企业内训
在现代职场中，自我形象管理已成为不可或缺的能力。这门课程将帮助你全面提升个人形象，从服装搭配到化妆技巧，再到商务礼仪，系统而深入地解析每个细节。通过专业的知识讲授与丰富的互动体验，你将不仅掌握搭配法则和妆容技巧，还能深入理解形象美学的内涵。无论是提升自信还是增强职业竞争力，这都是一场不可错过的形象蜕变之旅。加入我们，开启你的优雅职场新篇章！
在竞争激烈的职场环境中，提升员工的软实力尤为重要。本课程专注于商务礼仪的修炼，通过系统的知识讲授与互动体验，帮助员工掌握职业形象管理、日常接待礼仪及普通话发音技巧。学员将能自信应对各种职业场合，展现优雅得体的举止，强化企业形象，提升个人竞争力。课程通过案例分析与情境模拟，确保理论与实践的完美结合，让每位参与者在轻松愉悦的氛围中收获满满。
此课程通过深度剖析商务礼仪的本质，结合心理学与社会影响力，致力于提升职场沟通与人际互动的能力。课程内容丰富，以实际案例与互动体验为基础，让学员在实践中掌握现代商务礼仪的精髓。无论是着装攻略、非语言信号管理，还是与领导的汇报礼仪，课程都将提供系统化的解决方案，帮助学员在复杂的职场环境中游刃有余。加入我们，提升您的职场效能，收获成功的关键技能！
在全球化的商业环境中，掌握商务礼仪和专业形象至关重要。本课程以“中学为体、西学为用”的理念，深入剖析商务形象、会议礼仪、客户拜访等关键场景，帮助学员提升职场效能。通过丰富的案例和现场演练，学员将学会如何在各种场合中展现得体形象、有效沟通和建立信任。无论是个人品牌价值的提升，还是企业形象的树立，这门课程都将为您提供实用的工具和策略，助力职业发展与企业成功。
在这个瞬息万变的职场环境中，企业HR的角色愈发重要。本课程以“人文、技术、创新”为核心，聚焦HR在日常工作中的应用礼学，帮助学员理解商务礼仪的深层逻辑。通过丰富的案例分析和互动体验，学员将掌握形象管理、沟通技巧和商务接待的实用策略。课程不仅重视知识的传授，更强调学以致用，确保学员能够在实际工作中灵活运用所学，提升职场效能和职业形象。参与此课程，将为您的职业发展注入新的活力与信心。
在全球化的商业环境中，掌握国际商务礼仪是提升职场竞争力的关键。该课程通过深入剖析不同文化背景下的礼仪风俗，帮助学员在涉外交流中自信从容。通过丰富的案例和实践演练，学员将学会如何管理个人形象、优化沟通技巧，以及在各种商务场合中得体应对。无论是国际市场拓展还是跨文化合作，这门课程都将为您提供实用的礼仪知识和沟通策略，助力您的职业发展和企业形象塑造。
这门课程专为党政机关及事业单位管理层设计，深入探讨公务礼仪的底层逻辑与顶层思维，帮助参与者在实际工作中提升公务效能。通过丰富的案例分析与体验式教学，学员将掌握形象管理、情商策略及各类公务场合的应对礼仪，培养在复杂环境中灵活应对的能力。课程注重实际应用，使每位学员不仅能收获知识，还能在日常工作中体现所学，增强自信，提升个人与组织的整体形象。
在当今竞争激烈的职场中，提升个人软实力显得尤为重要。本课程将帮助职场人士深入理解商务礼仪，通过形象塑造和行为举止的培训，提升自身职业素养与气质。课程内容涵盖礼仪文化、形象管理、仪态锤炼及应对技巧，旨在为每位参与者提供实用的工具和方法，增强人际关系和商务沟通能力。无论是新入职的职场新人，还是经验丰富的职业经理人，都能从中获益，提升个人及企业的综合竞争力。
这门课程深入探讨礼仪的核心价值，从国际视野出发，解读传统与现代礼仪文化的交融，帮助学员掌握公务礼仪的基本原则。通过案例分析和互动体验，课程不仅关注职业形象的塑造，还细致讲解各种场合的着装规范、气味管理及日常办公礼仪。学员将通过角色扮演和情境模拟，提升实际应用能力，培养出色的职业素养。无论是职场新人还是职场精英，皆能从中获益，提升自身的职场竞争力与人际交往能力。
本课程由应用礼学倡导者徐灿老师主讲，结合丰富的职业与教学经验，深度剖析政商接待与会议管理的礼仪要领。在为期一天的课程中，学员将通过生动的案例和体验式教学，系统掌握接待流程、形象管理及服务细节。课程强调实用性，确保学员不仅能理解理论，还能在实际工作中灵活运用。无论是提升个人形象还是优化接待流程，此课程都将为企业行政人员的职业发展提供强有力的支持和帮助。
这门课程打破了传统的礼仪培训模式，以企业文化和业务环境为基础，深入探讨会务组织与商务接待的核心要素。通过情景教学与现场演练，学员将掌握宴请礼仪、社交艺术以及形象管理的实用策略，提升职场效能。课程注重实际应用，结合案例分析与小组讨论，确保学员在轻松愉悦的氛围中获得深刻的理解与实践技能。适合采购、市场、销售等多个职能领域的专业人士，是推动职业发展的重要助力。
本课程以现代商务礼仪为核心，结合金融行业的实际需求，旨在提升学员的人际沟通能力与职业形象管理。通过互动体验和丰富案例，学员将深入理解商务礼仪的底层逻辑，掌握形象管理、沟通技巧及客户接待中的礼仪规范。课程采用多样化的教学方式，确保理论与实践相结合，让学员在真实场景中感受礼仪的重要性并能够灵活运用，助力他们在职场中脱颖而出，提升工作效率与人际关系的质量。
本课程专为政府及相关职能部门设计，旨在提升公务人员的营商谈判商务素养与接待技能。通过系统的培训，参与者将掌握谈判的物质与人员准备、素质涵养，以及接待工作的全面流程与礼仪细节。课程内容涵盖形象管理、态势与思维管理、接待方案制定等关键要素，帮助学员在实际场景中游刃有余，增强谈判的成功率与专业形象。让我们共同提升公务人员的综合素养，为有效的政策执行与良好的对外沟通奠定坚实基础。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅依赖于业务能力，更需注重团队的软实力提升。本课程专为投行从业者设计，以“人文、技术、创新”为核心，结合实战案例与体验式教学，帮助学员掌握商务形象管理、情商沟通及社交礼仪等关键技能。通过深入解析投行行业特性，学员将在实际场景中学习应用，提升职场效能，增强个人和组织的竞争力。加入我们，开启提升自我与团队的全新旅程！
这门课程以应用礼学为基础，独特地融合了人文、技术与创新理念，旨在帮助企业提升政商接待工作的专业性与效率。通过深入剖析接待的目标、方案、礼仪及形象等关键要素，学员将获得实用的技能与应对策略。课程采用丰富的案例与互动教学方式，使学员在实践中学习，确保所学知识能够有效转化为实际操作能力。无论是接待流程的设计，还是细节礼仪的把握，这里都将为您提供全面而深入的支持，助力您在职场中脱颖而出。
在后疫情时代，政府与企业的关系愈发重要。本课程将帮助企业专业人士深入理解政企关系的本质与维护策略，提升个人形象管理与情商沟通能力。通过案例分析、角色扮演和情境模拟，学员将掌握政商交往中的礼仪规范与沟通技巧，全面提升在复杂环境中的应对能力。适合GR、GA及政府BD等岗位的人士，让您在政企互动中游刃有余，成为连接政府与企业的桥梁，助力企业持续发展。
这门课程将为政府招商团队提供重要的礼仪培训，帮助他们在激烈的招商竞争中脱颖而出。通过系统学习招商礼仪法则、形象塑造和沟通技巧，学员将能够提升自身的专业形象和交际能力，最大化招商效益。课程结合实际案例与互动实训，让学员在轻松的氛围中掌握实用技能，增强信任感和合作力。无论是拜访客户还是接待合作伙伴，得体的礼仪将为招商工作增添更多成功的可能性。
在快速发展的商业环境中，政商关系的微妙性与复杂性要求我们具备深厚的商务礼仪素养。本课程结合实际案例与互动体验，深入探讨政商交往中的礼仪底层逻辑，帮助学员在复杂场合中游刃有余。通过专业的指导与实践演练，参与者将掌握关键的接待、会议与宴请礼仪，提升职场效能，增强商务交往的信心与能力。让我们共同探索这一充满挑战与机遇的领域，成就更卓越的自己。
本课程深入探讨中国政商关系的独特性，结合实际案例与体验式教学，帮助学员掌握政商交往中的礼仪实践与应对策略。通过对礼仪底层逻辑的解析与职场效能提升的导向，课程不仅强调理论学习，更注重实操演练，确保学员能在真实场景中灵活运用。无论是在商务接待还是饭局社交中，学员都将获得系统的知识与实用技能，为建立和维护政企关系打下坚实基础，推动职业发展。
这门课程深入探讨中国独特的政商关系，帮助学员理解并掌握政商交往中的礼仪实践和应对策略。通过丰富的案例分析和情景模拟，学员将获得实用的接待技巧和社交艺术，提升职场效能。课程不仅关注理论知识，更注重实践操作，确保学员在实际工作中能够灵活运用所学内容。无论是商务宴请还是会议接待，课程将为您提供全面而系统的指导，助力建立和维护良好的政企关系。
在后疫情时代，政商关系的重塑为企业带来了新的机遇与挑战。本课程将帮助参与者深入理解政商礼仪的内涵与价值，掌握高效沟通与形象管理的技巧，提升在复杂环境中的应对能力。通过案例分析、角色扮演及情境模拟等多样化的学习方式，学员将不仅能增强个人职业形象，更能成为推动企业与政府良性互动的关键力量。适合GR、GA、PA及政府BD等岗位人员，助您在政企生态中游刃有余，成就卓越。
在现代社会，礼仪不仅仅是一种行为规范，更是国家形象和公务人员素养的重要体现。《礼•遇——应用礼学赋能政务接待与政务形象管理》课程，旨在帮助政府公务人员掌握政务礼仪的核心技能与策略。通过深入的案例分析和互动体验，学员将提升自身的仪表、沟通技巧和接待能力，树立良好的政务形象，增强组织的软实力。无论是日常接待还是重要活动，该课程都将为您提供实用的礼仪知识与应用技巧，助力您的职业发展与形象塑造。
这门课程将为志愿者服务团队提供深刻的国际视野和文化理解，帮助参与者掌握志愿者服务的基本原则与形象管理技巧。通过丰富的互动体验和实训演练，学员将熟悉不同场景下的礼仪应对和服务语言，提升自身形象与沟通能力。课程内容涵盖从仪容、服饰到态势语言的全面培训，确保每位志愿者都能在各种活动中展现专业与自信。无论是在大型活动、赛事还是会议中，这些技能都将极大增强团队的整体素质与服务效率。
在这个独特的课程中，您将深刻理解饭局在中国社交中的重要性与复杂性。通过系统的学习，您不仅能掌握饭局的基本礼仪与交流艺术，还能领悟中国酒文化的精髓。从饭局的准备到用餐礼数，再到酒桌策略，每个环节都将为您的职场社交增添助力。课程结合了实际案例与互动体验，使您在实践中提升能力，助力人际关系的构建与业务发展，绝对是职场人士不可错过的精彩机会！
【课程背景】
习近平总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在职场活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是组织对外整体综合软实力集中体现。
本课程为应用礼学专家徐灿老师的注册版权课程，立足企业性质及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，从学员需求而非知识点出发，依托岗位需求及日常工作场景，以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案，直击本质且落地实效。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，力求使学员不但有用以致学的获得感，同时更有学以致用的成就感。
【课程收益】
1、理解体制内外礼仪差异及其职场商务礼仪中的底层逻辑
2、掌握不同职业场合形象管理通用法则、策略技巧与禁忌
3、掌握促进职场对内对外人际交往非语言信号管理与运用
4、掌握拜访客户、商务接待过程中的细节注意与礼仪应对
5、掌握日常工作中应知应会位次原则及商务宴请礼仪应对
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】企业市场、维保及售后部门
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
任务体验式分组教学：破冰开场
第一讲：应用礼学与职业发展
1、国际视野解读礼仪文化
体制内外礼仪差异
职场礼仪正本清源
【案例分析+互动体验+工具解析+角色扮演】
2、 应用礼学助力职业发展
职场效能提升三维度
应用礼学的第一原理
【案例分析+视频解析+角色扮演】
第二讲：应用礼学与形象管理
1、形象管理的底层逻辑
形象管理的底层逻辑
形象管理的通用法则
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
2、商务谈判中形象管理
巧用发型提升气质
男士面容修容细节
女士妆容禁忌事项
商务正装穿搭法则
品质配饰选搭技巧
【工具：商务形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+互动体验】
3、体制内场合着装策略
男士通勤正式度递减穿搭法则
女士通勤风格定位
单品的选择与禁忌
穿搭中的色彩心理
品质职场女士通勤穿搭禁忌
【工具：虎年变美的四步走】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】
第三讲：应用礼学与人际交往
1、情商是智商的社会化
中西方情商认知差异
情商修炼的核心关键
【案例分析+互动游戏+头脑风暴】
2、人际交往态势管理
商务场合的得体仪态
商务谈判中视线管理
表情管理与身体语言
商务沟通中声音表达
商务场合的有型边界
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析+工具解析】
第四讲：应用礼学与场合应对
1、商务拜访礼仪应对
准备有方
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场演练】
2、商务接待礼仪应对
接车接机礼仪
自我介绍礼仪
引导引领礼仪
居中介绍讲究
握手获得信任
小名片大学问
商务侍茶礼仪
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
3、应知应会位次礼仪
乘车轿车位次礼及例外
上下楼梯位次礼及例外
搭乘电梯位次礼及例外
进出房间位次礼仪应对
会议会谈位次礼仪应对
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
4、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
宴请社交及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景
课程聚焦客户拜访场景下的商务素养与情商管理，从拜访前的工作到拜访中的应对，从礼仪、沟通、形象、情商、社交等多维度展开，讲练结合，从实战中总结经验，再指导于实战。另一部分聚焦职业妆容打造，从清晰定位到上妆技巧，赋能商务形象同时，助力职场效能提升。
课程收益
1、掌握拜访前准备工作清单
2、掌握拜访中礼仪应对技巧
3、掌握拜访中情商沟通策略
4、掌握拜访中茶礼社交规则
5、掌握职业妆容要求与定位
6、掌握职业妆容色彩与技巧
7、掌握拜访时形象管理攻略
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：企业对外面客部门
授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟等
课程大纲
Part1：客户拜访攻略
一、拜访前的准备
1、先发影响力
2、心理与认知
【工具：客户信息表】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、拜访中的应对
（一）商务素养
1、敲门有节
2、进门有礼
3、应对有术
4、进退有度
5、职业有态
6、告辞有方
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+小组任务】
（二）茶礼社交
1、基础茶文化
2、茶席社交礼
3、品茶常用语
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
（三）情商沟通
1、让客户认识你——破冰寒暄公式
2、让客户认可你——感情升温策略
3、让客户认定你——关系深化技巧
【小组任务+头脑风暴+案例分析】
三、拜访形象管理
1、发型决定气质
2、着装穿搭策略
3、品质配饰技巧
【工具：细节管理清单】
【小组任务+头脑风暴+案例分析+工具解析】
Part2：职业妆容塑造
一、职业妆容定位
1、化给谁看
2、风格确定
【案例分析+头脑风暴】
二、职业妆容打造
1、底妆要求与关键
2、遮瑕要领与关键
3、眉形与脸型搭配
4、画眉手法与技巧
5、眼妆花繁就简法
6、腮红色彩与打法
7、唇膏选择有禁忌
8、职业妆快速上妆
【案例分析+现场示范+视频解析】
尾声：总结复盘分享+行动计划输出
课程背景：
