析：这样的目标可达成吗？为什么？1、目标的来源2、目标与目的区别3、S—目标要具体化、明确化4、M—目标要可量化、行为化5、A—目标要可达成、有挑战6、R—目标要有相关性7、T—目标要时限性小组演练：《团队聪明的目标》三、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI1、A—负责人2、R—执行者3、C—被咨询者4、I-需要知会者案例分析：ARCI在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）小组挑战：基于某项目的ARCI角色分解与澄清四、流程：让流程发挥作用作用的5W2H1、What:做什么工作？目的是什么？2、Why:为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？3、Who:由谁来做？4、When:什么时间做？5、Where:在哪里做？6、How:怎么做？如何提高效率？方法是什么？7、How Much:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？案例分析：利用5W2H进行流程设计五、人际关系：任务和目标达成的关键制约测试演练：PDP团队成员行为特征分析小组讨论：如何提升团队凝聚力和向心力？第二章：沟通与团队互信第一讲：会沟通，才会跨团队协作头脑风暴：什么是沟通？1、沟通的定义与内涵2、沟通过程的八大要素和两大关键头脑风暴：什么叫有效沟通？案例分析：结论先行？对上沟通的心态和策略案例分析：看心情和脸色？平级沟通的心态和策略3、沟通前需要做的六个思考（5W1H）案例分析：掌握“NSA”-让自己沟通更加给力团队共创：团队的未来画报之“对上沟通行为规范”与“平级沟通行为规范”主张第二讲：聆听力，团队协作的基石头脑风暴：为什么团队协作过程中，听比说要重要？1、聆听的五个层次与行为特点小组讨论：团队协作聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现2、聆听的梯子法则（LADDER）案例分析：团队协作--聆听力，听出“弦外之音”3、聆听也要主动迎合谈话第三讲：同理心，掌握他人心智的方法头脑风暴：为什么团队协作过程中，听比说要重要？视频赏析：同理心与同情心的区别小组讨论：请小组列举出5种不同的工作情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话1、同理心第三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）2、同理心练习的一个核心与六个诀窍3、同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受第四讲：表达力，明确主张、阐明观点1、金字塔原理与有效表达案例分析：如何提高自己的归纳总结力案例分析：如何使用金字塔原理进行观点陈述课程总结/行动学习计划附：课程中所讲授的重点工具清单工具名称工具价值GRPI帮助使用者了解团队的四大构成要素与成事原理，目标、角色、流程、人际关系。SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性。ARCI模型帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力。5W2H帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行。团队发展的四大阶段帮助使用者能够系统的看待团队的演进过程以及过程的特点与对管理者的要求，利用这四大阶段的特点进行团队现状的诊断并精准改善。团队协作的五大障碍帮助使用者能够洞察和识别影响团队协作的五大要素及其内部联系，帮助其调整团队人际关系、打造高效团队文化做好分析准备。5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值马斯洛需求层级理论帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。双因素激励帮助使用者结合马斯洛需求层级理论，科学的使用物质激励、精神激励。反馈沟通帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”，通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力。情景领导帮助使用者了解常见的管理风格，以及能够结合对象的准备度来调整自己的领导方式，改善管理者与被管理者的关系质量。NSA帮助使用者，掌握每一次沟通都要聚焦在下一步的行动，只有行动才有结果。梯子法则帮助使用者，掌握如何进行有效的聆听 

课程背景：为什么要沟通？在《论语·子路》中有云“言不顺，则事不成！”现代社会是一个高度互联的世界，人们比以前更加需要不断地与他人进行沟通和交流。如果一个人想要成功，不仅需要具备专业知识和技能，同时更加需要掌握高效沟通的能力。可以说，高效沟通是成就人生的首要能力，它不仅能够帮助我们更好地表达自己的想法和感受，还能够帮助我们建立成功的人际关系、解决冲突和实现人生梦想。然而，许多人都面临着高效沟通的挑战—他们只顾自己独白，从不去思考别人对他所说内容的理解和对信息的留存；他们不知道如何有效的面对上级进行报告、交流自己的想法和感受；他们不知道如何有效的面对下属开展工作的交办并引导对方能够欣然接受；他们不知道如何去理解别人的观点和建立良好的人际关系等等。这些问题终将导致人际关系的破裂、职业发展的困难和生活的不愉快。 课程收益：理解沟通的重要性以及能够通过对沟通过程的关键要素分析，找出提升、改善沟通效果的举措，聚焦沟通的目的--“下一步的行动”理解倾听是沟通的基础，通过课堂训练提高个人的沟通理解能力，为跨部门、跨团队沟通奠定基础掌握职场中常用的对上、对下、平级沟通的要点、工具和方法，提升个人的影响力并增进人际关系的粘性，推进工作的进展与提升工作效率课程特点：互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；翻转课堂：通过调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，提高其参与度的同时，深化学员对主题内容的掌握经验萃取：通过话题引导，挖掘学员的成功案例，提高学员的参与度以及学员对知识转化的信心课程时间：6-8小时课程对象：全员人数要求：50人课程方式：分组研讨+话题研讨+概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析课程工具：《DISC测评工具》《聆听的梯子法则》《SDS结构化表达》《金字塔原理》《SMART目标管理》《ARCI角色分工》《5W2H流程设计》课程大纲第一节：会沟通，才会协作视频赏析：“倒鸭子”引发的沟通思考研讨：什么是“沟通”？一、“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也”1）沟通以目标为导向2）沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程3）沟通的结果就是实现了预期的目标二、沟通过程的8大要素和2个关键1）八大要素：信息源、编码、渠道、接收、译码、理解、反馈、噪音2）两大关键：编码、译码测一测：沟通风格测试三、常见的4类沟通特点与应对技巧1）支配型，说重点、给选择；2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲；4）分析型，讲事实、逻辑说四、常见的6种沟通方式的分类1）沟通符号—语言沟通和非语言沟通2）语言载体—口头沟通和书面沟通3）结构性和系统性—正式沟通和非正式沟通4）沟通传递的方向—向上沟通、向下沟通、平行沟通、斜向沟通5）沟通是否需要反馈—单向沟通和双向沟通6）沟通对象：自我沟通、人际沟通、群体沟通研讨：为何会出现沟通不畅？五、导致沟通不畅的十大成因与解决策略1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺不懂得说话的艺术或技巧未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方同理心缺失--未能换位思考六、沟通的核心定位—“Next Step Action”(下一步的行动)团队共创：基于场景化的公司禁用语言与倡导语言的共创第二节、提高聆听力--懂得倾听与观察，比“会说话”更重要故事分享：“三个小金人”的故事一、“听”比“说”重要1）听，是输入信息、是理解对方意图的开始2）听，是输出观点，是开启对话的基础测一测：聆听力小测验二、聆听的5个层次与行为特点分析1）完全漠视的听；2）假装的听；3）选择性的听；4）积极的听；5）同理心的听小组讨论：聆听的定义与聆听的正面、负面的行为表现三、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）1）注视对方；2）有效发问；3）不打断对方说话4）不转移话题；5）关注对方情绪；6）适当给与回应四、提高聆听力的5个小技巧1）利用肢体语言表达关心；2）用简短的回应引导对方“多说话”3）摘要式重点整理信息；4）发挥同理心倾听对方的声音5）谨慎地给予忠告案例分析：聆听力也要关注“弦外之音”五、练就同理心的4个步骤1）接受他人观点；2）不加以评论3）看出他人的情绪；4）尝试与对方交流六、同理心沟通的3个层次1）了解情绪；2）察觉并作出反应；3）了解背后原因七、同理心沟通练习的1个核心与6个诀窍1）一个核心：换位2）六个诀窍：问、看、写、读、说、听情景模拟：同理心表达第三节、对上沟通，提升个人影响力研讨：什么是“对上沟通”？一、对上沟通的内涵1）方向：自下而上；2）过程：沟通与交流3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议二、常见的“对上沟通”的5类场景1）请示方向，获取上级的决策和指示2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差研讨：为什么要“对上沟通”？三、向上沟通的4大意义1）提出改善建议，体现个人价值；2）寻求支持帮助，有效解决问题3）建立良好关系，赢得上级信任；4）掌握组织动态，调整工作方向四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息；未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）；2）再讲经过（Detail）；3）最后重复结论（Summary）六、除了结论先行，对上汇报工作需要注意的4个事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化七、面对上级的3种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标八、与上级沟通的流程1）确定目的和目标；2）收集和整理信息；3）确定合适的时间和地点；4）准备清晰而有重点的表达；5）使用积极的语言和态度；6）积极聆听和有效提问；7）准备解决方案和备选方案；8）练习并接受反馈九、对上沟通需要注意的基本礼仪1）尊重为本，尊称为先；2）表达观点，温和有礼；3）言谈举止，彰显职业；4）充分准备，体现专业；5）善于倾听，适当反馈第四节、向下沟通，提升工作交办力研讨：什么是“向下沟通”？一、向下沟通的内涵1）方向：自上而下2）过程：指导、沟通、协调、评估、反馈3）内容：传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见二、常见的向下沟通的6种场景1）（工作安排）下达工作任务和指示2）（绩效反馈）提供绩效反馈和评估3）（流程管理）确定工作流程和内容4）（培训赋能）培训员工和发展技能5）（会议讨论）召开团队会议和讨论6）（目标下达）设定目标和期望管理研讨：（下属视角）上级在对向下沟通中存在哪些问题？三、常见的4种向下沟通中遇到的障碍1）缺乏清晰的沟通目标和期望2）信息传递失真3）缺乏反馈和互动机会4）威权主义和恶劣的沟通氛围研讨：上级在对向下沟通中需要具备哪些能力？四、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力1）清晰的沟通目标和方向2）建立信任和积极的工作关系3）精准的表达与有效的沟通策略4）良好的倾听和理解能力5）提供有效支持和精准反馈五、优秀的管理者对下沟通都会兼顾2件事1）“绩效目标”—预计的价值产出2）“人际关系”—团队氛围与成事环境六、上级与下级沟通的3个目标管理工具1）（设定目标）通过SMART工具明确目标和对下属的期望2）（明确角色）利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工3）（清晰流程）利用5W2H进行工作目标分解和计划制定案例分析：巧用SMART检查表，提高目标下达的质量七、掌握与下属沟通目标的4个步骤，帮助下属找回企图心1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期小组演练：《团队聪明的目标》八、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者九、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻1）祝贺称赞要在当场传达2）表达歉意要在当天发生3）回应速度要比期限还早十、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯1）不打断别人说话，充分给与对方尊重2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩第五节：平级沟通，让同事成为自己的“伙伴”案例分析：“怎么说，才能达到目的？”一、表达的5个层次1）自言自语型；2）唤起注意型；3）传声筒型；4）促发行动型；5）超理智型情景模拟：基于某工作场景的5类表达形式演练二、提高表达精准度的2个工具1）“复述+同步”把对话调整到对的频率上2）善用“你好像…我感到…我期望…”邀请对方，共同解决问题三、优秀的员工，都在倡导的6个平级沟通原则1）尊重为先，让对方感受到双方是平等的关系2）坚持协商沟通，共同设定基本原则和双方责任3）共同管理规则，不做规则的“破坏分子”4）支持对方的合理性建议，尊重对方想法5）关注成果，坚持互惠互利6）顾全大局，关键时刻可以做出让步四、平级沟通过程中常见的3种障碍1）本位主义，自以为是2）强势沟通，给对方制造压力3）谨小慎微，不敢表达自己的观点团队共创：优秀的横向沟通者的画像五、提高个人平级沟通质量的6个技巧1）明确沟通的目的和目标，学会精准表达2）运用双赢的沟通理念，利他利己3）尊重为先，摆正心态，不卑不亢4）了解对方的沟通风格，调适自己的沟通策略5）多倾听，学会换位思考，听出对方的意图6）态度诚恳、不急不躁，培养对方对你的好感六、提升对方对你好感的4个小技巧1）面带微笑，营造好的沟通氛围2）尊重对方，认真对待对方的言行，理解对方的意图3）不做无视对方存在的言行4）经常思考自己在对方心中的地位团队共创：平级沟通的5大价值主张课程总结与知识点回顾

