企业内训

项目背景 当今企业的人才培养面临着培训效果不佳、培养不满足需求、培养系统性不够的三大问题，而学习地图在解决上述问题中，特别是缩短员工到达胜任的时间规划合理的课程体系上，起着非常重要的作用；而在实际的学习地图开发中，存在开发冗长耗时、落地性差等问题，本次学习地图项目采用一步一练、交叉验证、直接输出课程体系和教学大纲、强化应用场景的方式，可以很好地解决学习地图的落地性问题。 项目成果 1. 岗位的工作任务清单 2. 岗位任职资格 2.岗位典型工作任务分析 3.岗位知识图谱 4.岗位课程清单 项目形式： 1. 工作坊形式（课堂讲授40%+小组研讨30%+练习与辅导30%） 2. 微咨询（直播或现场授课+课后一对一辅导纠偏） 3. 咨询式（访谈+研讨会） 理论基础 课程大纲 一、学习地图再认知 1.学习地图的定义 2.学习地图建设的价值与意义 3.学习地图的理论基础 4.学习地图的边界 5.学习地图方法论 二、学习地图开发前准备 1、学习地图建设的时机与条件 1）企业发展阶段与学习地图建设 2）准备度评估 2、适合开发学习地图的岗位序列 3、适合参与学习地图开发的专家 4、设置岗位角色定义 1）定义阶段 2）定义程度 3）定义角色 三、岗位工作职责梳理 1.工作职责、工作任务与工作流程 2.岗位工作职责 1）核心干系人罗列（动词+动作对象） 2）岗位专家补充 3）关键性筛选（保留4-7条） 4）有效性检验 四、岗位工作任务梳理 1.拆解岗位职责（AOE模型） 1）拆分动词 2）拆分动作对象 3）拆分环境（时间或地点） 练习：岗位工作职责的拆分 2. 典型工作任务筛选 1）重要性 2）难度 3）频率 3. 分级任务流程 4. 工作任务的角色分级 五、岗位知识图谱梳理 1. 知识图谱的误区 2. 知识的类型 1）过程性知识 2）原理性知识 3）概念性知识 4）信息工具性知识 3. 知识图谱梳理方法 1）盘点过程 2）盘点概念和原理 3）梳理每个环节的工具 4）消除知识冗余 六、课程体系规划 1.关于课程类型 1）信息类课程 2）理解和训练课程 3）岗位应用课程 2.规划课程体系的原则 1）颗粒度原则 2）匹配性原则 3）分级性原则 3.课程体系的要素 1）课程名称 2）课程类型 3）学习形式 4）课时 5）课程来源 6）考核形式与节点 7）学习层级

课程背景 目标管理（Management by Objective，简称MBO）是由具有比总统还有影响力的世界级管理大师德鲁克创建，已成为当代管理体系的重要组成部分，实施目标管理将使企业竞争力得到的普遍的提升，被认为是迄今为止“最有实战效果的管理理论”、“管理中的管理”。通过目标管理，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制订，实现“自我控制”，并努力完成工作目标。对于员工的工作成果，有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工积极性。 目标管理是推动企业个人成长的最佳方法。任何事、无论在何时何地，不管是个人、家庭、公司，都必须有目标；要达成目标，完成计划，做事方法、做事要领最重要。目标管理的应用非常广泛，很多人将它作为工作计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。的确，目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。 本课程通过培训吸纳运功管理目标能力的提升，让新员工可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。 课程收益 建立新员工对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的完整理解。 使学员能够掌握班组目标管理、计划制定的方法工具。 指导员工重点掌握目标与计划的制订与布置、行动过程的追踪与调整、绩效评估等一系列关键技能。 课程时间 1天（6小时）。 授课对象 新员工、管理者 授课方式 讲师讲授40%+案例研讨30%+情景模拟与练习30% 课程大纲 导入：目标管理的核心内容是什么？ 一、 目标设定 1、 找到目标-系统分析全面思考 ² 第一颗纽扣扣错了，下面的扣子就会跟着错 ² 没有目标的船，任何方向的风都是逆风 ² 选择比努力更重要 ² 目标管理的三大原则 ² “上下左右中”五个维度确定目标来源 ² SWOT（内部优势劣势和外部机会威胁）含义与区分 2、 分解目标-行动统一步调一致 ² 遵循“漏斗理论”，从最上层“批发”到最基层 ² 连环套，大目标统率小目标，小目标牵制大目标 ² 大目标是实现小目标的动力和催化剂，小目标是实现大目标的阶梯 ² 要素分解，系统全面；措施分解，横向关联 ² 企业战略得到聚焦，公司上下一条心 3、 定义目标-五大原则句型表达 ² SMART原则、SMART表述标准用语 ² 具体性、衡量性、可实现性、相关性、时限性 ² 四个量化指标：时量、数量、质量和匹量 ² 不能细化的尽量流程化 4、 沟通目标-理性分析感性启悟 ² 良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提 ² 目标沟通的步骤，达成目标共识的好处 ² 达成目标共识的六个技巧 ² 进行讨论，推动员工对目标达到一致认同 二、 目标执行 1、 项目计划-明晰路径逐层展开 ² 目标管理的思维 ² 制订项目工作计划书 ² 配合实现高层的目标、策略、实现自己部门的任务 ² 能成为行动的依据及评价工作成果的基准 ² 目标多路径图（战略解码）技巧 ² 平衡计分卡：财务-非财务、长期-短期、结果-驱动、内部-外部 ² WBS工作分解结构 ² WBS：独立且能描述、有可交付成果、可以量化、明确开始和结束 ² ARSCI 责任矩阵：审核人、负责人、执行人、配合人、知会人 2、行为导航-关键行为节点检查 ² 关键行为导航图，不可造成工作追踪的片面性 ² 根据衡量标准，对工作的实施过程进行关键行为进行分解监控 ² 追踪每一个里程碑的达成情况，控制工作执行过程质量 ² 必要时，对工作计划或目标进行及时地修订 3、例会报告-高效会议集思广益 ² 里程碑事后回顾AAR（After Action Reviews） ² 会议目的与会议通知规范 ² 会议流程：有效开场、澄清信息、头脑风暴、做出决定、总结跟进 ² 专人做好整个会议记录，整理出会议纪要 三、 目标评估 1、 绩效评估面谈时的注意事项 ² 绩效面谈的误区及问题 ² 面谈的地点、时间、方式、座位、面谈中的身体语言 ² 绩效面谈标准流程及话术 2、 结果评估-看数据成败论英雄 ² 复盘推演：回顾过程、反思原因、探究规律、动态推演 ² 根据员工的工作成果进行工作评估，衡量员工的最终工作结果 ² 清楚说出上级所观察到的不良工作习惯 ² 强调必须改善的工作，并请员工提出具体解决方案 ² 讨论每个改善提案，议订具体行动及追踪日期 3、 行为评估-谈事实量变到质变 ² 采用行为性指标，以评估员工的工作行为为主 ² 着眼于“干什么”、“如何去干”，重点评估工作方式和工作行为 ² 与组织的战略联系紧密，向员工提供明确的工作指导和反馈 ² 征求员工的改善意见，一起共议改善方法 4、 发展评估-找短板回首望未来 ² 结合员工岗位需要及个人发展意向，双方经沟通达成 ² 促使员工自身素质、技能提高的发展计划 ² 激发员工的工作积极性和创造性、提高员工整体素质 ² 培养群体人才、开发潜在人才、留住优秀人才 ² 讨论下期工作规划，员工个人发展计划，让员工进行自我承诺

课程背景： 绩效管理是人力资源管理的核心，在人力资源管理中起着举足轻重的作用，这已经是业界的一个共识。但另一方面，绩效管理又是管理者比较不愿意做的工作，许多管理者对绩效采取回避甚至是厌烦的态度。 这种现状使得我国的绩效管理始终处于一个较低的层面，绩效管理的作用没有完全发挥出来，给人“鸡肋”的感觉，食之无味，弃之可惜。 而造成这种局面的一个很大的原因就是绩效管理实施的主体——直线管理者没有很好地认识自己在绩效管理中所扮演的角色，没有能够处理好管理与绩效管理的关系，导致了执行不力，使得绩效管理的体系、政策、方案、流程不能很好地落地，不能得到有效的落实。 在绩效管理中，管理者才是实施的主体，起着桥梁的作用，向上对公司的绩效管理体系负责，向下对下属员工的绩效提高负责。因此，管理者掌握绩效管理的基本知识和方法显得尤为重要。 课程收益：   掌握BSC+KPI绩效管理的思路，能够用BSC进行企业战略分解与经营目标建立，实现企业经营压力的层层分解传递，从公司到部门，及部门到个人的目标分解实操 掌握绩效管理体系的设计，掌握KPI提取、定义、量化、评分的方法，懂得结果型项目考核的方法，让考核顺利落地，解决不同类型部门考核的难题 掌握绩效管理推行的方法，掌握绩效反馈与辅导的方法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：经营管理层、部门经理、主管等 课程方式：讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动等 课程大纲 第一讲 绩效管理再认知 一、绩效管理在企业发展中的作用 1. 人才发展 2. 目标达成 3. 流程优化 二、绩效管理过程中的常见问题 1. 重考核轻管理 研讨:绩效考核与绩效管理的区别 2. 参与度不够 3. 指标不当 三、绩效管理三大转变 1. 从强调考核结果到强调绩效面谈和反馈 2. 从一刀切到针对性设计 3. 文化与价值观与绩效管理结合 第二讲：绩效管理的目标设定 一、企业绩效管理的目的 1. 企业目标的达成 2. 高绩效文化的建立 二、公司目标的来源 1. 关键成功要素法 1）公司关键成功要素的定义 2）公司关键成功要素的提取 2. 关键成功要素之-平衡计分卡与公司战略地图 1）学习与发展指标 2）内部流程指标 3）客户角度指标 4）财务角度指标 3. 分解绩效考核指标的工具 1）MBO目标管理法 2）鱼骨图法 第三讲：如何设定关键业绩指标KPI 一、关键业绩（KPI）指标体系 1. 关键业绩指标分类 2. 关键业绩指标案例 二、关键业绩指标设计过程 1. 关键业绩指标建立步骤 2. 如何确定工作结果和关键行为 3. 如何确定指标形式、设计评价标准、确定考核者 4. 如何判断关键业绩指标的可操作性 三、如何设计定量指标 1. 定量指标的含义 2. 定量指标有效的前提条件 3. 定量指标评价标准制定 四、如何设计定性指标 1. 定性指标的含义 2. 定性指标评价标准制定 五、如何设计过程指标 1. 过程指标的含义 2. 过程指标评价标准制定 六、如何设计非权重指标 1. 非权重指标的含义 2. 否决指标及评价标准制定 3. 奖励指标及评价标准制定 4. 奖惩指标及评价标准制定 七、关键业绩指标设计的几个关键问题 1. 选择关键业绩指标应该坚持的原则 2. 确定关键业绩指标权重的原则 3. 如何确定定量指标的绩效目标 第四讲 绩效反馈与辅导 一、 绩效反馈 1. 绩效反馈的原则 2. 反馈的步骤 3. 绩效面谈的准备工作 4. 绩效面谈的技巧 1） 三明治法则 2） 十条圣经 3） 绩效面谈注意事项 二、 绩效辅导 1. 基于GROW模型的绩效辅导 1）G-员工需要达到的成果 2）R-现在发生的问题 3）O-有哪些方法选择 4）W-采取的行动 情境练习：管理者如何使用ＧROW工具对员工进行辅导 2. 基于技术和操作的绩效辅导 1） 辅导的时机 2） 辅导的方法（OJT法） 练习：制定绩效辅导计划

导入：视觉探索游戏 第一课 行动学习再认知 一、 现代培训的理念和趋势 1. 学习发展的两个趋势 2. 培训中的三个聚焦 （1） 难题 （2）方法 （3）行动 3. 行动学习课程的四类成果 （1） 业绩成果 （2） 模式成果 （3） 学习成果 （4） 成长成果 二、 行动学习的内涵与外延 1. 行动学习的概念 2. 行动学习的适用范围 3. 行动学习三要素 4. 行动学习整体方法论 （1） 主题共识 （2） 思维发散 （3） 行动决策 第二课 主题共识内容设计 一、理论模型 1.团队共识模型 2.钻石模型 二、360度开题 1.适用范围 2.操作步骤 3.注意事项 三、挂图漫游法 1.适用范围 2.操作步骤 3.注意事项 第三课 思维发散在课程中的设计 一、 业务问题课程设计 1. 理论模型 2. 团队共创法 3. 轮流法 二、 落地类问题课程设计 1. 世界咖啡法 2. 未来探索法 三、 冲突融合类问题课程设计 1. 识别冲突等级 2. 冲突融合的基本思路 3. 水果沙拉法 4. 循环采访法 5. 正反辩论法 四、 创新探索类问题课程设计 1. 欣赏式探询法 2. 六顶思考帽法 3. 开放空间法 五、 复盘反思类问题课程设计 1.回顾目标 2.评估策略 3.分析过程 4.行动计划 六、行动落地类问题课程设计 1.ARRA措施明确法 2.共识计划WBS法 第四课 通过行动学习方法优化课程设计 一、 行动学习课程优化的核心技能 1. 保持中立 2. 倾听 3. 发问 4. 收集创意 5. 验证假设 二、 传统课程升级行动学习课程的方法论 1. 三个关键点 （1） 前端 （2）中端 （3）后端 2. 三条线 （1） 内容线 （2） 工具线 （3） 成果线 3. 行动学习课程教学设计 （1） 导入设计 （2） 组织设计 （3） 收敛设计

课程形式：课堂讲授40%+小组研讨30%+案例分析30% 课程时长：1天 课程对象：培训管理者、企业HR 课程大纲 第一课 内训师选拔与培养 一、内训师选拔 1.内训师生态循环系统 选-育-用-留-存 2.内训师能力模型 3.内训师选拔常见问题 4.内训师选拔流程和注意事项 二、内训师培养 1.内训师培养项目价值 2.内训师培养方案实施规划 （1）准备期 （2）启动阶段 （3）赋能阶段 （4）结项阶段 3.内训师培养混合式学习 4.内训师培养保障系统 第二课 内训师运营管理 一、内训师评审 1.课程评审 2.讲师评审 3.周期性评审 二、内训师定级与评估 1.内训师定级规则 2.内训师评估 （1）日常课程评估 （2）年度考核 讨论：内训师应该评估哪些指标？ （3）内训师晋升与降级 三、内训师课酬管理 1.课酬与内训师级别 2.内训师课酬发放形式 3.内训师课酬的归口管理 四、内训师激励 1.关于激励的三大理论 2.平台激励 3.学习与成长激励 4.荣誉激励 案例：内训师激励方案

课程背景： 为解决企业的实际问题，企业往往聘请外部专家到企业进行培训，而随着社会的进步和企业的不断发展，这种模式的效果越来越弱，我们慢慢发现，企业内部问题更多还是需要内部的业务专家来解决，如何让内部的业务专家将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制和内化，是亟待解决的问题；因此，让内部的业务专家成为合格的内训师就显得尤为重要。 课程收益： 1.理解内训师的三大角色和五力模型； 2.了解建构主义内涵以及对内训师的要求； 3.掌握成人学习的特点； 4.了解内训师十大技能，并拟定个人成长计划 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业内训师，业务专家 授课方式：40%讲授+30%现场辅导+30%课堂活动 第一讲 内训师再认知 一、内训师价值再认知 1.内训师与职业培训师 2.内训师与传统师徒制 3.内训师与岗位发展 二、内训师角色再认知 1.内训师职业素养 视频：寿司之神 1）师德（终身学习、乐业度人、尊崇真知） 2）师艺（师道匠心、造诣精专、教学现长） 3）师风（塑形规范、表达生动、风格独特） 2.内训师三大角色 3.内训师三大任务 4.内训师五力模型 1） 表达力 2） 学习力 3） 创造力 4） 感召力 5） 洞察力 第二讲 内训师理论基础 一、从学习理论发展看内训师 1.三大学习理论对内训师的影响 1）行为主义 2）认知主义 3）建构主义 2.建构主义对内训师的要求 二、从成人学习理论看内训师 讨论：下面三堂课程的效果，哪一种最好？ 1. 成人学习常见问题 1) 不愿意学 2) 记不住 3) 学不会 2. 短期记忆与长期记忆 3. 陈述性知识和程序性知识 案例：两段教学场景的启示（学车和做樱桃派） 1）“能做”与“能说” 2）打电话的启示 4.成人学习的原则 讨论:请每位学员列出一条“欢迎的培训”和“不受欢迎的培训 1）自愿原则 2）经验原则 3）自主原则 4）行动原则 第三讲外修内炼—内训师十大技能 一、内训师十大技能-呈现篇 1.台风与塑形 1）仪态 2）身法 3）眼法 4）手法 5）建场 2.语音语调 3.生动表达 1）画面感 2）同频感 3）参与感 4.现场互动 1）导入 2）提问 3）点评 4）回顾练习 5）结尾 5.有效控场 二、内训师十大技能-设计篇 1.内训师基础理论与知识 1）成人学习理论 2）课程开发理论 3）教学设计理论 2.分析能力 1）学员分析 2）需求分析 3）目标分析 4）内容分析 3.萃取能力 1）主题萃取 2）知识点萃取 3）案例萃取 4.课程开发能力 1）课程结构开发 2）课程流程开发 3）PPT开发 5.教学设计能力 作业：内训师个人成长计划

第一课 内训师角色与能力模型 一、内训师三大角色 1.编剧  2.导演 3.演员 二、内训师能力模型 1.下三力 （1）课程开发能力（课程开发） （2）讲台呈现能力（授课技巧） （3）工具运用能力（包括世界咖啡和头脑风暴在内的行动学习技术） 2.上五力 （1）结构思维能力 （2）经验萃取能力（含知识管理） （3）创新思维能力（含思维导图） （4）目标管理能力 （5）心理学基础能力 第二课 5D课程设计与开发 一、循着需求定主题 1.需求分析 2.学员分析 3.课题确定 4.学习目标分析 二、循着主题定内容 1.经验还原 2.萃取内容 3.经验评估与提炼 三、循着内容定结构 1.课程结构再认知 2.课程结构的层级 3.课程结构模型 四、循着结构定教学 1.教学设计理念 2.关于教学方法 3.关于教学策略 五、循着教学定课件 1.PPT课件基础知识 2.PPT素材与工具 第三课 四维讲台呈现 一、内训师台风塑形 讨论：如何在一分钟内判断讲师专业度 1.建场五步法 练习:建场展示 2.握麦技巧 3.内训师手势运用 练习：手势配对连线 4.内训师身法 5.内训师眼法 二、内修外炼气息与表达 1.常见的气息问题与日常保护 2.气息运用技巧 3.语调运用技巧 1.生动表达画面感 2.生动表达同频感 （1）需求同频 （2）情感同频 （3）语言同频 3.生动表达故事感 （1）靶心人公式 （2）努力人与意外人 （3）SCQA法 （4）蒙太奇法 三、内训师控场技巧 1.提问与点评 2.课堂阶段管理 （1）导入阶段 （2）组织阶段 （2）迁移阶段 3.常见问题处理 四、内训师实战演练 1.导入阶段演练-1分钟演练【全员】 2.台风综合演练-3分钟演练【小组开展】 3.表达综合演练-5分钟演练【小组开展】 4.毕业呈现-8分钟演练【结业对象】 第四课 基于行动技术的多元化工具运用 一、行动学习解析 1.行动学习公式：AL=P+Q+R+I 2.行动学习的内核 3.行动学习流程设计1234N1 4.行动学习经典技术 （1）业务问题类 （2）战略落地类 （3）冲突融合类 （4）复盘反思类 （5）创新探索类 二、群策群力技术（头脑风暴） 案例：GE的困局 1.从脑科学解析头脑风暴 2.群策群力的定义 3.群策群力的六个步骤 （1）描绘愿景（四个原则） （2）SWOT分析 （3）做出承诺 （4）团队共创 （5）行动计划 （6）城镇会议 三、世界咖啡技术 1.传统会议的弊端与世界咖啡的起源 2.世界咖啡流程七步法 3.世界咖啡角色要点 （1）主持人（2）桌长（3）参与者 4.设计世界咖啡的七个原则 （1）设定情境 （2）营造氛围 （3）聚焦问题 （4）充分参与 （5）链接观点 （6）激发创新 （7）总结分享 四、鱼缸会议技术（可选） 五、开放空间技术 六、复盘技术 第五课 结构性思维 一、认知结构性思维 1.结构性思维的四个特点 2.结构性思维接收信息 二、纵向的回答/概括式结构 1. 自上而下的疑问/回答式 2. 自下而上的概括总结式 三、横向的演绎与归纳逻辑结构 1. 演绎论证结构 演绎论证两种形式：标准式、常见式 2 .归纳论证结构 归纳论证子结构：时间顺序、结构顺序、重要性顺序 3. 归纳与演绎的转换 四、序言的讲故事结构 1 .序言结构的基本要素 2 .常见的序言模式 第六课 创新思维 一、创新再认知 1.创新的定义 2.创新价值公式 3.创新需要的六大能力 二、创新思维落地六步法 1.寻找契机 （1）从任务出发 （2）从变化出发 2.关注难点 3.从零到一 4.从一到多 5.从多到易 6.计划实施 第七课 经验萃取 一、经验萃取基础知识 1.识学习之本 2.研经验之义 3.明萃取之道 二、经验选题定位 1.确定萃取主题 2.明确萃取目标 3.分析收益对象 4.规划预期收益 三、经验场景还原 1.叙述背景 2.还原细节 3.描述挑战 4.自我剖析 5.第三方验证 四、经验提炼 1.资料/数据 2.信息/观点 3.方法/工具（流程/量表/口诀/话术/模板） 4.模型/公式 5.理论/系统 第八课 目标管理与绩效沟通 一、绩效管理再认知 1.绩效管理在企业发展中的作用 （1）人才发展 （2）目标达成 （3）流程优化 2.绩效管理过程中的常见问题 （1）重考核轻管理 （2）参与度不够 （3）指标不当 3.目标管理在绩效中的体现 二、目标设定 1.关键业绩指标设计过程 （1）关键业绩指标建立步骤 （2）如何确定工作结果和关键行为 （3）如何确定指标形式、设计评价标准、确定考核者 2.如何设计定量指标 （1）定量指标的含义 （2）定量指标有效的前提条件 （3）定量指标评价标准制定 举例：SMART的业绩指标 VS 模糊的业绩指标 3.如何设计定性指标 （1）定性指标的含义 （2）定性指标评价标准制定 三、绩效反馈与沟通 1.有效反馈三原则 2.绩效反馈面谈的流程 3.正面反馈与改进反馈 第九课 内训师的心理学知识 一、从心理学看学习理论 1.认知行为理论的发展脉络 2.认知主义与行为主义 3.建构主义的基本理念 二、从脑科学看学习需求 1.认知层面的神经元连接 2.技术层面的脑友好型 3.四元学习生态 三、从心理学看成人学习 1.成人学习的特点 2.陈述性知识和程序性知识 3.遗忘曲线和成人学习法则 四、微反应识别与理解 1.微反应的定义与黄金规则 （1）结合情境 （2）基线与异常值 （3）刺激源的影响 （4）特殊训练与展露 2.常见的微反应 （1）安慰反应 （2）冻结反应 （3）逃离反应 （4）仰视反应 （5）领地反应 3.微反应的表情特征 五、压力与情绪管理 1.压力的来源于利弊 （1）什么是压力 （2）压力测试 （3）压力的积极作用 （4）压力的危害 2.压力对心理健康的影响 3.压力对行为的影响 4.压力管理的目标 5.压力管理的策略 （1）改变认知 （2）宣泄 （3）人际关系 （4）平衡 6.组织层面的压力管理

第一课 内训师角色与能力模型 一、内训师三大角色 1.编剧 2.导演3.演员 二、内训师能力模型 1.下三力 （1）课程开发能力（课程开发） （2）讲台呈现能力（授课技巧） （3）工具运用能力（包括世界咖啡和头脑风暴在内的行动学习技术） 2.上五力 （1）结构思维能力 （2）经验萃取能力（含知识管理） （3）创新思维能力（含思维导图） （4）目标管理能力 （5）心理学基础能力 第二课 5D课程设计与开发 一、循着需求定主题 1.需求分析 2.学员分析 3.课题确定 4.学习目标分析 二、循着主题定内容 1.经验还原 2.萃取内容 3.经验评估与提炼 三、循着内容定结构 1.课程结构再认知 2.课程结构的层级 3.课程结构模型 四、循着结构定教学 1.教学设计理念 2.关于教学方法 3.关于教学策略 五、循着教学定课件 1.PPT课件基础知识 2.PPT素材与工具 第三课 四维讲台呈现 一、内训师台风塑形 讨论：如何在一分钟内判断讲师专业度 1.建场五步法 练习:建场展示 2.握麦技巧 3.内训师手势运用 练习：手势配对连线 4.内训师身法 5.内训师眼法 二、内修外炼气息与表达 1.常见的气息问题与日常保护 2.气息运用技巧 3.语调运用技巧 1.生动表达画面感 2.生动表达同频感 （1）需求同频 （2）情感同频 （3）语言同频 3.生动表达故事感 （1）靶心人公式 （2）努力人与意外人 （3）SCQA法 （4）蒙太奇法 三、内训师控场技巧 1.提问与点评 2.课堂阶段管理 （1）导入阶段 （2）组织阶段 （2）迁移阶段 3.常见问题处理 四、内训师实战演练 1.导入阶段演练-1分钟演练【全员】 2.台风综合演练-3分钟演练【小组开展】 3.表达综合演练-5分钟演练【小组开展】 4.毕业呈现-8分钟演练【结业对象】 第四课 基于行动技术的多元化工具运用 一、行动学习解析 1.行动学习公式：AL=P+Q+R+I 2.行动学习的内核 3.行动学习流程设计1234N1 4.行动学习经典技术 （1）业务问题类 （2）战略落地类 （3）冲突融合类 （4）复盘反思类 （5）创新探索类 二、群策群力技术（头脑风暴） 案例：GE的困局 1.从脑科学解析头脑风暴 2.群策群力的定义 3.群策群力的六个步骤 （1）描绘愿景（四个原则） （2）SWOT分析 （3）做出承诺 （4）团队共创 （5）行动计划 （6）城镇会议 三、世界咖啡技术 1.传统会议的弊端与世界咖啡的起源 2.世界咖啡流程七步法 3.世界咖啡角色要点 （1）主持人（2）桌长（3）参与者 4.设计世界咖啡的七个原则 （1）设定情境 （2）营造氛围 （3）聚焦问题 （4）充分参与 （5）链接观点 （6）激发创新 （7）总结分享 四、鱼缸会议技术（可选） 五、开放空间技术 六、复盘技术 第五课 结构性思维 一、认知结构性思维 1.结构性思维的四个特点 2.结构性思维接收信息 二、纵向的回答/概括式结构 1. 自上而下的疑问/回答式 2. 自下而上的概括总结式 三、横向的演绎与归纳逻辑结构 1. 演绎论证结构 演绎论证两种形式：标准式、常见式 2 .归纳论证结构 归纳论证子结构：时间顺序、结构顺序、重要性顺序 3. 归纳与演绎的转换 四、序言的讲故事结构 1 .序言结构的基本要素 2 .常见的序言模式 第六课 创新思维 一、创新再认知 1.创新的定义 2.创新价值公式 3.创新需要的六大能力 二、创新思维落地六步法 1.寻找契机 （1）从任务出发 （2）从变化出发 2.关注难点 3.从零到一 4.从一到多 5.从多到易 6.计划实施 第七课 经验萃取 一、经验萃取基础知识 1.识学习之本 2.研经验之义 3.明萃取之道 二、经验选题定位 1.确定萃取主题 2.明确萃取目标 3.分析收益对象 4.规划预期收益 三、经验场景还原 1.叙述背景 2.还原细节 3.描述挑战 4.自我剖析 5.第三方验证 四、经验提炼 1.资料/数据 2.信息/观点 3.方法/工具（流程/量表/口诀/话术/模板） 4.模型/公式 5.理论/系统 第八课 目标管理与绩效沟通 一、绩效管理再认知 1.绩效管理在企业发展中的作用 （1）人才发展 （2）目标达成 （3）流程优化 2.绩效管理过程中的常见问题 （1）重考核轻管理 （2）参与度不够 （3）指标不当 3.目标管理在绩效中的体现 二、目标设定 1.关键业绩指标设计过程 （1）关键业绩指标建立步骤 （2）如何确定工作结果和关键行为 （3）如何确定指标形式、设计评价标准、确定考核者 2.如何设计定量指标 （1）定量指标的含义 （2）定量指标有效的前提条件 （3）定量指标评价标准制定 举例：SMART的业绩指标 VS 模糊的业绩指标 3.如何设计定性指标 （1）定性指标的含义 （2）定性指标评价标准制定 三、绩效反馈与沟通 1.有效反馈三原则 2.绩效反馈面谈的流程 3.正面反馈与改进反馈 第九课 内训师的心理学知识 一、从心理学看学习理论 1.认知行为理论的发展脉络 2.认知主义与行为主义 3.建构主义的基本理念 二、从脑科学看学习需求 1.认知层面的神经元连接 2.技术层面的脑友好型 3.四元学习生态 三、从心理学看成人学习 1.成人学习的特点 2.陈述性知识和程序性知识 3.遗忘曲线和成人学习法则 四、微反应识别与理解 1.微反应的定义与黄金规则 （1）结合情境 （2）基线与异常值 （3）刺激源的影响 （4）特殊训练与展露 2.常见的微反应 （1）安慰反应 （2）冻结反应 （3）逃离反应 （4）仰视反应 （5）领地反应 3.微反应的表情特征 五、压力与情绪管理 1.压力的来源于利弊 （1）什么是压力 （2）压力测试 （3）压力的积极作用 （4）压力的危害 2.压力对心理健康的影响 3.压力对行为的影响 4.压力管理的目标 5.压力管理的策略 （1）改变认知 （2）宣泄 （3）人际关系 （4）平衡 6.组织层面的压力管理