古语有云：文犹质也，质犹文也。虎豹之鞟，犹犬羊之鞟？现代社会也是越来越注重个人形象，我们常说：没有人有义务透过你邋遢的外表去了解你丰盛的内心。可见，自我形象管理尤为重要，特别是现代职场精英，场合着装与服饰搭配可谓是个体形象管理的基础能力，也是自我认知和自我提升的必修课。
课程收益：
了解自身的体型特点并学会基本搭配技巧
清晰自身的着装风格并学会灵活兼容呈现
掌握职场穿衣搭配原则、具体法则及禁忌
学会体型局部失衡的服装穿搭的应对策略
体悟形象美学中的高级美及其品位的本质
课程时间：1天
课程对象：全行业适用
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析+自我测评
课程大纲
一、商务形象管理之道与术
1、深化场合着装意识
• 洞悉形象管理底层逻辑
• 场合着装法则四个维度
2、品质商务男士穿搭
• 商务男士西服正装穿搭法则
• 男士衬衣选搭
3、正装领带选搭
鞋袜搭配禁忌
正装男士手表
4、职场通勤男装穿搭策略
• 正式度递减的商务休闲穿搭
• 临时接待如何快速统一着装
• Polo衫如何穿得不显low
5、男士职场发型要求与禁忌
发型改变气质
基本要求禁忌
据脸型选发型
【案例分析+任务体验】
二、生活穿搭技巧与攻略
1、男士风格认知三要素与八大类
认知量感
确定肤色
了解体型
2、色彩搭配法则
• 认识服装搭配色彩
• 男装搭配色彩公式
• 适合新手三个技巧
【案例分析+现场互动】
3、扬长避短穿搭术
肩窄
偏矮
偏胖
偏瘦
【工具：搭配衣服小tip】
【案例分析+自我测评】
尾声：回顾+总结=分享
【课程背景】
情绪驱动人，人驱动绩效。被课程情绪与压力管理版块引入全球最具权威的情商研究与测评机构相关理论与工具模型，帮助员工学习如何驾驭情绪，如何疏导压力。在跨文化交流与交际板块，结合经典理论，从语言与非语言交际两个维度解构人际互动与行为模式的特征，并给出文化冲击下的应对策略。第三板块涉及员工安全与社会责任的反思与探讨。
通过课程学习，放松自我，焕发奋斗激情、找到生活与工作的乐趣； 疏解职场压力，激发学员主动性与创造性，积极生活，愉快工作。
【课程收益】
1、 理解情商修炼意义，掌握多个情商修炼工具
2、掌握跨文化交流中人际互动行为表达与禁忌
3、强化员工安全与社会责任意识，提升执行力
【课程时长】1天，1天/6小时
【课程对象】企业员工
【授课方式】案例分析+视频赏析+游戏体验+角色扮演+工具解析等
课程大纲
第一讲：情商实践家之情绪与压力管理
一、情商管理影响一生
1、什么是情商EQ：情商是什么，不是什么
2、如何发展情商：情绪驱动人，人驱动绩效
工具：成功要素模型
工具解析+案例分析+小组任务
二、情绪与压力的影响
1、认识情绪
易被误解的情绪真相
区别情绪、感受与行为
工具：普拉奇克情绪轮
工具：三脑模型
2、认识压力
过度压力危害
压力四种成分
压力影响绩效
3、压力与情绪的联结
游戏：压力下的情绪过山车
头脑风暴+案例分析+游戏体验+工具解析
三、情商支持压力管理
1、如何驾驭情绪
情商工具：VET模型
2、运用积极思维
情商工具：TFA模型
头脑风暴+工具解析+小组分享
第二讲：情商实践家之跨文化交流与交际
一、认识：跨文化交际
1、文化的隐喻与特点
2、交际的定义与类型
3、跨文化交际与跨文化商务交际
工具：文化冰山模型
案例分析+工具解析
二、言语交际：语言与书面
1、语境依赖
2、口头禁忌
3、商务信函
Tip：悬垂分词使用
案例分析+头脑风暴+视频解析
三、非言语交际：体态语言
1、姿势
2、手势
3、眼神
4、身体接触
5、副语言
6、空间语言
7、时间语言
工具：商务礼仪10个细节
案例分析+角色扮演+小组任务
四、如何应对文化冲击
1、跨文化交际表现五个阶段
2、应对文化冲击的五个策略
3、霍夫斯泰德价值维度理论
头脑风暴+案例分析+小组任务
第三讲：员工安全与社会责任
导入：从华为Mate60发布看企业社会责任
一、落实责任——安全的核心
二、转变意识——安全的前提
三、提升能力——安全的保障
尾声：总结+回顾+分享
【课程背景】
本课程立足邮储国有行性质，以职场需求而非单纯知识点出发，以新员工职场公文写作常见场景和亟待解决的职场礼仪困惑为设计主线，打破新生代员工对礼仪与写作的局限性认知，依托邮储文化与业务场景，辅以鲜活的日常工作案例，重在职业化软实力的修炼，帮助新入职员工尽快进入职业化状态，提升职场效能，成长自我的同时赋能组织人才价值，也为企业创造更大品牌价值。浅入深出、落地实效，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。
【课程收益】
1、掌握角色转变下商务礼仪的底层逻辑
2、掌握请示汇报工作的礼仪素养及应对
3、掌握实用职场交往礼仪的规则与应对
4、掌握公文写作基础知识以及格式要求
5、掌握超好用公文写作十六字结构模型
6、掌握常用公文形式的写作方法与技巧
【课程时间】0.5天，6小时/天
【课程对象】邮储新员工
【授课方法】案例分析+角色扮演+工具解析+视频赏析+头脑风暴等
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
上篇：商务礼仪应用
一、商务礼仪底层逻辑
1、国际视野解读职场礼仪
2、应用礼学的第一性原理
【案列分析+视频解析+工具解析】
二、职业交往礼仪实战
1、请示汇报工作礼仪
敲门有节
进门有礼
应对有术
进退有度
职业有态
告辞有方
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
2、实用职场社交礼仪
自我介绍模版
居中介绍公式
握手礼仪关键
常用职场位次（引导、行进、楼梯、电梯、乘车）
【案例分析+全体演练+工具解析】
下篇：公文写作技法
三、公文写作基础知识
1、公文写作七大特点
2、公文写作格式要求：版头、主题、文尾
【案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴】
四、常用类型写作技巧
1、如何写好请示
2、如何写好会议纪要
3、如何写好工作报告
4、如何写好通知
5、如何写好函
【案例分析+工具解析】
课程背景：
本课程新时代下“中体西用、中道西器”的应用礼学教学理念，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的僵化与刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业性质与业务场景，以绩效改进出发，从人际互动本质、形象管理攻略、商务沟通策略及职业场合应对四个板块，赋能业务及职场效能。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程收益：
理解商务礼仪推动人际互动底层逻辑
掌握品质商务形象管理攻略及其细节
掌握高效商务沟通中非语言信号管理
掌握商务通联中手机与微信沟通技巧
掌握客户拜访中的商务素养及其礼仪
掌握商务接待统筹与礼仪及位次安排
掌握商务宴请必备礼仪及其社交技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：基层后备人才、社招人员
课程特点：贴近业务，因材施教，讲练结合，落地实效；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、商务礼仪底层逻辑与顶层思维
1. 国际视野解读礼仪文化
2. 体制内外礼仪呈现比较
3. 职场效能提升的三板斧
【工具：应用礼学第一原理】
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、形象管理赋能业务增长的路径
1. 商务形象管理本质
打造个体先影响力
形象管理通用法则
2. 商务形象塑造技法
气质发型细节建议
品质商务正装穿搭
体制内的着装攻略
通勤穿搭注意事项
配饰选搭注意事项
【工具：品质商务形象细节管理清单】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】
三、商务沟通中的情商管理与礼仪
（一）非语言信号的管理
1、人际沟通信息传播定律
2、视线管理及其表情管理
3、积极与消极的身体语言
4、更具信服力的声音表达
【工具：情商沟通的三个锦囊】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+视频解析】
（二）职场通联礼仪应对
1. 手机管理的四个维度
2. 微信通联的四项建议
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
四、商务场合中的礼仪素养及应对
（一）拜访客户中的商务素养
1. 印象管理
2. 进门有礼
3. 应对有法
4. 进退有度
5. 职业有态
6. 告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏】
（二）接车接机统筹方案与礼仪
1. 接车接机前多维度准备
2. 接车接机中的避坑指南
3. 自我介绍的三段式模版
4. 接车接机中的礼仪应对
5. 接车接机后的商务素养
【角色扮演+小组任务+案例分析】
（三）日常商务接待礼仪与应对
1. 迎三送七商务礼
2. 引见介绍有逻辑
3. 小名片有大学问
4. 商务奉茶细节礼
5. 接待位次需注意
行进引导、楼梯电梯、陪同乘车、会议合影
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+案例分析】
（四）商务宴请礼仪与社交策略
1. 安席有礼
2. 点菜有方
3. 敬酒有仪
4. 话题有度
5. 餐桌教养
【工具：宴请话题四象限】
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+工具解析】
尾声：总结回顾分享+小组任务测试+行动计划输出
【课程时间】：3小时（线上）
【课程对象】：大金融业大客户经理
【授课方式】：讲授+案例+工具+视频等
【课程大纲】
一、营销谈资底层逻辑与顶层思维
1、大客户营销视角解读谈资
营销谈资应用不同维度
营销谈资应用相互关系
2、 寻找心动按钮
工具：布朗定律
二、营销谈资场景应用与话术技巧
1、公务拜访
客情关系三部曲
谈资应用必杀技
2、商务宴请
宴席敬酒辞令公式
饭局社交话题模型
3、社交休闲
馈赠礼品选择策略
馈赠礼品表达艺术
三、大客户营销谈资货币专项赋能
1、茶
评茶（起源、分类、特点、季节）
品茶（色、香、味、器、道、养）
2、玉
识玉（分类、成因、特点、使用）
品玉（鉴赏、文化、市场、比较）
【课程背景】
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近十多年来丰富职业生涯与教学经历，在其应用礼学版权课程基础上，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足出版社职业环境特点，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于出版社人员日常职业场景，从服务、办公、商务场景出发，以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，落地实效，从心法到技法，使学员既有用以致学的成就感，又有学以致用的喜悦感。
【课程收益】
员工收益：
1、掌握礼仪实践赋能个人职业发展的学习路径
2、掌握职场形象管理的底层逻辑及其通用法则
3、掌握出版社人员对内对外人际沟通礼仪应对
4、掌握出版社人员汇报、会议及微信通联礼仪
5、掌握出版社人员商务会面及商务宴请礼应对
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高员工综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】图书出版社人员
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；任务体验，落地实效，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：重塑职场礼仪认知与效能提升路径
一、国际视野解读礼仪文化
1、中西方礼仪文化之间比较
2、商务礼仪本土化实践纠偏
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、应用礼学赋能职业发展
1、职业素质涵养
2、客户关系应对
3、业绩效能提升
【工具：应用礼学第一原理】
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析+工具解析】
第二讲：图书出版社人员形象管理实用攻略
1、深化场合着装的意识
形象管理底层逻辑
形象管理通用法则
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
2、职场形象塑造的策略
巧用发型提升气质
男士修容基本要求
女士妆容色彩要求
如何穿好一套正装
职场通勤着装穿搭
品质配饰选搭技巧
【工具：职场形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+互动体验】
第三讲：图书出版业应知应会人际沟通礼仪
1、职场沟通谈吐气质
称呼礼仪有讲究
谦辞敬语与雅言
言辞技巧显素质
【头脑风暴+互动游戏+案例分析+角色扮演】
2、职场沟通态势训练
职业仪态锤炼
积极身体语言
面部表情管理
目光视线区分
声音艺术展现
服务有形边界
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+分解示范+现场训练+互动游戏+角色扮演+工具解析】
第四讲：图书出版业常用职业场合礼仪应对
1、职场办公礼仪应对
汇报工作礼仪
会议礼仪应对
微信通联礼仪
【工具：微信Think法则】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】
2、商务会面礼仪应对
日常迎送细节
自我介绍注意
引见介绍讲究
握手获得信任
小名片大学问
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场演练】
3、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
【工具：社交话题333法则】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
本课程秉承应用礼学原创“人文、创新、技术”的底层逻辑，依托现代出版业企业文化与职业场景，从市场思维转变下的人才能力需求出发，从职业化思维、职业化形象、高情商沟通以及职场礼仪应对四个维度，结合业务场景和案例，赋能骨干人才职业综合素养提升。激活组织人才价值增长，助力企业服务力、竞争力以及品牌影响力更上一层楼。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：出版行业骨干人才
课程收益：
企业收益：
企业员工整体素质得到有效提高；
提升企业员工的认同感和责任感；
通过指导员工对外职场表现，减少误会和失误，为企业赢得更多商机和利润；
通过员工恰当得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
员工收益：
理解市场思维下人才能力要求与职场人际逻辑；
深化场合着装意识并且掌握职场形象管理规则；
掌握向上管理策略及职场高效沟通方法与技巧；
掌握职场通联的礼仪应对及其沟通中情商管理；
掌握客户拜访、日常接待及宴请社交礼仪应对；
掌握职场应知应会的位次安排原则及灵活实践。
课程方式：课堂讲授+案例教学+实战演练+头脑风暴+视频赏析+角色扮演+情景模拟等
课程特色：中道西器，落地实效，因材施教；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：思维认知篇
一、市场思维下人才素质要求
1. 客户视角下业务能力三板斧
2. 应用礼学视角解析职场礼仪
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
第二讲：形象管理篇
一、职场形象管理底层逻辑
【工具：形象管理的通用法则】
二、实用职场形象管理攻略
1、发型改变气质
2、店装穿着规则
3、场合着装策略
4、正装穿搭法则
5、日常着装攻略
6、得体配饰选搭
【工具：品质形象管理细节清单】
三、公众场合精神面貌锤炼