课程背景：早在2015年，哈佛商业评论就发现75%的所谓跨职能团队实际上功能失调。虽然自这份报告发布以来已经过去了多年，但可以肯定地说，大多数公司在这个方面仍旧存在问题。到底是什么在影响团队成员之间的配合与协作？当团队成员面对团队任务的时候，他们无法协作的心理反应是怎么变化的？当我们察觉这些“作祟”的影响因素之后，又该怎么给与干预和影响……管理的问题就是沟通的问题，沟通的质量决定了影响的效果。“沟通”不仅是沟通语言技巧的问题，还有沟通工具、沟通语言的统一。沟通只有做到了聚焦目标且能够产生下一步的有效动作才算有效影响。课程收益：了解影响团队协作的主要障碍与解决策略掌握提升团队协作的工具语言（提升影响力的基础）GRPI的内容掌握提升团队协作的沟通语言（提升影响力的关键）有效聆听、精准表达、赞赏认同、闭环反馈的内容掌握与上级协同、下级协同、平级协同的沟通方法与技巧课程亮点：互动教学：让学员化身为学习场景的主角，思考日常工作中存在的问题并形成解决方案聚焦产出：基于主题学习、团队共创，产出基于实际工作场景所需要的主题知识与行动经验萃取：通过团队共创萃取企业已有的典范做法，沉淀企业知识，提高经验复利效果课程时间：1-2天课程对象：中基层管理者课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+视频赏析+头脑风暴+团队共创课程工具：《GRPI》《SMART目标管理》《5问法》《ARCI角色分工》《5W2H流程管理》《赞美黄金圈》等课程大纲第一节：高效协作的影响力密码—工具篇（G.R.P.I）头脑风暴：为什么团队协作如此之难？导致团队“本位主义”的5大成因各自有各自的目标各自有各自的问题整体的资源有限人际关系的复杂文化氛围与奖赏机制降低团队协同与冲突的5种解决策略建立解决冲突的SOP借助主管的“权力”协调会议中要有“一把手”出现设计团队协同奖赏制度维系良好的人际关系视频赏析：从“F1方程式赛车队”看如何打造高效协同的团队高效协同团队的4大特点1）G（Goal）目标一致2）R(Role)角色明确3）P(Process)流程清晰4）I(Interpersonal)人际融洽提升团队协作质量的工具一：目标要设计的聪明（S.M.A.R.T）1）S—目标要具体化、明确化2）M—目标要可量化、行为化3）A—目标要可达成、有挑战4）R—目标要有相关性5）T—目标要时限性案例分析：S.M.A.R.T工具详悉与案例讲解小组演练：《团队聪明的目标》提升团队协作质量的工具二：界定团队成员的角色和作用—ARCI1）A—负全责的人，每个任务中最好有且只有一个2）R—执行者，每个任务中不可或缺的人3）C—提供咨询者，明确其价值是否可以系统化4）I—被告知者，明确其意义，避免过多信息干扰案例分析：ARCI在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）提升团队协作质量的工具三：5W2H让流程发挥作用1）Why—目的与价值2）what—任务和目标3）where—何处着手4）when—开始与结束5）who—负责者6）how—如何做7）how much--成本与程度提升团队协作质量的工具四：人际关系是团队协作的关键制约因素搞砸人际关系的4个无意识举动：养出“好人缘”的4个小技巧团队共创：利用GRPI模型对当前团队协作问题进行分析与改善举措共创第二节：高效协作的影响力密码—沟通篇（聆听、表达、认同、反馈）视频赏析：“买土豆”的故事--为什么同样指令给到不同的人，执行的结果不同？一、导致团队协作沟通不畅的10大成因与解决策略1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺不懂得说话的艺术或技巧未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方同理心缺失--未能换位思考头脑风暴：为什么沟通过程，“听”比“说”重要？二、提升聆听力的5个小技巧1）利用肢体语言表达关心2）用简短的回应引导对方“多说话”3）摘要式重点整理信息4）发挥同理心倾听对方的声音5）谨慎地给予忠告三、提高“听力”的4大步骤—同理心聆听1）接受他人观点2）不加以评论3）看出他人的情绪/背后思考的逻辑4）尝试与对方交流观点与想法案例分析：如何说，才能达到目的？四、常见的表达的5个层次1）自言自语型2）唤起注意型3）传声筒型4）促发行动型5）超额回报型五、提高表达力的基础是先从“为什么”说起头脑风暴：为何赞美可以提高团队协作的质量？六、称赞他人不仅可以获得好人际，也能强化行为的发生频次—赞美黄金圈第一层：表象与现状第二层：成就与业绩第三层：性格与品质核心层：潜力与未来头脑风暴：为何团队协作都强调“反馈”？七、反馈的作用与意义1）反馈是闭环式沟通管理的关键2）反馈是为了让彼此能够更加聚焦目标3）反馈是能够增进彼此的了解、增进彼此关系的融洽八、反馈的时机与内容1）布置任务/接受任务的时候，要反馈具体的任务内容，确保双方理解的一致2）遇到阻力的时候要反馈，带着问题和解法一起来交流3）关键节点或工作完成后要反馈，强调工作完成的进度以及个人的收获九、向上任务沟通的5个基本原则1）决策有备案：帮助上司做决策，方案要有Plan B2）汇报有节奏：管理上司的时间，汇报工作有节奏3）问题有方案：为上司呈现问题和解决方案4）承诺有成果：向上司承诺可以达到的目标5）交流有礼节：对上司要注重礼节十、4类上司的沟通风格与相处策略1）支配型，说重点、给选择2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲4）分析型，讲事实、逻辑说十一、向下任务沟通的6个杀手锏，让你成为下属信服的好领导1）对待下属，公正客观2）对待变化，打消猜疑3）对待任务，明确目标4）对待过程，倾听为主5）对待结果，激励为主6）对待谈话，引导为主十二、平级沟通任务之：有固定流程的横向工作协同的9个提效着手点1）目的意义：重申团队协作的意义和工作目标的价值2）优先等级：明确工作的优先等级3）交付约定：上游下游共同沟通标准的工作移交模板4）专人负责：指定专人负责工作对接和安排5）时间管理：确保各个环节有充足的工作时间，避免仓促救急6）加强沟通：确保所有成员都能及时分享和反馈意见7）强化协作：建立相互信任的关系8）培训赋能：帮助团队成员提高协作技能和知识水平9）反馈激励：表彰团队成员在协作中突出的参与和表现十三、平级沟通任务之：无固定流程的横向工作协同的6个提效着手点1）明确意义和目标：为什么干？干什么？干成什么样子？2）明确责任和分工：谁来干？听谁的？配合谁？配合到什么程度？3）画出协作的流程：5W2H4）优化人际关系：鼓励分享信息和反馈意见，建立相互信任的关系5）培训赋能：帮助团队成员提高协作技能和知识水平6）反馈激励：表彰团队成员在协作中突出的参与和表现团队共创：基于团队协作中沟通的价值主张与行为描述共创课程总结与知识点梳理