第一部分 项目背景及目标 选拔内训师进行系统培养，是企业基业长青的必然 企业内训师在支持业务快速发展，员工能力提升，以及对战略的有效支撑方面发挥很大作用，精通自身业务，熟悉本公司文化，能够将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制！ 内训师还起到如下作用： 企业内部培训的顶梁柱！ 是核心价值观的传播与传承者！ 更了解和理解行员面临的问题！ 更熟悉企业的发展和经营状况！ 其授课内容往往更能贴近实战！ 是开发核心精品课程的最佳人选！ 是解决企业业务问题的核心专家力量！ 能够节约培训成本，提升培训实际效果！ 能够将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制！ 以往内训师培养存在的误区及规避 以往的TTT培训中，基于讲师的背景及能讲授的内容、课程的内容、内部业务专家，能提供什么内容，后期企业就学习什么内容。 我们是学习项目的学习模式，基于企业业务需求什么，期望行为主体发生哪些行为改变，再确定行为主体需要学习的内容，最后再确认我们是否能提供相应的学习内容。 在课程设计中，会让每位学员做一张教学破题图，首先聚焦的是的业务需求，带来的业务收益。 项目目标 培养内训师XX名 输出标准课程三件套XX门（课件、讲师手册、课程大纲） 输出标准微课XX门（视频微课，建议以小组为单位开发） 课程收益： 1. 理解建构主义的基本理念并运用再课程开发中； 2. 掌握课程设计与开发的步骤和流程； 3. 能依据课程目标来提炼课程的结构和内容； 4. 能依据课程目标来匹配教学活动； 5．掌握内训师的建场、手势运用、握麦技巧； 6．掌握内训师的发声、语调和生动表达技巧； 课程时间：7天 课程对象：企业内训师，业务专家 授课方式：40%讲授+30%现场辅导+30%课堂活动 第二部分 课程大纲 第一课：PSF课程  第一课 课程设计与开发（3天） 课程背景： 为解决企业的实际问题，企业往往聘请外部专家到企业进行培训，而随着社会的进步和企业的不断发展，这种模式的效果越来越弱，我们慢慢发现，企业内部问题更多还是需要内部的业务专家来解决，如何让内部的业务专家将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制和内化，是亟待解决的问题。作为线上课程开发，五步成师具有流程化、工具化和落地化的特点，直接提供方法，学完即用，用落地来检验培训效果。 课程收益： 1. 理解建构主义的基本理念并运用在课程开发中； 2. 掌握敏捷课程设计与开发的步骤和流程 3. 能写出切合实际的课程目标 4. 能依据课程目标来提炼课程的结构和内容 5. 能依据课程目标来匹配教学活动 课程时间：2小时 课程对象：企业内训师，业务专家 授课方式：线上直播（60%讲解+20%案例分析+20%互动答疑） 第一步 循着需求定主题 案例：一次失败的培训 研讨：这次培训出现了哪些问题？ 一、建构主义对课程开发的要求 活动: 鱼龙图的启示 1. 成人学习的特点 2. 建构主义课程开发的内涵与三大转变 二、学员分析 1.学员分析的三大层次 2.学员分析的关注点 三、内容分析 1.收集问题 案例：《高效沟通》课程问题收集 2.整理问题 3.分析问题 四、高效主题萃取 1.主题萃取流程 2.主题价值判断 第二步 循着主题定目标 一、规划预期产出 1.描述适用对象 2.预设运用场景 3.憧憬成果目标 4.思考风险难点 二、分析收益对象 1.组织/企业 2.学习者 3.课程开发者 三、撰写课程目标 1. 课程目标四要素 微课：课程目标撰写的ABCD 2. 目标的层次与常用动词 练习：课程目标找茬 第三步 循着经验定内容 一、经验外取 1.书籍 2.课程 3.人物 4.文章 二、经验内萃 1.还原经历 2.评估与分析 3.推演规律 4.形成标准 1）理论 2）模型/公式 3）工具/方法 4）信息/观点 第四步 循着内容定结构 一、课程结构设计 1.结构设计常见问题 2.课程结构设计的步骤 1）确定主要问题 2）三段式结构确立（导入、内容、迁移） 3）主要内容模块化 4）分模块内容细化 二、课程结构模型 1.知识型课程结构（ASK模型） 2.问题解决型课程结构（PRM模型） 3.标准规范性课程结构 输出:课程大纲 第二次面授及线 第 第二课：颠覆课堂-基于建构主义的教学设计(2天) 课程背景： 随着时代的进步，我们发现传统以讲师为中心，老师讲，学员听的教学模式已经越来越不适应当今培训课堂的需求，很多时候我们会发现，课程内容不错，老师的呈现表达也没问题，为什么常常会出现不愿意听，听不懂和听了记不住的问题呢？在这种背景下，教学设计也应运而生。 教学设计概念源自1988年加涅在《教学设计原理》中的定为：“教学设计是一个系统化(systematic)规划教学系统的过程。教学系统本身是对资源和程序作出有利于学习的安排。在传统的TTT教学中更偏重课程开发和讲台呈现，更多的时候教学设计是作为课程开发的一部分存在，而课程开发侧重于内容、逻辑和结构，教学设计侧重于形式和策略，单独把教学设计进行有效地学习，有利于实现课程内容与形式的统一。 课程特色： 本课程以建构主义为基础，真正以学员为中心，具备如下特点： 1. 整体课程以教学设计形式展开，让学员在体验中学习教学设计的策略和方法； 2. 避免学员学习方法后缺乏具体的运用场景，本课程在课程的不同环节（开场、知识点、实用练习、结尾） 引入教学设计策略，学完即可用； 3. 本课程提供25种以上的教学设计方法，学员学习后可以根据实际情况选择性使用， 课程收益： 1. 能运用90/20/8法则设计自己的教学设计CPR模型 2. 能掌握教学设计氛围的关键：CIO 3. 能熟练运用五种经典的教学方法 4. 能在不同环节（开场、知识点、实用练习、结尾）设计自己的教学设计策略 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业内训师，业务骨干 授课方式：40%讲授+40%教学活动+20%小组练习 课程模型： 第一讲 正本清源 教学设计再认知 活动：以下哪些内容属于教学设计的范畴？（小组讨论后分享） 一、 从学习理论演变看教学设计 1. 三种学习理论（行为主义、认知主义与建构主义） 2. 建构主义的基本知识 1） 点燃技术 2） 建构主义三要素 3） 建构主义的顺应和同化 3. 两种学习电台（PM与AM） 二、 从面条理论看教学设计 1. 面条和佐料区别 2. 面条和佐料的比例 三、 从成人学习看教学设计 1. 成人学习的特点 2. 学习风格的特点 测试：学习风格测评 第二讲 教学设计模型 一、 从课程结构看教学设计 1. 教学设计法则：90/20/8 2. 教学设计结构：CPR 1） 艾宾浩斯记忆量与时间的关系 2） 强化记忆的七个方法：窗格工具 二、 从课堂氛围看教学设计 1. 归属感 2. 掌控感 3. 开放心态 练习：CPR拆分练习 第三讲 教学设计方法论 一、 五星教学模式 1. 聚焦解决问题 2. 激活原有知识 3. 展示论证新知 4. 尝试应用练习 5. 融会贯通掌握 二、 教学设计情绪线 1. 教学设计的五线谱 2. 峰终理论在教学设计中的运用 3. 情绪线设计四点（笑点、焦点、卖点、特点） 三、 经典教学方法 1.工作教导法 练习：番茄炒鸡蛋-工作教导法 2.SCQA模型建构法 视频：盲人乞讨视频 练习:将传统讲授改为SCQA法 3.FABE法 4.对比冲突法 练习：用比较冲突法讲安全重要性 5.蒙太奇法 第四讲 教学设计环节策略 一、 开场环节策略 活动：我们的培训开场步骤是怎样的？ 1. 开场六关键 1） 打破先占 2） 促进交流 3） 联系课程 4） 强化自尊 5） 确保有趣 6） 充满好奇 练习：请学员按照自己的理解来讲六关键 2. 开场三重联系 3. 开场联系的五种活动 1） 突击测试 2） 记点投票 3） 猜一猜 4） 寻宝游戏 5） 收集签名 二、 知识点教学设计策略 1. 知识点教学常见问题 2. 概念图 1） 流程图 2） 时间轴图 3） 汉堡包图 3. 快速反应（小组） 4. 概念卡片专家 5. 讨论中心 6. 配对卡 三、 实用练习教学设计策略 1. 实用练习的作用和三要素 1） 实用练习作用（记住知识、了解学员掌握情况） 2） 实用练习三要素 （人人参与、互相合作、各负其责） 练习：下列哪些属于好的实用练习？哪些属于差的实用练习？ 2. 小组互教 3. 两人互教（两人水平差不多） 4. 技能步骤 5. 学员设计活动（掌控感） 参考活动： 1）卡片游戏 2）小组寻宝 四、结尾教学设计策略 1. 结尾的四大作用 1）总结所学 2）评估效果 3）行动计划 4）庆祝成长 2.总结所学设计 1）小组分段总结 2）学习日志（小组） 3）小组循环 3.评估效果设计（柯式四级） 4.行动计划设计 1）531行动改进 2）简报 5.庆祝成长设计 第三次面授（授第 第三课：驾驭讲台-课堂呈现技巧（2天） 课程背景： 企业内训师在支持业务快速发展，员工能力提升，以及对战略的有效支撑方面发挥很大作用，内训师精通自身业务，熟悉本公司文化，能够将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制！对内训师进行系统培养，是企业基业长青的必然。而讲台驾驭-课堂呈现技巧通常是内训师培养三部曲（课程开发、教学设计、课堂呈现）中最直观、最基础的部分。 课程特色： 内训师的课堂呈现技巧需要通过持续的练习和上台得以提升，2天的时间没有办法让内训师真正的脱胎换骨，但是本课程将为内训师提升呈现技巧提供日常可操作、可改进的方法，通过2天的培训让内训师看起来“像那么回事”，而提供的工具和方法论帮助内训师真正做到“是这么回事” 课程收益： 1．了解成人学习的特点和培训师的能力模型； 2．掌握内训师的建场、手势运用、握麦技巧； 3．掌握内训师的发声、语调和生动表达技巧； 4．掌握基本的控场技巧，能结合实际情况设计导入和结尾环节，能掌握提问、点评和回顾的基本方法。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业内训师，业务专家 授课方式： 讲授60%+现场演练40% 课程模型： 第一讲 内训师角色定位与认知 一、 培训师的职业素养 视频：寿司之神 1. 师德（终身学习、乐业度人、尊崇真知） 2. 师艺（师道匠心、造诣精专、教学现长） 3. 师风（塑形规范、表达生动、风格独特） 二、培训师角色与能力模型 导入：请各小组从讲师给予词库中选择三个最适合培训师必备的素质，并解释说说明。 1.培训师的三大角色与三大任务 2.培训师的五力模型 1） 表达力 2） 学习力 3） 创造力 4） 感召力 5） 洞察力 三、成人学习的特点 讨论：下面三堂课程的效果，哪一种最好？ 1. 成人学习常见问题 1） 不愿意学 2） 记不住 3） 学不会 2. 短期记忆与长期记忆 3. 陈述性知识和程序性知识 案例：两段教学场景的启示（学车和做樱桃派） 1）“能做”与“能说” 2）打电话的启示 4.成人学习的原则 讨论:请每位学员列出一条“欢迎的培训”和“不受欢迎的培训 1） 自愿原则 2） 经验原则 3） 自主原则 4） 行动原则 第二讲 讲师风范-台风与塑形 讨论：如何一分钟判断讲师的专业度 一、 讲师职业形象 1. 着装 2. 配饰 3. 表情 4. 仪态 二、讲师场域-建场 1.建场五步法 1）步入中场 2）站定 3）环顾四周 4）停顿2秒 5）开口说话 2.建场五关键 1）打破先占 2）促进交流 3）联系课程 4）确保有趣 5）充满好奇 三、讲师手势运用 1.手势的作用 2.手势黄金框 3.常见手势六招 1）沟通 2）警示 3）指明 4）鼓励 5）决断 6）否定 练习：手势配对连线 5. 手势常见禁忌 四、讲师的身法与眼法 1.讲师三姿 1）站姿 2）坐姿 3）走姿 2.眼神运用 五、讲师工具技巧 1.握麦 1）握麦关键位置 2）握麦要领 2.翻页笔 补充：巧用黑屏键 3.补充工具 1）按铃 2）计时器 3）纸牌或筹码 第三讲 外修内炼方为师-讲师语言魅力 一、 内炼气息 案例：有的新讲师为什么容易累、头晕？ 1. 常见的气息问题 2. 气息运用技巧 1） 布气 2） 偷气 3） 节气 3. 嗓音日常保护 二、外修语调 1.停顿 2.重读 3.语速 4.高低 练习：语调综合练习 三、外修生动表达 1.生动表达画面感 讨论:你更愿意欣赏哪种电影？ 1）左右脑原理 2）画面感的作用 3）画面感营造技巧 2.生动表达同频感 视频讨论:“倒鸭子”引发的思考—如何做到同频？ 1） 心理同频—同理心 视频：“谈判专家” 2） 内容同频—共同点 3） 语言同频—生活化 3.生动表达参与感 1）参与感基本要求 2）参与感基本方法 第四讲 尽在掌握-讲师控场技巧 导入：课堂现场会出现哪些问题？ 一、 对症下药-学员类型与风格 1. 学习风格测试 2. 学员的四种类型 3. 因材施教-不同类型学员策略 二、好的开始-课程导入技巧 1.导入的作用 1）激发兴趣 2）激活旧知 2.常用导入技巧 1）设疑导入 2）案例导入 3）数据导入 4）演示操作导入 3.导入注意事项 三、完美收官-结尾技巧 1. 结尾的四大作用 1）总结所学 2）评估效果 3）行动计划 4）庆祝成长 2.禁忌式结尾 3.常见的结尾方法 1）提炼总结 2）首位呼应 3）下回分解 4）激励鼓舞 5）课后作业 四、控场基本动作 1.提问控场 1）提问作用 2）提问时机 3）提问形式与方法 练习：设计课堂提问 2.回答与点评 1）回答基本要领 2）点评关键步骤 3.回顾调动四原则 1）丰富多样 2）只做不说 3）安全至上 4）全员参与 五、常见控场问题 讨论：大家在课堂中遇到的控场问题 1.克服紧张 2.内容出错 3.内容忘记 3.课堂秩序不佳 1）气氛沉闷 2）意外干扰 3）学员走神 4）问题学员处理 Q&A 现场呈现演练： （1）五分钟专题呈现； （2）一分钟抽题呈现

【课程收益】 1.了解企业文化的基本知识； 2.了解企业文化课程设计的基本思路 3.掌握不同层级企业文化的讲解技巧 【课程形式】 课堂讲解40%+小组研讨30%+团队共创30% 【课程时长】 1天 【课程大纲】 一、企业文化基础知识 1.文化演变史 （1）从《人类简史》看文化的作用 （2）文化的内涵与演变 2.企业文化理论 （1）德鲁克.经营理论 （2）丹尼森.组织文化模型 （3）企业文化洋葱模型 3.企业文化的四个层面 （1）物质文化层 （2）制度文化层 （3）精神文化层 （4）综合文化层 4.企业文化的功能 5.企业识别系统 练习：企业识别系统建立 二、企业文化培训技巧 1.明确企业文化培训的目的 （1）能认同 （2）能记忆 （3）能释义 （4）能践行 2.企业文化记忆教学设计 （1）达芬奇密码之企业文化 （2）企业文化擂台赛 （3）企业文化知识地图 3.企业文化释义教学设计 （1）企业文化开放空间 （2）企业文化群策群力 4.企业文化践行教学设计 将企业文化践行的形式分为主题交流、典型示范、典礼仪式、文化故事、文体活动五个大类别，由各组抽签，选择主题，通过头脑风暴形式制定践行方案，并选择代表上台呈现，通过投票选出最佳呈现小组，要求能体现企业精神。 三、现场抽签演练并评估

课程背景： 企业内训师在支持业务快速发展，员工能力提升，以及对战略的有效支撑方面发挥很大作用，内训师精通自身业务，熟悉本公司文化，能够将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制！对内训师进行系统培养，是企业基业长青的必然。而如何让内训师将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制和内化，是亟待解决的问题。 课程收益： 1. 掌握内训师的建场、手势运用、握麦技巧； 2．掌握内训师的发声、语调和生动表达技巧； 3．掌握基本的控场技巧，能结合实际情况设计导入和结尾环节，能掌握提问、点评和回顾的基本方法。 4. 掌握课程开发的基本流程与方法 5. 掌握PPT课件设计与优化的基本方法 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业内训师，业务专家 授课方式：40%讲授+30%现场辅导+30%课堂活动 课程大纲 第一讲 内训师角色定位与认知 一、讲师的职业素养 视频：寿司之神 1. 师德（终身学习、乐业度人、尊崇真知） 2. 师艺（师道匠心、造诣精专、教学现长） 3. 师风（塑形规范、表达生动、风格独特） 二、讲师角色与能力模型 导入：请各小组从讲师给予词库中选择三个最适合培训师必备的素质，并解释说说明。 1.培训师的三大角色与三大任务 2.培训师的五力模型 三、成人学习的特点 讨论：下面三堂课程的效果，哪一种最好？ 1. 成人学习常见问题 1） 不愿意学 2） 记不住 3） 学不会 2. 短期记忆与长期记忆 3. 陈述性知识和程序性知识 案例：两段教学场景的启示（学车和做樱桃派） 4.成人学习的原则 第二讲 讲师风范-台风与塑形 一、讲师场域-建场 1.建场五步法 1）步入中场 2）站定 3）环顾四周 4）停顿2秒 5）开口说话 2.建场五关键 1）打破先占 2）促进交流 3）联系课程 4）确保有趣 5）充满好奇 二、讲师手势运用 1.手势的作用 2.手势黄金框 3.常见手势技巧 4.手势常见禁忌 三、讲师工具技巧 1.握麦 1）握麦关键位置 2）握麦要领 2.翻页笔 补充：巧用黑屏键 3.补充工具 第三讲 外修内炼方为师-讲师语言魅力 一、 内炼气息 案例：有的新讲师为什么容易累、头晕？ 1. 常见的气息问题 2. 气息运用技巧 3. 嗓音日常保护 二、外修语调 1.停顿 2.重读 3.语速 4.高低 2.练习：语调综合练习 三、外修生动表达 1.生动表达画面感 讨论:你更愿意欣赏哪种电影？ 1）左右脑原理 2）画面感的作用 3）画面感营造技巧 2.生动表达同频感 视频讨论:“倒鸭子”引发的思考—如何做到同频？ 1） 心理同频—同理心 视频：“谈判专家” 2） 内容同频—共同点 3） 语言同频—生活化 3.生动表达参与感 1）参与感基本要求 2）参与感基本方法 第四讲 尽在掌握-讲师控场技巧 导入：课堂现场会出现哪些问题？ 一、 对症下药-学员类型与风格 1. 学习风格测试 2. 学员的四种类型 3. 因材施教-不同类型学员策略 二、好的开始-课程导入技巧 1.导入的作用 1）激发兴趣 2）激活旧知 2.常用导入技巧 1）设疑导入 2）案例导入 3）数据导入 4）演示操作导入 3.导入注意事项 三、完美收官-结尾技巧 1. 结尾的四大作用 1）总结所学 2）评估效果 3）行动计划 4）庆祝成长 2.禁忌式结尾 3.常见的结尾方法 1）提炼总结 2）首位呼应 3）下回分解 4）激励鼓舞 5）课后作业 四、控场基本动作 1.提问控场 练习：设计课堂提问 2.回答与点评 3.回顾调动四原则 五、常见控场问题 讨论：大家在课堂中遇到的控场问题 1.克服紧张 2.内容出错 3.内容忘记 3.课堂秩序不佳 第五讲 课程设计与开发 一、主题设计 导入：主题设计常见问题 案例：课程主题问题找寻 1. 数字模型法 2. 以小见大法 3. 形象比喻法 4. 任务化法 练习：课程主题连线 输出：课程主题 二、结构设计 1. 结构设计常见问题 2. 课程结构设计的步骤 3. 不同类型的课程结构 1） 知识型课程结构（ASK模型） 2） 问题解决型课程结构（PRM模型） 3） 标准规范性课程结构 4. 优化课程结构 输出:课程大纲 三、流程设计 1.开始流程 研讨：课堂开始的流程是怎样的？ 1） AIDA模式 2） SCQA法 视频：盲人乞讨的启示 2.结束流程 1）结束流程的重要性 2）艾宾浩斯记忆量曲线 3）结束流程常用方法（总结回顾、庆祝成长、行动计划） 练习：流程设计演练（小组抽签） 四、内容设计 1.内容设计的误区 2.知识点设计 1）知识点相关要求 2）知识点来源 3.案例设计 输出：《案例素材开发表》 五、教学设计 1.三种学习理论（行为主义、认知主义、建构主义） 2.教学设计法则90/20/8 3.从课程结构看教学设计：CPR 4.从课程流程看教学设计 1）开场部分教学设计 2）知识点部分教学设计 3）回顾练习部分教学设计 4）总结部分教学设计 5.从课堂氛围看教学设计：CIO 练习：教学分段设计 6.经典教学方法： 1）操作技能：工作教导法 2）知识拼装：蒙太奇法 3）买点包装：FABE法 4）情绪引导：3S教学法 5）对比出彩：比较冲突法果的运用 练习：5分钟教学设计 第六讲 课程优化 一、PPT制作优化 1.PPT简洁优化 2.PPT结构优化 3.PPT工具优化 1）美化大师 二、PPT素材优化 1.图片素材 2.视频素材 3.音乐素材

课程背景： 企业内训师在支持业务快速发展，员工能力提升，以及对战略的有效支撑方面发挥很大作用，内训师精通自身业务，熟悉本公司文化，能够将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制！对内训师进行系统培养，是企业基业长青的必然。而如何让内训师将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制和内化，是亟待解决的问题。 课程收益： 1. 掌握内训师的建场、手势运用、握麦技巧； 2．掌握内训师的发声、语调和生动表达技巧； 3．掌握基本的控场技巧，能结合实际情况设计导入和结尾环节，能掌握提问、点评和回顾的基本方法。 4. 掌握课程分析与经验萃取的基本方法 5. 掌握课程开发的基本流程并自主开发合格的内训课程 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业内训师，业务专家 授课方式：40%讲授+30%现场辅导+30%课堂活动 课程大纲 第一讲 内训师角色定位与认知 一、讲师角色与能力模型 导入：视频《穹顶之下》 请各小组从讲师给予词库中选择三个最适合培训师必备的素质，并解释说说明。 1.培训师的三大角色与三大任务 2.培训师的五力模型 二、成人学习的特点 讨论：下面三堂课程的效果，哪一种最好？ 1. 成人学习常见问题 1） 不愿意学 2） 记不住 3） 学不会 2. 短期记忆与长期记忆 3. 陈述性知识和程序性知识 案例：两段教学场景的启示（学车和做樱桃派） 4.成人学习的原则 第二讲 讲师风范-台风与塑形 一、讲师场域-建场 1.建场五步法 1）步入中场 2）站定 3）环顾四周 4）停顿2秒 5）开口说话 2.建场五关键 1）打破先占 2）促进交流 3）联系课程 4）确保有趣 5）充满好奇 二、讲师手势运用 1.手势的作用 2.手势黄金框 3.常见手势技巧 4.手势常见禁忌 三、讲师工具技巧 1.握麦 1）握麦关键位置 2）握麦要领 2.翻页笔 补充：巧用黑屏键 3.补充工具 第三讲 外修内炼方为师-讲师语言魅力 一、 内炼气息 案例：有的新讲师为什么容易累、头晕？ 1. 常见的气息问题 2. 气息运用技巧 3. 嗓音日常保护 二、外修语调 1.停顿 2.重读 3.语速 4.高低 2.练习：语调综合练习 三、外修生动表达 1.生动表达画面感 讨论:你更愿意欣赏哪种电影？ 1）左右脑原理 2）画面感的作用 3）画面感营造技巧 2.生动表达同频感 视频讨论:“倒鸭子”引发的思考—如何做到同频？ 1） 心理同频—同理心 视频：“谈判专家” 2） 内容同频—共同点 3） 语言同频—生活化 3.生动表达参与感 1）参与感基本要求 2）参与感基本方法 第四讲 尽在掌握-讲师控场技巧 导入：课堂现场会出现哪些问题？ 一、 对症下药-学员类型与风格 1. 学习风格测试 2. 学员的四种类型 3. 因材施教-不同类型学员策略 二、好的开始-课程导入技巧 1.导入的作用 1）激发兴趣 2）激活旧知 2.常用导入技巧 1）设疑导入 2）案例导入 3）数据导入 4）演示操作导入 3.导入注意事项 三、完美收官-结尾技巧 1. 结尾的四大作用 1）总结所学 2）评估效果 3）行动计划 4）庆祝成长 2.禁忌式结尾 3.常见的结尾方法 1）提炼总结 2）首位呼应 3）下回分解 4）激励鼓舞 5）课后作业 四、控场基本动作 1.提问控场 练习：设计课堂提问 2.回答与点评 3.回顾调动四原则 五、常见控场问题 讨论：大家在课堂中遇到的控场问题 1.克服紧张 2.内容出错 3.内容忘记 3.课堂秩序不佳 第五讲 运筹帷幄-课程分析与经验萃取 一、导入 1. 案例：一次失败的培训 研讨：这次培训出现了哪些问题？ 2. 课程开发常见问题 二、学员分析 1. 学员分析的三大层次 （讲师、客户、用户） 2. 学员分析的关注点 练习：填写《学员分析表》 三、内容分析 1. 收集问题 1） 问卷调查法 2） 焦点小组法 3） 访谈法 4） 绩效观察法 5） 资料分析法 练习：设计《问题调研表》 案例：《高效沟通》课程问题收集 2. 整理问题 1） 问题的良构、劣构和病构 2） 问题的选择策略 练习：制作《问题清单表》初稿 3. 分析问题 1） 他们需要学习什么？ 2） 他们能作出改变吗？ 练习：输出《问题清单表》定稿 四、目标分析 1. 课程目标四要素 微课：课程目标撰写的ABCD 2. 目标的层次与常用动词 练习：课程目标找茬 五、环境分析 1. 培训场地 2. 培训设备 3. 教学工具 第六讲 课程整体设计 一、主题设计 导入：主题设计常见问题 案例：课程主题问题找寻 1. 数字模型法 2. 以小见大法 3. 形象比喻法 4. 任务化法 练习：课程主题连线 输出：课程主题 二、结构设计 1. 结构设计常见问题 2. 课程结构设计的步骤 3. 不同类型的课程结构 1） 知识型课程结构（ASK模型） 2） 问题解决型课程结构（PRM模型） 3） 标准规范性课程结构 4. 优化课程结构 输出:课程大纲 三、流程设计 1.开始流程 研讨：课堂开始的流程是怎样的？ 1） AIDA模式 2） SCQA法 视频：盲人乞讨的启示 2.结束流程 1）结束流程的重要性 2）艾宾浩斯记忆量曲线 3）结束流程常用方法（总结回顾、庆祝成长、行动计划） 练习：流程设计演练（小组抽签） 四、内容设计 1.内容设计的误区 2.知识点设计 1）知识点相关要求 2）知识点来源 3.案例设计 输出：《案例素材开发表》 五、教学设计 1.三种学习理论（行为主义、认知主义、建构主义） 2.教学设计法则90/20/8 3.从课程结构看教学设计：CPR 4.从课程流程看教学设计 1）开场部分教学设计 2）知识点部分教学设计 3）回顾练习部分教学设计 4）总结部分教学设计 5.从课堂氛围看教学设计：CIO 练习：教学分段设计 6.经典教学方法： 1）操作技能：工作教导法 2）知识拼装：蒙太奇法 3）买点包装：FABE法 4）情绪引导：3S教学法 5）对比出彩：比较冲突法果的运用 练习：5分钟教学设计

项目模型 第一课 内训师选拔 思考：内训师选拔就是发布通知启动选拔项目？ 一、内训师选拔准备工作 1. 内训师体系建设诊断 2. 识别项目干系人 （1）目标群体 （2）业务部门领导 （3）利益相关体 3.内训师规划 二、内训师标准建立 1.内训师能力模型 2.内训师分级标准 3.内训师选拔流程 第二课 内训师培育 思考：内训师培育就是开展TTT培训吗？ 一、内训师课程体系梳理-学习地图 1. 定义角色岗位 2. 梳理工作任务 3. 分析工作任务 4. 提炼知识技能 5. 匹配学习策略 6. 完成学习地图-课程体系 二、内训师课程资源开发-5D课程设计与开发 1. 循着需求定主题 2. 循着主题定结构 3. 循着结构定内容 4. 循着内容定教学 5. 循着教学定课件 三、内训师讲师资源开发-课程呈现技巧 1. 内训师台风与塑形 2. 内训师表达技巧 （1）语调与气息 （2）生动表达技巧 3. 内训师控场技巧 四、内训师培育机制 1. 说课机制 2. 磨课机制 3. 评审机制 第三课内训师管理与留存 一、内训师制度建设 1.内训师管理制度 2.内训师管理职责与分工 3.内训师积分管理 二、内训师管理 1.内训师晋退考核 2.内训师日常维护 3.内训师激励 （1）常规课酬激励 （2）荣誉激励 （3）成长激励