1、气场修炼关键密码
2、角色不同站姿不同
3、场合不同座姿有异
4、体面仪态注意事项
5、恰如其分表情管理
【分解示范+现场演练+视频赏析+案例分析+工具解析】
第三讲：情商沟通篇
一、向上管理三驾马车
1、保持战略透明
2、激励你的领导
3、成为领导外挂
二、职场高效沟通策略
1、为什么会有沟通偏差
2、高效聆听的关键动作
3、高情商沟通三个锦囊
【工具：结构化倾听模型】
三、沟通言谈气质修炼
1、称呼规范性与灵活性
2、展现修养的言辞表达
四、职场通联情商管理
1、手机使用与管理的三项注意
2、微信使用与沟通的四个维度
【工具：朋友圈形象管理法则】
【头脑风暴+案例分析+工具解析】
第四讲：场合应对篇
一、拜访客户商务素养
1. 敲门有节
2. 进门有礼
3. 应对有术
4. 进退有度
5. 职业有态
6. 告辞有方
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
二、日常接待礼仪应对
1. 自我介绍公式
2. 居中介绍讲究
3. 小名片大学问
4. 握手关键密码
5. 接待位次指导
（陪同乘车、引导、行进、楼梯、电梯）
6. 会议位次安排
（会谈、主席台、报告席等）
三、商务宴请社交礼仪
1、位次礼仪及例外
2、点菜法则及技巧
3、陪餐礼节与教养
4、敬酒规矩及礼仪
5、社交话题三法则
【案例分析+角色扮演+情景模拟+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的业务环境，跳出受市场影响的花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对银行礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于对公客户经理客户性质与业务场景，从客情关系维护与人际交往艺术角度，以职业发展与职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成绩感。
课程收益：
● 理解体制内外礼仪呈现差异
● 掌握对公客户沟通之道与术
● 掌握客户交往中的位次原则
● 掌握日常接待及商务宴请礼
【课程时间】4小时线上
【课程对象】银行对公客户经理
课程大纲
第一讲：职场礼仪实践底层逻辑
一、国际视野解读礼仪文化
1、 体制内外礼仪呈现差异
2、应用礼学的第一性原理
第二讲：客户沟通中的情商管理
一、管理对方感受
1、 敢于表达深层次尊重 ——逻辑与话术
2、 调试非语言信号同频 ——姿体与表情
二、学会赞美艺术
1、 赞美的三重境界
2、赞美的避坑指南
3、赞美的训练公式
第三讲：客户交往中的场合应对
一、日常接待礼仪应对
1、 自我介绍注意
2、 居中介绍讲究
3、 大名片小学问
4、 商务侍茶礼仪
5、 日常迎送细节
二、商务交往位次原则
1、引领引导位次
2、搭乘电梯位次
3、上下楼梯位次
4、进出房间位次
5、乘坐轿车位次
三、商务宴请礼仪应对
1、 位次礼仪
2、点菜技巧
3、敬酒规矩
4、餐桌教养
5、谈资话题
尾声：回顾总结+Q&A
【课程背景】
这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业项目管理实践，从商务礼仪应用在项目管理过程中的底层逻辑切入，透析职场商务中的接人待物技巧与为人处世艺术，以项目管理效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
【课程收益】
个体收益：
1、理解中西方礼仪差异及项目管理中礼仪应用的本质与价值
2、掌握项目管理中品质商务形象管理的底层逻辑与落地技术
3、掌握项目管理中商务拜访与商务接待关键环节及具体应对
4、掌握商务活动常见位次礼及商务宴饮礼仪与饭局社交艺术
企业收益：
1、提高人员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】企业公关/行政/营销等所有对外业务部门
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、应用礼学与社会文化
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪文化之间的比较
现代商务礼仪的本土化实践
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、应用礼学赋能项目管理
应用礼学的第一原理
助力项目管理三维度
【案例分析+视频解析+角色扮演】
二、应用礼学与形象管理
1、项目管理中形象管理底层逻辑
形象管理心理学效用
形象管理的通用法则
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、项目管理中形象管理落地策略
发型改变气质
面部修容注意
职业淡妆要求
商务正装规范
日常通勤着装
配饰选塔技巧
【工具：品质商务形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】
三、应用礼学与场合应对
1、 拜访领导礼仪与应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+示范演练】
2、商务拜访礼仪与应对
时间管理需全面
准备充分多维度
目中有人才是礼
小名片有大学问
握手获得信任感
言语谈吐显气质
【头脑风暴+案例分析+工具解析】
3、商务接待礼仪与应对
接机接站有方案
日常迎送重细节
自我介绍要注意
引见介绍有讲究
陪同参观位次礼
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
4、商务宴请礼仪与应对
宴请规格及准备
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
本课程基于应用礼学国家版权课程，秉承“中体西用、中道西器”的教学理念，立足企业文化及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业项目管理实践，从商务礼仪应用在项目管理过程中的底层逻辑切入，透析职场商务中的接人待物技巧与为人处世艺术，以项目管理效能提升为成果导向的人际互动方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
【课程收益】
个体收益：
1、理解中西方礼仪差异及项目管理中礼仪应用的本质与价值
2、掌握项目管理中品质商务形象管理的底层逻辑与落地技术
3、掌握客情关系建立与维护过程中有效沟通的情商管理策略
3、掌握项目管理中商务拜访与商务接待关键环节及具体应对
4、掌握商务活动常见位次礼及商务宴饮礼仪与饭局社交艺术
企业收益：
1、提高人员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】建筑行业项目经理
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、商务礼仪的底层逻辑
1、国际视野解读礼仪文化
体制内外礼仪呈现差异
商业关系下的礼仪表达
【工具：应用礼学第一原理】
【案例分析+工具解析+视频赏析】
二、建筑业商务形象管理
1、项目管理中形象管理底层逻辑
形象管理心理学效用
形象管理的通用法则
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、项目管理中形象管理落地策略
发型改变气质
面部修容注意
商务正装规范
日常通勤着装
男士配饰要求
【工具：品质商务形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】
三、项目管理中情商沟通
1、与客户沟通中的情商管理
让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
【工具：双线定位的自我介绍公式】
让客户认可你——客情关系的升温与跟进
【工具：三度赞美公式】
让客户认定你——客情关系的深入与维护
【工具：拜访后微信沟通公式】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
2、客户拜访非语言信号管理
视线管理与表情管理
积极与消极身体语言
【Tips：情商沟通的三个锦囊】
【工具：人际沟通信息传播定律】
四、项目管理中礼仪应对
1、 拜访客户礼仪与应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
2、商务接待礼仪与应对
迎送细节
居中介绍
握手关键
陪同位次
（乘车、引导、行进、电梯、楼梯、会议）
商务侍茶
【工具：自我介绍模版】
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
4、商务宴请礼仪与社交
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
陪餐礼仪与应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【工具：宴请社交三三三法则】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
企业执行不力、细节失控、成本问题、文化不能落地、制度失效、员工问题85％以上的关键瓶颈，是基础管理体系建设不完善和基层管理者能力严重不足;企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康，班组长承担着每个企业的现场安全、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全.随着市场竟争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。数字经济时代下，企业的核心竞争在于员工综合素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足班组长作为兵头将尾的岗位特点，跳出受市场影响的花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，落地实效，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
【课程收益】
员工收益：
1、理解班组长岗位学习礼仪意义及其践行礼仪的有效路径
2、掌握应用礼学视角下班组长基层领导力提升的具体策略
3、掌握班组长岗位向下辅导及向上管理中的高效沟通技巧
4、掌握职业生涯发展中综合素养提升和高效沟通底层逻辑
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高班组长综合素质及其职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程对象】企业班组长
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；任务体验式教学，行动计划课堂输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学赋能职业发展
1、 班组长职场礼仪的实践路径——让礼仪为我们所用
职场礼仪本土化差异
职业生涯发展三步曲
【工具：应用礼学的第一性原理】
【案例分析+视频解析+角色扮演+头脑风暴+工具解析】
2、班组长基层领导力提升策略——形象力就是竞争力
深化场合着装意识
仪态锤炼展现风貌
称呼礼规范与禁忌
不同场合的介绍礼
握手礼展职业气质
【工具：职业工装形象的细节管理清单】
【案例分析+现场演练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
3、班组长的日常汇报工作礼仪——职场综合素养展现
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
第二讲：应用礼学赋能高效沟通
1、会说话不等于会沟通
高效沟通底层逻辑
高效沟通基础能力
【工具：结构化倾听公式】
【案例分析+情境模拟+头脑风暴】
2、向下沟通的辅导策略
向下沟通意义和误区
解构向下辅导的公式
【工具：乔哈里窗】
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+工具解析】
3、向上管理的沟通策略
激励你的领导
保持战略透明
成为领导外挂
【工具：汇报工作的232模型】
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+角色扮演+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中道西器，中体西用”的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的环境下，跳出国内礼仪培训市场花瓶思维引导的局限性，打破客户经理商务素养与厅堂服务礼规盲目统一的乱象，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于客户经理客户性质与业务场景，从客户管理学管理与人际交往艺术角度，以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程收益：
理解客户营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维
掌握让自我形象管理助力客户关系的穿搭攻略
掌握客户关系建立与维护中商务沟通情商策略
掌握客户拜访及日常接待商务素养与礼仪应对
掌握客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】银行客户经理
【课程形式】任务体验式教学，教学方式多样。
课程大纲
一、客户经理之影响力
1、商务礼仪底层逻辑与顶层思维
国际视野解读礼仪文化
体制内外礼仪表达差异
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
2、应用礼学赋能客户营销的路径
客户营销的业务能力透析
赋能服务营销路径三板斧
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】
二、客户经理之形象力
1、打造自身先发影响力
服务营销形象管理本质
形象管理中心理学效应
【工具：形象管理的通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、金融形象管理攻略
发型改变气质
行服穿着规范
男士面容要求
女士妆容注意
男女正装穿搭
鞋袜保持和谐
配饰选搭禁忌
Tips：非正式场合与客户见面着装定律
【工具：金融业品质商务形象管理细节清单】
【案例分析+小组任务+现场纠偏】
三、客户经理之情商力
1、情商是智商的社会化
中西方情商认知差异
习近平的情商工作法
【案例分析+角色扮演+视频解析】
2、拜访客户中的情商管理
让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
【工具：双线定位的自我介绍公式】
让客户认可你——客情关系的升温与跟进
【工具：三度赞美公式】
让客户认定你——客情关系的深入与维护
【工具：拜访后微信沟通公式】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
3、拜访客户言谈气质修炼
营销中的称呼礼
敬语谦词与雅言
【案例分析+任务体验】
4、商务沟通非语言信号管理
视线管理与眼神训练
表情管理与真诚微笑
语气语调与声音表达
【Tips：情商沟通的三个锦囊】
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】
5、商务通联中的情商管理
电话沟通时的四个锦囊
微信沟通中的七项注意
【工具：微信朋友圈Think法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
四、客户经理之应对力
1、拜访客户礼仪应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有法
职业有态
告辞有方
【温馨提示：拜访前一刻的避坑指南】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
2、商务接待礼仪应对
日常迎送细节