课程背景：早在2015年，哈佛商业评论就发现75%的所谓跨职能团队实际上功能失调。虽然自这份报告发布以来已经过去了多年，但可以肯定地说，大多数公司在这个方面仍旧存在问题。到底是什么在影响团队成员之间的配合与协作？当团队成员面对团队任务的时候，他们无法协作的心理反应是怎么变化的？当我们察觉这些“作祟”的影响因素之后，又该怎么给与干预和影响……管理的问题就是沟通的问题，沟通的质量决定了影响的效果。“沟通”不仅是沟通语言技巧的问题，还有沟通工具、沟通语言的统一。沟通只有做到了聚焦目标且能够产生下一步的有效动作才算有效影响。课程收益：了解影响团队协作的主要障碍与解决策略掌握提升团队协作的工具语言（提升影响力的基础）GRPI的内容掌握提升团队协作的沟通语言（提升影响力的关键）有效聆听、精准表达、赞赏认同、闭环反馈的内容掌握与上级协同、下级协同、平级协同的沟通方法与技巧课程亮点：互动教学：让学员化身为学习场景的主角，思考日常工作中存在的问题并形成解决方案聚焦产出：基于主题学习、团队共创，产出基于实际工作场景所需要的主题知识与行动经验萃取：通过团队共创萃取企业已有的典范做法，沉淀企业知识，提高经验复利效果课程时间：1-2天课程对象：中基层管理者课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+视频赏析+头脑风暴+团队共创课程工具：《GRPI》《SMART目标管理》《5问法》《ARCI角色分工》《5W2H流程管理》《赞美黄金圈》等课程大纲第一节：高效协作的影响力密码—工具篇（G.R.P.I）头脑风暴：为什么团队协作如此之难？导致团队“本位主义”的5大成因各自有各自的目标各自有各自的问题整体的资源有限人际关系的复杂文化氛围与奖赏机制降低团队协同与冲突的5种解决策略建立解决冲突的SOP借助主管的“权力”协调会议中要有“一把手”出现设计团队协同奖赏制度维系良好的人际关系视频赏析：从“F1方程式赛车队”看如何打造高效协同的团队高效协同团队的4大特点1）G（Goal）目标一致2）R(Role)角色明确3）P(Process)流程清晰4）I(Interpersonal)人际融洽提升团队协作质量的工具一：目标要设计的聪明（S.M.A.R.T）1）S—目标要具体化、明确化2）M—目标要可量化、行为化3）A—目标要可达成、有挑战4）R—目标要有相关性5）T—目标要时限性案例分析：S.M.A.R.T工具详悉与案例讲解小组演练：《团队聪明的目标》提升团队协作质量的工具二：界定团队成员的角色和作用—ARCI1）A—负全责的人，每个任务中最好有且只有一个2）R—执行者，每个任务中不可或缺的人3）C—提供咨询者，明确其价值是否可以系统化4）I—被告知者，明确其意义，避免过多信息干扰案例分析：ARCI在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）提升团队协作质量的工具三：5W2H让流程发挥作用1）Why—目的与价值2）what—任务和目标3）where—何处着手4）when—开始与结束5）who—负责者6）how—如何做7）how much--成本与程度提升团队协作质量的工具四：人际关系是团队协作的关键制约因素搞砸人际关系的4个无意识举动：养出“好人缘”的4个小技巧团队共创：利用GRPI模型对当前团队协作问题进行分析与改善举措共创第二节：高效协作的影响力密码—沟通篇（聆听、表达、认同、反馈）视频赏析：“买土豆”的故事--为什么同样指令给到不同的人，执行的结果不同？一、导致团队协作沟通不畅的10大成因与解决策略1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺不懂得说话的艺术或技巧未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方同理心缺失--未能换位思考头脑风暴：为什么沟通过程，“听”比“说”重要？二、提升聆听力的5个小技巧1）利用肢体语言表达关心2）用简短的回应引导对方“多说话”3）摘要式重点整理信息4）发挥同理心倾听对方的声音5）谨慎地给予忠告三、提高“听力”的4大步骤—同理心聆听1）接受他人观点2）不加以评论3）看出他人的情绪/背后思考的逻辑4）尝试与对方交流观点与想法案例分析：如何说，才能达到目的？四、常见的表达的5个层次1）自言自语型2）唤起注意型3）传声筒型4）促发行动型5）超额回报型五、提高表达力的基础是先从“为什么”说起头脑风暴：为何赞美可以提高团队协作的质量？六、称赞他人不仅可以获得好人际，也能强化行为的发生频次—赞美黄金圈第一层：表象与现状第二层：成就与业绩第三层：性格与品质核心层：潜力与未来头脑风暴：为何团队协作都强调“反馈”？七、反馈的作用与意义1）反馈是闭环式沟通管理的关键2）反馈是为了让彼此能够更加聚焦目标3）反馈是能够增进彼此的了解、增进彼此关系的融洽八、反馈的时机与内容1）布置任务/接受任务的时候，要反馈具体的任务内容，确保双方理解的一致2）遇到阻力的时候要反馈，带着问题和解法一起来交流3）关键节点或工作完成后要反馈，强调工作完成的进度以及个人的收获九、向上任务沟通的5个基本原则1）决策有备案：帮助上司做决策，方案要有Plan B2）汇报有节奏：管理上司的时间，汇报工作有节奏3）问题有方案：为上司呈现问题和解决方案4）承诺有成果：向上司承诺可以达到的目标5）交流有礼节：对上司要注重礼节十、4类上司的沟通风格与相处策略1）支配型，说重点、给选择2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲4）分析型，讲事实、逻辑说十一、向下任务沟通的6个杀手锏，让你成为下属信服的好领导1）对待下属，公正客观2）对待变化，打消猜疑3）对待任务，明确目标4）对待过程，倾听为主5）对待结果，激励为主6）对待谈话，引导为主十二、平级沟通任务之：有固定流程的横向工作协同的9个提效着手点1）目的意义：重申团队协作的意义和工作目标的价值2）优先等级：明确工作的优先等级3）交付约定：上游下游共同沟通标准的工作移交模板4）专人负责：指定专人负责工作对接和安排5）时间管理：确保各个环节有充足的工作时间，避免仓促救急6）加强沟通：确保所有成员都能及时分享和反馈意见7）强化协作：建立相互信任的关系8）培训赋能：帮助团队成员提高协作技能和知识水平9）反馈激励：表彰团队成员在协作中突出的参与和表现十三、平级沟通任务之：无固定流程的横向工作协同的6个提效着手点1）明确意义和目标：为什么干？干什么？干成什么样子？2）明确责任和分工：谁来干？听谁的？配合谁？配合到什么程度？3）画出协作的流程：5W2H4）优化人际关系：鼓励分享信息和反馈意见，建立相互信任的关系5）培训赋能：帮助团队成员提高协作技能和知识水平6）反馈激励：表彰团队成员在协作中突出的参与和表现团队共创：基于团队协作中沟通的价值主张与行为描述共创课程总结与知识点梳理

课程背景：你是否遇到过这样的场景？没有职权，难以要求对方协助你？当你寻求对方的支持或要求对方按照计划推进工作，对方经常搬出主管当挡箭牌？你负责的专项项目牵涉到太多单位和人，想组织一场沟通会，大家的时间难以凑齐？你常常遇到紧急的事情，打乱了原本的工作步骤？激情满满的向上司汇报希望得到一些支持，但是总被上司泼冷水？要降低来自他人不确定性的影响，你我需要找到如何让别人愿意协助的沟通与说服技巧。课程收益：【学员】学员能够掌握沟通说服的步骤、流程、心法、技巧，并能够分析沟通对象的不同特质，调整自己沟通说服行为的模式，提高沟通成功的概率，提升个人影响力【企业】提高员工的沟通表达与换位思考能力，提升团队成员整体的沟通效率，打造高效的协同文化氛围课程特点：互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动团队共创：聚焦学员工作场景，挖掘萃取优秀经验，共创解决沟通与说服窘境难题课程时间：1天课程对象：全员课程方式：概念讲解+视频赏析+案例分析+小组讨论+头脑风暴课程大纲开班分组与学员问题收集，课程结构介绍与说明第一节：沟通中的疑虑解决与说服技巧头脑风暴：人可不可以被说服？视频赏析：《县委大院》—为保水源地，如何说服退休老书记拆除自家房子？一、有效说服的前提是时刻提醒自己“人不可以被说服“，我们要学会换位思考1）对方所处的条件2）对方面对的利益3）对方面对的挑战4）对方能做的选择二、有效说服的内涵1）前提：尊重对方自由的意志2）形式：用言语展示各种信息3）结果：使对方的态度和行为向自己所希望的方向发生转变头脑风暴：影响人们被说服的原因有哪些？三、8种常见的影响人们被说服的原因1）认知：认知偏见和心理防御，让别人接受新观点变得困难2）情感：个人情感、情绪以及与他人的关系会影响被说服一方对信息的接受和处理3）立场：双方观点立场的不同，会导致意见分歧和冲突，让对话陷入僵局4）质疑：信息过载导致人们面对信息常有真假难辨的困境，让沟通陷入困境5）人际：人际关系的融洽与否，会影响双方对话的质量6）文化：语言与文化背景的不同，让沟通和说服会受影响7）时机：沟通双方需要时间和环境，不合时宜的沟通环境会让沟通效果受限8）技巧：缺乏沟通前的准备和技巧，将无法充分表达观点，影响对方的接受度视频赏析：《县委大院》—县委书记艾鲜枝如何说服“钉子户“拆迁？四、沟通说服常用的6大步骤1）建立良好的沟通基础：倾听与尊重2）定位疑虑：明确对方的具体疑虑和担忧3）提供证据与数据：用事实和数据来支持自己的观点4）引导对方思考：提出问题，让对方主动思考解决方案5）解决疑虑：提出切实可行的解决方案6）总结共识：确认达成共识，结束沟通五、沟通说服的常用技巧1）积极面对：使用积极的语言和姿态2）情感动力：合理运用情感元素，增强说服力3）语言设计：注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情等4）差异对待：处理不同性格类型的人时的适应性策略小组PK：基于工作场景的说服难题解决策略比拼第二节：获取上级支持的沟通策略头脑风暴：什么是“向上沟通”？一、向上沟通的内涵1）方向：自下而上2）过程：沟通与交流3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议二、常见的“向上沟通”的5类场景1）请示方向，获取上级的决策和指示2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差头脑风暴：为什么要“向上沟通”？三、向上沟通的4大意义1）提出改善建议，体现个人价值2）寻求支持帮助，有效解决问题3）建立良好关系，赢得上级信任4）掌握组织动态，调整工作方向四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息；未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）2）再讲经过（Detail）3）最后重复结论（Summary）六、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化七、识别4类上级的沟通风格，积极调整自己的沟通方式1）支配型，说重点、给选择2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲4）分析型，讲事实、说逻辑测评：“我的上司“沟通风格画像绘制八、面对上司的3种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标九、与上级沟通的流程1）确定目的和目标--了解组织的目标和战略，以及与上级目标的契合点2）收集和整理信息—有效运用数据和事实，支持自己的观点3）确定合适的时间和地点--避免打扰上级繁忙时刻4）准备清晰而有重点的表达—善用WHY-HOW-WHAT结构提升说服力5）使用积极的语言和态度—用激情、活力、希望和解决问题的态度来实战影响6）积极聆听和有效提问—听出上司的意图并不断澄清上司的想法7）准备解决方案和备选方案—不要给领导“独木桥”，而要给上司“多条路”选择8）练习并接受反馈—秉持“事上磨砺”的心态，积极踊跃践行十、对上沟通需要注意的基本礼仪1）尊重为本，尊称为先2）表达观点，温和有礼3）言谈举止，彰显职业4）充分准备，体现专业5）善于倾听，适当反馈十一、开口前让上司听你说话的3个小技巧1）消除位差：养成平视对方的说话习惯，培养沟通的自信2）平常心态：不要把每一次沟通看的太重，放下得失心3）消除障碍：无需过度隐藏弱点，别怕让上司看到你真实的一面第三节：获取他人支持的沟通技巧视频赏析：《县委大院》—妇联主任如何动员和说服钉子户拆迁？一、如何说服他人配合？1）了解对方的利益、需求和期望2）寻找可以说服的对象来说服3）用专业权威来说服4）用持续的服务来赢得信任二、赢得他人信任的4个抓手1）让对方感觉到你的可靠性2）让对方感觉到你的专业性3）让对方感觉你们之间的亲近度3）让对方感觉到你的动机纯正案例分析：善用“因为…”的力量，提高说服的成功率头脑风暴：如何说服比自己“强势”的人？三、说服比自己“强势”人的4种性格，让沟通不再难1）多血质，骄傲自信—多给称赞，提升安全感，引导他们发挥优势2）胆汁质，控制欲强—小事让其主导，大事不要示弱，善用激将法激起他们的好胜心3）粘液质，细致耐心—冷静、客观、专业的态度能够让他们产生信任感4）抑郁质，敏感爱面—数据、论证要充分，保持耐心、别逼迫知识总结与常见问题答疑