第一阶段：调研阶段 一、资料分析 《企业现有课程体系》 《企业内训师实施情况》 《企业培训实施情况》 《企业培训相关制度》 二、关键访谈 1. 访谈对象 （1）分管领导 （2）培训负责人 （3）业务部门管理者 （4）内训师代表 2. 访谈内容 （1）内训师现状访谈 （2）内训师问题访谈 （3）内训师期望访谈 产出：内训师队伍建设情况调研报告 第二阶段：内训师体系建设阶段 一、内训师整体规划 1. 内训师体系规划研讨会 2. 内训师管理组织架构确定 3. 内训师分级分类管理细则拟定 二、内训师选拔流程 1. 构建内训师能力模型 2. 根据内训师能力模型拟定内训师选拔流程 产出：《内训师能力模型》、《内训师选拔流程》 三、内训师培养流程 1. 课程体系梳理-关键学习地图 产出：《岗位课程体系》 2. 内训师成长地图 （1）定义角色岗位 （2）梳理工作任务 （3）分析工作任务 （4）提炼知识技能 （5）匹配学习策略 （6）完成学习地图-课程体系 3. 内训师培养方案 4. 内训师评审与认证方案 产出：《内训师培训流程》 四、内训师机制建设 1.内训师管理制度 2.内训师管理职责与分工 3.内训师积分管理 五、内训师激励 1.内训师晋退考核 2.内训师日常维护 3.内训师激励 （1）常规课酬激励 （2）荣誉激励 （3）成长激励 4.教师节活动策划 第三阶段 内训师培训 一、课程开发（3天） 1.循着需求定主题 （1）基于业务的需求分析 （2）学员分析 （3）课题确定 （4）学习目标分析 2.循着主题定结构 （1）课程结构常见问题 （2）课程结构的层级 （3）课程结构的常见模型 3.循着结构定教学 （1）教学设计的基本理念 （2）四大教学方法的匹配 （3）导入阶段教学策略 （4）应用新知教学策略 （5）练习体验策略 （6）转化应用策略 4.循着教学定课件 （1）PPT课件常见误区 （2）PPT课件功能 （3）PPT课件优化 （4）PPT课件素材收集 （5）PPT课件常用工具 二、授课呈现（2天） 1.内训师台风与塑形 （1）建场五步法 （2）握麦技巧 （3）眼神运用技巧 （4）手势运用技巧 （5）身法运用技巧 2.内训师气息和语调 （1）停顿 （2）重读 （3）语速 （4）高低 3.内训师生动表达 （1）画面感 （2）同频感 （3）故事感 4.内训师控场技巧 （1）开场管理 （2）过程管理 （3）常见问题处理 5.线上培训方法 （1）线上培训的三变三不变 （2）线上培训运营 （3）线上培训的呈现技巧 （4）线上培训的参与感营造 三、内训师评审 1.讲师评审 序号 项目 内容 分值 得分     1 课程内容 主题鲜明，选题是四级大纲红色部分（重点部分）且内容完整 10 　   2 PPT制作美观、合理 5 　   3 演绎呈现 语言简洁，流畅，清晰、语速合适、音量合适 15 　   4 着装、化妆得体大方；积极主动，自信有活力 10 　   5 表情自然、仪态大方、肢体语言得当，能有效运用建场五步法，符合握麦黄金框 15 　   6 课堂掌控 有感染力、号召力的调动气氛，提高学员积极性；对讲授过程学员的反应进行有效回应 15 　   7 课程讲授完整（符合开进关的原则），时间分配适当合理，能在计划时间内完成 15 　   8 教学设计 根据教学对象和讲授内容，灵活运用适当的讲授方法，至少运用一个除讲授法外的教学方法 15 　   合计 　 　   2. 课程评审 序号 项目 内容 分值 得分 备注 1 预评审 课程四件套完整、符合要求（课件、四级大纲、课程说明、讲师手册） 10 2 教学设计 主题明确，课程对象清晰、问题分析恰当 10 　 　 3 课程整体结构完整、重点明确，衔接顺畅 15 　 　 4 PPT制作美观合理 10 　 　 5 能根据教学对象和讲授内容，灵活运用适当的教学素材（视频、游戏、故事等） 10 　 　 6 主题内容 课程内容准确专业 10 　 　  

课程背景 公司的发展离不开人才培育与训练，如何将公司内既有岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，是企业最有战略性的投资： ◆ 岗位优秀经验的提炼，化隐形知识为显性化，建立企业知识库，防止组织知识资产的流失； ◆ 沉淀出紧密结合业务的关键课件，用于企业内部传承转化，可以确保培训效果并批量节约培训经费； ◆ 让参与者提炼和总结岗位经验，检视不足，变被动学习为主动学习，对参与者本身就是最佳的培养方式； ◆ 通过岗位经验梳理可以审视和优化岗位工作标准， 推动企业学习型组织建设，成为行业标准的有效引领。 本课程的目的在于通过系统、专业、务实、可持续的培训模式，将经验型员工转型为内部培训复制力量，将岗位优秀经验通过提炼、梳理、整合成标准化内部教材并进行传承、复制。从而提升企业竞争力。 课程时长：4天（每天6小时） 课程形式：课堂讲授40%+小组研讨30%+演练与辅导30% 课程对象：经验型员工、企业内训师 第一课 D1二维分析-课程主题定位与开发 一、确定主题的两个维度 1.基于需求定主题 （1）基于业务需求 （2）基于能力需求 （3）基于组织需求 2.基于岗定主题 （1）岗位职责 （2）工作任务 3.主题价值分析 （1）擅长 （2）易错 （3）重要 （4）高频 二、学员分析 1.通用特征 2.过往经验 3.预期收益 4.学习风格 三、课题确定 1.课题评估标准 2.课题的开发度 3.课程命名 （1）数字化法 （2）价值化法 （3）形象比喻法 四、学习目标分析 1.学习目标的ABCD法则 2.不同层级的行为动词 输出：《D1课程定位表》 第二课 D2建模定型-课程结构开发 一、课程结构再认知 1.结构的作用 2.结构的基本要求 （1）逻辑 （2）层次 （3）主次 二、课程大纲的层级 1.一级大纲-标题 2.二级大纲-章 3.三级大纲-节 4.四级大纲-知识点 三、课程结构模型 1.WWH模型 2.PRM模型 案例：找出课程结构的问题点 输出：《D2课程结构图》 第三课 D3重构体验-课程教学设计 一、教学设计基本理念 1.建构主义教学观 2.教学设计的内涵 （1）教学方法 （2）教学策略 3.成人学习基本理念 4.CPR与CIO 二、关于教学方法 1.内容与教学方法的匹配 2.讲授法 3.演示教学法 4.角色扮演法 5.案例教学法 三、关于教学策略 1.开场策略 2.讲解新知策略 3.练习体验策略 4.转化应用策略 输出：《D3教学策略图》 第四课 D4成果输出-PPT课件开发 一、PPT课件基础知识 1.PPT课件常见误区 2.PPT课件功能 3.PPT课件优化 （1）排版优化 （2）图片处理 （3）图示图表技巧 （4）模板处理 （5）效果优化 二、PPT课件素材与工具 1.素材收集 （1）模板 （2）图片 （3）字体 2.常用工具 （1）思维导图 （2）美化大师 （3）SLIDE 三、课件包 1.讲师手册 2.学员手册 3.工具箱 输出：《D4标准课程包》 第五课 D5言传身教-内训师台风与表达 一、内训师台风与塑形 1.建场五步法 练习:建场展示 2.握麦技巧 （1）握麦关键位 （2）握麦要领 3.内训师手势运用 4.内训师身法 （1）站姿 （2）走姿 5.内训师眼法 二、内炼气息和语调 1.常见的气息问题与日常保护 2.气息运用技巧 练习：数枣练习 3.语调运用技巧 （1）停顿（2）重读（3）语速（4）高低 练习：语调综合练习 三、生动表达技巧 1.生动表达画面感 （1）画面感逻辑 （2）画面感四要素 2.生动表达同频感 （1）需求同频 （2）情感同频 （3）语言同频 3.生动表达故事感 （1）靶心人公式 （2）努力人与意外人 （3）SCQA法 （4）蒙太奇法 第六课 D6游刃有余-内训师控场技巧 一、对症下药-学员类型与风格 1. 学习风格测试 2. 学员的四种类型 3. 因材施教-不同类型学员策略 二、常见控场技巧 1.提问与回答 （1）提问的时机 （2）提问的作用 （3）提问的类型 （4）课堂回答技巧 2.点评技巧 3.课堂氛围管理 三、常见问题处理 1.缓解紧张 2.讲错了怎么办？ 3.忘词了怎么办？ 4.回答不了学员提问怎么办？ 5.遇到质疑怎么办？ 【评审环节】 一、课程评审（参考） （1）课程整体介绍——课程大纲和课程说明 （2）内训师说课 （3）评委提问与点评 序号 项目 内容 分值 得分 备注 1 预评审 课程四件套完整、符合要求（课件、四级大纲、定位表、教学策略图） 10 2 教学设计 主题明确，课程对象清晰、问题分析恰当 10 　 　 3 课程整体结构完整、重点明确，衔接顺畅 15 　 　 4 PPT制作美观合理 10 　 　 5 能根据教学对象和讲授内容，灵活运用适当的教学素材（视频、游戏、故事等） 10 　 　 6 主题内容 课程内容准确专业 10 　 　 7 课程内容实用，符合企业或学员的需要 15 　 　 8 能联系学员工实践，穿插企业实际案例 10 　 　 9 时间控制 时间分配合理，能在规定时间内完成 10 　 　 10 加分项 依据课程开发难度，公司战略急迫性酌情加分 10 合计 　 　 二、讲师评审 （1）讲师可以选取课程中的重点部分章节进行5-8分钟的呈现 （2）要求是完整的知识点，PPT篇幅不超过10页 （3）磨课导师或评委对讲师呈现后进行评分和点评 序号 项目 内容 分值 得分     1 课程内容 主题鲜明，选题是四级大纲红色部分（重点部分）且内容完整 10 　   2 PPT制作美观、合理 5 　   3 演绎呈现 语言简洁，流畅，清晰、语速合适、音量合适 15 　   4 着装、化妆得体大方；积极主动，自信有活力 10 　   5 表情自然、仪态大方、肢体语言得当，能有效运用建场五步法，符合握麦黄金框 15 　   6 课堂掌控 有感染力、号召力的调动气氛，提高学员积极性；对讲授过程学员的反应进行有效回应 15 　   7 课程讲授完整（符合开进关的原则），时间分配适当合理，能在计划时间内完成 15 　   8 教学设计 根据教学对象和讲授内容，灵活运用适当的讲授方法，至少运用一个除讲授法外的教学方法 15 　   合计 　 　               课程产出： 1.课程定位表 2.课程结构图 3.教学策略图（该部分非电子文档，现场手绘制作） 4.标准课件

课程背景： 彼得圣吉曾说过，你的组织唯一可持续的竞争优势，就是比对手更好更快的学习能力，随着互联网时代的到来，培训发展的理念和技术日新月异，各种学习方式不断推陈出新，作为肩负打造组织学习理的企业培训管理者，提升自己的专业能力，从而助推企业持续发展，显得尤为重要。本课程从培训体系入手，以流程要素为主，重点突出培训策划与组织层面，全面提升培训管理者的关键能力。 课程对象：企业内训师 课程时长：1天（6小时） 课程形式：讲授40%+案例分析30%+课堂研讨与练习30% 课程大纲 第一课 培训管理再认知 一、培训的作用 1.从学习理念看培训（行为主义、认知主义与建构主义） 2.从行为工程模型看培训（从人控到技控） 3.从杨三角模型看培训 二、培训管理全视角 1.培训流程体系（从需求分析到培训评估） 2.培训资源体系（师资资源和课程资源） 3.培训机制体系 第二课 培训需求分析 1.培训需求分析的基本逻辑 （1）需求分析在培训体系中的位置-需求分析逻辑图 （2）培训需求分析的3R模型 （3）培训需求分析的GOLDSTEIN模型 2.需求调研方法 （1）问卷调研 （2）关键访谈 （3）绩效分析法 （4）流程分析法 3.需求分析方法 （1）组织层面分析 （2）工作层面分析 （3）人员层面分析 （4）综合分析 练习：需求分析问题清单 第三课 培训组织与实施 1.培训组织实施的维度 （1）时间维度（培训前、 培训中、培训后） （2）人的维度（学员、讲师、培训管理者） （3）物的维度（课程资料、场地环境、设备物料） 工具：培训组织实施SOP 2.设计培训目标 （1）培训目标的ABCD法则 （2）认知动词与行为动词 （3）培训目标的量化与衡量化 3.培训内容安排 （1）应知应会类培训内容安排 （2）问题解决类培训内容安排 （3）培训策略匹配模型 4.审核参训学员 （1）参训学员的类型 （2）审核参训学员的方式 5.培训讲师筛选 （1）内部培训讲师筛选 工具：内训师沟通表 （2）外部讲师筛选 工具：外部讲师评价标准 6.制定培训激励措施 （1）培训前激励 （2）培训中激励 （3）培训后激励 7.有效的培训评估 （1）反应评估 （2）学习评估 （3）行为评估 （4）成果评估

项目背景 在当今的培训大环境下，一方面组织要求我们在业务的探索和实践的过程中能把一线最核心的经验能快速地提炼并且复制和传播出去。那么另外一方面也需要无论是总部还是分部的员工能够快速获得一致的工作标准，并且能迅速上手； 从企业角度来看，不管是人员的相对流动、新岗位的迁移，还是新的血液加入，这样的过程中人可以流动，但经验其实是不能够流失的，所以需要有这样的一个载体，能够把经验留存下来。希望能够把标准明确下来，让员工在工作标准的执行上面是一致的； 从员工角度来看，员工也非常渴望我的未来有什么样的发展机会和通路，对于每一个层级，它的能力定义的标准是什么？要求是什么以及我要如何才能达到那个标准？鉴于此，特开展本项目。 第一阶段 准备阶段 一、项目组建 1.成立项目组 2.确定项目里程碑 3.召开项目启动会 4.项目运行机制 二、信息收集内容（包含但不限于） 1.培训管理办法 2.兼职培训师管理办法 3.教育积分管理办法 4.现有岗位胜任力模型（含细则） 5.岗位说明书和绩效考核指标（本次项目涉及的岗位） 6.组织架构图 7.现有课程体系清单 8.现有培训计划及实施情况 9.员工星级评定管理办法 10.星级评定实施流程和星级坐席评价标准 11.现有内部课件资料 三、调研与访谈准备 1.《培训管理优化问卷调研表》、 2.《访谈大纲》 第二阶段 调研与访谈阶段 一、问卷调研 问卷调研分为三个主要方向，结合问卷调研结果和资料分析情况开展关键访谈 1.现状调研 包括目前内训师现状、课程体系现状、培训实施现状，星级评定现状等； 2.问题调研 针对目前出现的问题和潜在问题进行调研，各项制度和办法的修订意见； 3.期望调研 明确期望、界定产出 二、关键访谈 1.项目发起人访谈 2.直属管理者访谈 3.客服中心关键岗位（内训师、培训专责） 三、分析报告撰写 第三阶段 工作坊阶段（工作坊现场2天，系统资料整合1天） 一、核心流程 二、梳理工作任务 1.工作任务描述逻辑 2.罗列工作任务并呈现 三、确定任务标准 1.确定典型任务 2.提取典型任务挑战 3.分析任务标准 四、构建能力模型 1.定义角色 2.确定行为标准 （1）行为标准分级 （2）行为标准提取-行为事件访谈 （3）行为标准输出物-行为证据 3.知识标准 （1）专业与通用知识 （2）知识要求定义 4.技能标准 5.经验标准 （1）学历 （2）年限 （3）资格与职称 （4）专业成果和工作绩效 五、开发学习地图 1.设计综合学习方案 （1）课堂培训 （2）在岗训练 （3）自学阅读 （4）教练辅导 2.梳理课程体系 3.绘制地图 六、系统资料整合 第四阶段 资料编撰阶段 一、内训师资料编撰 1.内训师胜任力模型 2.内训师工作任务清单（图示） 3.内训师评价标准 二、星级评定资料编撰 1.评选组织 2.评选标准（参考） （1）专业工作成绩 （2）建章立制 （3）师带徒 （4）个人荣誉 （5）专业研究 （6）工作能力与态度 3.评选程序 4.考核与激励 三、管理办法修订 1.兼职培训师管理办法 （1）选拔 （2）认证 （3）晋升与淘汰 （4）激励 2.教育积分制管理办法 （1）启动期一次性积分 （2）固定积分 （3）奖扣分权限及标准 （4）积分兑换规则 （5）积分管理操作流程 （6）积分制快乐会议 四、课程体系梳理 1.需求盘点 （1）基于能力提升 （2）基于业务发展 （3）基于政策制度 2.学习资源盘点 （1）从头开发课程 （2）外部引进课程 （3）迭代升级课程 3.课程分级分类 4.建立学习机制 （1）准入机制 （2）管理与评估机制 （3）出口机制 4.制定行动计划 第五阶段 项目评审阶段 暂略 （项目进程表附后） 补充说明：本项目《各岗位培养课程体系及认证方式》作为TTT项目第一阶段课程开发的选题基础；《内训师工作手册》作为TTT项目评审考核阶段的重要参考依据 项目进程表 阶段 内容 产出 时间 备注 准备阶段 成立项目组 《项目章程》 1 　 确定项目里程碑 《项目里程碑报告》 每个里程碑项目组会进行沟通会议，保证项目进度和质量 项目启动会 《项目实施计划表》 信息收集与分析 《信息收集清单》 0.5 调研与访谈准备 《培训管理优化问卷调研表》、《访谈大纲》   调研与访谈阶段 问卷调研结果统计与分析 《培训管理需求分析报告》 0.5 开展关键访谈 2 项目发起人、直属管理者、关键岗位 分析报告撰写 1 工作坊阶段 敏捷学习地图工作坊 《典型工作任务清单》 3 现场工作坊2天，系统资料整合1天 《工作任务标准》、 《岗位胜任力模型》 《学习地图1.0》 资料编撰阶段 内训师资料编撰 《内训师工作手册》 1 星级评定资料编撰 《员工星级管理办法》 1 《星级评定实施流程和坐席能力评价标准》 管理办法修订 《兼职培训师管理办法》 1 《教育培训积分管理办法》 课程体系编写 《各岗位培养课程体系及认证方式》 1 评审阶段 整体评审与修订 各项资料2.0版本 1 合计 13 　  

课程背景： 彼得圣吉曾说过，你的组织唯一可持续的竞争优势，就是比对手更好更快的学习能力，随着互联网时代的到来，培训发展的理念和技术日新月异，各种学习方式不断推陈出新，作为肩负打造组织学习理的企业培训管理者，提升自己的专业能力，从而助推企业持续发展，显得尤为重要。本课程从培训体系入手，以流程要素为主，结合资源要素中的培训课程开发，提炼了培训管理者的五项重要工作，以此为闭环设计，全面提升培训管理者的关键能力。 课程对象：培训管理者、企业内训师 课程时长：1天（6小时） 课程形式：讲授40%+案例分析30%+课堂研讨与练习30% 课程模型: 课程大纲 第一课 培训体系再认知 一、培训的作用 1.从学习理念看培训（行为主义、认知主义与建构主义） 2.从行为工程模型看培训（从人控到技控） 3.从杨三角模型看培训 二、培训体系全视角 1.名企培训体系分享 （1）腾讯人才培养体系分享 （2）华为人才培养体系 2.培训体系建设四大要素 （1）资源 （2）流程 （3）梯队 （4）机制 3.培训管理者五项修炼闭环介绍 第二课 谋定而动-培训需求分析 一、聚焦战略的培训需求挖掘 1.了解战略的途径 2.关注战略的三大维度 3.分析需求的两个工具 二、聚焦业务的培训需求挖掘 1.诊断业务问题的三维模型 2.业务需求分析的层次 3.业务需求分析的3R模型 三、培训需求分析方法 1.问卷调查法 2.访谈法 3.绩效分析法 4.观察法 第三课 粮草先行-培训预算编制 一、培训预算的内涵 1.国务院对培训预算的相关规定 2.培训预算的内动 （1）经常性费用 （2）变动性费用 二、培训预算编制技巧 1. 培训预算编制流程 （1）预算先行 （2）计划先行 2.培训预算编制方法 讨论：我们的预算是怎么编制的？ （1）比例预算法 （2）人均预算法 （3）需求预算法 （4）对比法 （5）拍脑门法 第四课 有的放矢-培训计划制定 一、培训计划制定前提 1.培训预算三法 2.培训需求整合 3.企业战略 二、培训计划制定方法 1.总分法 2.时间轴法 3.费用额定法 三、培训计划的实施与管理 1.70%与30% 2.月度与年度 3.常规与临时 第五课 内萃外取-培训课程开发 一、内部课程开发 1.循着需求定主题 （1）课程需求分析 （2）学员分析 （3）课题确定 （4）学习目标分析 2.循着主题定结构 （1）课程结构的基本要求 （2）课程结构的层级 （3）WWH模型 （4）PRM模型 3.循着结构定课件 （1）PPT课件常见误区 （2）PPT课件优化 （3）PPT素材收集 （4）PPT常用工具 二、外部课程引进 1.适合外部引进的课程 2.外部课程内部化 （1）案例 （2）运用场景与练习 三、课程形式匹配 1.课堂讲授 2.案例研讨 3.微课 4.工作坊 第六课 以终为始-培训评估转化 一、反应评估 1.对学员反应的业界认知现状 2.常见的一级评估表 3.以学员为中心的一级评估 练习：一级评估表修改 二、学习评估 1.关于知识、技能和态度的评估 2.关于信心的评估 3.关于承诺的评估 三、行为评估 1.行为评估的缺失环节 2.实施行为评估的五大步骤 四、结果评估 1.以终为始在结果评估中的运用 2.业务结果与领先指标 五、培训转化 1.90天IDP 2.行动计划设定 3.培训转化设计工具

项目背景 在当今的培训大环境下，一方面组织要求我们在业务的探索和实践的过程中能把一线最核心的经验能快速地提炼并且复制和传播出去。那么另外一方面也需要无论是总部还是分部的员工能够快速获得一致的工作标准，并且能迅速上手； 从企业角度来看，不管是人员的相对流动、新岗位的迁移，还是新的血液加入，这样的过程中人可以流动，但经验其实是不能够流失的，所以需要有这样的一个载体，能够把经验留存下来。希望能够把标准明确下来，让员工在工作标准的执行上面是一致的； 从员工角度来看，员工也非常渴望我的未来有什么样的发展机会和通路，对于每一个层级，它的能力定义的标准是什么？要求是什么以及我要如何才能达到那个标准？为了从量和质上提升全体员工，助推组织发展，建立系统的、可落地的培训体系，特开展本项目。 第一阶段 准备阶段 一、项目组建 1.成立项目组 2.确定项目里程碑 3.召开项目启动会 4.项目运行机制 二、信息收集内容（包含但不限于） 1.培训管理办法 2.内训师管理办法 3.教育积分管理办法 4.现有岗位胜任力模型（含细则） 5.岗位说明书和绩效考核指标（本次项目涉及的岗位） 6.组织架构图 7.现有课程体系清单 8.现有培训计划及实施情况 9.现有内部课件资料 三、调研与访谈准备 1.《培训体系建设问卷调研表》、 2.《访谈大纲》 第二阶段 调研与访谈阶段 一、问卷调研 问卷调研分为三个主要方向，结合问卷调研结果和资料分析情况开展关键访谈 1.现状调研 包括目前培训实施现状、课程体系、培训机制、培训需求现状等； 2.问题调研 针对目前出现的问题和潜在问题进行调研，各项制度和办法的修订意见； 3.期望调研 明确期望、界定产出 二、关键访谈 1.项目发起人访谈（高层领导） 2.各模块关键岗位（人力资源部、财务部门、生产部门、业务部门、培训管理者） 三、分析报告撰写 第三阶段 工作坊阶段（通过学习地图工作坊，梳理各岗位课程体系） 一、核心流程 二、梳理工作任务 1.工作任务描述逻辑 2.罗列工作任务并呈现 三、确定任务标准 1.确定典型任务 2.提取典型任务挑战 3.分析任务标准 四、构建能力模型 1.定义角色 2.确定行为标准 （1）行为标准分级 （2）行为标准提取-行为事件访谈 （3）行为标准输出物-行为证据 3.知识标准 （1）专业与通用知识 （2）知识要求定义 4.技能标准 5.经验标准 （1）学历 （2）年限 （3）资格与职称 （4）专业成果和工作绩效 五、开发学习地图 1.设计综合学习方案 （1）课堂培训 （2）在岗训练 （3）自学阅读 （4）教练辅导 2.梳理课程体系 3.绘制地图 六、系统资料整合 第四阶段 资料编撰阶段（培训体系） 一、流程体系 1.培训需求调研 2.培训计划制定 3.培训组织实施 4.培训评估 二、制度体系 1.培训管理制度 2.内训师管理制度 3.培训积分管理制度 三、资源体系 1.课程体系梳理（各层级各模块） （1）学习资源盘点 （2）课程分级分类 （3）建立学习机制 第五阶段 项目评审阶段 暂略 （项目进程表附后） 项目进程表 阶段 内容 产出 时间 备注 准备阶段 成立项目组 《项目章程》 1 　 确定项目里程碑 《项目里程碑报告》 每个里程碑项目组会进行沟通会议，保证项目进度和质量 项目启动会 《项目实施计划表》 信息收集与分析 《信息收集清单》 0.5 调研与访谈准备 《问卷调研表》、《访谈大纲》   调研与访谈阶段 问卷调研结果统计与分析 《培训管理需求分析报告》 0.5 开展关键访谈 2 项目发起人、各模块负责人及关键员工、培训管理者 分析报告撰写 1 工作坊阶段 敏捷学习地图工作坊 《典型工作任务清单》 2 《工作任务标准》、 《岗位胜任力模型》 《学习地图1.0》 资料编撰阶段 流程体系 《培训需求表单》 2 《年度培训计划实施与追踪表》 《培训组织与实施手册》 含全部操作附件 《培训评估表》 制度体系 《培训管理制度》 1 《内训师管理制度》 资源体系 《内外部师资库》 2 《课程体系清单》 含开发计划 合计 12 　  

课程对象：各部门的培训组织、推进人员 课程形式：课堂讲授40%+学习活动30%+案例研讨与共创30% 课程时长：2天（每天6小时） 课程收益： 1.了解培训的基本作用和边界范围； 2.掌握梳理诊断业务部门需求的方法； 3.掌握培训体系搭建的基本思路； 4.了解培训项目设计的逻辑和思路 5.掌握内训师培养的基本思路和方法 课程模型： 课程大纲 第一课 正本清源-培训再认知 一、培训的作用 1.从学习理念看培训（行为主义、认知主义与建构主义） 2.从行为工程模型看培训（从人控到技控） 3.从杨三角模型看培训 二、培训的内涵与外延 1.从人力资源角度看培训 2.从人才发展角度看培训 3.从业务发展角度看培训 4.培训体系全流程解析 第二课 谋定而动-挖掘培训需求 一、聚焦战略的培训需求挖掘 1.了解战略的途径 2.关注战略的三大维度 3.分析需求的两个工具 二、聚焦业务的培训需求挖掘 1.诊断业务问题的三维模型 2.业务需求分析的层次 3.业务需求分析的3R模型 三、培训需求分析方法 1.问卷调查法 2.访谈法 3.绩效分析法 4.观察法 第三课 有的放矢-培训计划制定 一、培训计划制定前提 1.培训预算三法 2.培训需求整合 3.企业战略 二、培训计划制定方法 1.总分法 2.时间轴法 3.费用额定法 三、培训计划的实施与管理 1.70%与30% 2.月度与年度 3.常规与临时 第四课 有备无患-构建学习资源 一、内部课程设计与开发 1.课程体系整体规划 2.课程主题开发 （1）课程背景分析 （2）课程问题分析 （3）课程对象分析 （4）课程目标分析 3.课程内容萃取 4.课程结构开发 （1）课程结构常见问题 （2）PRM课程结构 （3）ASK课程结构 （4）课程结构优化 5.课程资料制作 （1）课件（2）讲师手册（3）学员手册（4）素材集 二、内训师项目建设 1.内训师项目整体策划 2.内训师选拔 3.内训师培养（6DS） 4.内训师日常管理与机制 三、内训师授课技巧提升 1.内训师角色认知 （1）成人学习法则 （2）程序性知识和陈述性知识 （3）内训师三大角色 2.内训师台风与塑形 （1）建场五步法 （2）手势黄金框 （3）身法与眼法 3.内训师生动表达技巧 （1）画面感（2）同频感（3）参与感 4.内训师教学设计能力 （1）导入阶段教学设计 （2）组织阶段教学设计 （3）迁移阶段教学设计 第五课 游刃有余-培训组织与实施 一、人才选拔实施 1.人才选拔实施流程 2.人才选拔参考工具 二、培训方案设计 1.培训内容和讲师选择 2.培训方式选择 （1）课堂教授式（2）案例研讨式（3）翻转课堂式（4）行动学习式 3.培训制度与考核 三、培训闭环设计 1.培训期间管理与追踪 2.培训产出规划 3.总结与复盘 第六课 结果导向-有效培训评估 一、培训评估常见误区 1.谁更应该被评估？ 2.所有的评估都要量化吗？ 3.一次评估就够了？ 二、柯式四级评估运用 1.反应评估 2.学习评估 3.行为评估 4.成果评估