自我介绍模版
居中介绍公式
名片拓展关系
握手获得信任
商务侍茶规矩
陪同接待位次
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】
3、商务饭局社交艺术
饭局准备有玄机
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择需注意
【工具：饭局社交话题四象限】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】
尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
课程背景：
本课程为体制内组织处级干部学习培训的定制课程，依托传统文化复兴的时代浪潮，以2021年两会报告与终端行业的未来发展为切入，秉承应用礼学“人文、创新、技术“的底层逻辑，从国学文化视角透析新时代领导干部在公务内外人际交往及为人处世的智慧运用与境界提升。课程特色延续应用礼学一以贯之的”站位高、积淀厚、应用广、链接深以及人文暖“的价值维度力求打造更有高度、厚度、广度、深度及其温度的“五度课堂”。
课程收益：
体悟文化自信下的复兴传统文化的现实意义
洞察两会报告对终端行业的时代发展的影响
理解应用礼学在干部人际交往中的应用维度
掌握应用礼学视角下印象管理之规律与策略
掌握领导干部应知应会的位次礼仪文化渊源
体悟国学智慧在领导干部人际互动中的应用
体悟领导干部为人处世中涵养的智慧及境界
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：体制内组织处级及处级以上干部
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析等
课程大纲
一、礼者，天地之序也
1、宏观：终端行业与中国文化
两会视角展望终端行业时代发展
国际视野解析中国传统文化复兴
2、微观：人际互动与位次文化
各种公务场合的位次礼仪应对
位序排列规则背后的文化传承
二、君子务本，本立而道生
1、国际视野解读全球礼仪文化
中西方礼仪文化的异同
体制内礼仪背后的价值
2、应用礼学赋能人际交往艺术
个人修身之要
关系应对之法
认知升维之由
三、虎豹之廓，犹犬羊之廓
1、印象管理的底层逻辑
人际成本与人际影响力
成长型思维与系统性认知
2、印象管理的解决方案
VI系统：中央高层的着装文化
BI系统：领导干部的气场雕琢
MI系统：印象管理与领导艺术
四、朋友数，斯疏矣
1、人际交往的分寸感
恭而无礼则劳
信近于义
2、人际互动的亲密度
君子之交淡如水
君子和而不同
五、巧言令色鲜矣仁
1、君使臣以礼
宽厚仁爱的交往意识
职场代际冲突的化解
2、臣事君以忠
与领导相处艺术
饭局社交的艺术
六、性道合一的人际交往艺术
1、中国传统文化的精髓
性道合一
中庸智慧
2、人际交往艺术的境界
儒家：拿得起
佛家：放得下
道家：想得开
尾声：回顾总结+交流分享
课程背景：
中华民族历来注重家庭、家教、家风，古语有云“天下之本在家”。党的十八大以来，习近平总书记对家庭、家教和家风建有者多次语重心长的阐述。
有家的地方就有家风。家风有好有坏，有严有宽，有谆谆教导，也有润物无声。
家风是教育的一种，诗书礼乐，足以修身齐家，温良恭俭，足以治平天下。良好的家风，像水波里最深沉的投影，又像高空中最张扬的风筝。
本课程根植于中国优秀传统文化，结合经典著述，谈古论今。
课程时间：3小时
课程对象：企事业单位
课程形式：经典解读、案例分析、头脑风暴、视频赏析等
课程大纲
一、中华家教沿袭与传承
1、传统家教三层含义
2、传统家教目标定位
培德立品
弘道传业
齐家报国
致知游艺
3、家教传承现实意义
从价值层面而论
从人才培养路径
从社会治理层面
从教育模式考察
二、中华家风理解与实践
1、家风的四层内涵
仁敬
严毅
信义
俭素
2、家规的四个措施
矫性
正心
立身
应世
课程背景：
刚刚走出校园、踏入社会、进入企业的毕业生，或多或少地还带着一些“学生”痕迹，当我们面对来自企业各个方面的转变，都有着不同程度的不适应，我们会产生各种类型的“恋旧式”心理，因此，如何克服从学校到企业这一段艰难的“水土不服”的适应期，从而顺利地由“学生”过渡到“企业人”是摆在我们面前的一道难关。尽管具备了一定的专业知识，但是，要成为一个合格的企业员工，还有很长的一段路要走。
本课程基于从校园到职场的新入职员工，从角色转换、职场礼仪、压力管理及阳光心态各个方面，全方位赋能上岗前毕业生，助力其踏踏实实的进入工作状态。
课程时间：0.5天，6小时/天
课程对象：新入职员工、职场新鲜人等
课程收益：
明白自己角色的转换，实现从校园人到企业人的顺利转变；
掌握职场形象管理底层逻辑及管理策略，深化场合着装意识；
掌握职场新鲜人迅速融入职场的必备的实用职场社交礼仪；
了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质；
强化自我职业生涯发展的内驱力与认知力；
课程方式：课堂讲授+案例教学+工具解析+头脑风暴+视频赏析+角色扮演+现场演练等
课程大纲
一、校园与企业之间区别
1、人才的三种加工模式
2、新员工价值成长周期
【案例分析+头脑风暴】
二、毕业生角色转变路径
1、观念转变
2、思维转变
3、心态转变
4、行为转变
【案例分析+视频解析+头脑风暴】
三、新员工职场礼仪锤炼
1、职业形象塑造
仪容仪表禁忌
【工具：场合着装通用法则】
【工具：形象管理细节清单】
2、商务社交礼仪
不同场景如何得体打招呼
介绍礼仪的不同场景适用
职场通联礼仪的避坑指南
【工具：自我介绍公式】
【工具：微信形象管理的朋友圈分享法则】
【案例分析+角色扮演+现场演练+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划总结
课程背景：
在金融业务中，尤其是针对贵宾服务中，个人品牌（Personal IP）的打造和社交影响力对于建立客户信任、提升服务质量和拓宽业务渠道至关重要。本课程旨在帮助贵宾理财经理通过系统化的方法，构建和优化个人品牌形象，提升贵宾理财经理个人气质，增强社交互动能力，准备进行个人品牌定位，从而在竞争激烈的市场中获得优势，持续获得价值增长。
课程优势：
紧贴岗位和业务场景
讲练结合与交互学习
结合促动有成果产出
课程收益：
品牌意识：了解个人品牌重要性和基本构成要素。
品牌定位：掌握如何根据自身优势和市场需求进行精准品牌定位。
气质提升：学习如何通过视觉和行为元素塑造专业且吸引人的个人形象。
人际互动技巧：提升与客户互动的技巧，包括行为、表达和倾听。
内容营销：掌握通过内容创作和分享来展示专业知识和价值观念。
社交媒体运用：理解并实践如何有效利用社交媒体平台扩大影响力。
持续学习：培养持续关注行业动态和个人成长的习惯。
【课程时间】0.5-1天，1天/6小时
【课程对象】大金融客户经理
【授课方法】案例分析+头脑风暴+工具模型+实训演练+行动学习+小组研讨等；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、个人IP打造底层逻辑与顶层思维
1、贵宾理财经理IP打造意义
2、金融行业个人IP四个特点
【案例分析+头脑风暴】
二、贵宾理财经理个人识别系统打造
1、个人IP与贵宾理财经理商务社交影响力
【工具：个人IP识别系统公式】
2、视觉识别（Visual Identity）系统打造
品质形象管理的细节清单
气质解读与气场修炼技巧
高客交往的视觉管理策略
【小组任务+现场实训+案例分析+工具解析】
3、行为识别（Behavior Identity）系统打造
与客户交往关键时刻的商务素养精进
社交媒体上朋友圈打造策略模型解析
微信沟通技巧与适用朋友圈分享法则
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+工具解析】
4、理念识别（Mind Identity）系统打造
针对金融贵宾客户的品牌定位策略
练习：定制化的个人品牌定位声明
【工具：个人品牌定位声明模型】
【头脑风暴+工具解析+小组任务】
三、贵宾理财经理IP打造之行动计划
1、老师总结+学员回顾+小组复盘
2、指导个人行动计划输出
【工具：ORID模型】
【头脑风暴+工具解析+小组任务】
【课程背景】
本课程立足企业文化及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以公务接待为场景进行教学设计，结合徐灿老师曾作为企业乙方与政府甲方的工作经历，从重点难点、流程梳理、环节衔接、细节把握等各方面展开，同时包括接待人员精气面貌锤炼、公务接待服务形象管理，整体是以职场效能提升为成果导向的接待工作解决方案。并辅以场景化礼仪实践的拆解与锤炼，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。
【课程收益】
1、理解并掌握做好公务接待工作的意义及其法则
2、掌握公务接待统筹重点及接待触点礼仪与优化
3、掌握公务接待人员情商沟通的言辞与态势管理
4、掌握公务接待人员精神面貌及其形象管理攻略
【课程时间】：1天，1天/6小时
【课程对象】：国企参与接待部门与人员
【授课方式】：知识讲授+案例分析+现场实操+角色扮演+任务体验+视频赏析等
【课程大纲】
第一篇章：新常态下认知公务接待
一、接待工作的战略意义
1、三个有利于
2、四项总原则
【案例分析+头脑风暴+视频赏析】
二、接待工作三三三法则
第二篇章：公务接待中统筹与礼仪
一、公务接待流程与礼仪
1、如何迎送
规格确定
时间把握
迎接方式
重宾安排注意
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
2、如何进行会面
称呼规范
介绍礼节
握手礼仪
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】
3、如何陪车引导
不同车型（五座、七座、越野、考斯特）
行进引导
楼梯引导
电梯引导
4、如何会见会谈
会见座次安排
长条桌会谈
与上级领导座谈
5、如何会务服务
会议准备龚总
会议摆台要求
会议倒水服务
6、如何安排合影
主客方合影的安排
上级领导视察合影
公务拍照技巧
7、如何签约
签字形式
签字准备
签字程序
8、如何安排宴请
排好菜单
定好形式
排定座次
陪餐注意
【工具：政府接待工作一览表】
【案例分析+小组任务+角色扮演+情景模拟+视频解析+工具解析】
第三篇章：公务接待中的情商管理
一、接待人员言谈气质修炼
1、称呼礼的规范性与灵活性
2、接待中的谦辞敬语与雅言
3、陪同用餐话题选择与禁忌
4、宴请敬酒辞令公式与运用
【案例分析+小组任务+角色扮演+情景模拟】
二、接待人非语言信号管理
1、视线及其眼神管理
2、积极身体语言呈现
【工具：高情商沟通三个锦囊】
【案例分析+工具解析+现场演练】
第四篇章：公务接待中的形象管理
一、接待人员精神面貌 八字方针
二、接待人员气质形象指导攻略
1. 发型规范及其注意
2. 实用接待着装要求
3. 接待人员配饰法则
4. 接待中的仪态管理
【工具： 接待形象细节管理清单】
【案例分析+任务体验+工具解析+现场演练】
尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
【课程背景】
这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。
本课程基于应用礼学倡导者徐灿老师16年来丰富的职业生涯与教学经历，秉承“中体西用、中道西器”的教学理念，立足企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业日常政企大客户性质，从人际交往与沟通艺术，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
【课程收益】
个体收益：
1、理解商务礼仪实践误区及高端商务应用的双重维度
2、掌握管理者的商务形象管理的底层逻辑及具体策略
3、掌握管理者的商务形象管理的仪态锤炼与态势管理
4、掌握职场向上管理的沟通策略以及同级沟通的技巧
5、掌握商务场合日常接待、请示汇报工作的礼仪应对
6、掌握管理者不同场合下的自我介绍策略与话术公式
7、掌握应知应会的商务通联礼仪及位次文化礼仪应对
8、掌握出席大型会议论坛礼仪及商务宴请礼仪与应对
企业收益：
1、提高管理者综合素质，提高职场效能，树立企业形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织内部沟通，保持企业生命力。
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】中高层管理者
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、商务礼仪底层逻辑与顶层思维
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪文化差异
商务关系下礼仪实践
工具：应用礼学第一原理
【案例分析+工具解析+视频赏析】
2、应用礼学助力职业发展
高效管理者的三大技能
应用礼学赋能三个维度
【案例分析+视频解析+角色扮演】
二、管理者的形象管理与气场修炼
1、形象管理底层逻辑
形象管理心理学效用
形象管理的通用法则
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、管理者的形象管理
发型改变气质
正装穿搭法则
场合着装规律
职场穿搭禁忌
配饰选塔技巧
【工具：管理者形象管理细节清单】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】
3、管理者的仪态锤炼
与角色相符的站姿管理
不同场合【坐】姿不同
行姿展现个人处事风格
积极与消极的身体语言
4、管理者的态势管理
视线区分
表情管理
声音艺术
人际空间
【工具：原创面部放松操】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】
三、职场沟通通用能力与情商礼仪
1、职场向上管理的三驾马车
激励你的领导
保持战略透明
成为领导外挂
【案例分析+现场演练+头脑风暴】
2、与领导相处的情商沟通
悟透三个字——敬、静、境
说到三句话——寒暄话、职场话、客套话
做对三件事——分内事、紧要事、协作事
【工具：给领导汇报工作232模型】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+模型拆解】
3、通联礼仪中的高效沟通
手机使用与管理
职场微信与沟通
邮件编写与收发
【工具：THINK法则】
【工具：邮件编写ABC法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
4、不同场合自我介绍技巧
明确目的才能设计介绍
工具：汇报工作中的自我介绍公式
工具：日常接待中自我介绍的三段式
工具：社交场合自我介绍时间与模版
【案例分析+小组任务+工具解析】
四、实用职场及商务礼仪场合应对
1、请示汇报礼仪与应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+示范演练】
2、商务接待礼仪与应对
自我介绍要注意
握手获得信任感
引见介绍有讲究
陪同参观位次礼
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
3、应知应会位次与文化
搭乘轿车位次
引导引领位次
上下楼梯礼仪
搭乘电梯位次
进出放进位次
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟】
4、出席参会礼仪与应对
时间管理维度
小名片大学问
会议发言礼仪
会议位次礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
5、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题社交及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
习近平总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在职场活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是组织对外整体综合软实力集中体现。