课程背景：为什么要沟通？在《论语·子路》中有云“言不顺，则事不成！”现代社会是一个高度互联的世界，人们比以前更加需要不断地与他人进行沟通和交流。如果一个人想要成功，不仅需要具备专业知识和技能，同时更加需要掌握高效沟通的能力。可以说，高效沟通是成就人生的首要能力，它不仅能够帮助我们更好地表达自己的想法和感受，还能够帮助我们建立成功的人际关系、解决冲突和实现人生梦想。然而，许多人都面临着高效沟通的挑战—他们只顾自己独白，从不去思考别人对他所说内容的理解和对信息的留存；他们不知道如何有效的面对上级进行报告、交流自己的想法和感受；他们不知道如何有效的面对下属开展工作的交办并引导对方能够欣然接受；他们不知道如何去理解别人的观点和建立良好的人际关系等等。这些问题终将导致人际关系的破裂、职业发展的困难和生活的不愉快。课程收益：掌握沟通的内涵与关键要素，能结合场景分析沟通对象的沟通类型以及应对策略，提高沟通水平掌握同理心沟通、有效聆听、精准表达的方法，提高个人的沟通品质掌握跨组织沟通的技巧与化解跨组织沟通冲突的方法，提高跨组织的沟通影响力课程亮点：互动教学：以头脑风暴、视频赏析、团队共创、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动行动学习：结合行动学习法，引导学员思考，把课堂上把学习的知识进行实战转化课程时间：1-2天课程对象：企业管理者、团队负责人课程方式：概念讲授+工具讲解+案例分析+情境模拟+小组讨论+团队共创+视频赏析等课程工具：《同理心公式》《聆听的梯子法则》《SDS表达》《DISC性格测评》等课程大纲组建学习小组并收集学员问题第一节：重新定义“沟通”，消除认知差距视频赏析：“倒鸭子”引发的沟通思考研讨：什么是“沟通”？一、“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也”1）沟通以目标为导向2）沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程3）沟通的结果就是实现了预期的目标二、沟通过程的8大要素和2个关键1）八大要素：信息源、编码、渠道、接收、译码、理解、反馈、噪音2）两大关键：编码、译码测一测：沟通风格测试三、常见的4类沟通特点与应对技巧1）支配型，说重点、给选择2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲4）分析型，讲事实、逻辑说四、常见的6种沟通方式的分类1）沟通符号—语言沟通和非语言沟通2）语言载体—口头沟通和书面沟通3）结构性和系统性—正式沟通和非正式沟通4）沟通传递的方向—向上沟通、向下沟通、平行沟通、斜向沟通5）沟通是否需要反馈—单向沟通和双向沟通6）沟通对象：自我沟通、人际沟通、群体沟通研讨：为何会出现沟通不畅？五、导致沟通不畅的十大成因与解决策略1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺不懂得说话的艺术或技巧未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方同理心缺失--未能换位思考案例分享：标杆企业学习--世界五百强公司沟通禁用语研讨：何为高效沟通？六、高效沟通的特点1）目的目标明确2）流程内容清晰3）信息完整详实4）表达清晰准确5）双向互动交流6）沟通形式适宜7）形成具体举措8）交付完美成果案例分享：沟通备忘录的技巧第二节：沟通的艺术--聆听力，懂得倾听观察，比“会说话”更重要故事分享：“三个小金人”的故事一、“听”比“说”重要1）听，是输入信息、是理解对方意图的开始2）听，是输出观点，是开启对话的基础测一测：聆听力小测验二、聆听的5个层次与行为特点分析1）完全漠视的听；2）假装的听；3）选择性的听；4）积极的听；5）同理心的听小组讨论：聆听的定义与聆听的正面、负面的行为表现三、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）1）注视对方2）有效发问3）不打断对方说话4）不转移话题5）关注对方情绪6）适当给与回应四、提高聆听力的5个小技巧1）利用肢体语言表达关心2）用简短的回应引导对方“多说话”3）摘要式重点整理信息4）发挥同理心倾听对方的声音5）谨慎地给予忠告案例分析：聆听力也要关注“弦外之音”五、练就同理心的4个步骤1）接受他人观点2）不加以评论3）看出他人的情绪4）尝试与对方交流六、同理心沟通的3个层次1）了解情绪2）察觉并作出反应3）了解背后原因七、同理心沟通练习的1个核心与6个诀窍1）一个核心：换位2）六个诀窍：问、看、写、读、说、听八、5种常见的人际关系沟通与表达的方式1）讨好型2）指责型3）超理智型4）打岔型5）一致性案例分析：“一致性沟通”帮你找到“他”的感受来源情景模拟：同理心表达第三节：沟通的艺术--表达力（1）对上沟通的技巧和心态案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？一、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）2）再讲经过（Detail）3）最后重复结论（Summary）二、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化头脑风暴：除了测评工具，如何找到上级领导的沟通习惯呢？三、面对上司的三种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标案例分享：常见的含糊用语与具体化方法四、与上级建立良好关系的6个小习惯1）一个可以让你在上级心里加分的“简单提问”2）让上级领导成为自己职场贵人的三种问法3）与上级意见不同时的有效表达方法？4）面对大自己几级的上级，如何保持沟通和联系？5）哪些是主管不说但你做了，主管会力挺你的事？6）如何让你的主管成为你的最佳职场盟友？第四节：沟通的艺术--表达力（2）对下沟通的技巧和心态一、优秀的领导者，都会兼顾2件事1）“绩效目标”—预计的价值产出2）“人际关系”—团队氛围与成事环境二、掌握与下属沟通目标的4个步骤，帮助下属找回企图心1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期案例分析：四个有效提问，让员工自我推进工作，找到问题的症结三、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者四、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻1）祝贺称赞要在当场传达2）表达歉意要在当天发生3）回应速度要比期限还早五、让下属对你产生好感的“4不”沟通好习惯1）不打断别人说话，充分给与对方尊重2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩第五节：沟通的艺术--表达力（3）跨组织沟通与交流技巧和心态头脑风暴：什么影响了平级沟通的质量？一、影响平行沟通的7大障碍1）立场不同；2）专业不同；3）文化差异；4）权责不清；5）时间差异；6）角色分工；7）合作价值二、破解平行沟通的5大步骤1）主动沟通，从工作出发，明确目的和价值；2）尊重对方，征询对方的意见，从意愿和能力两层分析；3）带有观点，提出个人建议，明确如何开展工作；4）收集反馈，倾听对方的意见，聚焦在下一步的行动上；5）解决问题，分工与协同，朝着目标共同行动三、提高个人平行沟通的小技巧1）保持谦虚和体谅，多换位思考；2）多给对方提供支持，再要求对方配合；3）运用双赢的沟通理念，让对方对话题感兴趣；4）注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评；5）让对方对你保持好感，微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置；6）求大同，存小异，遇到分歧多从共同点出发，用个人魅力赢得对方认同视频赏析：《杜拉拉升职记》—跨组织冲突处理类型的分析四、面对冲突的5种行为1）竞争型2）合作型3）回避型4）迁就型5）妥协型五、有效化解冲突的5个基本策略1）目标导向2）原则为上3）努力为本4）整体最优5）最佳人选六、面对冲突，要有一套自己的解决冲突的思路和逻辑1）确立清晰的思路2）从根本上解决问题3）投入真挚的情感4）保持冷静的心态研讨：与上司意见有冲突，该如何回应？七、面对情绪冲突的一致性沟通引导流程1）澄清事实2）说出感受3）引导对方说出感受背后的事实八、3种化解冲突的沟通技巧1）听：不只听攻击性语言，听听字面后的意思2）说：不带有攻击性的表述3）想：假装自己在和最佳状态下的对方对话关键知识点回顾