第一课 组织人才盘点 一、人才盘点再认知 导论：超市的今日盘存 1. 人才培养体系的四个阶段 2. 人才盘点的作用 二、人才盘点的策略 1.时机策略 （1）常态性人才盘点 （2）阶段性人才盘点 （3）项目性人才盘点 2.人才盘点岗位策略 （1）组织盘点与关键岗位 （2）全体员工与关键人才 三、价值观测评 1.职业价值观 （1）职业锚 （2）社会价值观 2.文化价值观 （1）企业文化适应性测评 （2）文化价值观360度测评 （3）文化价值观量化评估 四、绩效测评 1.过程绩效（360度评估） （1）自评 （2）上级评价 （3）下级评价 （4）他评 2.结果绩效 五、能力测评 1.知识测评-笔试 2.通用能力测评 （1）在线测评 （2）结构化面试 （3）无领导小组 3.专业技能 （1）情景模拟 （2）现场实操 六、潜力测评 1.从冰山模型看潜力指标 2.潜力与能力的区别 3.联想潜力指标分析 4.西门子潜力指标分析 5.对潜力指标的总结 七 人才盘点分析与评审 1. 整理数据 2. 绘制九宫格 3. 人才盘点会议 （1） 会议目的 （2） 会议组织 （3） 会议流程 第二课 企业培训体系建设 一、培训体系全视角 1.名企培训体系分享 （1）腾讯人才培养体系分享 （2）华为人才培养体系 2.培训体系建设四大要素 （1）资源（2）流程（3）梯队（4）机制 二、培训流程体系 1.培训需求分析 2.培训计划制定 3.培训组织实施 4.培训评估 三、培训制度体系 1.培训管理制度 2.内训师管理制度 3.培训实施制度 四、培训梯队体系 1.人才梯队的选拔 2.人才梯队的设计 （1）纵向梯队 （2）横向梯队 3.人才梯队培养 4.人才梯队的输出 第三课 需求分析与计划制定 一、聚焦战略的培训需求挖掘 1.了解战略的途径 2.关注战略的三大维度 3.分析需求的两个工具 二、聚焦业务的培训需求挖掘 1.诊断业务问题的三维模型 2.业务需求分析的层次 3.业务需求分析的3R模型 三、培训需求分析方法 1.问卷调查法 2.访谈法 3.绩效分析法 4.观察法 四、培训计划制定前提 1.培训预算三法 2.培训需求整合 3.企业战略 五、培训计划制定方法 1.总分法 2.时间轴法 3.费用额定法 六、培训计划的实施与管理 1.70%与30% 2.月度与年度 3.常规与临时 第四课 课程体系建设 一、分析任务 1.罗列目标岗位工作任务的原则 2.工作任务描写 案例：如何描写工作任务 3.确定典型工作任务 二、分析内容 1.内容分类萃取 （1）原理 （2）方法 （3）概念 （4）信息 2.建立链接—胜任力、内容与工作任务 3.筛选整合-良构、劣构与病构 三、设计学习方案 1.课堂培训设计 2.自学阅读设计 3.在岗训练设计 4.教练辅导设计 四、设计课程体系 1.学习资源盘点 2.课程分级分类 3.建立学习机制 （1）准入机制 （2）学习机制 （3）管理与评估机制 （4）出口机制 4.共创行动计划 第五课 内训师体系搭建与运营 一、 内训师准备阶段 1. 需求调研 2. 启动会 3. 招募选拔 4. 氛围营造 二、 内训师学习阶段 1. 课程设计与开发 2. 课堂呈现技巧 3. 内训师教学设计 三、 培训运营管理 1. 内训师评审与定级 2. 内训师的激励 3. 内训师是成长机制设计 第六课 学习项目设计与运营 一、学习需求调研与分析 1.学习项目需求的来源- （1）组织分析 （2）人员分析 （3）任务分析 2.战略解码 3.业绩问题分析 4.能力标准解读 （1）定标 （2）达标 （3）对标 5.期望与目标 （1）学员期望 （2）上级领导期望 （2）学习项目目标 二、学员群维护与管理 1.学员群的作用 （1）补充性知识与通知 （2）专项研讨 （3）疑问解答 （4）经验分享交流 （5）总结汇报 （6）课前预习 2.学员群里的角色管理 （1）活动组织者 （2）内容创造者 （3）氛围营造者 3.学员群流程与时间管理（示例） （1）项目前一周-课前阅读资料或课前任务 （2）项目前三天-项目介绍与提醒 （3）项目前一天-时间提醒和相关要求复述 （4）当日项目结束-答疑解惑或学习心得 （5）当日项目结束-作业收集与反馈 （6）整体项目结束-感性总结与行动计划 三、学习任务统计与布置 1.学习任务的作用 （1）巩固学习内容 （2）衔接后一部分学习 （3）推动落地转化 2.学习任务分类 （1）制作类学习任务 （2）案例类学习任务 （3）实操落地类学习任务 （4）阅读类学习任务 （5）知识类学习任务 3.学习任务案例-微课训练营一步一练 （1）任务一.完成微课脚本 （2）任务二.完成微课PPT （3）任务三.完成微课视频 四、学习数据统计与分析 1.学习数据再认知 （1）学习数据的目的 （2）学习数据的本质-培训评估 （3）柯式四级评估介绍 2.一级评估的学习数据 （1）课程满意度 （2）讲师满意度 （3）学习参与度 3.二级评估的学习数据 （1）课堂得分 （2）课后考试分数 4.三级评估的学习数据 （1）关键行为 （2）绩效数据 5.四级评估的学习数据 （1）利润 （2）成本 （3）市场份额 五、线下学习项目现场管理 1.项目前 （1）需求筛选 （2）学员筛选 （3）课程设计与讲师协调 （4）管理者沟通 （5）营销宣传 （6）物料准备 2.项目中 （1）教学实施 （2）课堂氛围掌控与营造 （3）指导与练习 （4）流程掌控 （5）开营实施 3.项目后 （1）项目总结与评估 （2）设置行动计划 （3）汇报评估与进度 （4）督导转化 （5）结营汇报 第七课 企业数字化学习 一、数字化学习再认知 1.企业数字化学习的演变 2.数字化学习的三大要素 （1）学习环境 （2）学习资源 （3）学习方式 3.数字化学习资源的特质 二、数字化学习实操 1.如何精准赋能员工数字化能力 2.数字化学习平台运营 3.数字化学习设计要点 （1）贴近用户 （2）成长提升 （3）游戏化机制 三、数字化学习最佳实践 1.博世数字化学习探索 2.大众集团数字化转型培训 3.星巴克数字化学习实践

第一课 组织人才盘点 一、人才盘点再认知 导论：超市的今日盘存 1. 人才培养体系的四个阶段 2. 人才盘点的作用 二、人才盘点的策略 1.时机策略 （1）常态性人才盘点 （2）阶段性人才盘点 （3）项目性人才盘点 2.人才盘点岗位策略 （1）组织盘点与关键岗位 （2）全体员工与关键人才 三、价值观测评 1.职业价值观 （1）职业锚 （2）社会价值观 2.文化价值观 （1）企业文化适应性测评 （2）文化价值观360度测评 （3）文化价值观量化评估 四、绩效测评 1.过程绩效（360度评估） （1）自评 （2）上级评价 （3）下级评价 （4）他评 2.结果绩效 五、能力测评 1.知识测评-笔试 2.通用能力测评 （1）在线测评 （2）结构化面试 （3）无领导小组 3.专业技能 （1）情景模拟 （2）现场实操 六、潜力测评 1.从冰山模型看潜力指标 2.潜力与能力的区别 3.联想潜力指标分析 4.西门子潜力指标分析 5.对潜力指标的总结 七 人才盘点分析与评审 1. 整理数据 2. 绘制九宫格 3. 人才盘点会议 （1） 会议目的 （2） 会议组织 （3） 会议流程 第二课 企业培训体系建设 一、培训体系全视角 1.名企培训体系分享 （1）腾讯人才培养体系分享 （2）华为人才培养体系 2.培训体系建设四大要素 （1）资源 （2）流程 （3）梯队 （4）机制 二、培训流程体系 1.培训需求分析 2.培训计划制定 3.培训组织实施 4.培训评估 三、培训制度体系 1.培训管理制度 2.内训师管理制度 3.培训实施制度 四、培训梯队体系 1.人才梯队的选拔 2.人才梯队的设计 （1）纵向梯队 （2）横向梯队 3.人才梯队培养 4.人才梯队的输出 第三课 需求分析与计划制定 一、聚焦战略的培训需求挖掘 1.了解战略的途径 2.关注战略的三大维度 3.分析需求的两个工具 二、聚焦业务的培训需求挖掘 1.诊断业务问题的三维模型 2.业务需求分析的层次 3.业务需求分析的3R模型 三、培训需求分析方法 1.问卷调查法 2.访谈法 3.绩效分析法 4.观察法 四、培训计划制定前提 1.培训预算三法 2.培训需求整合 3.企业战略 五、培训计划制定方法 1.总分法 2.时间轴法 3.费用额定法 六、培训计划的实施与管理 1.70%与30% 2.月度与年度 3.常规与临时 第四课 课程体系建设 一、分析任务 1.罗列目标岗位工作任务的原则 2.工作任务描写 案例：如何描写工作任务 3.确定典型工作任务 二、分析内容 1.内容分类萃取 （1）原理 （2）方法 （3）概念 （4）信息 2.建立链接—胜任力、内容与工作任务 3.筛选整合-良构、劣构与病构 三、设计学习方案 1.课堂培训设计 2.自学阅读设计 3.在岗训练设计 4.教练辅导设计 四、设计课程体系 1.学习资源盘点 2.课程分级分类 3.建立学习机制 （1）准入机制 （2）学习机制 （3）管理与评估机制 （4）出口机制 4.共创行动计划 第五课 内训师体系搭建与运营 一、 内训师准备阶段 1. 需求调研 2. 启动会 3. 招募选拔 4. 氛围营造 二、 内训师学习阶段 1. 课程设计与开发 2. 课堂呈现技巧 3. 内训师教学设计 三、 培训运营管理 1. 内训师评审与定级 2. 内训师的激励 3. 内训师是成长机制设计 第六课 学习项目设计与运营 一、学习需求调研与分析 1.学习项目需求的来源- （1）组织分析 （2）人员分析 （3）任务分析 2.战略解码 3.业绩问题分析 4.能力标准解读 （1）定标 （2）达标 （3）对标 5.期望与目标 （1）学员期望 （2）上级领导期望 （3）学习项目目标 二、学员群维护与管理 1.学员群的作用 （1）补充性知识与通知 （2）专项研讨 （3）疑问解答 （4）经验分享交流 （5）总结汇报 （6）课前预习 2.学员群里的角色管理 （1）活动组织者 （2）内容创造者 （3）氛围营造者 3.学员群流程与时间管理（示例） （1）项目前一周-课前阅读资料或课前任务 （2）项目前三天-项目介绍与提醒 （3）项目前一天-时间提醒和相关要求复述 （4）当日项目结束-答疑解惑或学习心得 （5）当日项目结束-作业收集与反馈 （6）整体项目结束-感性总结与行动计划 三、学习任务统计与布置 1.学习任务的作用 （1）巩固学习内容 （2）衔接后一部分学习 （3）推动落地转化 2.学习任务分类 （1）制作类学习任务 （2）案例类学习任务 （3）实操落地类学习任务 （4）阅读类学习任务 （5）知识类学习任务 3.学习任务案例-微课训练营一步一练 （1）任务一.完成微课脚本 （2）任务二.完成微课PPT （3）任务三.完成微课视频 四、学习数据统计与分析 1.学习数据再认知 （1）学习数据的目的 （2）学习数据的本质-培训评估 （3）柯式四级评估介绍 2.一级评估的学习数据 （1）课程满意度 （2）讲师满意度 （3）学习参与度 3.二级评估的学习数据 （1）课堂得分 （2）课后考试分数 4.三级评估的学习数据 （1）关键行为 （2）绩效数据 5.四级评估的学习数据 （1）利润 （2）成本 （3）市场份额 五、线下学习项目现场管理 1.项目前 （1）需求筛选 （2）学员筛选 （3）课程设计与讲师协调 （4）管理者沟通 （5）营销宣传 （6）物料准备 2.项目中 （1）教学实施 （2）课堂氛围掌控与营造 （3）指导与练习 （4）流程掌控 （5）开营实施 3.项目后 （1）项目总结与评估 （2）设置行动计划 （3）汇报评估与进度 （4）督导转化 （5）结营汇报

课程时长：2天 课程形式：课堂讲授20%+团队共创60%+案例分享20% 课程目标： 1. 了解企业文化的内涵与外延 2. 了解企业文化萃取的基本流程与思路 3. 产出达成共识的企业愿景、使命和价值观1.0版本 一、企业文化基础知识 1.企业文化的几个误区 2.企业文化的三个基本理论模型 （1）德鲁克.经营理论 （2）丹尼森.组织文化模型 （3）企业文化洋葱模型 3.企业文化的内涵与外延 4.企业文化的作用 （1）导航作用 （2）约束作用 （3）激励作用 （4）辐射作用 5.企业文化层级 （1）MI （2）BI （3）VI 二、企业文化提炼 1.企业文化成因分析 （1）外部成因 1）经济政策 2）政治体制 3）社会文化 4）低于文化 5）行业文化 （2）内部成因 1）领导者特质 2）企业重大历史事件 2.企业文化现状剖析 1）经营性理念 2）管理型理念 3）体制性理念 活动：群策群力-理念提取 3. 企业文化的三位一体 （1）愿景 （2）使命 （3）价值观 三、企业文化共识 1. 企业愿景 （1）从企业战略到愿景 （2）企业愿景要回答的问题 （3）企业院愿景关键词 活动：明确企业愿景 2. 企业使命 （1）愿景与使命的关系 （2）使命要回答的六个问题 （3）用OKR的思路梳理使命 3. 价值观 （1）历史讲述 （2）提炼高频词汇 （3）词汇释义 （4）加工完成

课程背景 在飞速发展、不断变革的时代，企业文化建设的重要性被越来越多的企业和企业家们所共识。 但是，如何建设自己的企业文化，并让自己的企业文化建设，与日常工作融合，成为企业和每个员工日常工作的一部分，而不是停留在标语、口号或者手册上，则不是每个企业都清楚的知道并能做好的。 如何真正地建立企业文化，让企业文化能够落地和践行，如何通过企业文化来影响团队，提升团队，是本课程亟待解决的问题 课程收益 1. 了解企业文化的基本内涵 2. 了解企业文化建设的基本步骤 3. 掌握企业文化落地的工具和方法 课程对象 企业文化工作者、HR 课程时长：共六节，每节20分钟 课程模型 课程大纲 一、 企业文化再认知 1. 企业文化的五个比喻 2. 企业文化的内涵 3. 企业文化的作用 主要解决：了解企业文化基本知识 二、 企业文化体系 1. 企业文化的层级 2. 企业文化的内涵-五位一体 主要解决：了解企业问题体系的各个部分及相互关系 三、 企业文化诊断 1． 企业文化诊断的模型 2． 文化诊断之问卷调研 3． 文化诊断之深度访谈 4． 文化诊断之资料分析 主要解决：了解企业文化诊断的基本方法 四、 企业文化提炼 1. 基于过去进行提炼 （1） 感受 （2）选择 （3）结果 2. 基于未来进行提炼 （1） 目标 （2）风险 主要解决：掌握企业文化提炼的工具和流程 五、 企业文化落地—价值观落地 1. 价值观行为化 2. 基于价值观的管理场景 3. 基于价值观的机制检视 主要解决：掌握价值观落地的三种途径 六、 企业文化落地-三化模型 1. 标准明细化 2. 传播故事化 3. 场景仪式化 主要解决：掌握三化模型在文化落地中的运用

课程背景 一个企业的基于长青，本质是企业文化的根深蒂固，企业文化是无形的，难以量化的，但他的效果是潜移默化的，很多企业对企业文化的认识是存在误区的，他们误以为企业文化就是做做团建，喊喊口号，组织几次活动，开展一些宣传就可以了；实际上企业文化有不同的层次，企业文化建设如何从物质层做到精神层，如何帮助员工对企业文化从认知到认同，从理解到践行，从而提升企业管理水平，激发员工的凝聚力和归属感，形成强大的合力，推动企业不断前行，这就是我们企业文化建设亟待解决的问题。本课程将从企业文化的经典理论出发，结合企业文化的优秀实践案例，帮助学员对企业文化加深理解和认知。 课程收益 1.了解企业文化的基本理论 2.理解企业文化五位一体体系 3.掌握企业文化落地四步要求 课程对象：管理干部 课程时长：3小时 课程形式：课堂讲授50%+小组研讨30%+学习活动20% 第一章 正本清源—关于企业文化的共识 第一节 文化再认知 1.从《人类简史》看文化的作用 2.文化的内涵与演变 目的：了解文化的基本内涵和作用 第二节 企业文化再认知 1.企业文化的几个误区 2.企业文化的三个基本理论模型 1）德鲁克.经营理论 2）丹尼森.组织文化模型 3）企业文化洋葱模型 目的：了解企业文化基本理论模型，在四大层次中，本次我们学习的是理念层 第三节 企业文化体系 1.企业文化五位一体 1）使命 2）愿景 3）价值观 4）发展理念 5）企业精神 2.企业文化落地的四步要求 1）能认同 2）能记忆 3）能释义 4）能践行 第二章 它山之石可以攻玉—企业文化优秀实践分享 第一节 阿里巴巴企业文化分享 1.阿里巴巴价值观 2.阿里巴巴愿景与使命 3.阿里巴巴六脉神剑 第二节 新东方企业文化分享 1.新东方使命和愿景 2.新东方企业文化量化 3.新东方Q12组织氛围调查

第一阶段 项目前期准备 一、组建项目组 1.选择项目团队 （1）企业文化咨询专家（咨询公司） （2）行业专家（企业所在行业） （3）项目助理（问卷统计分析和基础文案撰写） （4）项目行政管理人员（后勤事务与项目对接安排） 2.内部项目启动会 说明项目的简单情况,安排进场前的准备工作,如定时例会安排\资料的收集\计划的制定\办公用品的准备等等.同时,相关参与人员应将客户基本情况以及需求情况向项目组做一个介绍. 3.确定整体工作计划于项目进度推进信息 二、资料收集 1.客户信息介绍（高管） （1）目前的职责与权力，公司是如何评价个人工作业绩的? （2） 集团发展介绍 （3）集团的现状介绍 （4）集团文化目前存在的问题以及建议 （5）集团未来(近期和远期)的发展规划介绍 （6）企业文化的建设设想 2.内部资料收集（包含单不限于） （1） 公司章程 （2）宣传材料、内部刊物 （3）成立背景，发展历程，发展过程中各种总结、分析材料 （4）历届年终总结报告的会议详细记录 （5）所有中、高层管理人员的详细个人简历 （6） 历年公司发展规划的报告 （7） 企业所收集的奖励人员的名单和事迹等 （8） 企业所收集的受到处罚的人员的资料和记录 （9） 企业所收集的员工对企业的意见和建议 （10）企业所做过的其他相关咨询的资料 （11）企业理念、各种活动的组织和总结资料 （12）组织结构图、部门以及岗位职责 （13）连续三年集团、各分子公司工作总结报告及管理者个人工作总结、计划 （14）本年度集团、子公司、各部门年度工作计划 （15）人力资源部门：各种人力资源管理制度：招聘、培训、考核、新酬、晋升、职称评定等等;所有人员名单、基本情况;考核、奖惩记录、评优办法等;近两年人力资源计划文件; （16）关键职位职责说明书 三、问卷调研（调研方向） 1. 组织使命与形象 2.工作的组织与纪律 3. 管理与领导风格 4.决策流程 5.信息的流通与共享 6.主要的交流形式 7.冲突解决方式 8.业绩评价 9.高级职位的选择标准 四、关键访谈 1.了解公司各方面的真实情况 2.对问卷调研的关键项和疑惑项进行深入了解 3.了解行业和竞争对手情况 五、综合评价 1.员工对公司的评价 （1）收入 （2）稳定性 （3）公平感 （4）参与感 （5）重视程度 2.企业价值观指标 3.管理型价值观 4.体制性价值观 5.文化管理 第二阶段 企业文化诊断与提炼 一、企业文化成因剖析 1.外部成因 2.内部成因 （1）领导者特质分析 （2）重大历史事件影响 二、文化现状剖析（研讨会） 1.核心理念剖析（精神层面） （1）经营性理念剖析 （2）管理性理念剖析 （3）体制性理念剖析 2.物质层面剖析 3.制度层面剖析 三、企业文化提炼（工作坊） 1.愿景使命提炼 2.价值观提炼 （1）将模糊不清的价值观提炼出来 （2） 将不适应企业发展的价值观淘汰掉 （3） 将适合现代企业发展的价值观，并且企业可以接受的价值观建立起来。 3.企业精神提炼 （1）历史讲述 （2）员工听故事 （3）提炼与解释 4.企业物质层设计 （1）视觉识别（2）产品造型（3）文化传播 5.企业制度层设计 第三阶段 企业文化落地（培训部分） 第一章 正本清源—关于企业文化的共识 导入1：团队组建：群体画像 导入2：破冰：寻宝游戏（学员各小组抽取跟主题相关的卡片并分享，与课程主题建立链接）或主题搜索 第一节 文化再认知 1.从《人类简史》看文化的作用 2.文化的内涵与演变 目的：了解文化的基本内涵和作用 第二节 企业文化再认知 1.企业文化的几个误区 2.企业文化的三个基本理论模型 1）德鲁克.经营理论 2）丹尼森.组织文化模型 3）企业文化洋葱模型 目的：了解企业文化基本理论模型，在四大层次中，本次我们学习的是理念层 第四节 企业文化体系 1.企业文化五位一体 1）使命 2）愿景 3）价值观 4）发展理念 5）企业精神 2.企业文化落地的四步要求 1）能认同 2）能记忆 3）能释义 4）能践行 回顾活动：随机漫步 目的：1.了解企业文化五位一体的内涵及相互关系； 2.了解企业文化落地的四步要求，下面的企业文化实践将通过四步要求逐级开展 第二章 企业文化落地—能记忆（初级） 第一节 企业文化擂台赛(可选) 1.通过问题卡和答案卡进行配对组合，各小组PK 2.通过知识竞赛形式，经过必答和抢答两轮比赛 目的：通过配对赛和知识竞赛，强化对企业文化的记忆 第二节 达芬奇密码之XX企业精神（价值观） 1.将十六字企业精神制作成卡牌 2.各小组按照顺序翻牌 3.期间不允许交流，率先完成小组获胜 目的：通过活动强化对十六字企业精神的记忆，并体现团队精神 第三节 识别对错之XX企业文化（小组为单位）【备选】 第四节 知识地图之XX企业文化【备选】（会给定统一的模板） 第三章 企业文化落地—能释义（中级）【可选择】 第一节 企业精神—开放空间活动 1.分成四个小组，分别选择议题：创业奋斗、勇于担当、忠诚奉献、追求卓越 2.各小组分别通过背景、内涵和体现（案例）三个方面对议题进行讨论并记录整理； 3.各小组选择摊主进行汇报呈现，采用“逛画廊”形式开放进行； 4.各小组采用圆点投票的形式评选出最佳小组 目的：通过开放空间让学员在思考、提炼和讨论中深刻理解企业精神的内涵 第二节 企业愿景—群策群力活动（分小组） 1.描绘愿景 2.团队共创 1）头脑风暴 2）归类组合 3）提炼共性 3.行动计划 4.城镇会议（评选） 目的：通过群策群力让学员在思考、共创中理解企业愿景的内涵，并提出行动计划。 第三节 行为测试（提前制定行为模板）【备选】 根据企业精神（或价值观）各小组罗列符合文化的行为，要求具体、可操作性、可衡量，各小组交叉投票 第四章 企业文化落地—能践行（高级） 将企业文化践行的形式分为主题交流、典型示范、典礼仪式、文化故事、文体活动五个大类别，由各组抽签，选择主题，通过头脑风暴形式制定践行方案，并选择代表上台呈现，通过投票选出最佳呈现小组，要求能体现企业精神。 1.主题交流：分为经验性主题和问题性主题，必要项目包括：主题名称、主题内容、参加对象、活动流程、活动作用和活动关键点； 2.典型示范：必要项目包括典型主题、典型推广、典型奖励、活动作用和活动关键点； 3.典礼仪式：包括但不限于迎新会、生日会，年会、开工、开盘仪式等 4.文化故事：萃取能体现企业精神的文化故事 5.文体活动：包括但不限于旅游、拓展、体育赛事等 目的：通过策划、组织具体的企业文化践行活动来提升企业文化的落地水平，并通过企业文化的落地加深对企业精神的理解和认知 整体时间预估：（初步预估） 第一阶段：3天 产出：《企业文化综合评价报告》 第二阶段：6天 产出：《企业文化诊断报告》、《企业文化建设方案》 第三阶段：2天 （落地培训） 共计11天

课程背景： 随着时代的进步，我们发现传统以讲师为中心，老师讲，学员听的教学模式已经越来越不适应当今培训课堂的需求，很多时候我们会发现，课程内容不错，老师的呈现表达也没问题，为什么常常会出现不愿意听，听不懂和听了记不住的问题呢？在这种背景下，教学设计也应运而生。 在传统的TTT教学中更偏重课程开发和讲台呈现，更多的时候教学设计是作为课程开发的一部分存在，而课程开发侧重于内容、逻辑和结构，教学设计侧重于形式和策略，结合成人学习的特点，单独教学设计的学习，有利于实现课程内容与形式的统一和优化。 课程收益： 1. 能理解并掌握成人学习的基本原则和特点 2. 能熟练运用四种经典的教学方法 3. 能在不同环节（开场、知识点、实用练习、结尾）设计自己的教学设计策略 课程时间：0.5天，3小时 课程对象：企业内训师，业务骨干 授课方式：40%讲授+40%教学活动+20%小组练习 课程大纲 第一讲 从成人学习看教学设计 活动：选择目标收益纸牌 一、基于成人学习的教学设计理论 1.三种学习理论 1）行为主义 2) 认知主义 3）建构主义 2.成人学习法则：90/20/8 3.两种学习的电台 4.教学设计的氛围：CIO 二、成人学习机理 导入：我们在学习中容易遇到的问题？ 1.成人学习常见问题 2.成人学习的几组关键词 1）短期记忆与长期记忆 2）陈述性知识和程序性知识 3.成人学习的四原则 课间活动：配对卡 第二讲 教学设计策略 一、开场教学策略 讨论：我们培训的开场是怎样进行的？ 1.开场六关键 2.开场的三重练习 3.开场的五种活动策略 1） 突击测试 2） 记点投票 3） 猜一猜 4） 寻宝游戏 5） 收集签名 活动：开场活动演练 二、知识点教学策略 1. 知识点教学常见问题 2. 概念图 1） 流程图 2） 时间轴图 3） 汉堡包图 3 概念卡片专家 4. 讨论中心 5. 配对卡 三、练习教学策略 1. 实用练习的作用和三要素 1） 实用练习作用（记住知识、了解学员掌握情况） 2） 实用练习三要素 （人人参与、互相合作、各负其责） 练习：下列哪些属于好的实用练习？哪些属于差的实用练习？ 2. 两人互教（两人水平差不多） 3. 技能步骤 4. 学员设计活动（掌控感） 四、结尾教学策略 1. 结尾的四大作用 2.总结所学设计 1）小组分段总结 2）学习日志（小组） 3.评估效果设计（柯式四级） 4.行动计划设计 5.庆祝成长设计 五、经典教学方法 1.工作教导法 练习：番茄炒鸡蛋-工作教导法 2.SCQA模型建构法 视频：盲人乞讨视频 练习:将传统讲授改为SCQA法 3.FABE法 4.对比冲突法 练习：用比较冲突法讲安全重要性 六、总结回顾

项目背景 第一阶段 准备阶段 一、项目组建 1.成立项目组 2.确定项目里程碑 3.召开项目启动会 4.项目运行机制 二、信息收集内容（包含但不限于） 1.培训管理制度（含培训流程） 2.组织架构图 3.已实施的人才发展项目记录 4.岗位说明书（含部门职能） 5.现有课程体系清单 6.现有培训计划及实施情况 7.现有需求调研情况 8.现有人才梯队情况 9.现有人才评价标准 10.现有人才库记录 三、调研与访谈准备 1.《人才发展与培训需求问卷调研表》 2.《访谈大纲》 第二阶段 调研与访谈阶段 一、问卷调研 问卷调研分为三个主要方向，结合问卷调研结果和资料分析情况开展关键访谈 1.现状调研 （1）人才标准现状（各级各类人才胜任力和关键指标） （2）人才库现状（在人才标准的基础上，现有人才库储备情况） （3）人才选拔现状（人才选拔机制、应用及反馈） （4）人才梯队现状（梯队设置、梯队运营机制、人才通道） （5）人才培养现状（培训计划与执行、培训评估、培养内容与形式） （6）学习项目现状（开展的学习项目类型及设计、学习项目反馈情况） 2.问题调研 3.期望调研（界定产出） （1）流程方面 （2）机制方面 （3）工具表单方面 （4）人员赋能方面 二、关键访谈 1.领导访谈（高层管理者） 2.关键岗位（人力资源部、培训负责人、各部门负责人） 三、分析报告撰写 第三阶段 工作坊阶段 1.人才发展工作坊（共创） 根据调研访谈情况设计画布，分为几个模块 （1）人才梯队 （2）人才发展机制 （3）人才标准 2.培训需求诊断工作坊（以下方式二选一） （1）需求分析诊断（三维需求诊断） （2）学习地图建设 从岗位工作任务分析入手，建立岗位学习策略，根据学习策略设置学习计划 第四阶段 资料编撰阶段 具体要编撰的资料需进行沟通后方可确定，总体可以分为三个方面 1.流程结构优化 2.机制优化编写 3.工具表单开发 附件：项目进程表

一、人才规划特质 1、战略人才规划的生命周期 2、战略人才规则要解决的是什么 3、战略人才规划的方法论 4、战略人才规划的流程设计 二、人才规划的基础 1、我们可以预测未来人员增长吗 2、解读企业战略 3、业务指标在人才预测中的作用 4、设计适合你的人才预测模式 5、关键岗位，核心人才的预测 6、组织架构的再探讨 三、人才规划实操 1、人才数量分析 2、人才质量分析 3.、排定预先顺序 四、人才地图的必要性 1、从人才管理看人才地图 2、人才地图的三大关键问题 五、人才地图构建方法论 1、内外部人才供给分析 2、明确人才缺口 3、人才地图应用策略 六、人才地图表现形式 1、基于人才盘点九宫格的人才地图 2、基于人岗匹配及时间序列的人才地图

课程背景：社会快速发展，市场瞬息万变，仅凭管理者个人的力量已经无法驾驭企业，迫切需要有效的人力资源管理体系来支撑。成功的企业为什么成功，失败的企业为什么失败，差别之处就在于两个条件：其一，是否拥有足够多的支持企业战略发展的人才；其二，对这些人才是否进行了有效的整合。只有在企业战略和经营规划的层面上，探讨年度人力资源规划对企业持续发展的影响，并通过持续的组织变革、核心人才发展与员工激励，形成员工与企业共同成长的良性机制，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能基业长青。 课程目标： ● 了解人力资源规划的重大意义 ● 认识人力资源规划的内涵 ● 熟悉人力资源规划的流程 ● 掌握人力资源规划的方法和工具 课程时间：2天（6小时/天） 课程对象：人力资源总监、人力资源经理、人力资源主管 课程方式：课堂讲授+案例研讨＋学习活动 课程大纲 第一课：人力资源规划概述 一、人力资源规划的概念 1. 狭义的人力资源规划 2. 广义的人力资源规划 二、人力资源规划的内容 1. 总体规划 1）总目标 2）总政策 3）实施步骤 4）总预算 2. 业务计划 1）组织结构规划 2）规章制度规划 3）定岗定编规划 4）人员补充计划 5）人员调配计划 6）人员晋升计划 7）培训开发规划 8）薪酬福利计划 9）人员优化计划 10）员工职业生涯规划 第二课 人力资源规划制定 一、人力资源规划制定的程序 １. 企业内外部环境分析 工具：PEST分析 SWOT分析 波特五动力 2. 人力资源需求预测 1）11个典型步骤 2）12种方法 3. 人力资源供给预测 1）6个典型步骤 2）5种方法 4. 人力资源需求与供给比较 5. 人力资源需求不平衡的解决办法 1）影响人力资源需求的因素 2）影响人力资源供给的因素 3）人力资源供大于求的解决办法 4）人力资源供不应求的解决办法 二、人力资源规划制定的原则 1. 人力资源保障原则 2. 与内外部环境相适应原则 3. 与企业战略目标相适应原则 4. 系统性原则 5. 能级层序原则 6. 适度流动原则 7. 企业和员工共同发展原则 三、不同发展阶段的人力资源规划 第三课 人力资源规划报告编写 一、人力资源规划报告编写程序 1. 编写定岗定编计划 2. 编写人员配置计划 3. 预测人员需求 4. 编写人员供给计划 5. 编写支撑性计划 1）培训计划 2）薪酬福利计划 3）费用预算 4）人力资源政策 5）关键任务的风险分析及对策 二、人力资源规划报告的结构 1. 规划背景 1）规划目的 2）信息来源 3）规划思路 2. 现状分析 1）战略解读 2）人员盘点 3. 规划正文 1）指导思想 2）总体目标 3）需求预测 4）供给计划 5）支撑计划 6）费用预算 第三讲 人力资源规划实施监控、评价与控制 一、人力资源规划实施监控步骤 1. 建立目标 2. 事项识别 3. 建立指标体系 4. 实施监测 5．例外分析 6. 结果报告 二、人力资源规划评价与控制 1. 评价与控制的内容 1）基础层面 2）实施层面 3）技术层面 2．评价与控制的过程 1）制定人力资源规划效益标准 2）衡量分析实际人力资源规划效益 3）定量定性评价实际人力资源规划效益状况 4）采取修正措施和应变手段