本课程立足国有企业体制特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托国有企业人员日常工作场景，以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量时下鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
员工收益：
1、理解国企职场礼仪特点及底层逻辑
2、掌握自我精力管理重要意义及路径
3、理解情商在职场效能提升中的作用
4、掌握国企人员向上管理的有效策略
5、掌握国企人员同级间情商沟通技巧
6、掌握与领导请示汇报工作礼仪应对
7、掌握亲密关系与亲子关系处理方法
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高员工综合素质，提升职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】国有企业基层人员
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与案例分析+工具模型结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与职业发展
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪的差异
体制内外礼仪比较
2、 应用礼学助力职业发展
个体职业能力发展路径
应用礼学的第一性原理
【案例分析+视频解析+头脑风暴】
第二讲：应用礼学与精力管理
1、精力管理是职场提效基础
为什么需要精力管理
精力管理金字塔模型
2、生活习惯影响体能管理
戒掉消极生活习惯
养成积极生活习惯
3、管理情感精力两个关键
获得正面情感路径
学会接纳不同情感
4、提升思维管理两条路径
正向思维
重塑大脑
5、意志精力的获得与培养
意志精力的动力来源
意志精力的支撑要素
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
第三讲：应用礼学与情商沟通
1、情商是智商的社会化
习近平的情商工作法
自我认知简易测试法
2、向上管理的三驾马车
保持战略透明
学会激励领导
成为领导外挂
3、汇报工作礼仪应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有方
职业有态
告辞有术
【工具：给领导汇报工作232模型】
【工具：赞美公式】
【案例分析+模型拆解+工具解析】
4、同级沟通的三个锦囊
学会拒绝
学会道歉
学会安慰
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
第四讲：应用礼学与家庭关系
1、中西方文化解读夫妻关系
五伦关系中的地位
亲密关系四个类型
2、亲子关系中的角色定位
model——coach——care
【案例分析+视频解析+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
现阶段，我国正处在全面改革的深化阶段，抓好办公室工作对于推进国有企业转型发展起到重要的作用。办公室是联系上下、调整左右的综合性工作部门，充分发挥办公室人员的职能作用，并使得工作人员能坚定正确的政治方向是国企办公室当前工作的重点。在当前背景下，对国企办公室工作人员商务素养与情商管理进行提升培训有着实质性意义。
本课程是在应用礼学国际版权课程上，立足企业文化，跳出培训市场上常见的商务礼仪（以花瓶化思维引导下的纯知识传递的僵化模式），以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，针对国企办公室人员岗位角色，从政商接待、会议服务、宴请礼仪、汇报礼仪及高效办公室工作中的情商管理等层面进行剖析，是以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的职场效能提升解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程收益】
1、理解新常态下政商接待工作意义与原则
2、掌握接待工作方案制定与统筹落地策略
3、掌握具体接待工作环节与礼仪细节应对
4、掌握会议服务接待中的位次原则与例外
5、掌握高效办公室工作中情商管理与礼仪
6、掌握商务宴请餐桌规矩与宴请社交策略
【课程时间】1天，6小时/天
【授课特色】中体西用，中道西器；讲练结合，落地实效；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
Part1：新常态下政商接待认知与实践
一、政商接待工作总体要求
1、接待工作中的战略意义
2、接待实践中的策略原则
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
二、接车接机统筹
1、信息对接
2、人员确定
3、避坑指南
4、物料准备
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
三、迎送礼仪与细节应对
1、接待规格
2、公务迎送
3、商务迎送
4、日常迎送
【工具：政商接待工作一览表】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
四、接待中会面礼仪应对
1、自我介绍模版
2、居中介绍公式
3、公务介绍细节
4、握手赢得信任
5、名片管理关系
【案例分析+现场训练+头脑风暴+工具解析】
五、接待中陪同参观位次
1、行进礼仪
2、上下楼梯
3、搭乘电梯
4、进出房门
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
六、接待中会议服务保障
1、会谈会见位次礼
2、签约合影位次礼
3、会议摆台的要求
4、会议服务茶水礼
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
七、宴请接待礼仪与应对
1、宴请规格及准备
2、位次礼仪及例外
3、点菜法则及技巧
4、餐桌教养及应对
5、敬酒规矩及礼仪
6、话题选择及禁忌
【工具：商务宴请应对口诀】
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
Part2：国企高效办公室工作情商解码
一、请示汇报工作礼仪与应对
1、敲门有节
2、进门有礼
3、进退有度
4、应对有术
5、职业有态
6、告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
二、国企办公室工作实用礼仪
1、着装法则
2、举止有度
3、通联礼仪
【小组任务+案例分析+头脑风暴】
三、国企办公室人员高效工作全攻略
1. 送文件不单单是跑腿的活儿
2. 报材料不单单是领导签字的事儿
3. 去参会不单单是坐在那里的事儿
4. 陪同领导不仅仅是相依相伴的事儿
【案例分析+角色扮演+情景模拟+小组任务】
尾声：复盘总结分享+行动计划输出
【课程背景】
本课程立足政企大客户营销特点，依托互联网企业业务环境，从赋能人际与公共关系的应用礼学视角，围绕政企大客户营销需求挖掘、关系建立与维护的跟进过程，尤其是客户拜访场景下的沟通与策略与情商管理，谈判沟通中的形象管理与非语言信号管理，训练学员除商务场景下的礼仪应对能力外，还包含了其关系处理能力、信息分析能力、情报探索能力以及通过更好的关系建立来获得更多内部信息的能力。是以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程受益】
1、理解政企大客户营销中政商礼仪底层逻辑与顶层思维
2、掌握政企大客户营销中降低沟通成本的形象管理技巧
3、掌握政企大客户营销中拜访客户礼仪及情商管理攻略
4、掌握政企大客户营销中商务谈判非语言信号管理策略
5、掌握政企大客户营销接待工作流程及其交往位次原则
6、掌握政企大客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术
【课程时长】1天，6小时/天
【课程对象】客户定位为政企大客户的营销条线
【授课方式】中学为体，西学为用；任务体验式学习，行动计划输出；
案例分析+视频赏析+游戏互动+角色扮演+情景模拟+工具解析等方式。
课程大纲
一、大客户营销之影响力
1、政商礼仪底层逻辑与顶层思维
礼仪是人际交往的艺术
体制内外礼仪表达差异
【头脑风暴+案例分析】
2、应用礼学赋能大客户营销路径
大客户营销业务能力透析
应用礼学赋能营销三板斧
【案例分析+视频赏析+角色扮演】
二、大客户营销之形象力
1、打造自身先发影响力
大客户营销形象管理底层逻辑
形象管理中的心理学效应应用
【工具：形象管理的通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、商务谈判中的形象管理
发型展现专业
场合着装原则
正装穿搭策略
【Tip：非正式商务场合形象管理法则 】
【工具：商务谈判形象管理细节清单】
【小组任务+工具解析+案例分析】
三、大客户营销之情商力
1、情商是智商的社会化
中西方情商认知差异
习近平的情商工作法
【案例分析+角色扮演+视频解析】
2、大客户营销关系策略
大客户营销关系梳理
信任建立的两个维度
获得信任的三个层次
体制内领导需求分析
大客户谈资社交货币
【案例分析+角色扮演+视频解析】
3、拜访客户的情商管理
让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
让客户认可你——客情关系的升温与跟进
让客户认定你——客情关系的深入与维护
【Tip：小名片在客户管理中的大学问】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
4、谈判沟通中非语言信号管理
视线管理看时机
表情管理要得体
声音塑造影响力
【Tips：情商沟通的三个锦囊】
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】
5、商务通联中的情商管理
电话沟通时的四个锦囊
微信沟通中的四项注意
【工具：微信朋友圈Think法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
6、大客户营销的礼品馈赠
四个维度切入
三层客户需求
馈赠话术讲究
标准红线清晰
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
四、大客户营销之应对力
1、拜访客户礼仪应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【温馨提示：拜访前一刻的避坑指南】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
2、政商接待工作应对
接车接机方案
自我介绍注意
陪同乘车位次
接待主要环节
位次安排原则
会面礼仪应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】
3、商务饭局社交艺术
饭局准备有玄机
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
敬酒辞令有规矩
劝酒挡酒有讲究
话题选择需注意
【工具：饭局社交话题四象限】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
本课程结合驾驶员岗位的工作场景，从职业素养锤炼、职业形象管理、接待服务礼仪以及言辞气质锤炼四个维度，从流程到触点，给工具定话术，落地实效，让学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程收益】
• 掌握驾驶员职业素养锤炼路径及具体要求
• 掌握驾驶员职业形象管理底层逻辑及技巧
• 掌握驾驶员接待礼仪服务触点与礼仪应对
• 掌握驾驶员工作言辞气质修炼方法及话术
【课程时长】1天，6小时/天
【课程对象】商务驾驶员
【授课方式】任务体验式学习，行动计划输出
案例分析+游戏互动+角色扮演+情景模拟+工具解析+头脑风暴等
课程大纲
一、驾驶员职业素养锤炼
1、依法行使
2、安全行驶
3、文明行驶
4、暖心服务
【案例分析+小组任务】
二、驾驶员职业形象管理
1、形象力提升职业力
驾驶员形象管理底层逻辑
内模拟与首因效应的应用
【案例分析+头脑风暴】
2、形象管理解决方案
发型规范与标准
着装要求与原则
鞋袜搭配与禁忌
配饰选择与注意
【工具：驾驶员形象管理细节清单】
【工具解析+案例分析+小组任务】
3、精神面貌提升训练
得体的坐姿
稳健的站姿
积极的行姿
体面的蹲姿
合适的表情
【案例分析+分解示范+现场演练】
三、驾驶员接待服务礼仪
1、接待工作要点
信息管理
时间管理
车辆管理
自我管理
2、影响接待要素
3、服务触点盘点
自我介绍
引领礼仪
位次原则
迎客上车
途中照顾
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
四、驾驶员言辞气质修炼
1、称呼礼规范与禁忌
2、服务用语时刻牢记
3、语气亲和措辞委婉
4、语言选择的优先级
5、应知应会接待话术
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战路思想，积极实施变革与转型，从而提高核心争力。现有产品和服务还不能满足企业转型的需要，市场要求银行提供创新的产品和服务；客户希望银行能随时随地通过高效、便捷、安全的渠道为他们提供切合个人需求的个性化金融产品和服务。
面对竞争日益激烈的现状，各大银行也开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，客户经理银行与客户直接交流的第一战线，是银行参与市场竟争的重要岗位。银行在成功进行网点服务转型后，网点的服务水平已有极大的提升，接下来面临的是更深入的、着眼网点营销全面提升的二次转型。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及形象、交往、沟通、情商等内容。应用礼学正是着眼于金融业的业务实战，根植于中国传统文化并借鉴西方逻辑思维，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，做好应有的礼仪，为组织在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位，并能够通过礼仪赋能客户经理的职场效能，业绩提升。
课程收益：
理解客户经理综合素质提升的有效路径
掌握客户经理形象塑造原则与应用法则
明晰客户经理仪态呈现与角色认知匹配
掌握客户经理岗业务场景下的态势管理
掌握客户经理拓展人脉必备谈吐与涵养
掌握情商沟通在客户经理业务中的应用
掌握寒暄破冰时的客情关系建立三步曲
掌握日常工作中常用的通联礼仪及应对
掌握客户经理在接待工作中的礼仪应对
掌握日常工作中应知应会位次礼仪应对
掌握公务饭局社交素养及礼仪应对法则
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：大金融行业客户经理类岗位
课程方式：知识讲授+互动游戏+实战演练+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+工具运用等
课程大纲
第一讲：礼商思维篇
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中华礼仪渊源
2. 西方礼仪特点
二、客户经理驱动业绩关键
1. 应用礼学的第一性原理
2. 职场效能提升的两只手
破冰互动+案例分析+情境模拟
第二讲：魅力形象篇
一、拓展人脉的通行证
1. 不同客情关系阶段的形象管理法则
2. 心理学效应在形象管理中的的应用
案例分析+工具运用+视频赏析
二、品质商务男士/女士形象塑造
1. 发型改变气质
2. 男士修容法则
3. 女士化妆要求
4. 行服穿出气质
5. 正装穿搭法则
6. 配饰选搭要领
7. 细节决定品位
8. 扬长避短穿搭
案例分析+头脑风暴+现场纠偏
第三讲：仪态涵养篇
一、基础仪态
1. 角色不同站姿相异
2. 不同场合不同坐姿
3. 自信走姿表达气质
4. 体面蹲姿展现职业
案例分析+分解示范+实战演练
二、态势管理
1. 目光眼神
2. 表情管理
3. 手势传情
4. 距离礼仪
案例分析+工具解析+实战演练+互动体验