课程背景：在当今社会，无论是个人发展还是职场晋升，高情商的沟通能力都显得尤为重要。传统的教育更多地关注于知识和技能的传授，而对于情绪智力的培养却常常被忽视。实际上，能够有效地理解和管理自己的情绪，以及正确地识别和影响他人的情绪，对于建立良好的人际关系、提升团队协作效率乃至推动企业文化建设都有着不可或缺的作用。《高情商沟通与表达》课程旨在弥补这一空白，结合最新的心理学研究和实践技巧，帮助学习者掌握高情商沟通的艺术，从而在各种情境下都能游刃有余。 课程结构示意图课程收益：自我认知：深入了解自己的情绪与动机，提升自我意识与情绪管理能力情绪调控：掌握有效管理和调节自己及他人情绪的策略，提高应对压力和冲突的能力人际互动：增强与人沟通时的同理心和社交技能，改善人际关系，提升团队合作效率职业发展：有效地表达自己的观点和想法，提高说服力和影响力，助力个人职业发展个人魅力：塑造积极的个人形象，提升吸引力，使自己成为更受欢迎的人。课程亮点：全方位解析：全面覆盖情商的各个方面，为学员提供一个全面的情商提升方案实用性：基于最新的心理学研究，匹配实际案例和应用场景，确保学员能够学有所用互动性：通过测试、模拟、角色扮演等互动环节，使学员掌握和巩固相应技巧课程时间：2-3天课程对象：全员课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+头脑风暴工具表单：《黄金圈法则》《4F情绪反应》《同理心》《聆听的梯子法则》等课程大纲第一节：重新定义“高情商”案例测试：高情商与低情商的特点分析话题研讨：什么是情商？什么是智商？情商与智商之间的关系是什么？一、情商的定义与内涵1）情商的全称是情绪智商、情绪智慧、情绪智力2）情商是指人们对（自己/他人）情绪的管理能力3）智商是情商的基础，智商是个人做事的能力，情商是影响他人的能力4）智商与情商并非对立，而是相互依存要双高话题研讨：情商管理管什么？情商管理的价值是什么？高情商者有哪些能力和行为特征？二、高情商者在情商管理中的5大能力1）了解自我情绪：情商的核心2）自我管理情绪：能够调控自己3）自我激励管理：走出人生低谷4）识别他人的情绪：与人交往和顺利沟通的基础5）处理人际关系：调整自己与他人情绪反应的技巧三、高情商管理的5大价值1）情商的重要性在于能够满足人类核心的需求—归属感/存在感2）未来决定企业成功的关键不是科技，而是情感智慧3）充满乐趣、能够照顾他人感受的职场，才能让团队乐于工作4）改善雇主与员工关系，体现企业的人文关怀5）吸引Z时代的人才，减少他们的孤独感，增强他们的工作幸福感四、高情商者的4个核心特质1）自我意识；2）自我管理；3）社会意识；4）关系管理五、高情商者常见的7个行为表现1）助人：个人魅力强，吸引人们总带着问题来找你2）致歉：能够坦然面对错误，对于道歉毫无包袱3）兼听：无论是严厉的批评还是高度的赞美都能欣然接受4）称赞：擅长称赞他人，给他人信心5）认同：面对他人给与的称赞，懂得欣赏、感激肯定而非怀疑或贬低6）反馈：善于倾听且能够给与真诚的回复，帮助他人的创意得到落实、找到改善的方式7）仇恨：懂得放下仇恨、原谅他人，借此让自己不断成长六、培养高情商的关键3大步骤1）控制自己的情绪与欲望2）了解别人的情绪与欲望3）处理好相对应的关系第二节：控制自我情绪，夯实打造“高情商”的基础话题研讨：什么是情绪？情绪是怎么发生的？人们对待情绪的方式有哪些？一、关于情绪的定义与内涵1）情绪是一种生理感知2）大脑把情绪解读成一种感觉3）情绪是人的身体和神经系统、应激反应相关联的4）情绪是一种受神经系统影响的生理感知，大脑将其解读为感受二、情绪发生的过程：从杏仁核到感受1）人体杏仁核参与检测威胁并参与情绪处理2）杏仁核发出求救信号会引发荷尔蒙和神经系统的反应3）当人们注意到了新的、可能不舒服的感觉，大脑将其解读为情绪4）情绪感受出现时一直伴随着身体感受5）情绪是一种生理感知，没有好坏之分，全看自己如何选择三、常见的4F情绪反应：了解当下与情绪的关系更有助于你管理情绪1）Figure it out：弄清楚为什么会有这种感受2）Fix it：通过改变外部环境解决掉，避开这种感受3）Fool yourself：骗自己，假装不被情绪困扰4）Flip your lid：失去自控力，任由情绪控制自我探索：当你工作中出现情绪的时候，你会怎么做？如何控制自己的情绪？四、控制情绪的5大步骤--感受、承认、表露、共情、选择1）感受：用身体感知当下的感受2）承认：承认自己的情绪，说出它的名字，然后驯服它3）表露：避免抗拒自己的情绪，让真实感受流露出来4）共情：从自己的角度出发并理解为何会有这种感觉5）选择：有选择性的分享自己的情绪，利用意感资源应对他人的情绪，控制自己的反应演练和体验：感受情绪、承认情绪、表露情绪、共情情绪、选择情绪五、利用冥想定向法来管理个人情绪1）触底感法2）回归中心法3）行动导向法演练和体验：触底感、回归中心法、行动导向法六、个人有情绪，是否应该跟朋友分享情绪？基于目的，慎重选择1）不要因为获得安慰、让他人肯定你的感受而分享情绪2）要为了建立信任和真诚而分享你的情绪来源，你的经历七、如何有效应对他人的情绪，不受他人情绪的影响？1）识别应激反应2）打断它3）运用意感资源第三节：高情商者，懂得如何说话一、向别人求助，如何不遭拒绝？高情商者会给人“戴高帽”1）给出肯定的标签，善用对方的荣誉心2）强调自己的局限性，肯定对方的价值3）强调自己的努力，让对方知道并非直接的推卸二、想让别人听你讲话？高情商者都会先把对方的名字放进句子里1）无论对谁来谁，最重要的词汇都是“名字”，最重要的都是“自己”2）让主语复活就是让读者、听众取代你成为主角3）第三人称缺乏生命力和产生距离感，第二人称会感受彼此之间的距离很近4）常用的导入语句“您知道吗…您应该已经知道…”情景模拟：如何在沟通中有效的把对方的名字放进去，增加对方的注意力？三、想通过对话来提升个人魅力？高情商者都在用的“6:4”法则1）自己的话占6成2）对方的话占4成3）引导对方讲话的经典引导句式“你对XX有何看法？”4）对话要“有来有往”的引导结构：“提问—对方回答—说出自己的看法”情景演练：如何给他人“戴高帽”？“有来有往”的引导结构四、想成为高情商者？做好3个日常训练并养成习惯1）提升自我意识，深入了解自己的情绪：“描述事情+找到反应因素”2）学会与情绪共处：不在愤怒下/激动下仓促决策，而要跳出情绪客观看待和解决3）以同理心待人：练习聆听，洞察他人的想法和思绪五、高情商者在职场中常说的7种话1）心存疑虑时，常问“为什么”2）开场结尾，常用“谢谢、请、不客气”3）拒绝别人时，常用“为什么”+“礼貌婉拒”4）澄清意图时，常用“我这样理解有没有错”5）指正他人错误时，常用“我常犯这个错误”+“询问对方的意见”6）征询他人意见时，常用“我能否咨询您的意见“7）批评他人后，常用“我对你有很高的期待“六、低情商者的11种表现1）对于意料之外的事情，容易感到压力、紧张、焦虑2）受到他人攻击的时候，很难对自己有自信3）面对内心的想法，很难用语言表达自己的情感4）在缺乏信息的情况下，习惯迅速的下主观判断5）面对曾经糟糕的事情，总是心怀怨恨无法释怀6）面对自己犯下的错误，容易被失败所困7）与他人沟通的时候，经常会被误解8）不知道什么时候，就被触发了“情绪锁“9）掩饰自己的情绪，瞒骗自己，假装自己是幸福的、积极地10）遇到不开心的事情，常把情绪的波动怪罪到他人身上11）把别人给你开的玩笑，当做嘲笑，常感觉自己被冒犯七、关系再好，高情商者都不会公开表达的9种话1）责怪他人2）找借口3）卸责4）放弃5）自大6）八卦7）越权8）无关工作的事9）卑鄙的举动八、高情商者都会利用黄金圈法则有效称赞与肯定他人1）“铁圈”：表象2）“铜圈”：成就3）“银圈”：性格、品质4）“金圈”：潜力情景测试：黄金圈称赞法练习第四节：高情商者不仅会说，还会听一、高情商者，都善用的5个倾听小技巧1）利用肢体表达关心的“SOLER”2）简短回应，引导对方多说话3）摘要重点，整理信心4）发挥同理心，听对方的声音5）谨慎地给与忠告案例测试：聆听力测试二、聆听的3个层次1）听信息2）听情绪3）听诉求案例测试：听懂诉求三、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）1）注视对方2）有效发问3）不打断对方说话4）不转移话题5）关注对方情绪6）适当给与回应四、练就同理心聆听的4个步骤1）接受他人观点2）不加以评论3）看出他人的情绪4）尝试与对方交流五、同理心聆听的3个层次1）了解情绪2）察觉并作出反应3）了解背后原因六、同理心聆听练习的1个核心与6个诀窍1）一个核心：换位2）六个诀窍：问、看、写、读、说、听情景模拟：同理心聆听与回应第五节：高情商者会平衡人际关系一、没有永远对立的关系，敌人也能变盟友！拉近距离的1个核心与9个小技巧1）1个核心：帮助对方建立归属感，而非对立感，因为敌对无法做“生意”2）学会破冰，找出自己跟他人的共通点3）不要关闭心门，要积极的建立新的伙伴关系4）让自己欠别人一点儿东西，能够促进有来有往5）共同做一成件事，可以让关系变得更好6）“百闻不如一见”，能够见面聊的一定要亲自去见对方7）透露私人问题，也是加深关系的机会8）给对方留一些空间，不要逼迫他人说自己不愿透露的事情9）保持联系，沟通的频次影响人际关系的远近二、如何与“自恋型”的上司相处？高情商人的4点建议1）了解“自恋”、“自尊”的本质是看中自己的能力，也是挑战新事物不可获取的能力2）适度的“恭维”而非“嘲弄”他们3）多给与关注，多及时的给与反馈4）利用“三明治”包装你的话—赞美、提议、赞美三、高情商的主管再生气，也不会对下属说的3种话1）“我就说，你真的不行”—让对方觉得主管不认同其能力的话2）“别再让我重复的讲相同的话”—让对方觉得你质疑对其信心的话3）“练这种小事都做不好”—让对方觉得自己一无是处、丧失努力改进的话四、高情商的主管在责备他人之后的3种补救措施1）用笑容缓和尴尬2）用声音鼓舞士气3）说出期待与肯定五、办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。高情商者在办公室闲聊绝不谈的6类话题1）个人情感与家庭问题2）另谋高就的离职想法3）兼职工作的收入4）抱怨当前的公司与前家企业的差距5）容易让别人感觉的“赤裸裸的炫耀”6）对他人的非议第六节：高情商者会处理冲突和矛盾一、“不打无准备之仗”，高情商者在沟通、谈判中最关注的7大要素与问题1）定义关系：当前的关系是怎样的？沟通谈判后希望未来的关系如何？2）积极聆听：如何能够让对方感觉到被聆听？被理解？3）分析利益：双方需求的共同点、矛盾点是什么？为了处理矛盾点该做好哪些沟通方案？4）设计方案：对于双方而言，哪些协议是可以接受、哪些不能？5）公平原则：哪些判例或者其他合法性的标准具有说服力？体现公平性？6）最坏准备：如何达成不了协议，还有什么办法、替代方案？底线是什么？7）对方承诺：可以争取让对方做出哪些承诺？促进行动？话题研讨：急性子和慢性子领导有哪些特点和优点？他们希望你们如何相处？二、面对急性子的上司，如何保有喘息空间？高情商者会与上司确认“工作步调”1）工作步调是指工作速度的掌控，有人快、有人慢，因人而异2）快老板喜欢早到公司，高情商人也会早到，主动与快老板对称信息提高“印象分”3）快老板偏好“加工过”的信息，高情商者在沟通时会总结归纳不会长篇大论4）快老板习惯用“听”来接受讯息，高情商者会通过音调强化讯息的层次感和重要性5）快老板习惯打断别人讲话、即兴提问，高情商者会牢记报告主线，陈述完毕6）快老板也有精力的“开关机时段”，高情商者会观察避免打扰他的私人时间三、面对慢性子的上司，高情商者如何提高自主性？1）慢老板关注细节和过程，高情商者会提前准备好详细的工作计划和报告2）慢老板需要更多的时间消化信息，高情商者会提供详尽的背景资料和分析3）慢老板需要更多的时间来思考和决策，高情商者会有技巧的催办和提醒4）慢老板有自己的工作节奏和习惯，高情商者会尊重并适应这种节奏5）慢老板喜欢通过阅读来获取信息，高情商者会通过书面提供详细的自来四、朋友多，不等于人脉广！高情商者人际管理的4个要点1）高情商者有自己的交友底线2）要想人脉广，先要找出“被别人需要”的价值，高情商者注重自我精进3）如果对方真的生气，高情商者会给他一点时间发泄4）如果对方说辞含糊，打迷糊仗，高情商者会问出具体的答复五、不做“滥好人”，高情商者在关注别人的需求之前都会清楚这6点1）自我需求：在帮助别人的同时，保护自己不受伤害2）有效平衡：不会牺牲自己的幸福而去取悦别人3）同理有度：能理解他人的感受，但不会导致自己的利益被忽视4）优先等级：根据自己的优先等级做事，而不是仅仅基于他人的期望5）外在评价：不把评价自己的权力放在别人的感受上，明白自己无法让每个人都满意6）合理拒绝：面对自己无法办到或者即便办到并不能令自己开心的事情会婉言谢绝课程总结、知识点回顾、问题答疑、行动实践