课程背景： 管理的核心是管人，人才的竞争是企业竞争的核心，人力资源开发成为企业发展的关键，人力资源管理是所有管理工作中最富有创意的管理，通过建立全面人力资源管理体系，可持续打造企业发展核心竞争力和系统化管理建设平台，提高团队向心力和凝聚力！ 本课程帮助培训对象掌握现代人力资源的管理技术和前沿理念，做好人力资源的角色定位,提高从操作层面到规划层面，从规划层面到战略层面的能力。真正成为公司人力资源不可或缺的专家、管理者；成为组织变革与战略规划的设计者、推动者。 课程收益： ● 熟悉人力资源规划的基本步骤与方法，提升人才盘点、定岗定编对人才需求的精准预测 ● 掌握招聘系统化流程和方案制定，系统的掌握招聘和面试的技巧，提高招聘的效率 ● 掌握职位、绩效、技能、潜力、贡献、津贴、福利等不同的薪酬设计方法 ● 掌握薪酬的动态管理过程，激励员工不断向职位、能力、绩效、个人成长等方面的努力 ● 协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境 ● 有效开展培训需求调研，掌握常见调研分析方法，正确有效开展培训需求分析，基本掌握培训需求的结构模型 ● 全面认识绩效指标体系和推行绩效指标的价值，在创造价值思想为源头的基础上，掌握建立绩效指标构建程序和绩效指标分解、绩效指标提取、绩效检验、绩效辅导与改进和绩效考核结果兑现的方式方法与技巧 课程时间：3天，6小时/天 课程对象：企业各层级管理人员、人力资源经理/主管、HR人员 课程方式： 3天 课程大纲 导入：人力资源管理 1. 企业人力资源管理的六大模块 2. 企业人力资源管理与其他管理的关系 3. 人力资源管理的角色与使命 第一讲：人力资源规划 一、人力资源规划的核心内容 1. 人力资源需求预测 2. 人力资源供给预测 3. 人力资源供需综合平衡 二、人力资源规划与企业战略的关系 案例分享：某企业的人力资源规划 三、企业组织机构设计 1. 战略决定组织 2. 企业组织机构的模式 3. 企业组织机构设计的程序与步骤 案例分享：某企业的事业部改革 四、工作岗位设计与分析 1. 工作岗位设计与再设计 2. 工作岗位分析的方法与技术 3. 工作岗位说明书 案例：企业客户经理岗位说明书 第二讲：人员招聘与配置 一、企业人力资源的招募 1. 企业人力招募的原则 2. 企业人力招募的渠道 案例：某企业的快速招聘策略 二、企业人力资源的甄选 1. 企业人力甄选的程序 2. 企业人力甄选的常用方法——评价中心技术 3. 面试的核心方法 1）结构化面试 2）行为式面试 3）无领导小组 4）投射技术 案例：企业的新职员胜任力分析 演练：用行为面试法面试候选人 三、面试决策与聘后管理 四、人才选拔面试场景 1.人才选拔的模型机制 2.人才选拔流程及操作 3.人才选拔面试经典技术1——述能会 4.人才选拔面试经典技术2——灵魂三问SSC 现场演练：述能会与SSC 第三讲：培训开发与实施 一、员工培训体系的构建 1. 培训管理体系 2. 培训课程体系 3. 培训实施体系 二、培训的基本流程 1. 确定培训需求 2. 设计策划培训 3. 提供培训 4. 评估培训结果 三、员工培训的方法与技术 1. 员工培训的方法 2. 员工培训的误区 3. 员工培训成果的转化 案例：某企业新员工培训发现的问题 管理研究：如何更有效的有针对性的培训？ 四、员工职业生涯的管理 1. 什么是员工职业生涯 2. 为什么要对员工职业生涯实施管理 3. 职业锚与职业路径 4. 员工职业生涯管理与组织人才发展结合 第四讲：绩效考核与实施 一、绩效与绩效管理 1. 什么是绩效 2. 为什么要搞绩效管理 3. 绩效考核与绩效管理的区别 4. 绩效管理的循环体系 5. 绩效管理的常见误区 二、绩效管理的结构体系 1. 绩效考核指标体系 2. 绩效推进运作体系 3. 绩效结果应用体系 三、绩效管理的方法与技术 1. 目标管理法（MBO） 2. 关键业绩指标（KPI） 3. 平衡记分卡（BSC） 分享：最新的绩效考核方法介绍，如OKR、积分制在企业的运用 分享：三种绩效管理工具的差异分析 案例：某企业的销售经理考核指标 六、绩效沟通、绩效辅导与绩效改进 1. 绩效沟通的注意事项 2. 绩效辅导的注意事项 3. 绩效改进的注意事项 演练体验：绩效辅导与改进 第五讲：薪酬福利 一、薪酬管理 1. 薪酬管理的内容 2. 薪酬管理的目标 3. 薪酬管理的原则 案例：创新型IT企业的薪酬管理 二、工作岗位评价 1. 什么叫工作岗位评价 2. 为什么要做工作岗位评价 3. 工作岗位评价的程序 4. 工作岗位评价的方法与技术 三、传统工资制度的构成与设计 1. 岗位工资制 2. 技能工资制 3. 绩效工资制 案例分享：三种薪酬模式的设计方案 4. 组合工资制 5. 工资制度设计的原则 6. 工资制度设计的技巧 案例：某企业薪酬制度 四、新型薪酬模式介绍 1. 股权激励 2. 员工持股计划（ESOP） 五、企业福利制度的构成与设计 1. 企业常见福利 2. 新型灵活性福利制度——自助餐式福利计划 第六讲：员工关系管理 一、劳动关系的内涵 1. 新常态下的和谐稳定发展共赢的新型劳动关系 二、劳动合同与劳动合同管理 1. 劳动法 2. 劳动合同法与劳动合同管理 3. 劳动争议调解仲裁法与劳动争议处理 三、企业文化建设 1. 企业文化的内涵与外延 2. 企业文化的层次 1）识别层 2）制度层 3）文化层 3. 企业文化在企业中的践行 案例：企业文化践行方案 四、劳动安全管理 1. 企业环境安全 2. 劳动伤害预防 3. 建立预防劳动伤害的意识 案例：某集团的重大事故 五、压力应对、情绪管理与员工援助 案例：富士康连续跳楼事件 1. 员工援助计划（EAP） 案例分享：阿里的政委制

课程对象：全体HR 课程时长：1天 课程形式：课堂讲授40%现场实操40%+案例分析20% 一、人力资源数据化再认知 1.人力资源量化常见错误与误区 2.人力资源数据化的思路 3.人力资源数据化的应用场景 二、人力资源数据化的基础运用 1.招聘模块运用 （1）招聘贡献度分析 （2）招聘效率分析 （3）招聘有效性分析 2.员工关系模块运用 （1）离职预测工具 （2）离职原因和导向分析 3.培训模块运用 （1）培训需求调研分析 （2）培训内容实施分析 （3）培训效果评估分析 4.薪酬规划模块 （1）岗位价值评估 （2）薪酬调研分析 5.绩效管理模块 （1）绩效目标的梳理与分解 （2）绩效愿意查找与改进 三、人力资源数据化的进阶运用 1.数据透视表设计 （1）人员结构数据设计 （2）岗位职级分布 （3）工龄、年龄、频率分布 （4）岗位数量对比 2.数据仪表盘设计 （1）数据切片器选择 （2）仪表盘草图绘制 （3）数据仪表盘设计与交互

一、需求分析 （一）项目背景 任职资格体系搭建项目于2021年8月启动，截止到目前为止，已经完成了职位图谱归集、层级标准撰写，根据岗位情况，形成了五大序列和21子序列，目前已经完成了任职资格体系的1.0版本。项目组在实施过程中遇到岗位多共性差、标准难以量化、序列间难拉平等问题。 （二）实施目标 1. 完成研发序列、营销序列，形成较为细致的任职资格标准（共计9个职位），明确典型工作任务与知识技能标准，牵引员工能力提升； 2. 针对技术序列、职能序列，进一步归集形成较为宽泛的任职资格标准； 3. 建立任职资格管理办法， 二、项目实施 （一）项目团队组建 1.成立项目组：项目经理、咨询公司项目成员、甲方项目成员； 2.召开项目启动会（确定项目章程、项目里程碑、项目计划书和项目产出）； 3.项目运行机制（资料传送机制、日常沟通机制、项目会议机制等） （二）项目资料收集与分析（包含单不限于） 1.任职资格体系1.0版本 2.组织架构图 3.岗位说明书 4.岗位绩效考核指标 5.现有人才评价标准 6.现有岗位课程体系 7.现有能力模型 8.与公司发展战略相关工作报告及重点工作计划 （三）关键访谈 1.结合前期资料分析情况，拟定访谈大纲和访谈计划 开展问卷调查 2.开展关键访谈，访谈对象主要为岗位专家、岗位管理者，原则上一个职位进行不少于3人的访谈（可线上进行） 3.结合访谈内容，确认任职资格交付表单模板 （四）撰写任职资格标准 1.职业通道设计 2.工作任务分析 4. 知识与技能标准 5. 任职资格的认证 6. 基本条件及成果 产出任职资格标准2.0 （五）任职资格优化工作坊 结合任职资格标准2.0，通过工作坊的形式进行确认和优化，完善标准、优化应用场景，产出任职资格标准3.0 （六）完成任职资格管理办法，主要应用于任职资格的评价，应该包括行为、技能、知识、经验与专业成果（工作业绩）的认证。 三、项目推进计划 阶段 内容 产出 时间 备注 准备阶段 成立项目组 《项目章程》 0.5 　 确定项目里程碑 《项目里程碑报告》 每个里程碑项目组会进行沟通会议，保证项目进度和质量 项目启动会 《项目实施计划表》 信息收集与分析 《信息收集清单》 0.5 调研与访谈准备 《问卷调研表》、《访谈大纲》 确定产出模板 《产出模板》 调研与访谈阶段 关键岗位访谈试点 《访谈报告》 1 根据访谈结果进行第一个岗位编写 第一个岗位任职资格撰写 1 正式访谈开展 8 预估每个岗位访谈耗时1天 标准撰写阶段 完成任职资格标准撰写 《任职资格2.0》 8 工作坊阶段 优化任职资格标准 《任职资格3.0》 2 资料编写阶段 完成任职资格评价相关制度 《任职资格管理办法》 1 合计 22 　 ）针对；技术序列、职能序列，进一步归集形成较为宽泛的任职资格标

课程时长：1天 课程对象：企业HR，业务部门负责人 课程形式：课堂讲授50%+案例研讨30%+学习活动20% 课程收益： 1.了解离职率和离职愿意分析的基本思路和方法 2.掌握离职面谈的基本方法 3.了解员工激励的基本理念 4.掌握员工保留的基本思路和方法 一、员工离职管理 案例导入：小张为什么会离职 1.员工流失的影响 （1）直接影响 （2）间接影响 2.员工离职原因 （1）从招聘环节看员工离职 （2）从人岗匹配看员工离职 （3）从企业文化看员工离职 3.员工离职相关因素分析 （1）公司政策与环境 （2）领导风格与能力 （3）自身定位与发展 （4）个人期望与感受 活动：通过鱼骨图分析员工离职原因 4.员工离职前的征兆 5.专业的离职面谈 6.离职风险管理 （1）人才储备与离职 （1）离职的法律风险 二、员工留存率提升 1.哪些人我们应该留？ （1）从人才盘点看员工保留 （2）从岗位设置看员工保留 2.留人的激励模式 （1）马斯洛的人类需求理论 （2）赫茨伯格的双因素理论 （3）麦戈莱伦的成就需求理论 （4）弗隆的期望理论和亚当斯的公平理论 3.从激励机制看留人 （1）薪酬福利系统 （2）企业积分制 4.提升员工留存率的方法 （1）没有规矩不成方圆——制度留人 （2）工作着是快乐的——事业留人 （3）家的感觉真好——企业文化留人 （4）得人心者得天下——感情留人 （5）有钱用在刀刃上——福利留人

第一部分：授课部分 一、胜任力再认知 1.从中国历史发展看任职资格 （1）九品中正制与任职资格 （2）清朝的文职与武职 2.胜任力的近代发展-麦克里兰教授-“外交官的甄选故事” 3.胜任力的内涵 （1）胜任力的定义 （2）胜任力模型 1）冰山模型2）洋葱模型 （3）胜任力模型的发展 二、胜任力模型构建 1.前置工作-岗位说明书梳理 2.核心能力要素开发 （1）什么是核心能力 （2）核心能力要素开发的基本方法 （3）核心能力词典 3.基本能力要素开发 （1）什么是基本能力要素 （2）基本能力开发方法-行为访谈 4.素养要素开发 （1）核心素养开发 （2）基本素养开发 5.知识要素开发 三、基于胜任力的任职资格体系开发 1.职业发展通道设计 2.任职资格标准设计 （1）关键人物访谈 （2）工作任务分析 （3）关键能力标准设计 （4）基本条件设计 3.认证流程设计 （1）知识技能测评 （2）认证申请 （3）证据审核 （4）述职答辩 （5）综合评审与沟通反馈 第二部分：辅导部分 第一次辅导：胜任力模型1.0 第二次辅导：职业通道设计与工作任务分析 第三次辅导：任职资格标准及认证流程（知识、技能）

第一部分 微课设计篇 一、 微课再认知 1. 微课的六大作用 2. 微课分类 （1） 图文微课 （2） PPT动画微课 （3） 真人视频微课 （4） 混合式微课（PPT+视频） （5） MG动画微课 （6） 语音微课 3. 微课的定义与三要素 4. 优秀微课的特质与评分标准 二、 微课教学设计 1. 微课教学设计五步法 （1） 呈现主题 （2） 激发动机 （3） 提出问题 （4） 陈述对策 （5） 总结要点 2. 微课脚本设计 （1） 知识类微课脚本 （2） 动作技能类微课脚本 （3） 语言技能类微课脚本 活动：微课脚本练习 第二部分 微课技术类 一、 拍摄类技术 1. 视频拍摄基础设备 2. 景别技巧 3. 运镜技巧 4. 情景视频拍摄技巧 （1） 构图 （2） 机位 （3） 镜头 （4） 光线 （5） 录音 （6） 表演与时间控制 5.讲解视频拍摄技巧 6.实操视频拍摄技巧 二、MG动画技术 1.MG动画与PPT动画区别 2.万彩动画大师的四大动画技术 （1）图文动画技术 （2）镜头切换技术 （3）人物动画技术 （4）场景对话技术 3.万彩动画大师常用技巧 （1）快捷工具 （2）图片音频剪裁 （3）添加字幕 （4）场景缩短 （5）合并工程 三、视频编辑技术 1.视频剪辑与合成 2.视频转场 3.视频基础特效 4.视频文字添加 5.绿幕抠图 6.滤镜与调速

课程背景： 企业内训师在支持业务快速发展，员工能力提升，以及对战略的有效支撑方面发挥很大作用，内训师精通自身业务，熟悉本公司文化，能够将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制！因此，如何提升内训师的课程开发能力和讲台呈现能力，真正让内训师能够有好课，并且能够讲好课，是本课程亟待解决的问题。 课程时长：2天（每天6小时） 课程收益： 1.了解内训师的角色定位和能力模型 2.了解成人学习的基本原理 3.掌握课程开发的基本思路和流程 4.掌握课程呈现的基本技巧 5.了解学习项目设计与运营的基本思路 课程对象：企业内训师 课程形式：课堂讲授40%+现场实操30%+案例研讨30% 课程大纲 第一课 讲师角色与学习原理 一、讲师的角色定位与认知 活动：开卷有益 1.讲师的三大角色 2.讲师的三大任务 3.关于学习和培训的认知 4.讲师的能力模型 二、学习理念的演变 1.三大学习理论 2.建构主义的核心理念 3.建构主义学习的三大改变 第二课 课程设计与开发 一、循着需求定主题 1.学员分析 （1）学员分析的三大层次 （2）学员分析的关注点 2.内容分析 （1）收集问题 案例：《高效沟通》课程问题收集 （2）整理问题 （3）分析问题 4.高效主题萃取 二、循着主题定目标 1.规划预期产出 （1）描述适用对象 （2）预设运用场景 （3）憧憬成果目标 （4）思考风险难点 2.分析收益对象 3.撰写课程目标 练习：课程目标找茬 三、循着经验定内容 1.经验外取 2.经验内萃 （1）还原经历 （2）评估与分析 （3）推演规律 4. 形成标准 四、循着内容定结构 1.课程结构设计 2. 课程结构设计的步骤 3.课程结构模型 （1）知识型课程结构（ASK模型） （2）问题解决型课程结构（PRM模型） （3）标准规范性课程结构 输出：课程大纲 五、循着结构定课件 1.PPT设计基本理念 （1）图形化 （2）简洁化 （3）清晰化 2.授课型PPT逻辑 3.PPT页面美化 （1）素材收集 （2）文字美化 （3）图片美化 4.PPT工具运用 （1）思维导图 （2）PPT插件 第三课 课堂呈现技巧 一、从教学设计看呈现技巧 1.导入阶段呈现技巧 2.知识点阶段呈现技巧 3.迁移阶段呈现技巧 二、从台风塑形看呈现技巧 1.建场和握麦技巧 2.发音技巧 3.身法与眼法 三、从表达控场看呈现技巧 1.表达三感 2.提问与点评 3.常见控场问题 第四课 学习项目设计与运营 一、挖掘项目需求 1.聚焦战略 （1）了解战略的三大维度 （2）分析需求的两个工具 2.聚焦业务 （1）诊断业务问题的三维模型 （2）需求访谈四步法 （3）挖掘业务需求方法 二、开发学习资源 1.课程开发 （1）经验萃取-专业课程开发 （2）情景定制-职场课程开发 （3）任务定制-管理课程开发 2.内训师培养 （1）内训师选拔 （2）内训师培训 （3）内训师运营管理 三、推动行为落地 1.上级评估 2.学员互动促进 3.培训管理者追踪 四、最佳实践分享 1.长安汽车内训师培养项目 2.深航内训师大赛 3.某医药集团内训师培养鲜蘑菇

课程背景 当今企业的人才培养面临着培训效果不佳、培养周期过长、培养系统性不够的三大问题，而学习地图在解决上述问题中，特别是缩短员工到达胜任的时间上，起着非常重要的作用，如何敏捷设计关键岗位学习地图，帮助员工快速成长，则是本课程可以解决的问题； 本课程从四维九步出发，详细讲解学习地图的核心知识，并通过系统化、流程化和工具化的方法帮助学员能快读掌握学习地图开发技巧。 课程收益： 1.了解学习地图作用和应用场景； 2.掌握工作任务梳理的基本方法； 3.掌握工作胜任标准确定的方法； 4.掌握学习方案设计的基本思路和方法 5.能结合本岗位的特点绘制学习地图 课程时间：1天 课程对象：企业培训管理者、业务部门管理者 课程亮点： 1.步步为营，九步成图； 2.工具表单，拿来即用； 3.优质案例，典范分享 课程模型 课程大纲 第一维度：岗位角色 第一步 学习地图再认知 1.学习地图的内涵 （1）学习地图的定义 （2）学习地图构建的三种方式 （3）学习地图1.0到3.0 2.学习地图的外延 （1）学习地图的应用场景 （2）学习地图开发方法论 （3）学习地图开发的原则 主要解决：掌握学习地图开发方法论 第二步 角色岗位定义 1.确定关键对象 （1）确定目标岗位的三要素 （2）组建专家组 2.岗位梳理 （1）岗位名称梳理 （2）岗位职责梳理 3.设计路径 （1）确定方向 （2）定义级别 （3）明确胜任期限 主要解决：学习地图开发前的岗位梳理 第二维度：工作任务 第三步 梳理工作任务 1.DACUM工作任务分析法 （1）DACUM的特点 （2）确定能力领域 （3）确定能力领域中的技能任务 2.工作任务优化 （1）一级任务与二级任务 （2）工作任务描述逻辑 （3）确定典型工作任务 主要解决：掌握DACUM工作任务分析法 第四步 确定任务标准 1.从考核指标看任务标准 （1）量化指标 （2）流程化指标 （3）细化指标 2.从行为事件访谈看任务标准 （1）关键事例的特点 （2）行为事件访谈工具-STAR （3）细节分类与量化 主要解决：掌握任务标准确定方法 第三维度：能力模型 第五步 提炼知识能力 1.知识分类常见误区 2.知识的分类 （1）信息 （2）概念 （3）原理 （4）方法 3.知识萃取模板 主要解决：掌握《知识萃取模板》操作方法 第六步 构建能力模型 1.确定行为标准 （1）行为标准分级 （2）行为标准输出 2.知识与技能标准 （1）知识与技能的区别 （2）知识标准 （3）技能标准 3.素质标准 主要解决：使用《快速建模分析卡》完成基础版能力建模 第四维度 成品输出 第七步 设计学习方案 1.学习方法的类型和特点 （1）课堂培训 （2）自学 （3）接收辅导 （4）在岗训练 2.学习资源盘点 （1）自主开发 （2）外部引进 （3）内化迭代 3.整合学习方法 主要解决：完成《学习资源盘点与开发计划表》 第八步 绘制学习地图 1.绘制任务模型 （1）任务名称 （2）任务内容 （3）角色定位 2.绘制学习策略图 （1）学习方法分配 （2）频率难度设计 3.学习地图转化设计 主要解决：完成《标准学习地图》绘制 第九步 学习地图项目实践 1.学习地图的运用 （1）课程体系开发 （2）微课开发 （3）OJT工具与开发 （4）案例体系 （5）知识地图与题库 2.学习地图运营 （1）学习地图项目的难点 （2）学习地图项目管理 （3）配套工具制作 3.学习地图典范实践分享

随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了白做，甚至不如不做！ 进取，就是不断地解决问题——经典课程《解决问题的智慧》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅帮学员解决工作中的问题，而且让学员获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解，进而实现职业发展、事业成功！在“面对问题”时成熟，在“分析问题”中成长，在“解决问题”强大！ 课时：1天 课程形式：工作坊（讲授30%+小组研讨40%+案例分析30%） 课程大纲 导入：关于基层员工离职率高的分析 介绍问题解决价值公式 第一课 目标挑战性 一、寻找契机 1. 契机CREATE模型 2. 判断价值 3. 明确目标 二、关注难点 1.常用分析框架 2.相关人员分析 第二课 问题的逻辑 一、举一反三，超越所见 1. 把握本质，透过形式看原理 2. 横向思考，突破思维的瓶颈 3.“广深高速”，组合拳灵活应用，快速激发团队产出解决方案 二、“技控”优先于“人控”（绩效辅助工具） 1. 吉尔伯特行为工程模型：良性绩效=成果产出/行为代价 2. 把问题归到人身上那叫本性，把问题落到工具上那叫本事 三、创意的差异度 1.同业借用 2.异业借用 四、创意的演绎度 1. “YES，AND”思维 2. 跳板法：细化、优化、替代、联想 五、创意的简易度 1.问题设计的基本思路 2.行为设计 （1）避免（2）提示（3）止错 工作坊成果产出：《小组课题创意解决方案》 第三课 计划与实施 一、谋：制定计划 1. 脑中有图，胸有成竹 2. 统筹规划，有全局、有重点、有控制 二、定：落地把控 1. 管理是盯出来的 2. 先导指标：人容易高估未来 三、跟：复盘迭代 1. 及时总结，敏捷迭代 2. 复盘文化：成长会与嘉奖会 工作坊成果产出：《小组课题行动计划及追踪计划》

课程背景： 为解决企业的实际问题，企业往往聘请外部专家到企业进行培训，而随着社会的进步和企业的不断发展，这种模式的效果越来越弱，我们慢慢发现，企业内部问题更多还是需要内部的业务专家来解决，如何让内部的业务专家将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制和内化，是亟待解决的问题。区别于传统线下课程，线上课程有着不同的挑战，五步成师线上课程开发具有流程化、工具化和落地化的特点，直接提供方法，学完即用，用落地来检验培训效果。 课程收益： 1. 掌握线上课程开发的特点和核心要素 2. 掌握线上课程设计与开发的步骤和流程 3. 能写出切合实际的课程目标 4. 能依据课程目标来提炼课程的结构和内容 5. 能依据课程目标来匹配教学活动 课程时间：2天 课程对象：企业内训师，业务专家 授课方式： 60%讲解+20%案例分析+20%互动答疑 课程大纲 第一章 线上课程再认知 一、线上课程基础知识 1.线上课程的特点 1）线上课程的作用 2）线上课程的五大挑战 互动：五线谱 2.线上课程的类型 1）线上直播（语音、视频） 2）线上录播 3）微课 4）训练营 二、线上课程开发核心要点 1.线上课程主题策划 2.线上课程内容开发 1）目标匹配 2）痛点匹配 3）原理匹配 4）案例匹配 5）方法论匹配 6）课后行动匹配 第二章 第一步：循着需求定主题 案例：一次失败的培训 研讨：这次培训出现了哪些问题？ 一、建构主义对课程开发的要求 活动: 鱼龙图的启示 1. 成人学习的特点 2. 建构主义课程开发的内涵与三大转变 二、学员分析 1.学员分析的三大层次 2.学员分析的关注点 三、内容分析 1.收集问题 案例：《高效沟通》课程问题收集 2.整理问题 3.分析问题 四、高效主题萃取 1.主题萃取流程 2.主题价值判断 第三章 第二步：循着主题定目标 一、规划预期产出 1.描述适用对象 2.预设运用场景 3.憧憬成果目标 4.思考风险难点 二、分析收益对象 1.组织/企业 2.学习者 3.课程开发者 三、撰写课程目标 1. 课程目标四要素 微课：课程目标撰写的ABCD 2. 目标的层次与常用动词 练习：课程目标找茬 第四章 第三步： 循着经验定内容 一、经验外取 1.书籍 2.课程 3.人物 4.文章 二、经验内萃 1.还原经历 2.评估与分析 3.推演规律 4.形成标准 1）理论 2）模型/公式 3）工具/方法 4）信息/观点 第五章 第四步： 循着内容定结构 一、课程结构设计 1.结构设计常见问题 2.课程结构设计的步骤 1）确定主要问题 2）三段式结构确立（导入、内容、迁移） 3）主要内容模块化 4）分模块内容细化 二、课程结构模型 1.知识型课程结构（ASK模型） 2.问题解决型课程结构（PRM模型） 3.标准规范性课程结构 输出:课程大纲 第六章 第五步：循着结构定教学 一、教学设计再认知 1.三种学习理论（行为主义、认知主义、建构主义） 2.教学设计法则90/20/8 3.从结构看教学设计：CPR 二、导入阶段教学设计 1.激发兴趣 2.建立联系 3.打消质疑 4.达成共识 三、内容阶段教学设计 1.态度类内容教学设计 2.知识类内容教学设计 3.技能类内容教学设计 四、迁移阶段教学设计 1.要点回顾 2.Q&A 3.行动改进 4.致谢升华

课程背景 岗位职责是工作分析和岗位设计的结果，是岗位性质、工作环境、任职资格、责任权限、工作标准的综合描述，用以表达岗位在企业内部的地位及对工作人员的要求。体现了以“事”为中心的职务管理，是考核、培训、录用及指导职务工作人员的基本文件，是工作评价的重要依据。在现实的工作中，我们往往遇到岗位职责不清，权责不明，工作内容有交叉且不穷尽的尴尬局面，既浪费人力成本，又影响工作效率；因此，进行岗位职责的梳理显得尤为重要。 课程目标： 1.掌握岗位职责梳理的基本方法和流程 2.能针对本岗位优化岗位职责 3.能撰写本岗位的岗位说明书 课程对象: 物业公司项目经理、案场经理 课程时间：1天（6小时） 课程方式：讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动等 课程大纲 第一讲 岗位职责再认知 一、岗位职责梳理的价值 讨论：从三个和尚看岗位职责 1.岗位职责常见问题 2.什么是岗位职责 3.岗位职责的作用 1）对任职者 2）对管理者 3）对企业 二、岗位职责梳理关键词及流程 1.岗位与工作 2.岗位职责的呈现形式-岗位说明书 3.岗位职责梳理流程 1）岗位基本信息 2）岗位价值分析 3）职位职责内容描述及优化 4）岗位权限及任职资格 第二讲 岗位职责梳理实操 一、岗位基本分析 1.从组织架构看岗位信息 2.岗位描述的三个原则和两大问题 3.工作关系分析 输出作业1：岗位基本信息 案例：物业项目经理岗位基本分析 二、岗位价值分析 1.工作依据 2.工作行动 3.工作对象 4.工作目标 输出作业2：本岗位核心价值 三、岗位职责内容描述及优化 1.岗位职责内容的来源 1）基于组织 2）基于流程 2.岗位职责萃取 1）众创 2）个创 3.岗位职责描述 1）行为动词 2）工作内容 3）要达到的结果 4.岗位职责优化 案例：某物业公司客服中心经理岗位职责优化 输出作业3：岗位职责内容描述 四、岗位权限及任职资格 1.岗位权限类型 1）工作权限 2）财务权限 3）人事权限 2.权限金字塔及用词 3.岗位权限撰写思路 4.任职资格的五个基本点 输出作业4：岗位权限及任职资格 第三讲 岗位职责呈现及优化 一、岗位职责呈现形式-岗位说明书 1.岗位说明书的应用 2.岗位说明书撰写规范 二、岗位职责梳理现场练习 1.个人撰写 2.组内互查 3.分享与评审 输出作业5：岗位说明书