三、言之有礼
1. 如何自我介绍
营销式、礼节式、正统式
案例分析+互动体验
2. 称呼营销术
3. 谦辞与敬语
4. 寒暄的艺术
案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景演练
第四讲：情商沟通篇
一、客情关系中的高情商沟通
1. 情商认知歧义
2. 情商自我检测
3. 沟通底层逻辑
案例分析+互动体验+头脑风暴
二、高情商沟通驱动业务绩效
1. 客情建立时的寒暄破冰
2. 高情商沟通的基础公式
3. 高情商沟通的能力训练
4. 不同人际沟通风格应对
案例分析+现场训练+工具解析
三、高情商沟通的态势语管理
1. 人际沟通信息传播法则
2. 职场人际沟通soler法则
3. 声音管理提升职场效能
案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟
第五讲：位次文化篇
一、全球视野解读位次文化
1. 国际商务礼仪位次原则
2. 中国位次文化及其原则
案例分析+头脑风暴
二、日常工作中常用位次礼
1. 上下楼梯位次礼及例外
2. 搭乘电梯位次礼及例外
3. 乘坐轿车位次礼及例外
4. 引领行进位次礼及例外
5. 会议会谈位次礼仪应对
案例分析+角色扮演+情景模拟
【工具：位次礼仪5+2法则】
第六讲：礼仪应对篇
一、通联礼仪应对
1. 手机电话礼仪
2. 微信社交礼仪
案例分析+工具解析+头脑风暴
二、拜访礼仪应对
1. 时间管理
2. 多维准备
3. 出入有礼
4. 审时度势
5. 边界意识
头脑风暴+案例分析+角色扮演+案例分析
三、接待礼仪应对
1. 迎送细节知多少
5. 适宜得体介绍礼
2. 国际通用握手礼
3. 小名片有大学问
4. 随机应变引领礼
6. 待客讲究斟茶礼
7. 礼尚往来馈赠礼
实战演练+角色扮演+情境模拟+现场纠偏
四、饭局社交艺术
1. 安席有礼
2. 点菜有法
3. 用餐教养
3. 敬酒有术
4. 话题选择
5. 离席有方
案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟
尾声：回顾总结分享&行动计划输出
【课程背景】
本课程立足大客户销售特点，跳出市场上常见的商务礼仪（花瓶化思维引导下的僵化礼仪规范培训），以徐灿老师原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑，依托诺力集团销售岗位业务环境特点，围绕大客户销售需求挖掘、关系建立与维护的跟进过程，尤其是拜访客户场景下的印象管理，训练学员除商务场景下的礼仪应对能力外，还包含了关系处理能力、信息分析能力、情报探索能力以及通过更好的关系建立来获得更多内部信息的能力。是以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程受益】
1、理解大客户销售中商务礼仪底层逻辑与顶层思维
2、掌握大客户销售中降低营销成本的形象管理技巧
3、掌握大客户销售中拜访客户礼仪及情商管理攻略
4、掌握大客户销售通联礼仪及会议接待与服务应对
5、掌握大客户销售商务接待及其交往位次礼仪原则
6、掌握大客户销售是商务宴请礼仪及饭局社交艺术
【课程时长】2天，6小时/天
【课程对象】B2B销售团队
【授课方式】中学为体，西学为用；任务体验式学习，行动计划输出；
案例分析+视频赏析+游戏互动+角色扮演+情景模拟+工具解析等方式。
课程大纲
一、大客户销售之影响力
1、商务礼仪底层逻辑与顶层思维
国际视野解读礼仪文化
商业关系下的礼仪表达
【头脑风暴+案例分析】
2、应用礼学赋能大客户销售路径
大客户营销业务能力透析
应用礼学赋能营销三板斧
【案例分析+视频赏析+角色扮演】
二、大客户销售之形象力
1、打造自身先发影响力
大客户营销形象管理底层逻辑
形象管理中的心理学效应应用
【工具：形象管理的通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、大客户销售形象管理
发型展现专业
场合着装法则
商务谈判着装
男士正装法则与禁忌
女士商务着装七禁忌
陌生与熟悉客户见面着装法则
【工具：大客户销售形象管理细节清单】
【头脑风暴+案例分析+任务体验】
三、大客户销售之情商力
1、大客户营销关系策略
三大客户角色精准识别
三大客户角色需求分析
获得客户信任的三个阶段
大客户谈资社交货币储蓄
【案例分析+角色扮演+视频解析】
2、拜访客户的情商管理
让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
让客户认可你——客情关系的升温与跟进
让客户认定你——客情关系的深入与维护
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
4、客户拜访非语言信号管理
视线管理
声音表现
人际空间
【Tips：情商沟通的三个锦囊】
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】
5、大客户销售通联礼仪应对
手机沟通礼仪四个维度
微信情商沟通四点注意
【工具：朋友圈分享Think法则】
【案例分析+角色扮演+工具解析】
四、大客户销售之礼仪力
1、拜访客户礼仪应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有法
职业有态
告辞有方
【温馨提示：拜访前一刻的避坑指南】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
2、商务接待礼仪应对
接车接机方案
日常迎送礼节
自我介绍注意
居中介绍讲究
小名片大学问
握手获得信任
商务侍茶规矩
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】
3、商务接待位次原则
乘车汽车位次礼及例外
引导参观位次礼及例外
上下楼梯位次礼及例外
搭乘电梯位次礼及例外
进入房间位次礼仪应对
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
4、会议服务礼仪应对
会议物品准备与摆台规则
会谈签约位次礼仪及应对
会议倒水及续水礼仪规范
【分解演练+案例分析+头脑风暴】
5、商务饭局社交艺术
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
替领导挡酒策略
社交话题四象限
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，立足企业特点及学员画像，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托组织成员日常业务接待对象及场景，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
1、理解面对不同性质客户时人际互动的底层逻辑
2、掌握职业场合中管理者得体形象管理之道与术
3、掌握管理者商务交往中的情商领导力修炼策略
4、掌握面向政府及海内外高端客户接待中的关键环节及其应对
5、掌握组织成员应知应会的职业位次礼仪及商务宴请社交艺术
【课程时间】0.5天，3小时/天
【课程对象】公司管理层
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、礼商思维篇
1、国际视野解读礼仪文化
2、商务礼仪实践底层逻辑
【案例分析+互动体验】
二、魅力形象篇
1、形象力就是影响力
形象管理心理学应用
形象管理的通用法则
【案例分析+工具解析+互动体验】
2、品质商务形象塑造策略
巧用发型提升气质
深化场合着装意识
得体修容 3+4 法则
正装穿出的影响力
配饰选搭提升品味
【工具：品质形象管理细节清单】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
三、情商管理篇
1、中西方情商认知差异
2、情商管理的三个锦囊
通过名片拓展人脉关系
商务交往中的赞美艺术
新生代员工的领导策略
【案例分析+现场训练+头脑风暴+情景模拟】
三、场景礼仪篇
1、商务接待礼仪与应对
接机接站细节
称呼礼仪禁忌
自我介绍注意
居中介绍讲究
握手获得信任
斟茶细节把握
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场纠偏】
2、职场位次原则与例外
陪同乘车位次
引领引导位次
搭乘电梯位次
上下楼梯位次
进出房间位次
会议会谈位次
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟】
2、商务宴请礼仪与应对
宴请规格及准备
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
课程时间：1天，8小时
课程对象：企业对外业务部门及行政管理部门等
课程大纲
破冰开场——10分钟
第一讲：应用礼学与文化——30分钟
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中西方礼仪的比较
2. 商务礼仪底层逻辑
二、应用礼学驱动业务绩效
1. 个人修身与企业品牌
2. 客情关系建立与维护
【案例分析+情景模拟+头脑风暴】
第二讲：应用礼学与形象——20分钟
一、形象力就是竞争力
1. 形象管理的底层逻辑
2. 形象管理心理学应用
3. 形象管理的通用法则
二、职场形象塑造细节管理
【任务体验+现场纠偏+案例分析】
三、举止大方显价值——晚上实训2小时，场地腾空
1、体态雕琢
气质训练四句诀
体态纠正四步曲
【工具：9点靠墙练习法&山式站姿】
2、仪态锤炼
A. 挺拔的站姿训练
B. 得体的坐姿训练
C. 稳重的走姿训练
D. 体面的蹲姿训练
E. 接待中手势训练
F. 三度鞠躬礼训练
G. 接待服务与商务社交仪态的区别
【分解示范+现场实训+案例分析】
四、非语言信号管理——60分钟
1. 视线与眼神
2. 微笑与表情
3. 空间距离
4. 身体语言
5. 声音艺术
【工具：人际沟通实用法则】
【情景模拟+现场训练+头脑风暴+案例分析+工具解析】
五、言谈礼仪——35分钟
1. 商务社交称呼艺术
2. 接待服务牢记五声
3. 谦词敬语与其雅言
【案例分析+头脑风暴】
六、通联礼仪应对——25分钟
1. 邮件礼仪343模型
2. 微信的Think法则
【工具解析+案例分析+头脑风暴】
第三讲：应用礼学与情商——1.5小时
一、情商是智商的社会化
1. 习近平的情商管理法
2. 业务驱动的两个抓手
【案例分析+头脑风暴】
二、客情建立维护三步曲
1. 让客户记住你
2. 让客户认可你
3. 让客户信任你
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
三、拜访客户礼仪应对
1. 时间管理
2. 多维准备
3. 敲门有节
4. 进门有礼
5. 应对有法
6. 职业有态
7. 离开有仪
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
第四讲：应用礼学与应对——1.5小时
一、商务接待礼仪及应对
1. 接车接机礼仪
2. 日常迎送细节
3. 职业化自我介绍
4. 居中介绍有规则
5. 握手礼仪获信任
6. 名片礼仪拓人脉
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
二、常用位次礼仪及应对
1. 行进位次
2. 引领礼仪
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
5. 乘坐汽车
6. 进出房门
【案例分析+头脑风暴】
三、商务宴请时的礼仪应用
1. 中餐礼仪：位次原则、点菜技巧、敬酒规矩、话题选择
2. 西餐礼仪：位次排列、餐具使用、上菜顺序、席间应对
3. 鸡尾酒会：五个特点、用餐形式、行为禁忌、告辞礼仪
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
课程背景：
本课程秉承应用礼学原创“人文、创新、技术”的底层逻辑，打破新生代员工对职场商务礼仪的局限性认知与刻板印象，依托企业文化与业务场景，辅以鲜活的日常工作案例，重在职业化软实力的修炼，帮助新入职员工尽快进入职业化状态，提升职场效能，成长自我的同时赋能组织人才价值，也为企业创造更大品牌价值。
情绪驱动人，人驱动绩效。本课程【情绪与压力管理】版块引入全球最具权威的情商研究与测评机构相关理论与工具模型，徐灿老师作为6秒钟情商机构全球认证EQAP情商高阶引导师和EQCC情商教练，课程设计采用体验式教学，沉浸式互动，带领学员临在当下，帮助学员更深入更趣味探索如何驾驭情绪，如何疏导压力。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业新入职员工、职场新鲜人等
课程收益：
企业收益：
企业新员工整体素质得到有效提高；
提升企业新员工的认同感和责任感；
通过指导新员工职场活动，减少误会和失误，为企业赢得更多商机和利润；
通过新员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
员工收益：
理解角色转变下职场礼仪底层逻辑；
掌握职业形象管理规则与实用技巧；
掌握请示汇报工作中职业礼仪细节；
理解情绪驱动人及人驱动绩效路径
掌握情绪与压力管理有效策略
学会并运用情商工具管理压力
课程方式：案例教学+实战演练+头脑风暴+视频赏析+角色扮演+情景模拟+游戏体验等
课程特色：中道西器，落地实效，因材施教；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
上篇：实用职场礼仪应用
一、角色转变下职场礼仪
1. 职场礼仪底层逻辑
2. 应用礼学第一原理
【角色扮演+案例分析+视频赏析】
二、职业交往礼仪及应对
1. 职场形象管理攻略
（发型建议、仪容要求、仪表规则）
【工具：品质形象细节管理清单】
【小组任务+头脑风暴+案例分析】
2. 公众场合精神面貌
（气质密码、体态训练、仪态管理）
【工具：9点/11点训练】
【现场演练+案例分析】
3. 请示汇报工作礼仪
敲门有节-进门有礼-应对有术
进退有度-职业有态-告辞有方
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
4. 职场会面礼仪应对
居中介绍讲究
告别无效握手
【工具：自我介绍公式】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
下篇：情绪与压力管理
一、认识情绪
1、关于情绪的真相
2、基本情绪的信息
3、游戏：音乐之旅
工具：普拉奇克情绪轮
工具：情绪象限
工具解析+案例分析+视频赏析+游戏体验
二、认识情绪与压力的关系
1、压力的四种来源
2、压力与绩效关系
3、游戏：眼明口快
工具：情绪贴
工具：反应环
工具解析+案例分析+游戏体验+小组任务
三、情绪与压力管理策略
1、增强脑力——修炼乐观思维
PPP-TIE
工具：TFA模型
2、提升心力——运用内在动力
任务：价值观排序
工具：动力冰山
3、借助外力——社会支持系统
镜像神经元
体验：故事和扭扭棒
头脑风暴+工具解析+视频赏析+体验分享
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
古语有云：文犹质也，质犹文也。虎豹之鞟，犹犬羊之鞟？审美视野的提升，不仅关系到个人形象的影响力，而且关系到组织的整体形象和凝聚力。审美视野的提升，有利于打造管理者品牌意识，即以饱满的精神风貌、高尚的管理魅力、优良的管理作风和得体的管理形象等赢得更多支持与信赖。
本课程从审美涵养策略与美学实践路径两方面切入，赋能企业视觉印象识别系统的建立与表达，让学员们既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦。
课程收益：
掌握形象美学穿搭逻辑与运用技巧
掌握审美力提升的路径与培养策略
掌握空间陈设艺术审美原则的运用
掌握视觉印象识别系统内涵与应用
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业管理层、企业精英、员工等
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析
课程大纲：
一、视觉美的印象管理
1、视觉识别系统——得体是品格的输出