课程背景：团队绩效管理大师帕特里克·兰西奥尼在其经典著作《团队协作的五大障碍》中提出，影响团队协作的五大障碍之首就是团队之间缺乏信任。因为团队成员之间缺乏信任，会导致人们在日常的沟通过程中无法产生直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。由于惧怕冲突，团队成员在热烈、公开的辩论中表达自己意见时，即使表面上在会议中达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。由于没有在计划或行动上真正达成一致，即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益时，也会犹豫不决而不予以指出。当团队成员把个人的需要（如个人利益、职业前途或能力认可）或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，这个团队就可以定义为“有形无神”的团体。由此可见，信任是团队发展与团队协作的基础。公司的管理者要能够识别信任对团队发展的重要性、对个人领导力提升的挑战性，并能够通过自己的努力建立起个人与团队成员之间信任、打破本位主义建立团队与团队之间的信任，进而增强团队的向心力与凝聚力。本课程，将从团队协作的五大障碍讲起，帮助学员认识到信任的建立是关乎到团队协作与发展的基础；以沟通为主线介绍沟通的NSA法则，即任何的沟通都要聚焦在下一步的动作上，聚焦在产出上；进而带领大家学习有效沟通与反馈的四大要素—同理心沟通、有效赞美、有效聆听、有效反馈。借助盖洛普Q12,帮助学员掌握沟通的时机和关键，加速信任的建立速度；借助马斯洛需求层次理论来帮助学员掌握沟通对象需求的分析逻辑。课程目的●帮助受训学员认识到沟通的重要性●帮助受训学员掌握沟通的技巧、方法与策略●帮助受训学员洞察建立信任、良好人际关系的关键时刻洞察课程收益学员能够掌握团队协作的五大障碍要素及其内在关联，了解信任是团队协作的基础学员能够了解并掌握建立良好沟通与信任的四大要素—同理心沟通、有效赞美、有效聆听、有效反馈学员能够基于盖路普Q12的信任关系建立策略，并洞察信任建立/强化信任的时机学员能够了解马斯洛需求层次理论对日常管理、沟通、信任建立的影响课程时间：1天/2天，6小时/天课程对象：中高层管理者、新晋升管理者课程方式：案例分析+团队共创+学习测验+视频分享+小组讨论+情景模拟课程大纲课前学习问题收集第一讲：团队协作的五大障碍小组共创：识别团队协作的五大障碍要素之间的关系概念讲解：信任是团队协作的基础小组共创：缺乏信任的团队成员表现VS充满信任的团队成员表现头脑风暴：作为管理者，如何克服团队之间的信任危机？第二讲：管理者建立信任的四大要素—基于人性的沟通与反馈头脑风暴：为什么说管理的问题都是沟通的问题？测一测：你的沟通风格与特点1.概念讲解：人性洞察之“马斯洛需求层次理论”概念讲解：马斯洛需求层次理论的来源与内在逻辑互动交流：如何借助马斯洛需求层次理论进行人性需求的分析2.练就同理心，掌握他人心智的方法视频赏析：同理心与同情心的区别头脑风暴：请列举同理心表达与同情心沟通的示例小组讨论：请小组列举出5种不同的情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话概念讲解：同理心第三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）概念讲解：同理心练习的一个核心与六个诀窍概念讲解：同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受3、提高赞美力，肯定他人、收获经验的法宝头脑风暴：“力”是什么？完形填空：请根据要求，填写一段最合适的话语；头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇概念讲解：赞美的四个层次（表象、成就、性格品质、潜力）概念讲解：赞美的四个技巧（观察、具体、时机、真心）概念讲解：成为赞美高手的十个原则概念讲解：赞美的心态是见贤思齐提升和修炼自己概念讲解：发现他人有点，给与赞美概念讲解：发掘对方想被赞美的内容4、提高聆听力，有效沟通的基石视频赏析：《罐头？不是罐头》概念导入：聆听的五个层次与行为特点小组讨论：聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现概念讲解：聆听的梯子法则（LADDER）概念讲解：聆听也要主动迎合谈话概念讲解：提高聆听力也要关注“弦外之音”概念讲解：做笔记，让聆听力变强5、提高反馈力，让反馈不遭嫌的关键头脑风暴：什么是反馈？为什么要反馈概念导入：反馈公式=教学+教练概念导入：反馈的五个步骤案例分析：如何进行正面反馈案例分析：如何进行负面反馈视频赏析：基于《买土豆》故事的正面/负面反馈演练第三讲：信任的关键时刻把握头脑风暴：什么是关键时刻？如何找到关键时刻？概念导入：盖洛普Q12的内容解析头脑风暴：关键时刻分析与沟通设计课程总结与知识点回顾

课程背景：为什么要沟通？在《论语·子路》中有云“言不顺，则事不成！”现代社会是一个高度互联的世界，人们比以前更加需要不断地与他人进行沟通和交流。如果一个人想要成功，不仅需要具备专业知识和技能，同时更加需要掌握高效沟通的能力。可以说，高效沟通是成就人生的首要能力，它不仅能够帮助我们更好地表达自己的想法和感受，还能够帮助我们建立成功的人际关系、解决冲突和实现人生梦想。通过沟通可以使人们在思想上达成一致、产生共鸣，可以减少摩擦争执与意见分歧，可以使管理者洞察真相、排除误解，可以减少团队成员之间的相互猜忌、凝聚团队情感，可以疏导人员情绪、消除心理困扰，可以使员工了解组织环境、减少革新阻力，可以收据完整信息、使团队状况共享，可以增进人员彼此了解、改善人际关系。可以说，沟通无处不在，无时不有，无所不能。然而，许多人都面临着高效沟通的挑战—他们只顾自己独白，从不去思考别人对他所说内容的理解和对信息的留存；他们不知道如何有效的面对上级进行报告、交流自己的想法和感受；他们不知道如何有效的面对下属开展工作的交办并引导对方能够欣然接受；他们不知道如何去理解别人的观点和建立良好的人际关系等等。这些问题终将导致人际关系的破裂、职业发展的困难和生活的不愉快。本课程旨在提供实用的沟通技巧和策略，帮助学员打造良好的高效沟通基础，并在实践中不断提高自己的沟通技能水平，赢得好人际，最终实现个人与组织的目标。课程内容分为四个部分，第一部分重点讲解沟通的定义和内涵、沟通的类型与特点、影响沟通的要素和常见解决策略，帮助学员打通对高效沟通底层逻辑的认知；第二部分重点讲解倾听的重要性以及常用的倾听技巧和方法（如梯子法则）、同理心倾听等，帮助学员掌握提高自己倾听力的工具，为良好的沟通表达奠定基础；第三部分重点讲解作为下属对上沟通的心态和技巧、常见的对上沟通问题，帮助学员认识并巩固基于常见工作场景下的对上沟通技巧，以实现赢得上级领导的信任，获取更多的资源支持，实现团队目标；第四部分重点讲解管理者对下沟通的心态和技巧，强调对下沟通除了关注“绩效目标”的同时也要关注“人际关系”，掌握作为上级在与下属开展“绩效目标”下达和“人际关系”建立的方法和技巧（GROW模型），以及了解如何对待典型“问题员工”的方法，最终提高组织的效能，呈现团队的价值。课程结构示意图： 课程收益：收益维度收益内容认识沟通（1）学员能够阐述沟通的定义，能够识别影响沟通达成的八大要素（2）学员能够结合场景分析沟通对象的沟通类型以及应对策略（3）学员能够了解常见的沟通类型分类（4）学员能够了解导致沟通不畅的常见情况和解决对策聆听与同理（1）学员能够理解聆听在沟通中的作用和意义（2）学员能够掌握聆听的五个层次等级的特点（3）学员能够掌握提升聆听能力的“梯子法则”（4）学员能够掌握同理心聆听的技巧对上沟通（1）学员能够了解正确面对上司的态度（2）学员能够掌握SDS向上汇报的技巧以及注意事项（3）学员能够掌握如何精准的、具体的表达自己的观点（4）学员能够掌握面对五类常见“难以沟通”的上级的应对策略（5）学员能够了解如何向上级有效提问以及如何维护个人与上级的关系对下沟通（1）学员能够理解对待下属的两个关键管理—“绩效目标”+“人际关系”（2）学员能够掌握如何通过沟通交办任务并激发下属活力的技巧（3）学员能够掌握如何通过沟通提升下属对自己信服力（4）学员能够掌握与下属建立“好人际”的三个关键沟通时刻（5）学员能够了解面对常见的两类“问题”员工的沟通技巧课程时间：2天课程对象：企业管理者、团队负责人课程方式：概念讲授+工具讲解+案例分析+情境模拟+小组讨论+团队共创+视频赏析等课程大纲组建学习小组并收集学员问题第一讲：重新定义“沟通”，消除认知差距视频赏析：“倒鸭子”引发的沟通思考头脑风暴：什么是“沟通”？1）“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也”2）沟通以目标为导向，是人们分享信息、思想、情感的任何过程3）沟通过程的八大要素和两大关键测一测：沟通行事风格测试1、常见的四类沟通特点与应对技巧1）支配型，说重点、给选择2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲4）分析型，讲事实、逻辑说2、常见的六种沟通方式的分类1）沟通符号—语言沟通和非语言沟通2）语言载体—口头沟通和书面沟通3）结构性和系统性—正式沟通和非正式沟通4）沟通传递的方向—向上沟通、向下沟通、平行沟通、斜向沟通5）沟通是否需要反馈—单向沟通和双向沟通6）沟通对象：自我沟通、人际沟通、群体沟通头脑风暴：为何会出现沟通不畅？3、导致沟通不畅的十大成因与解决策略1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺不懂得说话的艺术或技巧未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方同理心缺失--未能换位思考案例分享：标杆企业学习--世界五百强公司沟通禁用语 第二节：聆听力，懂得倾听观察，比“会说话”更重要案例分析：“三个小金人”的故事—“听”比“说”重要测一测：聆听力小测验小组讨论：聆听的定义与聆听的正面、负面的行为表现1、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）2、聆听也要主动迎合谈话，提高聆听力的5个小技巧（1）利用肢体语言表达关心（2）用简短的回应引导对方“多说话”（3）摘要式重点整理信息（4）发挥同理心倾听对方的声音（5）谨慎地给予忠告案例分析：聆听力也要关注“弦外之音”3、练就同理心，掌握他人心智的方法视频赏析：同理心与同情心的区别头脑风暴：列举同理心表达与同情心沟通的示例情景模拟：列举出5种不同的情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话4、同理心沟通第三个层次1）了解情绪2）察觉并作出反应3）了解背后原因5、同理心沟通练习的一个核心与六个诀窍6、同理心倾听与表达的核心区别是听出“我”还是“他”的感受 第三节：表达力--对上沟通的技巧和心态案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？1、：SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）2）再讲经过（Detail）3）最后重复结论（Summary）2、：除了结论先行，向上工作汇报需要注意的事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化头脑风暴：除了测评工具，如何找到上级领导的沟通习惯呢？3、面对上司的三种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标案例分析：常见的含糊用语与具体化方法情境模拟：常见的五种难以沟通的主管与应对策略情景模拟：想改善和上级的关系？一个让你可以在上级心里加分的“简单提问”情景模拟：让上级领导成为自己职场贵人的三种问法情景模拟：与上级意见不同，如何表达？情景模拟：面对大自己几级的上级，怎么保持沟通和联系？情景模拟：哪些是主管不说但你做了，主管会力挺你的事？情景模拟：如何让你的主管成为你的最佳职场盟友？（小组抽取问题进行解答）第四节：表达力--对下沟通的技巧和心态1、掌握与下属沟通目标的四个步骤，帮助下属找回企图心1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期案例分析：四个有效提问，让员工自我推进工作，找到问题的症结2、成为让下属信服的好领导的四个沟通杀手锏（1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实（2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑（3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准（4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者3、与下属建立好人际的三种沟通关键时刻（1）祝贺称赞要在当场传达（2）表达歉意要在当天发生（3）回应速度要比期限还早4、让下属对你产生好感的“4不”沟通好习惯（1）不打断别人说话，充分给与对方尊重（2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策（3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见（4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩话题交流：目标不可调，如何让下属真心接受？话题交流：下属表现差，但却自我感觉良好，该如何沟通？话题交流：面对强势的下属，如何沟通？关键知识点回顾附：课程中所讲授/教学应用的重点工具清单工具名称工具价值金字塔原理帮助使用者了解金字塔原理在沟通中的应用（结论先行，论述随后），以及如何掌握提炼表达要点的技巧和方法。逻辑树和MECE帮助使用者能够找到问题成因的关系，并能够识别“相关关系”与“因果关系”对问题成因的影响。牛眼模型牛眼模型是目标管理过程的可控度分析工具，帮助使用者了解在实现目标的过程中，有哪些是自己完全可控（加强）、哪些是不可控（干预），哪些是处于可以通过影响实现可控的。目的是提高可控度，实现既定目标。黄金圈法则帮助使用者习惯掌握凡事从Why 价值思考，并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感。马斯洛需求层级理论帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。梯子法则帮助使用者掌握积极聆听的五个方法（看-问-不打断-不插话-给反馈），让沟通更加有互动性、交流性。同理心帮助使用者能够掌握同理心沟通是站在别人的视角思考和看待问题，能够促进自己对他人的思考逻辑、思考方式的理解，有利于沟通的顺畅。NSA帮助使用者了解沟通都要聚焦在下一步的行动（Next Step Action）。双因素激励帮助使用者结合马斯洛需求层级理论，科学的使用物质激励、精神激励。反馈沟通帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”，通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力。GROW模型帮助使用者利用GROW模型来激发下属的活力，并通过GROW模型进行过程的询问，持续推动下属为目标担当。