第一部分：课程包开发 1.线上直播（2小时）：预估7月5日 （1）课程大纲制作（知识点梳理） （2）讲师手册编写要点 （3）教学案例开发 （4）题库开发 （5）PPT制作 2.线上磨课与修改：预估7月12-16日 每个课题1小时的线上一对一沟通和辅导 产出标准课程包 第二部分 7月27-28日 微课设计与开发授课 第一讲 微课价值再认知 一、 微课的作用及应用场景 1. 从时代看微课 1） 微课的前世今生 2） 传统培训的困惑 3） 新时代学员的转变 2. 微课的五大作用 1） 岗位技能提升（技能、知识、方法） 2） 学习资源知识库自助 3） 混合学习项目（翻转课堂） 4） 服务外部客户 5） 提升个人品牌 二、 什么是微课？ 1. 从定义看微课 1） 百度的定义 2） 我们的定义 3） 微课三要素（8分钟、知识点、学习目标） 讨论：观看视频，讨论是否属于微课？ 2. 从特点看微课 1） 微字入眼（短、简） 2） 课字着手（实、新） 3. 从类型看微课 1） H5 2） 长图文 3） 情境视频 4） PPT转屏 5） MG动画 第二讲 微课整体策划 一、 微课主题开发（众创版） 1. 理论基础：吉尔伯特行为工程模型 2. 主题众创萃取 1） 小组每人列出岗位职责 2） 从岗位职责中梳理出最重要的工作任务 3） 优先选择影响做大的工作任务作为微课主题 4） 写出主题下的步骤和要点 3. 主题审核确定 二、 微课主题开发（个创版） 1. 主题来源 1） 难点 2） 痛点 3） 热点 2. 微课破题三聚焦 1） 聚焦学员 2） 聚焦任务 3） 聚焦问题 3. 微课学习目标撰写 4. 微课命名 三、 微课知识萃取 1. 知识收集 1） 理论 2） 流程、工具、方法 3） 案例 2. 案例筛选 1） 典型性 2） 完整性 3） 冲突性 3. 干货提炼 1）干货的三个标准 2）系统化整理（STAR模型、BTC模型） 3）可视化呈现 4）口语化表达 第三讲 微课结构开发与拍摄技术 一、 知识型微课结构 1. 知识型微课适用范围（工具、产品、） 2. 知识型微课工具：十二宫图 案例：爆炒鱿鱼 3.练习：制作十二宫图 二、情景型微课结构 1.激发兴趣 1）反面案例（问题） 2）展现差距 3）冲突事件 方法：SCQA建构法 2.介绍方法 1）正反案例分析 案例：同理心讲解 2）讲解说明 3） 解决方案 工具：工作教导法 3.强化练习 1）练习的作用 2）常用练习方法（判断、选择、连连看、部分改写等） 4.收获转化 1）收获转化的三个层次（记住、理解、运用） 2）常见收获转化方法 三、视频微课拍摄技术 1. 视频拍摄基础设备 2. 景别技巧 3. 运镜技巧 4. 情景视频拍摄技巧 （1） 构图 （2） 机位 （3） 镜头 （4） 光线 （5） 录音 （6） 表演与时间控制 5.讲解视频拍摄技巧 6.实操视频拍摄技巧 第三部分 微课开发实操辅导 1.现场选题制作 2.学员制作辅导 3.现场作品点评

课程背景： 职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。企业由员工组成，而高素质的职业化的员工是企业生存与发展的核心竞争力。本课程从职业化的内涵出发，从职业化心态、礼仪和技能三个角度诠释一个职业化员工应该具备的基本素养，同时通过方法论、工具和练习帮助员工完成职业化的塑造。 课程收益： ● 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养 ● 培养双赢思维，平衡多方，建立有效职场人际关系 ● 掌握并有效梳理工作流程，结合相应工具提升实际操作能力 ● 不断精进，由内而外提升迭代自我，成为高效能职业人 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：新员工 课程方式： 课堂讲解40%+案例研讨30%+现场活动30% 课程大纲 第一讲：职业化再认知 一、解读新时代新要求 1. 后疫情时代特征 2. AI未来工作场景 3. 新时代人才标准 4. 职场七大角色 讨论：一类人才与二类人才 二、华丽转身六大角色转变 1. 定义职场 2. 认知责任 3. 转变思维 4. 建立习惯 5. 掌握技能 6. 升级迭代 三、职业化的内涵 1. 职业化心态 2. 职业化礼仪 3. 职业化技能 第二讲：职业心态塑造 一、职业思维 1. 职场成熟模式图 2. 成长型思维VS固定型思维 二、职业七大心态修炼 1. 修炼一：积极主动的心态 1）积极主动的三个层次 2）积极心态的变化过程 2. 修炼二：空杯好奇的心态 1）人的认知状态 2）保持一颗好奇心 3. 修炼三：利他服务的心态 1）成功的终极规律 2）利他之心与利己之心 3）为什么助人会快乐 讨论：人生终极意义 4. 修炼四：阳光快乐的心态 1）一杯水的故事 2）绝对性思维方式 3）乐观面对不确定 故事：这个世界没你想得那么糟糕 5. 修炼五：感恩付出的心态 1）列出感恩list 2）付出与给予 思考：为什么这是理所应当 6. 修炼六：责任自豪的心态 1）重新定义工作 2）寻求工作的意义 3）百分百责任意识 7. 修炼七：合作共赢的心态 1）单打独斗or抱团取暖 2）企业的合作共赢 3）团队的合作共赢 4）个人的合作共赢 思考：明明可以共赢，为何损人不利己？ 思考：1+1等于N 第三讲：职业化技能 一、高效时间管理 1. 认识时间—时代特征 2. 运用时间—引爆8小时 3. 管理时间—三大工具 4. 建立习惯—行动计划 视频：时间分配 实操：清单—挑战时间杀手 二、职场情绪管理 1. 情商与智商 2. 认识自己情绪 3. 驾驭自己情绪 4. 影响他人情绪 三、职场高效沟通 1.四大沟通技术 （1）自知之明 （2）共情合拍 视频:谈判专家 （3）有效表达 练习：有效表达练习 （4）及时赞美 2.高效沟通的人性智慧 3.向上沟通在职场中的运用 课程回顾与结语 1. 学员成果展示与分享 2. 行动计划 第四讲 职业化礼仪（可选） 一、职业化礼仪概述 1.职业化礼仪的内涵 2.职业化礼仪的基本要求 二、个人职业形象 1.服饰 （1）三色原则 （2）三大定律 2.仪容仪表 三、常见职场礼仪 1.会见礼仪 2.办公室礼仪 3.握手与名片 4.会议与用餐

课程收益 1.掌握学习项目设计的流程； 2.掌握学习项目从需求到落地的完整工具 3.完成一个完整的混合式学习项目设计 课程形式：课堂讲授30%+沙盘演练40%+案例研讨30% 课程时长：授课3天+复盘2天 课程对象：培训管理者 课程形式：课堂讲授30%+沙盘演练40%+案例研讨30% 课程大纲 一、培训管理者角色定位与认知 1.培训管理者常见误区 2.培训管理者的能力模型 （1）培训专业知识 （2）项目设计能力 （3）需求分析能力 （4）组织运营能力 （5）沟通协调能力 3.学习项目设计全流程-学习项目设计沙盘介绍 二、学习需求调研与分析 1.学习项目需求的来源- （1）组织分析 （2）人员分析 （3）任务分析 2.战略解码 3.业绩问题分析 4.能力标准解读 （1）定标 （2）达标 （3）对标 5.期望与目标 （1）学员期望 （2）上级领导期望 （2）学习项目目标 三、学习内容设计 1.课程体系建设 （1）工作任务分析 （2）能力模块搭建 （3）学习地图产出 2.内部课程开发 3.外部课程引进 （1）适合外部引进的课程 （2）外部课程内部化 4.内训师建设 （1）内训师选拔 （2）内训师培养 （3）内训师管理与激励 四、学习体验设计 1.准备阶段 2.学习阶段 3.转化阶段 4.评估阶段 五、学习转化设计 1.学习转化时间线 （1）3天 （2）1周 （3）30天 （4）60天 （5）90天 2. 学习转化人物线 （1）学员 （2）管理层 （3）培训管理者 3. 学习转化设计工具-IDP 4. 学习项目评估 （1）反应评估 （2）学习评估 （3）行为评估 （4）结果评估 六、线下学习项目现场管理 1.项目前 （1）需求筛选 （2）学员筛选 （3）课程设计与讲师协调 （4）管理者沟通 （5）营销宣传 （6）物料准备 2.项目中 （1）教学实施 （2）课堂氛围掌控与营造 （3）指导与练习 （4）流程掌控 （5）开营实施 3.项目后 （1）项目总结与评估 （2）设置行动计划 （3）汇报评估与进度 （4）督导转化 （5）结营汇报 复盘部分 一、目标回顾 二、策略分析 三、整体优化 四、方案汇报

课程收益 1.掌握学习项目设计的流程； 2.掌握需求分析的方法与工具； 3.掌握学员群维护、任务管理和数据统计分析的基本方法； 4.掌握线下学习项目现场管理的基本方法 课程形式：课堂讲授30%+沙盘演练40%+案例研讨30% 课程时长：2天 课程对象：培训管理者 课程大纲 一、培训管理者角色定位与认知 1.培训管理者常见误区 2.培训管理者的能力模型 （1）培训专业知识 （2）项目设计能力 （3）需求分析能力 （4）组织运营能力 （5）沟通协调能力 3.学习项目设计全流程-学习项目设计沙盘介绍 二、学习需求调研与分析 1.学习项目需求的来源- （1）组织分析 （2）人员分析 （3）任务分析 2.战略解码 3.业绩问题分析 4.能力标准解读 （1）定标 （2）达标 （3）对标 5.期望与目标 （1）学员期望 （2）上级领导期望 （3）学习项目目标 三、学员群维护与管理 1.学员群的作用 （1）补充性知识与通知 （2）专项研讨 （3）疑问解答 （4）经验分享交流 （5）总结汇报 （6）课前预习 2.学员群里的角色管理 （1）活动组织者 （2）内容创造者 （3）氛围营造者 3.学员群流程与时间管理（示例） （1）项目前一周-课前阅读资料或课前任务 （2）项目前三天-项目介绍与提醒 （3）项目前一天-时间提醒和相关要求复述 （4）当日项目结束-答疑解惑或学习心得 （5）当日项目结束-作业收集与反馈 （6）整体项目结束-感性总结与行动计划 四、学习任务统计与布置 1.学习任务的作用 （1）巩固学习内容（2）衔接后一部分学习（3）推动落地转化 2.学习任务分类 （1）制作类学习任务 （2）案例类学习任务 （3）实操落地类学习任务 （4）阅读类学习任务 （5）知识类学习任务 3.学习任务案例-微课训练营一步一练 （1）任务一.完成微课脚本 （2）任务二.完成微课PPT （3）任务三.完成微课视频 五、学习数据统计与分析 1.学习数据再认知 （1）学习数据的目的 （2）学习数据的本质-培训评估 （3）柯式四级评估介绍 2.一级评估的学习数据 （1）课程满意度 （2）讲师满意度 （3）学习参与度 3.二级评估的学习数据 （1）课堂得分 （2）课后考试分数 4.三级评估的学习数据 （1）关键行为 （2）绩效数据 5.四级评估的学习数据 （1）利润 （2）成本 （3）市场份额 六、线下学习项目现场管理 1.项目前 （1）需求筛选 （2）学员筛选 （3）课程设计与讲师协调 （4）管理者沟通 （5）营销宣传 （6）物料准备 2.项目中 （1）教学实施 （2）课堂氛围掌控与营造 （3）指导与练习 （4）流程掌控 （5）开营实施 3.项目后 （1）项目总结与评估 （2）设置行动计划 （3）汇报评估与进度 （4）督导转化 （5）结营汇报

第一部分 基于建构主义的教学设计 第一课 正本清源 教学设计再认知 活动：以下哪些内容属于教学设计的范畴？（小组讨论后分享） 一、 从学习理论演变看教学设计 1. 三种学习理论（行为主义、认知主义与建构主义） 2. 建构主义的基本知识 1） 点燃技术 2） 建构主义三要素 3） 建构主义的顺应和同化 3. 两种学习电台（PM与AM） 二、 从面条理论看教学设计 1. 面条和佐料区别 2. 面条和佐料的比例 三、 从成人学习看教学设计 1. 成人学习的特点 2. 学习风格的特点 测试：学习风格测评 第二课 教学设计模型 一、 从课程结构看教学设计 1. 教学设计法则：90/20/8 2. 教学设计结构：CPR 1） 艾宾浩斯记忆量与时间的关系 2） 强化记忆的七个方法：窗格工具 二、 从课堂氛围看教学设计 1. 归属感 2. 掌控感 3. 开放心态 练习：CPR拆分练习 第三课 教学设计方法论 一、 五星教学模式 1. 聚焦解决问题 2. 激活原有知识 3. 展示论证新知 4. 尝试应用练习 5. 融会贯通掌握 二、 教学设计情绪线 1. 教学设计的五线谱 2. 峰终理论在教学设计中的运用 3. 情绪线设计四点（笑点、焦点、卖点、特点） 三、 经典教学方法 1.工作教导法 练习：番茄炒鸡蛋-工作教导法 2.SCQA模型建构法 视频：盲人乞讨视频 练习:将传统讲授改为SCQA法 3.FABE法 4.对比冲突法 练习：用比较冲突法讲安全重要性 5.蒙太奇法 第四课 教学设计环节策略 一、 开场环节策略 活动：我们的培训开场步骤是怎样的？ 1. 开场六关键 1） 打破先占 2） 促进交流 3） 联系课程 4） 强化自尊 5） 确保有趣 6） 充满好奇 练习：请学员按照自己的理解来讲六关键 2. 开场三重联系 3. 开场联系的五种活动 1） 突击测试 2） 记点投票 3） 猜一猜 4） 寻宝游戏 5） 收集签名 二、 知识点教学设计策略 1. 知识点教学常见问题 2. 概念图 1） 流程图 2） 时间轴图 3） 汉堡包图 3. 快速反应（小组） 4. 概念卡片专家 5. 讨论中心 6. 配对卡 三、 实用练习教学设计策略 1. 实用练习的作用和三要素 1） 实用练习作用（记住知识、了解学员掌握情况） 2） 实用练习三要素 （人人参与、互相合作、各负其责） 练习：下列哪些属于好的实用练习？哪些属于差的实用练习？ 2. 小组互教 3. 两人互教（两人水平差不多） 4. 技能步骤 5. 学员设计活动（掌控感） 参考活动： 1）卡片游戏 2）小组寻宝 四、结尾教学设计策略 1. 结尾的四大作用 1）总结所学 2）评估效果 3）行动计划 4）庆祝成长 2.总结所学设计 1）小组分段总结 2）学习日志（小组） 3）小组循环 3.评估效果设计（柯式四级） 4.行动计划设计 1）531行动改进 2）简报 5.庆祝成长设计 作业：《CPR教学设计策略表》 第二部分 行动学习工具在教学设计中的运用 第一课 行动学习再认知 一、行动学习解析 1.行动学习公式：AL=P+Q+R+I 2.行动学习的内核 3.行动学习流程设计1234N1 二、行动学习的作用 1.行动学习的使用边界 2.行为学习的共识新年 3.行动学习的问题分类 （1）业务问题类 （2）战略落地类 （3）冲突融合类 （4）复盘反思类 （5）创新探索类 第二课 行动学习工具运用 一、主题共识 1.钻石模型 2.360度开题 3.发起同理心地图 二、业务问题 1.团队共创法 2.GAP差距分析 3.头脑导航六步法 三、战略落地 1.未来探索 2.世界咖啡 3.记忆墙法 四、冲突融合 1.三级冲突处理模型 2.正反辩论法 3.水果沙拉法 五、创新探索 1.要素分析法 2.六顶思考帽 3.开放空间法 六、反思复盘 1.情景切片法 2.FACT事实描述 3.团队反思 七、行动落实 1.ARRA法 2.WBS法 3.离场评估法 第三课 从讲授式课程到行动学习式课程 一、行动学习式课程的特点 1.聚焦难题 2.掌握工具 3.拿走方案 二、行动学习课程升级要点 1.时间比例 2.成果产出 3.各阶段关注重点 三、行动学习式课程设计案例 1.内容线 2.工具线 3.成果线 工具：行动学习课程设计画布

课程大纲 第一课 下属培育与辅导技能 一、员工辅导再认知 1、 辅导的意义 （1）辅导是对员工有计划、有目标、有步骤的培训，以帮助及提升他们 （2）辅导是人才成长最重要的环节 （3）辅导是管理者与员工共同参与，发现问题并解决问题过程 2、 辅导的时机  （1）定期辅导模式  （2）随时辅导模式 3、 OJT辅导的步骤  （1）发现问题  （2）描述行为  （3）表达后果  （4）征求意见  （5）着眼未来 二、日常辅导技巧与训练 1、 积极聆听  （1）完全接收  （2）适度反应  （3）分期复述 2、 有效发问  （1）开头采用开放式询问  （2）中间穿插封闭式询问  （3）后期投放诱导式询问 3、 真诚赞美  （1）告诉员工什么行为值得表扬  （2）解释这种行为给公司/部门带来的影响  （3）表示感谢，并鼓励继续努力  赞美训练：小田的工作业绩 4、 引导性建议 第二课 IDP制定与执行 一、IDP再认知 1.IDP的内涵 2.IDP的作用 （1）加速成长 （2）量化培养 （3）推动变革 3.IDP制定的两大依据 （1）人才盘点产出的GAP （2）岗位任职资格 二、IDP制定第一步-聚焦目标 1.人才盘点产出GAP分析 2.岗位任职资格分析 （1）行为标准 （2）知识技能标准 （3）素质标准 3.确定发展目标 三、IDP制定第二步-分析任务 1.罗列目标岗位工作任务的原则 2.工作任务描写 案例：如何描写工作任务 3.确定典型工作任务 4.现状分析 （1）发展的关键痛点 （2）发展的重要挑战 四、IDP制定第三步-整合学习资源 1.课堂培训设计 2.自学阅读设计 3.在岗训练设计 4.教练辅导设计 5.学习资源盘点 五、IDP制定第四步-输出成果，建立机制 1.学习资源比重配比 2.制定学习方案 3.建立跟踪与执行机制 第三课 IDP项目实操 一、IDP实操指导 1.IDP填写思路 （1）个人职业发展目标 （2）实现个人职业发展目标需要的能力素质基础 （3）评估当前的能力和经验 （4）制定详细的发展计划 2.IDP实操需要思考的问题 （1）如何确定目标？ （2）如何确定提升项？ （3）如何确定差距？ （4）如何进行发展面谈 3.现场实操 二、关键项设计（10%部分-课堂学习） 1.确定需求 （1）诊断业务问题的三维模型 （2）需求访谈六步法 （3）聚焦需求的3R模型 2.构建学习资源 （1）课程开发 （2）内训师培养 （3）案例库构建 3.推动效果落地 （1）设计行动目标 （2）采取行动举措 （3）推动行为落地 三、关键项目设计（20%部分-导师制） 1.确定目标 （1）GAPS思考模式 （2）确定辅导周期 （3）协同确定辅导目标 2.设计方案 3.选拔导师 （1）选拔标准设定 （2）导师能力要求 4.开展培训 （1）导师辅导技巧 （2）学徒问道技术 （3）了解自我学习风格 5.师徒匹配 （1）导师池建立 （2）师徒匹配的五个原则 （3）导师辅导协议 6.准备资源 （1）导师与学员接触 （2）工具表单准备 7.跟进支持 （1）邮件与电话 （2）座谈会 （3）复盘会 8.追踪考评 （1）过程控制 （2）结果考评 （3）员工和导师的评价 （4）退出机制与项目汇报 练习：小组导师制项目设计方案

一、课程背景 只要开展工作就会需要各种各样的沟通，很多时候这种沟通不仅在团队内部进行，在部门之间，甚至是公司外部（上下游、客户、管理机构等）也频繁出现，而汇报则是职场沟通中的出现最为频繁的一项工作，我长期担任上市公司人才发展负责人，有着丰富员工晋升“把关”经验，在工作中明显的发现，相对于大部分员工而言，有效的汇报不仅能提升工作效率，而且非常有利于个人的成长和晋升，如何掌握汇报这一门重要的管理工具，是本课程亟待解决的问题。 二、课程收益 1.掌握汇报的内容和对象； 2.掌握汇报的时机、重点和方式； 3.掌握汇报的技巧和程度； 三、课程对象 企业中层管理者、期望自我提升的企业员工 四、课程形式 课堂讲授40%+案例研讨30%+现场活动30% 五、课程时长 2天（12小时） 六、课程模型（工作汇报篇） 七、课程大纲 工作汇报篇 第一章 关于工作汇报 第一节 导入 你真的会工作汇报吗？ 1.案例1 说不到点子上（P5） 2.为什么我们不愿意汇报？ 3.工作汇报的必要性 主要解决：了解汇报的重要性 第二节 工作汇报的武器 1.思想篇 2.工具篇 1）6W2H 2）TPO 3) GPDCA 主要解决：了解工作汇报需要用到的思路和工具 第二章 工作汇报前提 第一节：接受指示 1.案例2关于尽快（P12-21） 2.接受指示五步曲 主要解决：如何接受指示 第二节：弄清意图 1.案例3 意图是什么（P22） 2.如何当场询问？ 主要解决：如何了解上级指示的意图 第三节：巧妙拒绝 1.上级的指令需要100%接受吗？ 2.巧妙拒绝四招 主要解决：如何巧妙拒绝上级部适当的指令 第三章 WHY-WHAT-WHO汇报第一阶梯 第一节：为什么要汇报（WHY） 1.案例4:小事也要汇报吗？（P31） 2.汇报是义务 主要解决：明确要汇报的原因 第二节：我们要汇报什么（WHAT） 1.案例5:市中心开店（P34） 2.汇报计划和想法 3.原定计划有变要及时汇报 4.中间汇报 主要解决：掌握汇报的内容 第三节：要向谁汇报（WHO） 1.案例6:会议纪要给谁看？（P53） 2.向直属上级汇报 3.特殊情况的汇报对象 主要解决:明确自己的汇报对象 第四章WHEN-WHERE-WHICH汇报第二梯队 第一节：什么时候需要汇报 1. 案例7:这个需要汇报吗？ 2.开始报计划，结束报结果 3.进展报状态，变更报应对 主要解决：掌握工作汇报的时机 第二节：汇报的重点在哪里 1.案例8:需要听到什么？ 2.结果？是由？还是过程？ 3.PREP谈话法 主要解决：掌握掌握汇报的重点部分 第三节：用什么方式汇报 1.好感度银行 2.TPO汇报法 3.测一侧：如何汇报更合适？ 主要解决：掌握汇报的最佳方式 第五章 2H—汇报第三阶梯 第一节：HOW TO 如何汇报 1.案例9:尽快审批（P78） 2.寻找合适的汇报时机 3.做好准备再汇报 4.带着对策来汇报 5.表明观点和理由 主要解决：掌握汇报的四个重要技巧 第二节：HOW MUCH 汇报到什么程度 1.案例10:字条备忘 2.吻合需求 3.汇报后的下一步指示 主要解决：掌握汇报的尺度 课程总结回顾 课后工具： 1.汇报小贴士 2.汇报技能确认单

一、课程背景 随着现代生活与工作节奏的加快，时间已经成为极其宝贵的资源。很多人总感觉时间不够用。现实工作中，有些管理者越来越忙，各种会议、应酬应接不暇，从早忙到晚，甚至节假日也不休息，有时甚至已经力不从心，疲惫不堪！ 本课程将帮助员工将学会判断哪些工作是最重要的，哪些是不重要的，并且根据优先程度进行处理。将学会发现如何才能将时间集中在最为关键的工作上，从而避免浪费时间。通过学习与时间管理的理念和工具方法，深度揭示时间管理的常见障碍及如何克服这些障碍的技巧，帮助员工提升工作效率和效果。 二、课程收益 1.掌握时间的规划能力 2.掌握对干扰处理的基本思路和技巧 3.能使用提升工作效率的四种方法和工具 三、课程对象 新员工、期望自我提升的企业员工 四、课程形式 课堂讲授40%+案例研讨30%+现场活动30% 五、课程时长 0.5小时 六、课程大纲 第一章 对时间的态度 导入：时间窃贼 第一节 理查德的时间管理（案例） 1.理查德的时间管理问题 2.人们对待时间的最大问题 第二节 对待时间的两种态度 1.从过去到未来 2.何时需改变？ 第二章 对时间的规划 第一节 时间规划再认知 1.不做规划的理由 2.梦想视觉化 第二节 对时间的目标管理 1.目标管理的原则 2.松树理论及实践 1）设定目标 2）细化目标 3）工作目标与个人目标 3.房屋平面图法 4.帕累托原理的运用 5.时间管理四象限 1）重要紧急矩阵 2）FIRST原则 第三章 对干扰的处理 第一节 摆脱拖延症 1.拖延形成的原因 2.摆脱拖延的窍门 第二节 不速之客 1.应对不速之客的8个提示 2.个人状态曲线图 3.红绿时间卡 第三节 低效会议 1.低效会议形成的原因 2.高效会议的提示 第四章 效率的提升 第一节 对效率的认知 1.信息负荷度 2.对效率的测试 第二节 提高效率的方法和工具 1.番茄时间管理法 2.艾力时间管理法 3.思维导图法 4.甘特图

课程背景： 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业生涯管理的基础是企业形成标准的职业化沟通习惯和行为风范，这就需要企业管理者和员工具有统一的思考方式和沟通语言。企业团队如何通过对员工进行职业生涯管理，不但体现企业人力资源的规范性，还能营造健康的团队文化，是企业提升竞争力的核心。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：新员工 课程方式：课堂讲授+团队活动+案例分析+小组研讨 课程目标： 1.了解职业生涯规划的基本理念和思路 2.了解职业适应性和竞争力提升的基本方法 3.能结合自身和岗位实际制定符合要求的职业生涯规划方案并执行 第一课：职业生涯规划再认知 活动：绘制蓝图（10年后的自己） 一、职业生涯规划基础知识 1.职业生涯规划的作用 2.职业生涯规划的概念 二、职业生涯规划理念 1. 职业的四维价值观 2. 霍兰德职业兴趣分析 3. 职业高度：高处不胜寒 4. 职业深度：专精威力大 5. 职业宽度：功夫在诗外 6. 职业温度：关系定胜负 三、好工作如何珍惜：人岗匹配模型 1. 职场初入期的成长策略 2. 职场发展期的成长策略 3. 职场事业期的成长策略 第二讲：职场适应与竞争力 一、发现你的职场优势（能力三核） 1. 知识 2. 技能 3. 才干 二、培养你的职场竞争力（能力管理四象限） 1. 优势区：喜欢——高能力 2. 潜能区：喜欢——低能力 3. 退路区：不喜欢——高能力 4. 盲 区：不喜欢——低能力 三、企业需求矩阵 1. 绩效目标 2. 才干 3. 企业文化 4. 默认要求 第三讲：制定个人职业生涯规划 一、职业生涯规划制定流程 1.职业生涯诊断 （1）自我分析 （2）环境分析 （3）关键成就因素分析 2.目标与标准 3.发展策略 4.实施与管理 二、职业生涯规划的几个关注点 1.兴趣与职业发展 2.性格与职业发展 3.能力与职业发展 演练：拟定个人职业生涯规划并上台呈现

课程对象：人力资源负责人 课程形式：课堂讲授40%+小组研讨30%+案例分析30% 课程时长：1.5天 课程收益： 1.了解组织能力建设的内涵与外延； 2.了解组织能力建设的基本思路和方法； 3.掌握组织设计和组织诊断的基本原理和模型； 4.掌握组织赋能和组织干预的基本方法 课程模型： 课程大纲 第一课 组织能力再认知 一、从企业发展趋势看组织能力 1.乌卡时代的来临 2.企业发展大趋势中的组织能力 3.组织能力的价值和意义 二、从组织理论看组织能力 1.国外组织发展四部曲 2.传统组织理论的修正 3.现代组织理论的确立与发展 三、从边界看组织能力 1.OD、TD、LD的区别和联系 2.组织能力与人力资源各模块的关系 3.组织发展画像 第二课 组织设计能力 一、组织结构与组织设计 1.解决各种组织问题的方向 2.组织结构的作用 二、组织设计选型 1.组织发展周期 2.组织结构与组织架构 3.组织结构变迁趋势 三、组织设计实操 1.组织设计的时机 2.组织设计工具：组织设计七步法 3.组织层级设计 案例：腾讯组织设计实践 第三课 组织诊断能力 一、组织诊断理论 1.相关利益人评价法：IPO 2.组织能力评价法 3.目标评价法 二、组织诊断工具 1.组织能力四维模型 2.麦肯锡7-S模型 3.各类诊断工具的运用 （1）员工有效性诊断 （2）组织气氛诊断 （3）工作文化诊断 （4）战略实施诊断 （5）腾讯组织有效性诊断（V-TOP） （6）阿里六个盒子诊断 案例：组织诊断报告 第四课 组织赋能能力 一、组织问题与治理模式 1.组织的规律 2.组织问题的表现形式 3.组织治理模式 二、组织赋能的基础工作 1.职位分析 （1）业务流程梳理 （2）工作梳理 （3）职位评估 2.岗位职责梳理-RASIC模型 三、组织赋能实操 1.从组织设计看协同 2.横向优化协作 3.跨部门合作组织形式与合作方式 4.腾讯组织赋能九宫格 5.赋能配套计划 第五课 组织干预能力 一、组织干预的意义 1.组织干预的思路 2.组织干预的应用范围 3.组织干预的类型 二、组织干预方法论 1.教练技能 （1）GAP诊断 （2）ART高效实施 （3）个人成长IDP 2.复盘技能 3.行动学习在组织干预中的运用 4.阿里三板斧 三、组织干预案例分析