2、行为识别系统——赢在举手投足间
3、理念识别系统——静水流深
【工具：企业印象管理识别系统公式】
二、视觉审美力涵养
1、美与审美
2、审美的四大影响因素
a. 想象力
b. 共情力
c. 知识/过往经历
d. 进化心理学
3、涵养审美三个核心特质
a. 仪式感
b. 精微的感受力
c. 独立主张和见解
课堂体验：情绪的流动
4、培养审美力的核心源泉
三、视觉形象美学穿搭
1、四个常见误区
a. 精心装扮
b. 紧随潮流
c. 大牌傍身
d. 我行我素
2、终极穿搭原则
a. TOPR法则解析
b. 量感、肤色、体型与传统风格
3、六大显瘦视觉魔法
a. 菲克错视
b. 舒曼错视
c. 缪勒莱依尔错视
d. 视觉补完
e. 粗细条纹
f. 格式塔体制化
4、构建你的色彩王国
a. 色彩搭配常用规则
b. 个人肤色解读方法
c. 色彩心理学与形象影响力
四、空间陈设艺术中的美学原则
1. 统一与变化
2. 协调与对比
3. 对称与均衡
4. 比例和尺度
5. 焦点与从属
6. 节奏与韵律
7. 过度与呼应
8. 比拟与联想
尾声：回顾+总结+分享
课程背景
职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。良好的职业素养不仅是个体职业生涯发展的必要基石，也是组织对内高效运转，对外业绩提升的必然需求。
课程收益
• 认同职业素养学习提升的价值
• 掌握积极职业心态转换的路径
• 理解职业高度与职涯发展关系
• 掌握体制内办会基础礼仪应对
• 掌握体制内工作汇报的232模型
• 掌握高效沟通及向上管理策略
授课天数：0.5天，6小时/天
授课对象：国企青年团干
授课方式：中学为体，西学为用；知识教授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、职业素养锻造路径
1、职业素养与职涯发展
2、四维锻造的基本内容
【工具：冰山模型】
【案例分析+互动测试+工具解析】
二、职业态度锻造
1、NLP视角解读
2、三重工作境界
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
三、职业高度锻造
1、屁股决定脑袋
2、替领导挡酒策略
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
四、职业精度锻造
1、办会基础礼仪
2、汇报工作模型
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
五、职业速度修炼
1、高效沟通基础能力
2、向上管理三驾马车
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
尾声：回顾+总结+分享
课程背景：
万物互联的数智经济时代，企业最具价值的资产即是人才。关于组织人才的储备与发展，进行职业综合素养提升培训自然成为组织人才培养工作体系中的重要一环。一方面，该主题培训使得员工扩大视野知识、增长知识与技能、改善工作方法与工作态度，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，从而发挥出更高潜力提高个人工作效能；另一方面，通过培训来开发及强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养客户服务意识，提高职场的适应性和灵活性，使学员与组织同步成长。
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近十多年来丰富职业生涯与教学经历，在其应用礼学版权课程基础上，从组织个体职业素养的认知-内在驱动力，基石-形象管理力，技能-礼仪应对力，应用-人际沟篇四个维度出发，循序渐进，以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，落地实效，从心法到技法，使学员既有用以致学的成就感，又有学以致用的喜悦感。
课程收益：
1、理解职业生涯发展两化之路
2、掌握职场形象塑造的道与术
3、掌握职业交往中的态势管理
5、掌握汇报工作及其通联礼仪
6、掌握职场人际沟通通用能力
7、掌握职场中与领导相处艺术
8、掌握职场同级共事沟通策略
课程时间：2天，1天/6小时
课程对象：企业全员、某重点业务部门或公开课均可
授课方式：中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学解读职业素质——认知篇
一、宏观视野看职业素养提升策略
1、数字经济时代下释义职业素养
2、职业生涯高速发展的两化之路
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、微观视角看职业素养提升本质
1、认知自驱力的内涵和外延
2、自驱力培养的步骤和方法
【案例分析+头脑风暴+情景模拟】
第二讲：应用礼学赋能职业素养——基石篇
一、职场中的形象塑造
巧用发型提升气质
男士修容基本要求
女士妆容色彩要求
如何穿好一套正装
职场通勤着装禁忌
品质配饰选搭技巧
【工具：职业形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+互动体验】
二、职场中的态势管理
1、站姿符合职业角色
2、场合不同坐姿不同
3、职场身体语言解读
4、职场沟通态势管理
【案例分析+分解示范+现场实训】
第三讲：应用礼学赋能职业素养提升——技能篇
一、汇报工作礼仪应对
1、 敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
二、汇报工作的232模型
1、开场的两种技巧
2、主干的三个部分
3、结尾的两个选择
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
三、职场通联礼仪应对
1、邮件编写与收发礼仪
2、手机管理与接打礼仪
3、职场微信与沟通礼仪
【工具：Think模型】
【工具解析+案例分析+头脑风暴+角色扮演】
第四讲：应用礼学赋能职场人际交往——综合篇
一、职场人际沟通通用能力
1、沟通是种无限游戏——认知力
2、沟通不是强势表达——方案力
3、沟通后没结果咋办——转化力
【案例分析+现场训练+角色扮演】
二、向上管理的三驾马车
1、保持战略透明
2、激励你的领导
3、成为领导外挂
【工具：跟领导汇报工作的232模型】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+模型拆解】
三、同级沟通的三个锦囊
1、学会拒绝管理人际
2、学会道歉挽回关系
3、学会安慰成为依靠
【工具：职场拒绝、道歉、安慰公式】
【案例分析+公式解析+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
尾声：回顾+总结+分享+行动计划输出
【课程背景】
这是一个高维打低维的数智经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。一个企业文化的真正落地离不开中高层管理者的对外商务素养与形象礼仪的表达。
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，立足企业特点及学员画像，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托培训对象日常业务对象及工作场景，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程收益】
1、理解面对不同性质客户时人际互动的底层逻辑
2、掌握不同商务场合管理者体形象管理之道与术
3、掌握与重点客户交往时待人接物尺度与分寸感
4、掌握拜访客户与展会接待礼仪及商务位次礼仪
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】公司中高层
【授课方法】中学为体，西学为用；任务体验式教学，知识讲授与现场演练结合；
课程大纲
一、思维认知篇
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪比较
中国礼仪的特点
【案例分析+互动体验+视频解析】
2、商务礼仪实践正本清源
商务礼仪底层逻辑
商务礼仪顶层思维
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、形象管理篇
1、形象力就是影响力
形象管理心理学应用
形象管理的通用法则
【案例分析+工具解析+互动体验】
2、品质商务形象塑造策略
巧用发型提升气质
深化场合着装意识（拜访、展会、接待等不同场合）
男士修容的细节要求
正装穿搭法则与禁忌
配饰选搭策略与技巧
【工具：品质形象管理细节清单】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
3、品质商务形象仪态锤炼
角色不同站姿不同
位置不同坐姿不同
商务交往得体手势
【案例分析+分解示范+现场演练】
三、情商修炼篇
1、中西方情商认知差异
情商是智商的社会化
习近平的情商工作法
【案例分析+头脑风暴】
2、情商管理的三个锦囊
通过名片拓展人脉关系
非语言信号管理的策略
快速破冰社交赞美艺术
【案例分析+现场训练+头脑风暴+情景模拟】
三、场景礼仪篇
1、拜访客户礼仪与应对
印象管理
进门有礼
应对有术
进退有度
职业有态
告辞有方
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟】
2、展会接待礼仪与应对
自我介绍注意
居中介绍讲究
握手获得信任
小名片大学问
商务奉茶细节
茶台品茶礼仪
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场纠偏】
3、商务交往中的位次原则
陪同乘车位次
引领引导位次
搭乘电梯位次
上下楼梯位次
进出房间位次
会谈签约位次
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾+总结+分享/Q&A
课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
理解以客户为中心，物业服务接待底层逻辑，掌握实用的服务接待技巧，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；强大的服务接待能力，助力员工拥有良好的客户关系，提升职场效能，自身也必然拥有强大的竞争力。
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：物业一线人员
课程收益：
企业收益：
企业员工的整体素质得到有效提高；
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应方法，自觉成为组织形象的塑造者和代表者；
通过指导员工的接待工作，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
员工在工作场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
在接待客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
学会在不同接待场合表现大方得体,并避免失礼；
能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
课程方式：
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象，实战与体验的相结合，迅速突破： 课堂讲授法+工具演示法+案例教学法+实战练习法+角色扮演法+游戏+头脑风暴法+情景模拟法
课程大纲
第一讲：物业服务接待底层逻辑
1、以客户为中心的接待
2、物业服务接待的本质
【案例分析+互动体验】
第二讲：高端物业形象管攻略
一、形象力就是服务力
1. 形象管理与心理学效应
2. 品质物业形象管理准则
【案例分析+头脑风暴】
二、高端物业形象塑造技法
1. 不同脸型适合不同发型
2. 品质商务男士修容法则
3. 品质商务女士化妆技巧
4. 品质物业形象工服禁忌
5. 品质配饰选搭及其注意
【工具：高端物业服务形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】
第三讲：高端物业形象态势管理攻略
一、高端物业服务团队精气神
1、体态决定仪态：抓住关键见效快
一招决定职业气质
好体态四步练出来
【工具：体态纠正四句诀+实战训练】
二、物业服务仪态分解指导与实训
1、不同岗位站姿有异
2. 场合不同坐法不同
3. 稳重走姿展现自信
4. 体面蹲姿表达尊重
5. 表情管理传递信任
6. 距离礼仪反应素质
7. 手势传情注意禁忌
8. 声音传递服务温度
【分解示范+现场演练+案例分析+互动体验】
第四讲：日常接待场合礼仪及应对
一、实用接待礼仪应对
1. 自我介绍需注意
2. 居中介绍有讲究
3. 小名片有大学问
4. 握手礼中获信任
5. 奉茶中的细节礼
二、陪同接待位次原则
1. 引领位次礼仪
2. 上下楼梯位次
3 . 搭乘电梯位次
4. 进出房间位次
三、商务宴请礼仪应对
1. 席位安排的讲究
2. 点菜法则与技巧
3. 敬酒规则与礼仪
4. 餐桌教养与规矩
5. 席间应对的法则
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
随着体验经济与数智经济时代的到来，物业管理行业面临许多复杂挑战，如法规变化、客户需求多样化等，提升职业素养可以帮助中层管理者更好地应对这些挑战。
物业服务的核心是客户满意度，中层管理者通过提升职业素养，能够更专业地处理客户关系，提高服务质量。职业素养的提升有助于管理者更有效地与团队成员沟通和协作，建立和谐的工作氛围。在职场竞争激烈的环境下，职业素养是个人竞争力的重要组成部分，有助于管理者在职业生涯中获得更多机会。同时中层管理者在组织文化传承中起着桥梁作用，他们的职业素养直接影响到组织文化的建设和维护。
本课程结合五维管理的对上、对下、向内（自我）、对外（客户）、同级不同维度管理展开，结合促动技术，讲练结合课程设计，让参与者既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程收益】
• 提升个人能力：增强自我认知和自我管理能力。
• 增强领导力：学习如何激励和引导团队成员。
• 改善人际关系：学习处理冲突和协调不同利益的技巧。
• 提高管理效率：掌握时间管理和资源分配的方法。
• 优化内部流程和提高运营效率：增强客户满意度
• 学习如何提供高质量的客户服务：理解客户需求，提升客户忠诚度。
• 促进组织发展：理解组织战略，为组织目标的实现做出贡献。
• 引导和管理变革，支持组织的持续发展。
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】物业中层管理者
【授课方法】案例分析+角色扮演+工具解析+视频赏析+头脑风暴+世界咖啡等教学方式多样，行动计划输出。
前言：物业中层管理干部职业素养
1、现代物业行业的管理者定位
2、五维管理中的中层素养要求
第一部分：中层管理者的自我管理
一、自我认知
角色认知与职业目标
自我优势及发展方向
【工具：SWOT分析】
【头脑风暴+工具解析】
二、时间管理
优先设定与任务规划
避免拖延的策略指南
【工具：时间管理四象限】
【工具：GTD时间管理模型】
【案例分析+工具解析+小组任务】
三、情绪管理
你可能忽略的情绪真相
情绪、压力与绩效关系
【工具：6秒钟TFA模型】
【游戏互动+工具解析+小组任务】
第二部分：向上管理的情境化沟通
1、怎样接指令，赢得上级充分授权
【工具：3+1工作法】
2、怎样做汇报，争取更多资源支持
正确理解汇报的本质
金字塔汇报模型解析
四种常见的汇报场景
【工具：日常汇报模版】
3、怎样去适应，获得更多上司信任
常见领导沟通风格类型
调整沟通风格应对策略
【案例分析+工具解析+小组任务+工具解析】
第三部分：同级管理与跨部门沟通
1、揭开跨部门沟通障碍的面纱
跨部门沟通的误区
跨部门沟通的本质
【工具：乔哈里窗模型】
2、跨部门沟通的前提-需求洞察
【工具：跨部门沟通合作者需求调研表】
3、跨部门沟通的核心-自我赋能
自我赋能的双重路径
【工具：请求支援准备表】
4、跨部门沟通的关键-动机转换
动机转换的两个法宝