课程背景：您是否遇到过类似的情况：精心设计的工作汇报，却被上司指出结构层次不清，但却又无从下手改善？汇报现场特别紧张，就怕出丑、让听众不满意/笑话自己无能，结果越来越紧张？汇报模板套用了很多样式，结果报告资料很精彩，内容却很乏味？汇报工作除了说，还要关注听众的习惯，从听众的角度出发，找到共通的语言和沟通场景，才更能打动对方，获取对方的支持。提高工作汇报的能力，除了掌握一些工具和方法之外，更要注重日常的练习。课程收益：1）学员能够掌握向上汇报工作的工具、方法和技巧2）学员能够识别上级的沟通类型，并调整自己的回报节奏3）学员能够根据常态化、专项化的不同工作类型进行结构化的表达4）学员能够掌握如何提升个人精准表达的技巧和方法课程时间：1天课程对象：企业管理者课程方式：概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+情景模拟课程大纲课前问题收集与分组课程内容概述第一节：工作汇报与演讲【案例分析】《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么汇报工作？一、工作汇报者常见的3大苦恼（1）说不好，是语言组织能力的问题（2）没的说，是抓不住重点、思维没方向的问题（3）不愿说，是面对汇报对象，心不甘情不愿，缺少热情与动力的问题二、影响向上汇报工作质量的2大关键（1）心态（2）技巧三、提高汇报工作质量之面对上司的3种“盟友心态”（1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持（2）事业之盟：上级能支持你的职业成长（3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标四、提高汇报工作质量之向上汇报的技巧（1）SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境（2）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好（3）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感（4）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法（5）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化五、常规工作汇报方式与技巧（DDT）（1）Done—过去做了哪些工作，已经完成了什么（2）Doing—正在做着什么，到了什么程度（3）To do–-未来计划做哪些，希望获得那些支持与配合六、专项工作汇报用复盘法（1）回顾目标（目的与目标）（2）评估结果（对比目标存在的差距）（3）叙述过程（为了实现目标采取的行动）（4）分析原因（有效的做法，失败的突破指导）（5）推演规律（关注成长，沉淀经验）七、常见的4类上司的沟通风格与工作汇报技巧（1）支配型，说重点、给选择（2）表现型，多称赞、多重视（3）亲切型，守规则、升维讲（4）分析型，讲事实、逻辑说【头脑风暴】除了测评工具，如何找到上级领导的沟通习惯呢？【案例分析】工作汇报中常见的含糊用语与具体化描述的方法【情景模拟】常见的对上沟通“困难症”（1）如何向情绪化型的主管汇报工作（2）如何面对一意孤行型的主管汇报工作（3）如何面对逻辑差型的主管汇报工作（4）如何面对紧迫盯人型的主管汇报工作（5）如何面对自我为中心的主管汇报工作八、高效汇报工作的4步曲（1）定主题：结论先行，让人秒懂你的想法（2）定方法：明确目的、确定对象、策划过程、控制风险（3）搭架子：如何表达才能让对方明白（时间轴、解决问题法、FAB法、SCQA等）（4）填内容：用数据和事实证明观点，用故事提升影响力九、提升工作汇报效率的6大举措（1）按照约定的时间汇报工作（2）明确每次汇报的目的（3）及时沟通，做好阶段性的回报（4）抓住重点，试着用一页纸汇报法（5）实事求是，经得起推敲（6）抛出问题，给出解决方法十、克服个人演讲现场紧张的4种方法（1）充分准备和练习（2）与听众建立联系（3）使用视觉辅助工具（4）利用心理暗示【情景演练】工作汇报演练与点评第二节、提高个人精准表达力的3个工具【案例分析】《给雪莉的一封信》一、精准表达工具1：金字塔原理（1）结论先行，表明主张（2）论据随后，有效支撑（3）论点与论据的两种关系“相关关系“、”因果关系“【案例分析】常见的论点分析思维框架（1）现场问题分析--4M1E（2）关键决策—SWOT、PEST、丰田报酬矩阵等【情景模拟】活用4M1E进行工作问题分析二、精准表达工具2：善用话术“我的意思是…”【案例分享】“评审会上的故事”三、精准表达工具3：“目的、原因、建议”【情景对话】“沙漠的求生者”课程总结与问题答疑、行动学习设计

本课程以PDCA管理框架为主线，为您解锁工作中的管理奥秘，让您的工作更具章法和效率。通过案例教学、实操演练和现场辅导，帮助您快速找到问题、解决问题、预判危险因素，稳步成长。导师文亮将分享20多年职场经验，深入探讨PDCA模型的基

本课程将帮助您理解沟通的重要性，学会清楚沟通障碍，让组织更高效地运作。通过横向沟通和跨部门沟通技巧的学习，您将更好地处理组织内部冲突，提升团队协作效率。课程特色包括案例教学、系统化方法传授和导师引导，确保学员深入思考和实践。适合

本课程旨在帮助学员理解沟通的重要性，掌握清晰沟通的技巧，提升组织绩效。通过案例教学和系统化方法，学员将学会横向和跨部门沟通的技巧，解决组织冲突，科学协调工作。导师将引发学员深度思考，确保学员能够灵活应用所学知识。课程着重实践，提

本课程以实际职场案例为基础，通过大量的实战演练和角色扮演，帮助学员悟透上下级沟通问题，掌握高效的请示汇报技巧。学员将学会如何顺畅沟通，避免失误和提高工作效率，解决上司的困惑，打消部下的困惑，从而提高团队士气。无论您是上级还是下属

本课程将帮助您掌握结构性汇报技能，让您在工作中思维更清晰、表达更准确，赢得上司和客户的认可，控制企业生命线，提前成功。通过体验式训练、实际任务模拟和小组互助辅导，您将快速提升能力。无论您是高绩效组织员工还是管理人员，通过课程的学

本工作坊旨在帮助企业中基层管理者与精英骨干打破部门间沟通障碍，提升团队的沟通与协作效率。通过实战演练、学习高效横向与向上沟通技巧、建立信任与解决冲突等环节，激发团队改变意愿，帮助团队提升整体运营效率。本工作坊采用沉浸式体验活动的

本课程将帮助项目经理和团队克服沟通挑战，提升沟通管理能力。学员将学会识别和分析各类干系人，制定有效沟通策略，并选择合适的沟通方法和工具。通过实践练习，学员将掌握多维度的沟通技巧，提高沟通效果和参与度。课程内容涵盖干系人识别、沟通

本工作坊致力于解决企业中跨部门沟通与协作的挑战，通过实战演练和团队活动，帮助团队发现改进点，增强改变意愿。课程涵盖了沟通目标、跨部门沟通常见问题、个人与组织障碍等内容，让学员了解团队协作的五大障碍，掌握改变团队的关键知识。通过学

本课程将帮助您深入了解沟通的重要性，掌握高情商的有效沟通技巧，学会与不同性格人士相处之道，提升沟通效率和效力，解决沟通中的矛盾与冲突，实现合作共赢。通过讲师授课、案例分析、视频互动等多种方式，您将学到沟通的艺术和技术，提升管理绩

本课程将帮助您打破部门壁垒，构建高效沟通与合作的企业内部客户服务意识。通过理解内部客户需求，掌握有效沟通技巧，培养团队合作精神，实现1+1>2的共赢效果。学会建立内部客户理念，运用团队沟通解决问题，构建上下游客户流程，助力企业员

《跨部门高效沟通与合作》课程将帮助您提升管理沟通技能，实现组织协同合作。学员将掌握沟通的艺术和技巧，了解不同性格的相处之道，学会有效沟通获得双赢合作。通过案例分析和情景模拟，让您在日常工作中自信地处理跨部门沟通矛盾与冲突，提升管