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、技法篇、实操篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 1、公文的起源与发展 2、公文写作的思维构建 3、公文写作的职场意义 二、规范篇：公文与文书的写作规范 1、公文的分类 2、公文的文种分类规范 3、公文写作的行文规范 下行文、上行文、平行文 4、公文一般格式规范 份号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文单位标志、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件说明、发文单位署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送单位、印发单位和印发日期、页码等 三、技巧篇：写作步骤及语言逻辑技巧 1、公文与文书的写作基本步骤 1）写作前：明确目标、明确文种、明确要解决的问题 2）过程中：写作思路、格式规范、写作技巧 3）写完后：语言是否准确、内容是否全面 2、公文与文书的语言逻辑技巧 叙述、说明、议论 四、技法篇：写好公文有门道 1、把握“三定”原则，循规蹈矩出文章 1）涵义的稳定性 2）作用的特定性 3）格式的法定性 2、突出“三性”特征，七尺舞台有文章 1）准确性是提前 2）鲜明性是特征 3）生动性是要求 3、领会“三方”意图，纵横捭阖皆文章 1）上层方针政策，具体化 2）基层实际情况，个性化 3）周边行业环境，预案化 4、学会“三通”法则，席卷天下好文章 1）嫁接变通，活学活用 2）触类旁通，举一反三 3）融会贯通，唯我所用 五、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 1、通知：如何做到清晰明了 1）通知的内容构成 2）通知的格式 3）通知的语言风格 4.）通知的常用句式 2、通报与通告：上下有别，合理区分 1）通报的特点、文种、分类、格式规范 2）通报的写作规范与要领 3）通告的特点、文种、分类、格式规范 4）通告与通报的区别 5）通告的写作规范与要领 3、报告：怎样写出好报告 1）请示和报告的区别 2）报告的种类和基本格式 3）报告的写作技巧 4、请示与批复：按照规则、作好规范 1） 请示的特点 2） 请示的内容 3）请示的语言要求 4）批复的特点 5）批复的格式 6） 批复的语言要求 5、函件：应用灵活，使用广泛 1）函的文种属性、特点、格式规范 2） 函的分类 3） 函的写作三要决 6、会议纪要：千头万绪，记录梳理 1）会议纪要的定义、作用、特点 2）会议纪要与会议记录的区别 3）会议纪要的格式与写作要领 7、公文与文书写作常见错误与规避 1）常见错误分类 2）主要错误点分析 3）常见错误的修正与规避

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.通报与通告：上下有别，合理区分 （1）通报的特点、文种、分类、格式规范 （2）通报的写作规范与要领 （3）通告的特点、文种、分类、格式规范 （4）通告与通报的区别 （5）通告的写作规范与要领 练习：1.情境分析，该写通报还是通告？ 2.根据情境，写一则通报/通告 3.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 4.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 5.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 6.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式

课程背景： 企业公文与会议管理，是企业沟通力、执行力的重要保障因素，在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用。 企业日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率；组织召开会议，是企业开展经营管理工作的重要手段。能否高效、合理地安排会议各项筹备以及会中和会后的工作内容，体现了会议组织者的能力水平，更是企业健康高速发展的有力保障。 本课程将通过培养员工学习各类文书写作，掌握对各种文书的基本原则、格式、技巧及写作规范，学会运用会务管理技巧，沟通表达能力与组织协调能力，提高员工个人的专业水准，提高企业的公文处理能力与会务管理能力。 课程收益： l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 掌握高效会议管理原则与要素 l 了解会务服务与规范接待技巧 l 提升职场沟通与工作协调能力 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1—2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲：公文写作 一、公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 2.通报与通告：上下有别，合理区分 （1）通报的特点、文种、分类、格式规范 （2）通报的写作规范与要领 （3）通告的特点、文种、分类、格式规范 （4）通告与通报的区别 （5）通告的写作规范与要领 3.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 4.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点与格式 5.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 6.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 第二讲：会务管理 一、会议概述 （一）会议含义 （二）会议要素 （三）会议种类 二、会务工作流程 （一）会前准备 1. 会议主题与议题 2. 确定会议名称 3. 会议规模与规格 4. 会议时间与地点 5. 所需物料与设备 6. 与会人员与范围 7. 会议议程与日程 8. 拟定会议通知 9. 会议文件资料 10. 会场布置与检查 （二）会中服务 1. 签到及接待 2. 做好会议记录 3. 会议期间的信息沟通 （三）会后整理跟进 1. 撰写会议纪要 2. 会议决议的跟进、落实、跟踪、反馈 3. 会议总结与宣传 三、会议管理原则与要素 会议管理十原则 四、会务礼仪 1.服装与配饰 2.仪态礼仪与要求 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 3.见面礼仪 握手礼、致意礼、鞠躬礼、介绍礼名片礼 4. 电梯搭乘与引导礼仪 第三讲：职场沟通 一、有效沟通技巧 （一）发送信息的技巧 1.选择有效的信息发送方式（ how) 2.何时发送信息(when) 3.确定信息内容(what) 4.谁接受信息(who) 5.何处发送信息（where) （二）有效沟通技巧——积极聆听 1.有效聆听的原则 2.有效聆听的步骤 3.聆听的五个层次 案例：同理心倾听 （三）有效沟通技巧——积极反馈 1.反馈的类型： 正面的反馈和建设性反馈 2.不是反馈的情况 （四）有效的沟通技巧——学会提问 1.开放式的问题 2.封闭式的问题 游戏：提问比赛 二、职场沟通360 （一）向上沟通 1.1135法则 2.SAR沟通法 情境演练： （二）向下沟通 1.布置任务：五步法 情境演练及视频分析 2.如何表扬：BIA沟通 3.如何批评：BID沟通 （三）平行沟通 1.平行沟通四步骤 2.如何应对分歧 3.如何消除误会 情景演练 （四）对外沟通 1.对外沟通的五大雷区 2.对外沟通的六个步骤

课程背景： 企业公文与会议管理，是企业沟通力、执行力的重要保障因素，在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用。 企业日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率；组织召开会议，是企业开展经营管理工作的重要手段。能否高效、合理地安排会议各项筹备以及会中和会后的工作内容，体现了会议组织者的能力水平，更是企业健康高速发展的有力保障。 本课程将通过培养员工学习各类文书写作，掌握对各种文书的基本原则、格式、技巧及写作规范，学会运用会务管理技巧，沟通表达能力与组织协调能力，提高员工个人的专业水准，提高企业的公文处理能力与会务管理能力。 课程收益： l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 掌握高效会议管理原则与要素 l 了解会务服务与规范接待技巧 l 提升职场沟通与工作协调能力 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：6小时（1天） 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲：公文写作 一、公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 2.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 第二讲：会务管理 一、会议概述 （一）会议含义 （二）会议要素 （三）会议种类 二、会务工作流程 （一）会前准备 1. 会议主题与议题 2. 确定会议名称 3. 会议规模与规格 4. 会议时间与地点 5. 所需物料与设备 6. 与会人员与范围 7. 会议议程与日程 8. 拟定会议通知 9. 会议文件资料 10. 会场布置与检查 （二）会中服务 1. 签到及接待 2. 做好会议记录 3. 会议期间的信息沟通 （三）会后整理跟进 1. 撰写会议纪要 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 2. 会议决议的跟进、落实、跟踪、反馈 3. 会议总结与宣传 三、会议管理原则与要素 会议管理十原则 四、会务礼仪 （一）服装与配饰 （二）仪态礼仪与要求 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 （三）见面礼仪 握手礼、致意礼、鞠躬礼、介绍礼名片礼 （四）电梯搭乘与引导礼仪 （五）会务沟通 沟通视窗：沟通视窗理论及运用技巧 1.公开区、盲点区、隐藏区、未知区 2.各区域的特点及应用技巧

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 公文写作对于企业中从事公共事务工作的员工来说，更是不可或缺的必备技能。公共事务是战略问题，也是营销问题，更是企业发展不可替代的“软实力”。从单一企业领导维护政府关系，到系统建立公共事务管理体系，无不需要专业的公文写作能力。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：0.5-1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：医药行业政策解读与企业政府事务部门的战略定位意义 （一）近期医药行业政策解读 （二）企业政府事务部门的战略定位意义 1.日常政府事务对接 （1）成为相关政府部门、机构的合作伙伴，参与政策探讨与制定； （2）对接政策，助力企业经营 2.充分发挥行业领导地位，夯实主导品牌地位 （1）参与行业调研 （2）战略资讯分析与研究 3.公司良好形象的维护与树立 （1）宣传公司品牌及公众形象 （2）舆情监测与危机处理 4.宣贯企业战略与文化 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）公文定义、种类和特点 （二）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （三）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （四）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （五）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）常用公文类型写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 案例及范文分析 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 案例及范文分析 3.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 公文写作对于企业中从事公共事务工作的员工来说，更是不可或缺的必备技能。公共事务是战略问题，也是营销问题，更是企业发展不可替代的“软实力”。从单一企业领导维护政府关系，到系统建立公共事务管理体系，无不需要专业的公文写作能力。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：医药行业政策解读与企业政府事务部门的战略定位意义 （一）近期医药行业政策解读 （二）企业政府事务部门的战略定位意义 1.日常政府事务对接 （1）成为相关政府部门、机构的合作伙伴，参与政策探讨与制定； （2）对接政策，助力企业经营 2.充分发挥行业领导地位，夯实主导品牌地位 （1）参与行业调研 （2）战略资讯分析与研究 3.公司良好形象的维护与树立 （1）宣传公司品牌及公众形象 （2）舆情监测与危机处理 4.宣贯企业战略与文化 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）公文定义、种类和特点 （二）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （三）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （四）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （五）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）常用公文类型写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 案例及范文分析 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 案例及范文分析 3.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式

政务礼仪与公文写作 课程背景： 麦肯锡对全球200多名企业家的调查表明，除了顾客之外，政府是最有可能影响企业经济价值的相关方。调查结果还表明，绝大多数企业家表示，企业必须积极主动地、并且经常地与政府交往，统筹建立和维护政府有关系网络，了解政府事务，提升公司在政府层面的认知度及品牌形象。但很多管理者表示，迫切需要企业相关人员学习和掌握专业的政务礼仪和公文写作规范与技巧。 本课程将分为两大板块。 在政务礼仪板块，将从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，针对政务场景下的礼仪规范，如接待人员的仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧； 公文写作板块，将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，并对如何政府行文进行针对性讲解，如不同诉求的文种、体式规范与要求、字体、格式、幅面版面要求等。 从而全面提升企业与政府沟通的专业性，树立专业的外部形象，展示企业软实力。 课程收益： l 了解现代礼仪文明起源发展 l 掌握人际交往中的基本礼仪 l 掌握各种场合中的礼仪规范 l 学习商务交往中的沟通艺术 ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1-2天,6小时/天 课程对象：企业管理层、商务接待人员与其他职场人士 课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK 课程大纲 第一讲：政务礼仪 一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义 （一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼 （二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭 （三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己 （四）为何要学习礼仪？ 视频与案例 二、形象礼仪：魅力职场形象的塑造 案例互动与分享 （一）职业形象的重要性 【视频解析】：读秒时代的首因效应 1. 职业形象的构建 职业形象=个人形象+企业形象 2. 形象管理三步骤：定位、塑造、优化 （二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范 （三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪 1. 职业着装的基本原则： l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则 【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 衬衫与西装 l 领带的秘密 l 鞋袜及配饰 3. 职业女性着装 l 职业装——职业第一，美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 l 饰品——细节处制胜 l 丝巾——为形象加分 l 鞋包——整体形象的一部分 4. 仪容仪表常见误区： l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌 （四）职业形象塑造三要素之仪态礼仪 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度 【现场体验】：小细节显大尊重 三、见面礼仪：体现企业职业形象 （一）会面礼 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 （三）引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 （四）位次礼 5.会议会见位次 6.主席台位次 7.合影留念位次 【角色扮演与情景演练】 （五）宴请礼 1. 中餐的礼仪 2. 西餐的礼仪 3. 自助餐礼仪 4. 敬酒礼仪 【模拟情境与现场演练】 四、言谈礼仪：高效沟通提升整体素养 （一）言语交谈四原则 1.态度谦虚诚恳 2.表情亲切自然 3.语调平和沉稳 4.语言准确规范 （二）言谈内容的选择 1.通用话题与针对性话题 2.适宜话题与禁忌话题 【学习成果检验】：公务接待全流程 第二讲：公文写作 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）常用政府沟通行文 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 练习：拟写请示 3.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、技法篇、实操篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 1、公文的起源与发展 2、公文写作的思维构建 3、公文写作的职场意义 二、规范篇：公文与文书的写作规范 1、公文的分类 2、公文的文种分类规范 3、公文写作的行文规范 下行文、上行文、平行文 4、公文一般格式规范 份号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文单位标志、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件说明、发文单位署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送单位、印发单位和印发日期、页码等 三、技巧篇：写作步骤及语言逻辑技巧 1、公文与文书的写作基本步骤 1）写作前：明确目标、明确文种、明确要解决的问题 2）过程中：写作思路、格式规范、写作技巧 3）写完后：语言是否准确、内容是否全面 2、公文与文书的语言逻辑技巧 叙述、说明、议论 四、技法篇：写好公文有门道 1、把握“三定”原则，循规蹈矩出文章 1）涵义的稳定性 2）作用的特定性 3）格式的法定性 2、突出“三性”特征，七尺舞台有文章 1）准确性是提前 2）鲜明性是特征 3）生动性是要求 3、领会“三方”意图，纵横捭阖皆文章 1）上层方针政策，具体化 2）基层实际情况，个性化 3）周边行业环境，预案化 4、学会“三通”法则，席卷天下好文章 1）嫁接变通，活学活用 2）触类旁通，举一反三 3）融会贯通，唯我所用 五、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 1、通知：如何做到清晰明了 1）通知的内容构成 2）通知的格式 3）通知的语言风格 4.）通知的常用句式 2、通报与通告：上下有别，合理区分 1）通报的特点、文种、分类、格式规范 2）通报的写作规范与要领 3）通告的特点、文种、分类、格式规范 4）通告与通报的区别 5）通告的写作规范与要领 3、报告：怎样写出好报告 1）请示和报告的区别 2）报告的种类和基本格式 3）报告的写作技巧 4、请示与批复：按照规则、作好规范 1） 请示的特点 2） 请示的内容 3）请示的语言要求 4）批复的特点 5）批复的格式 6） 批复的语言要求 5、函件：应用灵活，使用广泛 1）函的文种属性、特点、格式规范 2） 函的分类 3） 函的写作三要决 6、会议纪要：千头万绪，记录梳理 1）会议纪要的定义、作用、特点 2）会议纪要与会议记录的区别 3）会议纪要的格式与写作要领 7、公文与文书写作常见错误与规避 1）常见错误分类 2）主要错误点分析 3）常见错误的修正与规避

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲：基础篇：公文的历史与职场意义 1. 公文的起源与发展 2. 公文定义、种类和特点 3. 公文在职场中的作用与意义 第二讲：规范篇：企业行政性公文写作基本要求 一、文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 二、特定用语与特定句式 1. 常用特定用语分类及主要词语 2. 常用结尾句式和用语 三、分类、原则与注意事项 1. 分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2. 处理与写作四原则 3. 行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 四、体式规范与要求 范例： 1）行政公文完整格式 2）企业行政公文一般格式 第三讲：技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 一、“标题”拟写的基本方法 1. 三种标题写作方式 2. 主要禁忌 3. 标题中特定标点的使用 二、受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 三、序号与数字的使用 四、字体字号与标点符号的使用 第四讲：实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 一、日常行政性公文写作 1. 通知：如何做到清晰明了 1）通知的特点及格式规范 2）通知的类型及其用途 3）通知的写作要领与技巧 4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2. 通报与通告：上下有别，合理区分 1）通报的特点、文种、分类、格式规范 2）通报的写作规范与要领 3）通告的特点、文种、分类、格式规范 4）通告与通报的区别 5）通告的写作规范与要领 练习： 1）情境分析，该写通报还是通告？ 2）根据情境，写一则通报/通告 3. 报告：怎样写出好报告 1）报告的种类 2）报告的构成要素及内容 3）拟写报告的注意事项 4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 4. 请示与批复：按照规则、作好规范 1）请示的特点 2）请示和报告的区别 3）请示的语言要求 4）批复的特点 5）批复的格式 6）批复的语言要求 练习：拟写请示 5. 函件：应用灵活，使用广泛 1）函的文种属性、特点、格式规范 2）函的分类 3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 6. 会议纪要：千头万绪，记录梳理 1）会议纪要的定义、作用、特点 2）会议纪要与会议记录的区别 3）会议纪要的格式与写作要领 4）会议纪要参考范例 二、公文与文书写作常见错误规避 1. 常见错误类型 2. 主要错误点分析 3. 常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 第五讲：技法篇：写好公文有门道 一、主旨确立 1. 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 二、开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 三、层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式

课程背景： 从大学生到成为一名职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的新人感觉不适应。职场人士所需具备的专业素养，如公文写作能力、商务礼仪与职场沟通协作能力等，都是从学生转变成职场人士所必须具备的能力。 企业日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率；职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造有十分重要的意义，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、促进的社会交往，改善人际关系，提升职场竞争力；从企业的角度来看，也关乎到企业的竞争力。 本课程将通过培养员工学习各类文书写作，掌握对各种文书的基本原则、格式、技巧及写作规范；针对职场中的礼仪规范，如仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧，打造职业形象；介绍职场中跨部门沟通，上、下级的沟通的技巧，迅速提高个人工作效率及部门管理效率。 课程收益： l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 打造职场人际交往的职业形象 l 掌握各种商务场合的礼仪规范 l 提升职场沟通与工作协调能力 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1—2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲：公文写作 一、公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点与格式 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 第二讲：职场礼仪与沟通之道 一、人际交往的技巧 （一）首因效应 （二）人际交往的两大密码 1.语言：沟通技巧 2.非语言：形象礼仪 （三）沟通与礼仪概述 二、人际沟通 （一）沟通的四个要素 传递信息、交流情感、建立关系、实现目标 （二）沟通的三大障碍 1.个人因素 2.人际关系因素 3.团队结构因素 （三）沟通不畅的解决办法 1.语言的沟通 2.肢体语言的沟通 （四）有效沟通技巧 1.同理倾听 （1）结构化倾听 （2）倾听的五种类型 （3）同理倾听四要点 案例：如何做到深度倾听对方所需？ 2.有效提问 （1）开放式的问题 （2）封闭式的问题 案例：如何通过提问让对方打开心扉？ 方法：OFH提问 3.顺畅表达 （1）5W1H原则 （2）黄金三点论 （四）向上沟通 1.工作中常见的六种问题 2.六种沟通策略 3.向上沟通五字决 三、个人形象塑造 （一）形象塑造三要素之仪容 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范 （二）形象塑造三要素之仪表 1. 着装的基本原则： l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则 【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 衬衫与西装 l 领带的秘密 l 鞋袜及配饰 3. 职业女性着装 l 职业装——职业第一，美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 l 饰品——细节处制胜 l 丝巾——为形象加分 l 鞋包——整体形象的一部分 4. 仪容仪表常见误区： l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌 （三）形象塑造三要素之仪态 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度 【现场体验】：小细节显大尊重 四、商务礼仪 （一）预约 1.书信礼仪 2.电话礼仪 3.微信礼仪 （二）会面 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 （三）引领 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 （四）位次 1.会议会见位次 2.主席台位次 3.合影留念位次 4.用餐位次

课程背景： 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。随着数字化办公的普及，公文写作面临效率与质量的双重挑战。AI 技术凭借强大的语言处理能力，为公文写作带来变革。本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，同时借助 AI，解决传统写作痛点，提升写作效率与质量，适应新时代办公需求。从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 提升企业内外部信息传递效率 l AI辅助双轮驱动提升写作效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：职场新人与其他需求人士 课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 导入：都有DeepSeek了，还用得着学习如何写公文吗？ （一）使用AI的三大常见误区 （二）两个关键词：公文写作、AI赋能 一、公文概述 （一）公文定义、种类和特点 （二）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （三）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （四）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （五）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 （六）受文单位与发文单位标示 （七）序号与数字的使用 （八）字体字号与标点符号的使用 （九）AI辅助规范要点 1. 利用AI检查公文格式 2. 借助AI纠正语言表达 二、行政性公文写作技巧 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）正文撰写 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 3.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 4.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （三）写作思路培养 1.确定主题 2.搭建框架 3.理顺逻辑 4.充实素材 案例与现场演练 （四）公文与文书写作常见错误规避 1.混淆词汇与语法措辞 案例与现场演练 2.常见错误类型 3.主要错误点分析 4.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 （五）AI技巧融入 1. 借助AI生成标题 2. 利用AI检查正文逻辑 3. 通过AI智能纠错 三、AI赋能公文写作 （一）传统公文写作的三大挑战：效率低、格式易错、语言僵化 （二）AI工具的价值 (1) 效率提升：10分钟完成1小时工作量 (2) 规范性保障：自动检查格式、法规合规性 (3) 语言优化：从“八股文”到精准表达 （三）DeepSeek公文写作全流程实操 1. 需求分析 四步提问法精准定义需求 2. 初稿生成 (1) 场景化模板调用技巧： 行政通知 vs 请示报告 vs 会议纪要的差异化指令 (2) 案例实操：用DeepSeek撰写《关于加强网络安全管理的通知》 3. 内容优化 (1) 关键词替换 (2) 数据强化 (3) 格式调整 4.复杂公文的AI“三步成章”技巧

课程背景： 对于企业发展来说，企业新闻宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道；是创造良好发展环境的主要手段；是培育企业文化的主要方式。同时，通过开展新闻宣传工作，不仅有利于建立良好的企业文化，发挥品牌效应，增加企业的知名度，而且对于扩大企业的占有市场，创造更多的社会、经济效益、增强企业的综合竞争力都大有裨益。因此，做好企业新闻宣传工作十分必要与重要。 作为职场中人，特别是行政办公人员，秘书处工作人员，有一项重要工作，就是起草领导的讲话稿。领导讲话稿是领导者开展工作的重要组成部分， 起草一个好的领导讲话稿， 对于鼓舞士气、凝聚民心 、解决问题、推进工作具有非常重要的作用和意义。 身在职场，撰写工总结是必不可少的。如何将工作总结写得好，如何快速掌握写作要领，这是历来是困扰很多职场人士的现实问题。提高我们工作总结和汇报的能力，不仅仅是员工素质的基本要求，更是职业竞争力的表现。 本课程将从新闻宣传稿、讲话稿、发言稿起草、工作总结撰写，帮助学员全面提升公文写作能力 课程收益： l 掌握新闻体裁、写作步骤与技巧 l 快速有效提高新闻采编写作能力 l 了解领导讲话稿的重要作用意义 l 学习站在领导角度思考梳理问题 l 掌握讲话稿素材收集的方法技巧 l 学习讲话稿的写作结构通用模式 l 掌握如何写突出重点写工作总结 l 掌握总结的行文逻辑和行文规则 l 掌握工作总结和述职的通用模板 课程时间：1-2天,6小时/天 课程对象：企业管理层、办以室行政接待人员与其他职场人士 课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK 课程大纲 第一讲：新闻宣传 一、新闻概述——什么是新闻？ （一）新闻的定义 1. 古与今、国内外有关新闻的定义 2. 新闻定义三要素—— 新近＋事实＋报道 （二）新闻写作六要素及运用——5W1H 二、新闻写作——好的新闻是如何炼成的 （一）消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 1.消息的文体特征 2.常见消息种类 3.消息的常用结构：标题、 导语、 主体、 背景、 结尾 4.消息写作 （1） 有吸引力的标题 案例：热点词汇法、成语翻新法、关注点法等 练习：《主标题+副标题》 （2）简洁明了的导语 案例：《导语对比》 （3）主体及结构 （4）深化主题的背景 （5）写好结尾的3个方法 案例及范文 （二）通讯（略） 三、写作实操——如何把新闻写得又好又快？ （一）如何寻找新闻素材？ （二）如何出“手”出章、快速行文？ （三）如何不干巴巴，写成流水帐？ 案例解析与现场演练 第二讲：领导讲话稿 一、领导讲话稿概述 （一）领导讲话稿的作用和意义 （二）领导讲话稿的特点 （三）领导讲话稿的种类 1. 按讲话时间分 2. 按讲话性质分 3. 按适用范围分 4. 按会议类型分 二、领导讲话稿起草前的准备及方法 （一）领导领导意图 （二）摸清领导特点 职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 （三）明确讲话对象 （四）了解讲话背景 三个背景的结合 （五）收集讲话材料 材料收集的方法 （六）拟定讲话提纲 思维导图的应用 三、领导讲话稿的撰写 （一）讲话稿的结构 标题、称呼、开头、主体、结尾 （二）标题 1.标题的分类 2.标题常用格式 （三）开头 1.开头的六种写法 2.开场的两个必须 激发兴趣、引出主题 （四）主体 1.主体的八种类型及写作重点 2.黄金三点论 3.六种常用主体结构 （五）结尾 1.结尾的七种方式 2.结尾的两个必要 概括总结、点睛升华 范文及分析 四、撰写领导讲话稿的注意事项 （一）语言特点 1.口语化 2.通俗化 3.形象化 （二）用语禁忌及修改 （三）细节把控 1.表述规范 2.引用规范 3.输入规范 范文赏析 第三讲：工作总结 视频导入： 1. 您是否有同样的困扰？ 2. 如何写好工作总结与述职报告？ 一、动笔前的准备——为什么写好总结这么重要？ （一）总结的作用 展示？邀功？ 个人知识管理和能力提升！ （二）写好总结的四大原则 素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力 二、如何寻找素材——原来我做了这么多事情 案例：总结太短，态度问题？ （一）总结与述职报告的篇幅 （二）素材收集的三条原则 全面 量化 典型 （三）工作梳理的PBC模型 业绩 举措 能力 三、理顺行文逻辑——做了这么多，先写啥，怎么写？ 游戏：简单的数学运算 （一）结构化思维的基本原则 （二）结构化思维的四大核心要素 1.结论先行 案例：美联社报道 2.以上统下 案例：回复上级 3.归类分组——两种推理结构 4.逻辑递进——四种逻辑关系 案例：收服军心的演讲 四、突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的？ （一）六个方向回顾工作 （二）业绩举措的表达策略 （三）三种方法表述工作中的问题与不足 （四）改进计划 1.针对：问题与不足 2.区分：措施与建议 3.确保：打算与落地

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义（30分钟） （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求（50分钟） （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨（60分钟） （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避(200分钟) （一）日常行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 3.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 4.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 （二）事务性文书写作 领导讲话稿的撰写 1.领导讲话稿起草前的准备及方法 (1) 领导领导意图 (2) 摸清领导特点——职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 (3) 明确讲话对象 (4) 了解讲话背景——三个背景的结合 (5) 收集讲话材料——材料收集的方法 (6) 拟定讲话提纲——思维导图的应用 2.讲话稿的结构 标题、称呼、开头、主体、结尾 （1）标题 标题的分类 标题常用格式 （2）开头 开头的六种写法 开场的两个必须 （3）主体 主体的八种类型及写作重点 黄金三点论 六种常用主体结构 （4）结尾 结尾的七种方式 结尾的两个必要 概括总结、点睛升华 范文及分析 3.撰写领导讲话稿的注意事项 （三）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道（20分钟） （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程大纲 一、企业行政性公文写作基本要求 （一）公文定义、种类和特点 （二）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （三）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （四）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （五）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 三、常用公文类型的写作 （一）报告：怎样写出好报告 1.报告的种类 2.报告的构成要素及内容 3.拟写报告的注意事项 4.报告的一般性模板 5.工作报告与工作总结 （二）请示与批复：按照规则、作好规范 1. 请示的特点 2. 请示和报告的区别 3. 请示的语言要求 4. 批复的特点 5. 批复的格式 6. 批复的语言要求 （三）函件：应用灵活，使用广泛 1.函的文种属性、特点、格式规范 2.函的分类 3.函的写作三要决 案例：优秀函件的作用

课程背景： 身在职场，公文写作能力必不可少的。 提升撰写文稿的能力，如如何将工作总结、计划、方案写好，如何快速掌握写作要领，这是历来是困扰很多职场人士的现实问题。提高我们工作总结和汇报的能力，不仅仅是员工素质的基本要求，更是职业竞争力的表现。 本课程将帮助参训学员了解工作写作规律，掌握写作要点和技巧，同时帮助学员掌握系统化、结构化总结汇报的技巧和方法，做到观点鲜明、逻辑有序、层次分明，思考清晰、表达有力，充分提升个人及组织绩效。 课程收益： l 掌握如何写过往工作总结 l 学习如何写未来工作计划 l 掌握行文逻辑和行文规则 l 学习通用总结和述职模板 l 掌握工作方案的呈现技巧 l 提高公文归纳提炼的能力 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 视频导入： 1. 您是否有同样的困扰？ 2. 如何写好工作总结与述职报告？ 第一讲：动笔前的准备——为什么写好总结这么重要？ 一、总结的作用 展示？邀功？ 个人知识管理和能力提升！ 二、写好总结的四大原则 素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力 第二讲：如何寻找素材——原来我做了这么多事情 案例：总结太短，态度问题？ 一、总结与述职报告的篇幅 二、素材收集的三条原则 全面 量化 典型 三、工作梳理的PBC模型 业绩 举措 能力 第三讲：理顺行文逻辑——做了这么多，先写啥，怎么写？ 游戏：简单的数学运算 一、结构化思维的基本原则 二、结构化思维的四大核心要素 （一）结论先行 案例：美联社报道 （二）以上统下 案例：回复上级 （三）归类分组——两种推理结构 （四）逻辑递进——四种逻辑关系 案例：收服军心的演讲 第四讲：突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的？ 一、六个方向回顾工作 二、业绩举措的表达策略 三、三种方法表述工作中的问题与不足 四、改进计划 （一）针对：问题与不足 （二）区分：措施与建议 （三）确保：打算与落地 五、述职报告 （一）工作总结与述职报告的联系与区别 （二）述职报告的五大模块 六、工作方案 （一）标题拟写 （二）正文结构 （三）拟写注意事项 第五讲：注重润色细节——遣词、造句、构段……一个都不能少 一、适当粉饰、巧妙对比 二、混淆词汇与语法措辞 三、数字标点与层次序号 四、文笔老练的三种技巧 第六讲：精彩汇报呈现——文章写得好，呈现更重要 一、WORD文档的呈现规范 二、PPT的制作技巧 （一）洞察：确定受众需求 （二）建模：设计故事线 （三）采集：收集图表图片 （四）塑型：结构化的输出 （五）修饰：形成统一风格