本课程将为中高层管理人员和希望提升沟通技能的人士提供系统化的沟通管理思想和体系。通过案例分析、角色扮演和情景模拟，学员将掌握沟通的技术和艺术，有效解决沟通中的矛盾与冲突，提升管理绩效，建立良好的企业形象。课程内容包括沟通的重要性

本课程将教您掌握沟通的技术和艺术，有效解决跨部门合作中的矛盾与冲突，提升管理绩效，建立良好企业形象。通过360°沟通，了解不同角色的沟通方式，掌握高效沟通的技巧和策略，提升人际沟通能力，实现双赢合作。学习DISC性格解析，掌握跨

本课程将帮助您掌握沟通的技术与艺术，提升管理绩效，建立良好企业形象。通过学习，您将了解有效管理沟通的重要性，学会双赢沟通，掌握不同人士相处之道，并掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法。课程采用多种教学方式，包括案例分析、视频互动

本课程将帮助您掌握沟通的技术和艺术，提升管理绩效，建立良好企业形象。通过学习沟通的重要性、双赢沟通、不同性格人士相处之道等，您将在日常工作和生活中充满自信地进行沟通，有效解决矛盾与冲突，协调人际关系，实现合作共赢。透过沙盘演练、

本课程将帮助您掌握管理沟通的技术和艺术，提升跨部门沟通的效率和效力。通过学习沟通的重要性、不同性格的相处之道、高效沟通的技巧等内容，您将能够在日常工作和生活中自信地进行沟通，化解矛盾与冲突，协调人际关系，实现双赢合作。透过案例分

《高效沟通与合作管理》课程将帮助您掌握沟通技术，领会沟通艺术，实现自信成功的沟通。通过学习，您将了解有效管理沟通的重要性，掌握各种沟通方法，解决矛盾与冲突，提升管理绩效。课程包括案例分析、角色扮演、视频互动等多种教学方式，帮助您

本课程将帮助您全面了解沟通的重要性，学会高效沟通的技巧，掌握与上下级、同事之间的沟通方法，有效解决问题和化解冲突。通过案例分析、角色扮演等多种方式，帮助您在日常工作和生活中更加自信地进行沟通，提升管理绩效，建立良好的企业形象。适

本课程将帮助学员掌握有效的沟通技巧，提升沟通艺术，让您在日常工作和生活中充满自信地进行沟通。通过学习，您将了解沟通的重要性，学会双赢沟通，掌握不同人士的相处之道，以及对上、对下和平行沟通的逻辑与方法。通过案例分析、角色扮演等多种

本课程将教您掌握高效沟通的技巧，同时领会沟通的艺术，让您在日常工作和生活中能够充满自信地、成功地进行沟通，化解矛盾与冲突，协调人际关系，提升管理绩效，建立良好形象。通过学习，您将了解沟通过程，认识有效管理沟通的重要性，学会通过有

本课程将帮助您掌握高效沟通的技巧，学会通过有效沟通实现双赢。通过学习不同气质和性格人士的特点及相处之道，您将更好地应对日常工作中的挑战。了解如何与上级和平级进行有效沟通，提升沟通效率和效力。通过案例分析、角色扮演等多种方式，让您

推荐语：沟通是组织管理的核心竞争力，本课程将帮助学员掌握沟通的技术和艺术，有效解决沟通中的矛盾与冲突，提升管理绩效，建立良好企业形象。通过学习，您将了解沟通过程、获得双赢、掌握不同人士特点及相处之道、有效对上、对下和平行沟通的逻

这门课程是专为企业管理者设计的非暴力沟通课程，通过简洁化、场景化、工具化的教学方式，帮助学员快速掌握非暴力沟通的实际应用技巧，解决实际管理中的问题。课程涵盖共情能力、观察、感受、需要和请求等核心技能，帮助管理者有效解决部门间冲突

本课程将帮助企业项目经理掌握项目沟通管理的关键技巧，提高团队协作效率，有效化解项目中的各类冲突，从而实现项目目标。通过理论讲解、案例分析和实战演练，学员将学会正确理解沟通的基本知识，掌握跨部门沟通技巧，提升项目团队的沟通能力。讲

本课程将帮助您掌握高效沟通的基本原则，提升与各类人打交道的技巧。通过情景模拟、角色扮演等方式，学会有效沟通的八点启示和沟通的六项修炼，让您在日常工作中化解矛盾、提高工作效率。学会观察、倾听、问询、说话、微笑和运用身体语言，让沟通

本课程致力于帮助企业高层、海外事业部主管以及海外机构骨干员工了解不同文化之间的差异和跨文化沟通的挑战，通过学习文化的概念和跨文化交流的方法，提升在职场和商场中的跨文化沟通技巧。课程涵盖了文化的内涵和外延，介绍了不同地域的企业文化

本课程将帮助管理者全面提升沟通与协调能力，让沟通成为管理者潜意识中的一种能力。通过强化训练，掌握沟通技巧，处理沟通障碍，实现从传统沟通到移情沟通的飞跃。学会倾听、提问、身体语言等沟通技巧，建立良好人际关系，有效解决组织内部沟通问

本课程专为台区经理和综合柜员量身定制，结合案例导入、游戏开场等形式带您探索沟通的奥秘。通过课程学习，您将不仅增强服务意识，提升沟通能力，还能了解沟通的基本原理和影响人际交往的心理学效应。从情绪压力调节到人际风格分析，再到沟通策略

本课程以《项目经理老乔的成长故事》为案例，通过讲述小镇青年老乔在新公司承接重要项目的经历，深入探讨项目管理中的沟通与协作重要性。课程结合DISC沟通行为风格评测，帮助学员了解利益相关者的沟通风格，制定有效沟通策略。通过讨论常见沟

本课程旨在帮助您深入理解沟通的本质，掌握沟通的原理和方法，赢得良好的人际关系。通过实战演练和案例分析，您将学会如何与不同层级的人沟通，掌握倾听真实意图的技巧，运用三个基础表达完成沟通。课程涵盖了倾听能力、表达技巧、情商沟通等方面

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本课程将帮助企业管理人员掌握职场沟通的基本技能和策略，解决部门间沟通不畅、人际关系紧张等问题。通过案例分析和实战演练，学员将学会如何有效倾听、运用肢体语言、处理沟通冲突等技巧，提高沟通效率和准确性。课程还涵盖跨部门沟通要领和解决

本课程将帮助您从员工到管理者的思维转变，学会利用不同沟通风格展开员工对话，发展更好的人际沟通技巧，提高工作效能。通过学习影响力和决策方式，您将掌握有效沟通和决策技巧，解决跨部门沟通问题。通过案例、角色扮演、互动游戏等形式，帮助您

这门课程将帮助建筑企业员工了解如何建立内部客户关系，实现部门间的有效协作与沟通，提升团队效率与效益。通过学习团队协作的基本特征和沟通技巧，学员将能够打破部门壁垒，促进内部高效协作，锻造卓越团队。课程以分组学习和现场研讨为主，让学

本课程内容涵盖了工程项目管理中与各方沟通的关键问题及解决策略，旨在帮助学员提升项目管理的沟通效率和成本控制能力，确保项目顺利完成并维护我方利益。通过案例分析，深入剖析了与业主、监理、供货商、政府部门、分包单位等沟通中可能遇到的困

本课程旨在帮助财务团队与其他职能部门建立更加紧密的合作关系，消除沟通障碍，提高工作效率。通过理解财务团队在企业中的定位，掌握沟通技巧和跨部门合作策略，学员将能够明确职能定位，意识到协作的力量，建立信任，解决冲突，达成共同目标。课

本课程专为中高层管理者和新晋管理者设计，旨在帮助学员深化对管理沟通的认识，提升人际关系的技巧。通过理论联系实践、操作性强的教学方式，学员将学习到与上下级、同事、跨部门之间管理沟通的原则和技巧，掌握反馈、下达指令、批评与表扬的实用

本课程将帮助您提升沟通能力，掌握有效沟通的方法和技巧，从而在工作和生活中取得更好的成就。通过学习沟通的基础知识、分析沟通障碍及技巧，您将能够更加明确有效沟通的重要性，并学会运用不同的沟通方式与不同性格的人进行有效沟通。欢迎企业管

本课程旨在帮助企业员工提高跨部门沟通协作能力，解决沟通障碍，提升团队绩效。通过模拟联合国沙盘，了解个人与组织问题，培养大局观与服务意识。学习沟通策略技巧，破除部门壁垒，提升效率与效果，最终提升企业绩效。课程内容涵盖基本原理、沟通

本课程将帮助企业管理者识别沟通障碍，提升沟通效率，改善人际关系，最终提升团队绩效。通过科学方法、案例分析、情景模拟等多种方式，帮助学员掌握沟通技巧，解决跨部门沟通问题。适合企业全体员工参与，包括高层、中层和基层员工。课程设置丰富

本课程将教会你如何高效地向上管理，掌握上级的领导风格及相处技巧，提升独立思考能力及主动性。通过科学方法传授，学习有效沟通的必要修炼、高情商沟通技巧等，让你成为上级信任、依赖的对象。不仅能够提升团队绩效，还能够改善工作氛围，减少冲

本课程通过多种方式呈现，帮助企业中高层了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，深入剖析跨部门沟通的原则和技巧。李培英老师将带领您从人际关系与管理沟通、沟通基本技能、管理沟通方向、同级相处及跨部门沟通策略、沟通风格

本课程由国际高级礼仪培训师路曈倾情打造，专注于医护人员的服务礼仪及高效沟通技巧。通过系统的培训，学员将全面掌握医护礼仪的基本内容，提升沟通能力，建立良好的医患关系。课程内容丰富多样，涵盖仪容仪表、举止礼仪、服务礼仪等方面，实用易

职场中很多人在不了解领导和团队成员性格特质的时候常产生沟通障碍，在接触DISC之前，对待他人与自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了DISC之后，开始理解他人的行为，把以前对优点和缺点的评判，全部放回到对特点的客观评价，哪怕还

1、掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿...

一流的企业，一定具有一流的企业形象与能力。调查研究表明：企业形象和团队能力的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响。

公司管理成本里面最大的一项是沟通成本，因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的，而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代，我们的沟通也随之被碎片化，在这种情况下有效沟通的难度会越来越大，如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟

1、提升管理者的影响力和团队协作意识，确保团队一直在做正确的事情...

1、帮助学员了解物业管理中沟通的本质和原则...

职业经理人是企业的领头人物，职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体职业经理人是企业的领头人物，职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形

职业经理人是企业的领头人物，职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。

一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在

一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在

职业经理人是企业的领头人物，职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。

一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。

两个人在交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你;他以为的他，他以为的你，真正的他。

两个人在交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你;他以为的他，他以为的你，真正的他。

管理者对上承接企业战略的落地，向下对团队成员管人理事，因此管理者最重要能力体现在人际管理沟通中。

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为团队管理者最重要的能力之一。