课程背景： 职场当中，写和说的能力是必备能力。 日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力；工作汇报是向上沟通的重要渠道：如升职汇报、产品发布、商务谈判……别人会通过报告来判断你所在企业的价值、项目的价值、甚至报告者个人的价值，所以好的汇报就是在做价值的呈现与塑造。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，同时使学员掌握不同场合之下工作汇报技巧，掌握演讲汇报时应具备的基本素质，使您达到语言表达主旨明确、条理清楚、语言流畅、仪态自然。从而提升工作绩效和工作关系、全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 学会设计各种演说情境的结构 l 掌握控场技术提高表达说服力 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲：行政性公文 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：怎样写出好报告 （一）报告的种类 （二）报告的构成要素及内容 （三）拟写报告的注意事项 （四）报告的一般性模板 （五）事件调查报告的写法 1. 标题 2. 导语 3. 正文 (1) 现状写得透不透，是态度问题 (2) 问题写得清不清，是技巧问题 (3) 对策写得对不对，是理解问题 4. 结语 5. 落款 练习：拟写事件调查报告 第二讲：事务性文书：工作总结 视频导入： 1. 您是否有同样的困扰？ 2. 如何写好工作总结与述职报告？ 一、动笔前的准备——为什么写好总结这么重要？ （一）总结的作用 展示？邀功？ 个人知识管理和能力提升！ （二）写好总结的四大原则 素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力 二、如何寻找素材——原来我做了这么多事情 案例：总结太短，态度问题？ （一）总结与述职报告的篇幅 （二）素材收集的三条原则 全面 量化 典型 （三）工作梳理的PBC模型 业绩 举措 能力 三、理顺行文逻辑——做了这么多，先写啥，怎么写？ 游戏：简单的数学运算 （一）结构化思维的基本原则 （二）结构化思维的四大核心要素 1.结论先行 案例：美联社报道 2.以上统下 案例：回复上级 3.归类分组——两种推理结构 4.逻辑递进——四种逻辑关系 案例：收服军心的演讲 四、突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的？ （一）六个方向回顾工作 （二）业绩举措的表达策略 （三）三种方法表述工作中的问题与不足 （四）改进计划 1.针对：问题与不足 2.区分：措施与建议 3.确保：打算与落地 第三讲：演讲稿与汇报呈现技巧 一、用结构化思维逻辑呈现 （一）瞬间聚焦 激发式震撼开场 1.开场两件事 2.开场激发方式 (1) 断言式激发 (2) 共情式激发 (3) 顺承式激发 (4) 道具式激发 3.提炼主题 案例及演练 （二）掷地有声 情节化逻辑呈现 1.展开的三角结构 2.分论点逻辑关系 3.提高论据冲击力 (1) 故事生动化 (2) 数据可视化 (3) 描述细节化 (4) 修辞情感化 (三)一锤定音 承诺式结尾要点 1.收尾两动作 2.总结概括 3.点睛升华 (1) 故事 (2) 箴言 (3) 展望 (4) 行动 案例及演练 二、靠语言力量赢得受众好感 （一）如何克服紧张情绪 1.别把出错当回事 2.内向也能掌控全场 3.不忘稿子三诀窍 现场演练 （二）照顾多方微妙关系 1.胜选演讲三注意 2.败选演讲四原则 案例及演练 （三）如何获取听众信任 1. 快速建立信任两步法 2. 应对众口难调三顺应 3. 如何在别人不想的时候发言 案例：综艺节目播广告 （四）自信与表达训练 1.增强自信三要决 2.清晰表达三要点 3.避免啰嗦三方法 设定情境及现场演练 三、凭声台形表强化表达效果 （一）听众需要“好声音” 1. 说话不清楚的原因 2. 有效的发声技巧 练习：“咧开嘴”训练、“立腔膛”训练 3. 打造魅力之声 Ø 磁性声音让人更信赖 Ø 轻重音转换更吸引人 Ø 为自己的声音“赋磁” 4. 把握不同阶段语速 Ø 句间速度：停顿技巧 Ø 字间速度：语速的掌握 Ø 用气息自如控制语速 （二）身体语言，强化表达效果 1. 站姿：不同场合及不同主题的站姿要求 2. 移动换位：演讲内容的立体呈现 3. 眼神：两种功能型眼神 4.手势：结合内容体现情绪 高度、力度、幅度 （三）表演撷要，取得最佳表现 1. 运用情绪表达感染观众 2. 借助角色代入获得共鸣 3. 通过感知反应身临其境 四、套说话公式应对即兴发言 案例：送命题的完美回答 （一）自我介绍 （二）工作汇报 （三）答谢致辞 （四）公开点评 （五）学习感想 情景模式

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、企业行政性公文写作基本要求 （一）公文定义、种类和特点 （二）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （三）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （四）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （五）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 三、常用行政性公文的写作 （一）通知：如何做到清晰明了 1. 通知的特点及格式规范 2. 通知的类型及其用途 3. 通知的写作要领与技巧 4. 通知的一般性模板 练习：公司年会通知 （二）通报与通告：上下有别，合理区分 1. 通报的特点、文种、分类、格式规范 2. 通报的写作规范与要领 3. 通告的特点、文种、分类、格式规范 4. 通告与通报的区别 5. 通告的写作规范与要领 练习：1.情境分析，该写通报还是通告？ 2.根据情境，写一则通报/通告 （三）报告：怎样写出好报告 1. 报告的种类 2. 报告的构成要素及内容 3. 拟写报告的注意事项 4. 报告的一般性模板 练习：改进措施报告 （四）请示与批复：按照规则、作好规范 1. 请示的特点 2. 请示和报告的区别 3. 请示的语言要求 4. 批复的特点 5. 批复的格式 6. 批复的语言要求 练习：拟写请示 （五）函件：应用灵活，使用广泛 1. 函的文种属性、特点、格式规范 2. 函的分类 3. 函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 四、常用事务性文书写作 （一）新闻稿：好的新闻是如何炼成的 1. 什么是新闻：广义与狭义 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 2. 消息的文体特征 3. 常见消息种类 4. 消息的常用结构 5. 消息写作要领 6. 新闻采访的方法和技巧 (1) 调查采访前的准备 (2) 调查采访的形式 (3) 调查采访的技巧 7.如何把新闻写得又好又快？ (1) 如何寻找新闻素材？ (2) 如何出“手”出章、快速行文？ (3) 如何不干巴巴，写成流水帐？ (4) 如何写出彩，提高新闻稿件的采用率？ 8.舆情管理—通过文章引导优化舆情状况 （1）当前企业面临的舆情环境 （2）舆情监测与研判 （3）通过文字表达优化舆情状况 （二）领导讲话稿的撰写 1.领导讲话稿起草前的准备及方法 (1) 领导领导意图 (2) 摸清领导特点——职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 (3) 明确讲话对象 (4) 了解讲话背景——三个背景的结合 (5) 收集讲话材料——材料收集的方法 (6) 拟定讲话提纲——思维导图的应用 2.讲话稿的结构 标题、称呼、开头、主体、结尾 （1）标题 u 标题的分类 u 标题常用格式 （2）开头 u 开头的六种写法 u 开场的两个必须 （3）主体 u 主体的八种类型及写作重点 u 黄金三点论 u 六种常用主体结构 （4）结尾 u 结尾的七种方式 u 结尾的两个必要 概括总结、点睛升华 范文及分析 3.撰写领导讲话稿的注意事项 五、公文与文书写作常见错误规避 （一）常见错误类型 （二）主要错误点分析 （三）常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 六、主持与配音技巧 （一）听众需要“好声音” 1. 说话不清楚的原因 2. 有效的发声技巧 练习：“咧开嘴”训练、“立腔膛”训练 3. 打造魅力之声 Ø 磁性声音让人更信赖 Ø 轻重音转换更吸引人 Ø 为自己的声音“赋磁” 4.把握不同阶段语速 Ø 句间速度：停顿技巧 Ø 字间速度：语速的掌握 Ø 用气息自如控制语速 （二）身体语言，强化表达效果 1. 站姿：不同场合及不同主题的站姿要求 2. 移动换位：演讲内容的立体呈现 3. 眼神：两种功能型眼神 Ø 用眼神掌控全场 Ø 用眼神互动对话 4. 手势：结合内容体现情绪 高度、力度、幅度 （三）表演撷要，取得最佳表现 1. 运用情绪表达感染观众 Ø 观察模仿，由外而内 Ø 分析认识，由内而外 Ø 借助情绪记忆 Ø 借助环境道具 案例：柴静《穹顶之下》 2. 借助角色代入获得共鸣 3. 通过感知反应身临其境 七、档案管理 （一） 重新认识企业档案管理工作 1. 企业档案—企业运营中产生的所有形式资源 2. 企业档案意识具有个性化的特点 3. 档案工作服务职能的目标定位 4. 企业档案意识必须符合国家的档案法律法规 （二）企业文档管理现代化 1. 企业电子文档的产生与传递 2. 新时期档案工作者要树立“五个”意识 3. 企业电子档案管理问题研究化管理要点 (三） 现代企业制度下企业文档工作 1. 现代企业制度对企业文档工作的影响 2. 重构企业档案意识 3. 文档一体化体制的建立 案例分析 （四）企业档案管理实务 1. 重新修订归档范围 2. 分类与标识 3. 企业各类档案如何进行收集、分类、立卷、归档、利用等管理程序及要素

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作 （一）日常行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 （二）常见事务性文书写作 1.工作总结 (1) 工作梳理的PBC模型 (2) 六个方向回顾工作 (3) 业绩举措的表达策略 (4) 三种方法表述工作中的问题与不足

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 （二）常见事务性文书写作 1.领导讲话稿 (1) 讲话稿的特点 (2) 讲话稿的种类 (3) 讲话稿起草前的准备及方法 (4) 讲话稿的撰写 (5) 标题、称呼、开头、主体、结尾 (6) 撰写讲话稿的注意事项 2.工作总结 (1) 总结素材收集的三条原则 (2) 工作梳理的PBC模型 (3) 行文逻辑的结构化思维 (4) 六个方向回顾工作 (5) 业绩举措的表达策略 (6) 三种方法表述工作中的问题与不足 （三）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、呈现篇：文章写得好，呈现更重要 一、PPT的文字提炼 拆 、找、删 二、PPT的制作技巧 （一）洞察：确定受众需求 （二）建模：设计故事线 （三）采集：收集图表图片 （四）塑型：结构化的输出 （五）修饰：形成统一风格

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 3.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 4.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、呈现篇：文章写得好，呈现更重要 一、PPT的文字提炼 拆 、找、删 二、PPT的制作技巧 （一）洞察：确定受众需求 （二）建模：设计故事线 （三）采集：收集图表图片 （四）塑型：结构化的输出 （五）修饰：形成统一风格

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 3.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 4.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 5.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 （二）常见事务性文书写作 1.新闻宣传 (1) 什么是新闻：广义与狭义 (2) 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 (3) 消息的文体特征 (4) 常见消息种类 (5) 消息的常用结构 (6) 消息写作要领 2.讲话稿 (1) 讲话稿的特点 (2) 讲话稿的种类 (3) 讲话稿起草前的准备及方法 (4) 讲话稿的撰写 (5) 标题、称呼、开头、主体、结尾 (6) 撰写讲话稿的注意事项 3.演讲稿 （1）开场两件事 （2）开场激发方式 （3）中间三结构 （4）分论点逻辑关系 （5）提高论据冲击力 （6）收尾两动作 4.合作意向书 （1）合作意向书类型 （2）合作意向书的构成及内容 （3）撰写要点 （4）注意事项 案例及演练 （三）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 写作思路：定主题、搭框架、填素材 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 案例分析与对比：结构化思维的四个核心原则 “论”：结论先行 “证”：上下对应 “类”：分类清晰 “比”：排列有序 1.结论先行 案例与分析：美联社报道、电话沟通、工作总结 （1）结论先行三步法 （2）缺少结论的案例 2.以上统下 （1）以上统下的两个作用 （2）以上统下的应用 案例与分析：工作汇报 练习：符合以上统下吗？ 3.归类分组 案例：为什么要归类分组 （1）归类分组的两个作用 （2）归类分组的MECE原则 练习：会议纪要 4.逻辑递进 案例：如何分行李？ （1）逻辑递进的三种排序方式 举例与练习 （2）各种排序的实际应用

课程背景： 职场当中，写和说的能力是必备能力。 日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力；工作汇报是向上沟通的重要渠道：如升职汇报、产品发布、商务谈判……别人会通过报告来判断你所在企业的价值、项目的价值、甚至报告者个人的价值！所以好的汇报就是在做价值的呈现与塑造！ 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，同时使学员掌握不同场合之下工作汇报技巧，掌握演讲汇报时应具备的基本素质，使您达到语言表达主旨明确、条理清楚、语言流畅、仪态自然。从而提升工作绩效和工作关系、全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 学习正确巫医汇报的流程情境 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲：写——公文写作 一、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 三、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）常用行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 3.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 第二讲：说——工作汇报 一、如何正确地汇报工作 （一）建立机制 1. 需要主动汇报的5个内容 2. 工作汇报机制的3个要求 （二）理清思路 1.工作汇报的3种模型 （三）突出重点 1.不让潜意识主导语言 2.确定表达的次序和逻辑 （四）简明扼要 1.三点逻辑 2.收益逻辑 3.结论先行 （五）学会倾听 （六）复述要点 二、向上沟通常见的四种场景 困难需求四象限及应用 三、工作中六种常见困难及汇报方式 1.目标类 2.流程类 3.决策类 4.资源类 5.意愿类 6.风险类 情境演练

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 练习： 公文排版（版面、版心、字体、字号等应用） 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 3.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 4.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 游戏：简单的数学运算 1.结构化思维的基本原则 2.结构化思维的四大核心要素 （1）结论先行 （2）以上统下 （3）归类分组 （4）逻辑递进 （四）精彩汇报呈现 1.文字提炼 2.科学排版

公文写作与办公礼仪 课程背景： 作为职场中人，特别是行政办公人员，秘书处工作人员，有一项重要工作，就是起草领导的讲话稿。领导讲话稿是领导者开展工作的重要组成部分， 起草一个好的领导讲话稿， 对于鼓舞士气、凝聚民心 、解决问题、推进工作具有非常重要的作用和意义。 身在职场，撰写工总结是必不可少的。如何将工作总结写得好，如何快速掌握写作要领，这是历来是困扰很多职场人士的现实问题。提高我们工作总结和汇报的能力，不仅仅是员工素质的基本要求，更是职业竞争力的表现。 作为办公室行政人员，日常的沟通接待工作必不可少，本课程将从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，针对工作场景中接待人员的仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧。 本课程将从讲话稿、发言稿起草、工作总结撰写以及办公室接待过程中的礼仪规范，帮助学员全面提升办公室行政工作的基本能力和素养。 课程收益： l 了解领导讲话稿的重要作用意义 l 学习站在领导角度思考梳理问题 l 掌握讲话稿素材收集的方法技巧 l 学习讲话稿的写作结构通用模式 l 掌握如何写突出重点写工作总结 l 掌握总结的行文逻辑和行文规则 l 掌握工作总结和述职的通用模板 l 学习工作中人际交往的基本礼仪 l 掌握办公室接待的礼仪规范要求 课程时间：1-2天,6小时/天 课程对象：企业管理层、办以室行政接待人员与其他职场人士 课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK 课程大纲 第一讲：公文写作——领导讲话稿 一、领导讲话稿概述 （一）领导讲话稿的作用和意义 （二）领导讲话稿的特点 （三）领导讲话稿的种类 1. 按讲话时间分 2. 按讲话性质分 3. 按适用范围分 4. 按会议类型分 二、领导讲话稿起草前的准备及方法 （一）领导领导意图 （二）摸清领导特点 职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 （三）明确讲话对象 （四）了解讲话背景 三个背景的结合 （五）收集讲话材料 材料收集的方法 （六）拟定讲话提纲 思维导图的应用 三、领导讲话稿的撰写 （一）讲话稿的结构 标题、称呼、开头、主体、结尾 （二）标题 1.标题的分类 2.标题常用格式 （三）开头 1.开头的六种写法 2.开场的两个必须 激发兴趣、引出主题 （四）主体 1.主体的八种类型及写作重点 2.黄金三点论 3.六种常用主体结构 （五）结尾 1.结尾的七种方式 2.结尾的两个必要 概括总结、点睛升华 范文及分析 四、撰写领导讲话稿的注意事项 （一）语言特点 1.口语化 2.通俗化 3.形象化 （二）用语禁忌及修改 （三）细节把控 1.表述规范 2.引用规范 3.输入规范 范文赏析 第二讲：公文写作——工作总结 视频导入： 1. 您是否有同样的困扰？ 2. 如何写好工作总结与述职报告？ 一、动笔前的准备——为什么写好总结这么重要？ （一）总结的作用 展示？邀功？ 个人知识管理和能力提升！ （二）写好总结的四大原则 素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力 二、如何寻找素材——原来我做了这么多事情 案例：总结太短，态度问题？ （一）总结与述职报告的篇幅 （二）素材收集的三条原则 全面 量化 典型 （三）工作梳理的PBC模型 业绩 举措 能力 三、理顺行文逻辑——做了这么多，先写啥，怎么写？ 游戏：简单的数学运算 （一）结构化思维的基本原则 （二）结构化思维的四大核心要素 1.结论先行 案例：美联社报道 2.以上统下 案例：回复上级 3.归类分组——两种推理结构 4.逻辑递进——四种逻辑关系 案例：收服军心的演讲 四、突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的？ （一）六个方向回顾工作 （二）业绩举措的表达策略 （三）三种方法表述工作中的问题与不足 （四）改进计划 1.针对：问题与不足 2.区分：措施与建议 3.确保：打算与落地 第三讲：会务组织与商务礼仪 一、会议概述 （一）会议含义 （二）会议要素 （三）会议种类 二、会务工作流程 （一）会前准备 1. 会议主题与议题 2. 确定会议名称 3. 会议规模与规格 4. 会议时间与地点 5. 所需物料与设备 6. 与会人员与范围 7. 会议议程与日程 8. 拟定会议通知 9. 会议文件资料 10. 会场布置与检查 （二）会中服务 1. 签到及接待 2. 做好会议记录 3. 会议期间的信息沟通 （三）会后整理跟进 1. 撰写会议纪要 2. 会议决议的跟进、落实、跟踪、反馈 3. 会议总结与宣传 三、会务礼仪 （一）会面礼 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 （二）引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 （三）位次礼 1.会议会见位次 2.主席台位次 3.合影留念位次 4.乘车位次 5.用餐位次 【角色扮演与情景演练】 （四）言谈礼 1.接打电话的礼仪 2.挂断电话的礼仪 3.代接电话的礼仪 4.微信及邮件礼仪 5.面谈话题礼仪

课程背景： 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在，企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力；同时越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造的重要意义。一流的公文表达和职业形象展现，也关乎到企业的竞争力。 本课程将分为两大板块。 公文写作板块，将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，并对如何政府行文进行针对性讲解，如不同诉求的文种、体式规范与要求、字体、格式、幅面版面要求等。 在商务礼仪板块，将从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，针对商务场景下的礼仪规范，如接待人员的仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧； 从而全面提升企业与政府沟通的专业性，树立专业的外部形象，展示企业软实力。 课程收益： l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 提升企业内外部信息传递效率 l 了解现代礼仪文明起源发展 l 掌握人际交往中的基本礼仪 l 掌握各种场合中的礼仪规范 l 学习商务交往中的沟通艺术 课程时间：1-2天,6小时/天 课程对象：企业管理层、商务接待人员与其他职场人士 课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK 课程大纲 第一讲：公文写作 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）常用公文与文书的写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 练习：拟写请示 3.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 4. 邮件：好邮件，胜千言 （1）显示名及标题 （2）邮件格式 （3）邮件正文 （4）注意事项 案例：抄送、密送和分别发送 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式 第二讲：商务礼仪 一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义 （一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼 （二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭 （三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己 （四）为何要学习礼仪？ 视频与案例 二、形象礼仪：魅力职场形象的塑造 案例互动与分享 （一）职业形象的重要性 【视频解析】：读秒时代的首因效应 1. 职业形象的构建 职业形象=个人形象+企业形象 2. 形象管理三步骤：定位、塑造、优化 （二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范 （三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪 1. 职业着装的基本原则： l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则 【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 衬衫与西装 l 领带的秘密 l 鞋袜及配饰 3. 职业女性着装 l 职业装——职业第一，美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 l 饰品——细节处制胜 l 丝巾——为形象加分 l 鞋包——整体形象的一部分 4. 仪容仪表常见误区： l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌 （四）职业形象塑造三要素之仪态礼仪 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度 【现场体验】：小细节显大尊重 三、见面礼仪：体现企业职业形象 （一）会面礼 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 （二）引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 （三）位次礼 5.会议会见位次 6.主席台位次 7.合影留念位次 【角色扮演与情景演练】 （四）宴请礼 1. 中餐的礼仪 2. 西餐的礼仪 3. 自助餐礼仪 4. 敬酒礼仪 【模拟情境与现场演练】 四、言谈礼仪：高效沟通提升整体素养 （一）言语交谈四原则 1.态度谦虚诚恳 2.表情亲切自然 3.语调平和沉稳 4.语言准确规范 （二）言谈内容的选择 1.通用话题与针对性话题 2.适宜话题与禁忌话题 【学习成果检验】：公务接待全流程

课程背景： 职场当中，写和说的能力是必备能力。 身在职场，我们经常会面临工作汇报、会议分享、公众演讲等各种场合。良好的表达不但能够提升沟通效果、改善人际关系，还能促进工作开展和提升职业地位；写作能力更是职场不可或缺的重要能力之一，好的写作能力，是工作推动的助推器，能够促进工作效能提升，更是职业化程度的体现。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，同理结合麦肯锡的“金字塔原理”，帮助学员瞬间思考、高效表达，增强思考与表达的结构性，从而全面提升员工的书面与口头表达能力，以及企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 熟练掌握结构化思考的原则与技巧方法 ● 掌握金字塔逻辑工具的运用方法与技巧 ● 引导学员形成清晰思考有力表达的习惯 ● 掌握公文写作的结构化构思与行文逻辑 ● 有效提升公文写作与公众表达沟通能力 课程时间：0.5-1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲：公文写作规范与技巧 一、基础篇：公文定义、种类和特点 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 第二讲：结构化写作与汇报技巧 游戏：简单的数学运算 一、结构 案例及分析 （一）结构化思维的由来 （二）先总后分的立体化思维 （三）结构化思考三层次模型 呈现、重构、理解 二、显性思维结构化 案例分析与对比 （一）重构的四个核心原则 “论”：结论先行 “证”：上下对应 “类”：分类清晰 “比”：排列有序 （二）结论先行 案例与分析：美联社报道、电话沟通、工作总结 1.结论先行三步法 2.缺少结论的案例 （三）以上统下 1.以上统下的两个作用 案例与分析：工作汇报 练习：符合以上统下吗？ （四）归类分组 案例：为什么要归类分组 1. 归类分组的两个作用 2. 黄金三点论 3. 归类分组的MECE原则 练习：会议纪要 （五）逻辑递进 案例：说话的顺序很重要 1.逻辑递进的三种排序方式 举例与练习

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：2~3天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一次课：2小时：公文写作基础规范 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 第二次课：2小时：报告、请示、批复 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 第三次课：2小时：通知、通报、通告 、函、纪要 3.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 4.通报与通告：上下有别，合理区分 （1）通报的特点、文种、分类、格式规范 （2）通报的写作规范与要领 （3）通告的特点、文种、分类、格式规范 （4）通告与通报的区别 （5）通告的写作规范与要领 练习：1.情境分析，该写通报还是通告？ 2. 根据情境，写一则通报/通告 5.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 6.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 第四次课：2小时：新闻宣传 （二）常见事务性文书写作 1.新闻宣传 (1) 什么是新闻：广义与狭义 (2) 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 (3) 消息的文体特征 (4) 常见消息种类 (5) 消息的常用结构 (6) 消息写作要领 第五次课：2小时：讲话稿 2.讲话稿 (1) 讲话稿的特点 (2) 讲话稿的种类 (3) 讲话稿起草前的准备及方法 (4) 讲话稿的撰写 (5) 标题、称呼、开头、主体、结尾 (6) 撰写讲话稿的注意事项 第六次课：2小时：工作总结 3.工作总结 (1) 总结素材收集的三条原则 (2) 工作梳理的PBC模型 (3) 行文逻辑的结构化思维 (4) 六个方向回顾工作 (5) 业绩举措的表达策略 (6) 三种方法表述工作中的问题与不足

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 新闻宣传是做好新时代宣传思想工作的重要内容，习近平总书记在全国宣传思想工作会议上强调指出，“要不断增强脚力、眼力、脑力、笔力，努力打造一支政治过硬、本领高强、求实创新、能打胜仗的宣传思想工作队伍”。为宣传思想工作指明了奋斗方向、提供了根本遵循。在宣传思想工作中，新闻的撰写与传播是党建宣传的重要形式，对于传播党的声音,密切党群关系,推动党的工作,展现党的形象具有重要意义。 对于企业发展来说，企业新闻宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道；是创造良好发展环境的主要手段；是培育企业文化的主要方式。同时，通过开展新闻宣传工作，不仅有利于建立良好的企业文化，发挥品牌效应，增加企业的知名度，而且对于扩大企业的占有市场，创造更多的社会、经济效益、增强企业的综合竞争力都大有裨益。因此，做好企业新闻宣传工作十分必要与重要。 课程收益： l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 了解新闻基本体裁与特点 l 学会新闻素材的采集与提炼 l 掌握新闻写作步骤与技巧 l 快速有效提高新闻写作能力 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/党务工作者及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲 企业公文拟写与制发关键事项点拨 一、公文定义、种类和特点 二、文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 三、特定用语与特定句式 （一）常用特定用语分类及主要词语 （二）常用结尾句式和用语 四、分类、原则与注意事项 （一）分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 （二）处理与写作四原则 （三）行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 五、体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 六、“标题”拟写的基本方法 （一）三种标题写作方式 （二）主要禁忌 （三）标题中特定标点的使用 七、受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 八、序号与数字的使用 九、字体字号与标点符号的使用 练习： 公文排版（版面、版心、字体、字号等应用） 第二讲 企业新闻宣传与写作技巧 互动：最近你最近关注的新闻 讨论：什么是“好新闻？ 一、新闻概述——什么是新闻？ （一）新闻的前世今生——新闻的起源与发展 1. 新闻与人 2. 国内外的新闻起源 3. 生长着的新闻文体: 消息、通讯、特写、言论、报告、专访…… （二）揭开新闻真模样——新闻的定义 1. 古与今、国内外有关新闻的定义 2. 新闻定义三要素—— 新近＋事实＋报道 （三）新闻写作六要素及运用——5W1H （四）为什么要有新闻？——新闻深层次的本质与功能 二、 新闻作者——职业素养与基本准备 （一）新闻写作的原则——用事实说话 （1）“用事实说话”的写作原则 （2）“用事实说话”的六大写作方法 案例分析与练习 （二）新闻写作的要求 真实、精练、快速、鲜活 案例分析与练习 （三） 新闻语言特点与禁忌 三、新闻写作——好的新闻是如何炼成的 （一）消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 1.消息的文体特征 2.常见消息种类 3.消息的常用结构：标题、 导语、 主体、 背景、 结尾 4.消息写作 （1） 有吸引力的标题 案例：热点词汇法、成语翻新法、关注点法等 练习：《主标题+副标题》 （2）简洁明了的导语 案例：《导语对比》 （3）主体及结构 （4）深化主题的背景 （5）写好结尾的3个方法 案例及范文 （二）如何把新闻写得又好又快？ 1.如何出“手”出章、快速行文？ 2.如何不干巴巴，写成流水帐？ 3.如何写出彩，提高新闻稿件的采用率？ 四、新闻报道——新闻报道注意事项 （一）党建宣传报道 1.党建宣传中的规范表述 2.党建宣传中常见错误的修正与规避 （1）标点符号错误 （2）图片使用偏差 （3）引用差错 （4）输入法错误 （5）党旗党徽、活动标识使用差错 （二）时间的使用 1.24VS12 2. 常见错误及规避 （三）易混淆词汇 （四）语法问题 （五）“民法典时代”新闻报道的注意事项

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在，企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。一流的公文表达，是呈现职场人士最佳形象的重要方式。 工作做得得心应手，形成文字材料却往往不知如何下笔？阶段性工作如何进行总结？工作中的向上书面沟通，该用用请示还是用报告？好的工作经验如何进行提炼和分享？各项事务中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容?如何有效提升公文写作的效率?如何让公文的作用最大化? 本课程将针对上述问题，帮助您快速掌握公文写作技巧，根本提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：公文与文书的写作规范 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语、句式与结构 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）具体要素 1. 主旨——文章的“灵魂” 2. 结构——文章的“骨架” 3. 材料——文章的“血肉” 4. 语言——文章的“细胞” 5. 格式——文章的“包装” 三、技巧篇：写作步骤及结构设置 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1.6种经典开头 2.7种常用结尾方式 （三）层次结构安排 1.逻辑行文的核心本质—结构化思维 游戏：简单的数学运算 原则 2.结构化思维的四大核心要素 （1）结论先行 案例：美联社报道 （2）以上统下 案例：回复上级 （3）归类分组——两种推理结构 （4）逻辑递进——四种逻辑关系 案例：收服军心的演讲 四、技法篇：写好公文有门道 （一）把握“三定”原则，循规蹈矩出文章 1.涵义的稳定性 2.作用的特定性 3.格式的法定性 （二）突出“三性”特征，七尺舞台有文章 1.准确性是提前 2.鲜明性是特征 3.生动性是要求 （三）领会“三方”意图，纵横捭阖皆文章 1.上层方针政策，具体化 2.基层实际情况，个性化 3.周边行业环境，预案化 （四）学会“三通”法则，席卷天下好文章 1.嫁接变通，活学活用 2.触类旁通，举一反三 3.融会贯通，唯我所用 五、实操篇：常用公文及文书的写作方法 （一）工作总结 1.工作总结三步骤 （1）正视过去——工作概况“实” （2）面向现在——问题与措施“深” （3）展望未来——下步计划“全” 2.工作总结六要素 （1）目标与原因 （2）业绩与举措 （3）经验与模式 （4）不足与风险 （5）改进与计划 范文拆解与演练 （二）述职报告 1.工作总结与述职报告的联系与区别 2.述职报告的五大模块 （三）汇报材料 1.明——明上情，察下情 2.精——选材精，”三多三少“原则 3.高——立意高 4.准——语言准 5.简——结构简 范文拆解与演练 （四）领导讲话稿 1.领导领导意图 2.摸清领导特点：职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 3.明确讲话对象 4.了解讲话背景：三个背景的结合 5.收集讲话材料：材料收集的方法 6.拟定讲话提纲：思维导图的应用 （五）典型材料 1.找典型——思路独特、做法先进、效果显著 2.重启发——为什么、是什么、怎么做 3.深体会——意义、价值、方法 范文拆解与演练 （六）会议纪要 1.会议纪要的定义、作用、特点 2.会议纪要与会议记录的区别 3.会议纪要的格式与写作要领 4.会议纪要参考范例