5、跨部门沟通的公式-恩威甜反
【案例分析+头脑风暴+工具解析+视频解析】
第四部分：向下管理与辅导赋能
1、向下辅导重要性
【问题一】任务布置的时候，怎么知道下属到底听没听懂、会不会干？
【问题二】布置完工作，发现对方总是不理解、拿不回你要的结果，怎么办？
2、向下辅导三部曲
让对方反述
来查漏补缺
针对性指导
【工具：反述清单】
3、五点工作交流法
起点-节点-卡点-重点-终点
【工具：前馈清单】
【案例分析+头脑风暴+工具解析+小组任务】
第五部分：对外管理与客户服务意识
1、国际视野解读物业客户服务与管理
服务体系搭建与客户满意度提升
现代物业管理中的客户体验管理
【工具：MOT关键时刻】
2、化解客户抱怨及其投诉管理三部曲
抱怨不会发生
发生尽快解决
解决超越期待
【成果产出：抱怨投诉解决方案】
【案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴】
3、打造客户惊喜服务提升品牌忠诚度
惊喜服务的四个时刻
客户需求KANO模型
【案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
本课程立足B端销售“服务多，周期长，面对面”的特点，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托B端销售人员日常业务环境，围绕销售人员的跟进过程，训练其除商务场景下的礼仪应对能力外，还包含着其关系处理能力，包括着信息分析能力，包括了情报探索能力，包含了通过更好的关系建立来获得更多内部信息的能力。是以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【组织受益】
1、通过提升B端销售的商务礼仪素养，从而强化企业品牌美誉度与知名度
2、通过提升B端销售的关系处理能力，从而直接提升企业销售业绩与盈利
【个体受益】
1、理解应用礼学赋能B端销售业务路径
2、掌握B端销售场合形象管理之道与术
3、掌握情商管理在B端销售的应用策略
4、掌握B端销售时商务拜访、接待、宴请、馈赠场景下的礼仪应对
5、掌握B端销售应知应会位次礼仪原则
【课程时长】1天，6小时/天
【课程对象】B端销售团队
【授课方式】中学为体，西学为用；任务体验式学习，行动计划输出；
案例分析+视频赏析+游戏互动+角色扮演+情景模拟+工具解析等方式。
课程大纲
一、应用礼学赋能B端销售业务路径
1、B端销售礼仪底层逻辑与顶层思维
国际视野解读礼仪文化
体制内外礼仪表达差异
【头脑风暴+案例分析】
2、应用礼学赋能B端销售大客户关系
B 端销售的业务能力透析
应用礼学业绩助力三板斧
【案例分析+视频赏析+角色扮演】
二、应用礼学赋能B端销售形象管理
1、形象力就是销售力
B端销售形象管理底层逻辑
形象管理的心理学效应应用
【工具：形象管理的通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、B端销售视觉管理策略
发型改变气质
男士修容法则
女士化妆要求
场合着装原则
谈判正装穿搭
日常通勤穿搭
配饰选搭技巧
陌生/熟悉客户见面着装宝典
【工具：得体形象管理细节清单】
【头脑风暴+案例分析+现场纠偏+任务体验】
三、应用礼学赋能B端销售情商沟通
1、情商是智商的社会化
中西方情商认知差异
习近平的情商工作法
【案例分析+角色扮演+视频解析】
2、拜访客户的情商管理
让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
让客户认可你——客情关系的升温与跟进
让客户认定你——客情关系的深入与维护
如何同客户领导层建立与维护关系
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
3、称呼营销术
依据熟悉程度不同
依据层级高低不同
依据不同性别客户
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
四、应用礼学赋能B端销售礼仪应对
1、拜访客户礼仪应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有法
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
2、商务接待礼仪应对
接车接机方案
日常迎送礼节
自我介绍注意
居中介绍讲究
小名片大学问
握手获得信任
商务侍茶规矩
商务礼品选择
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】
3、陪同接待（参观）位次原则
乘车汽车位次礼及例外
引导参观位次礼及例外
上下楼梯位次礼及例外
搭乘电梯位次礼及例外
进入房间位次礼仪应对
会议室接待位次礼仪
合作签约的位次礼仪
主席台位次礼仪原则
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
4、商务饭局社交艺术
饭局准备有玄机
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
敬酒辞令有规矩
话题选择需注意
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每位员工优雅得体的礼仪修养、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
本课程在应用礼学专家徐灿老师的国家注册版权课程基础上，从国学视角及国际视野，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，以青年员工认知立场与特征，以涵养思想道德与提升文明礼仪为目的的定制化课程。以道御术，术以载道，让学员既有用以致学的获得感，也有学以致用的成就感。
课程时间：3小时/线上
课程对象：35岁以下青年员工
课程方式：知识讲授+案例分析+视频解析等
课程收益：
体悟文明礼仪为现代人安身立命之本
体悟尊师重道与尊老爱幼对青年人成长的重要意义
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
学会在不同商务场合表现大方得体并避免失礼；
能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
课程大纲
第一讲：职业文明礼仪意识培养篇
一、君子务本，本立而道生
1、贲卦中的文明礼仪
2、中西方礼仪的比较
二、凡人之所以为人者，礼义也
1、尊师重道的现代意义
2、尊老爱幼的文明力量
测试：你真的会打招呼吗
第二讲：职业文明礼仪言辞谈吐篇
一、言之有礼
1. 称呼礼规与禁忌
2. 谦词敬语与雅言
3. 四不准与五不问
二、巧言令色鲜矣仁
1. 积极回应
2. 同频共振
3. 万能小本
第三讲：职业文明礼仪商务交往篇
一、日常通联礼仪
1. 手机使用礼仪四个维度
2. 职场微信礼仪四项要求
【工具：Think法则】
二、商务会面礼仪
1. 自我介绍三段式
2. 居中介绍有讲究
3. 握手礼仪要得体
4. 小名片有大学问
三、常用位次礼仪
1. 引导引领位次
2. 上下楼梯位次
3. 搭乘电梯位次
4. 会谈位次安排
5. 陪同乘车位次
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。
本课程共分两期，从基础到进阶，基于国内应用礼学倡导者徐灿老师十多年来丰富职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于新生代员工心理与行为特征，激发其自驱力，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
【课程收益】
个体收益：
1、激发新生代员工的自驱力，理解应用礼学赋能职业成长路径。
2、掌握品质职场形象管理的底层逻辑、通用法则以及具体策略。
3、掌握应知应会的日常商务会面与商务接待以及商务宴请礼仪。
4、掌握情商沟通在人际交往中的重要性以及向上管理落地技术。
5、掌握日常通联礼仪、位次礼仪以及给领导汇报工作礼仪应对。
6、掌握社交货币中国茶文化与茶社交、葡萄酒文化与品鉴礼仪。
企业收益：
1、激发员工自驱力，提高职场效能，树立企业的良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化，增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。
【课程时间】共两期，每期1天，6小时/天
【课程对象】企业新生代员工
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
D1基础课：课程大纲
一、应用礼学与自我发展
1、被误解的礼仪
解构礼仪
何谓有礼
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、应用礼学助力职业发展
借假修真——个人修身之要
成人达己——关系应对之法
进退有度——思维认知之道
【案例分析+视频解析+角色扮演】
二、应用礼学与形象管理
1、形象力就是竞争力
先发影响力的重要性
职场形象塑造四维度
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、职场形象塑造策略
发型改变气质
职业妆容技巧
场合着装搭配
正装穿搭法则
日常通勤禁忌
配饰选搭禁忌
【工具：形象管理细节清单】
【案例分析+工具解析+头脑风暴+视频解析+互动体验】
三、应用礼学与职业素养
1、职场言谈展气质
称呼礼仪的艺术
谦词敬语与雅言
言辞交流小技巧
【案例分析+情景模拟+头脑风暴】
2、 职场通联见素养
手机使用与管理
职场微信与沟通
邮件编写与收发
【工具：THINK法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
四、应用礼学与场合应对
1、 汇报工作礼仪与应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+示范演练】
2、职场会面礼仪与应对
引见介绍讲究
握手获得信任
小名片大学问
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
3、商务接待礼仪与应对
接机接站礼仪
自我介绍禁忌
乘车位次注意
日常迎送细节
上茶礼仪禁忌
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
D2进阶课：课程大纲
一、应用礼学与人际关系
1、人际关系的社会学解读
中西方差异
本土化实践
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、应用礼学与幸福感提升
自驱能力
多元思维
和谐人际
【案例分析+视频解析+角色扮演】
二、应用礼学与情商沟通
1、情商沟通的底层逻辑
会说话不等于会沟通
和谐人际的两个维度
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、向上沟通的三驾马车
激励你的领导
保持战略透明
成为领导外挂
【工具：高效聆听公式】
【案例分析+现场演练+头脑风暴+角色扮演+工具解析】
3、职业交往中态势管理
目光礼仪
表情管理
身体语言
声音艺术
边界意识
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析+工具解析】
三、应用礼学与社交货币
1、中国茶文化与茶礼社交
中国茶的前世与今生
中国茶的分类与代表
饮茶器具识别与作用
日常商务社交茶礼仪
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、葡萄酒文化与品鉴礼仪
多个维度的葡萄酒分类
常见葡萄品种风味解析
葡萄酒品鉴步骤和礼仪
葡萄酒侍酒温度和注意
【案例分析+头脑风暴+互动演练】
四、应用礼学与人际互动
1、位次文化与礼仪应对
上下楼梯位次
搭乘电梯位次
陪同引导位次
会谈谈判位次
主席台的位次
位次文化解析
位次法则总结
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
2、商务宴请礼仪与应对
宴请规格及准备
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
本课程立足企业文化、业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以商务沟通、会展会议、日常办公为场景进行教学设计，结合学员年龄与心理特点，从场合着装策略、发型配饰选搭、职业妆容打造，到沟通谈判中的高情商拒绝技巧，以及商务场合礼仪应对各方面展开，整体是以商务效能提升为成果导向的礼仪实践解决方案。使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。
课程收益：
• 理解商务礼仪实践中的底层逻辑
• 掌握品质商务形象管理之道与术
• 掌握沟通谈判中高情商拒绝策略
• 掌握商务场合实用礼仪应对技巧
课程时间：0.5天，6小时/天
课程对象：青年及新生代员工
课程方式：案例分析+角色扮演+情境模拟+小组任务+工具模型+视频赏析等
课程大纲
一、商务礼仪底层逻辑
1、国际视野解读商务礼仪
2、应用礼学的第一性原理
【头脑风暴+视频解析+案例分析】
二、形象是礼仪的开端
1、形象力提升沟通力
解构商务形象本质
商务形象实用法则
【头脑风暴+案例分析+工具解析】
2、品质商务形象攻略
严肃正式场合男士/女士着装规则与禁忌
日常通勤品质男士/女士穿搭技巧与禁忌
品质商务男士/女士发型建议与气质提升
匹配个人风格的商务场合品质配饰选搭
【头脑风暴+案例分析+工具解析】
3、得体职业妆容打造
底妆要求与上妆技法
遮瑕技巧与定妆步骤
眉形修饰与气质打造
眼妆技巧与色彩禁忌
【案例分析+头脑风暴】
三、礼仪是形象的开源
1、沟通力提升形象力
业务沟通中拒绝策略与话术
正式商务谈判中的拒绝技巧
高情商拒绝客户的三个锦囊
【案例分析+角色扮演+工具解析】
2、商务场合（车展/会议/品鉴会等）接待礼
称呼礼的规则禁忌
自我介绍话术模版
居中介绍规则注意
小名片中有大学问
不可小觑的握手礼
引领引导的位次礼
【案例分析+工具解析+角色扮演+情景模拟】
【尾声：回顾+分享+践行】
课程背景：
世界500强企业坚持把员工职业化素质培训作为长期的系统工作，员工的职业化素质和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工职业化素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的员工。职业化应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。良好的职业化素质不仅是个体职业生涯发展的必要基石，也是组织对内高效运转，对外业绩提升的必然需求。
本课程以组织绩效改进为导向，个体职业发展为切入，从角色转变与角色定位，向上管理与执行协作、职业形象塑造与管理，职场社交礼仪与位次礼各大板块展开，讲练结合，案例丰富，工具清晰，使得学员在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程收益
• 明晰自我角色转变且理解职场逻辑
• 清晰自我职业的内驱力模式与特征
• 掌握职场向上管理的意义及其技巧
• 掌握提升执行力与团队协作力策略
• 掌握职业形象管理通用法则与技巧
• 掌握与领导请示汇报工作礼仪应对
• 掌握职场社交礼仪及常用位次原则
授课天数：1天，6小时/天
授课对象：新入职大学生、职场新鲜人
授课方式：知识讲授+案例分析+工具模型+视频解析+角色扮演+情景模拟+游戏互动等
任务体验式教学，行动计划输出
课程大纲
上篇：角色转变与应用
一、角色认知与自我定位
1、拉车前看路：清晰职场规则
职场角色的核心文化
理解职场晋升的逻辑
【工具：入职任务列表清单】
2、杜绝职场躺平：激发内生动力
告别误区，找准动力来源
正向精进，会翻译可驯化
【工具：四种驱动模式测试】
【案例分析+工具解析+小组任务+头脑风暴】
二、向上管理与执行协作
1、向上管理原因及三驾马车
保持战略透明
激励你的领导
成为领导外挂
2、向上管理的沟通注意事项
沟通角色-沟通态度-沟通方式
【工具：上下级沟通需求示意图】
3、向上管理的沟通四种情况
如何接受指示
如何汇报工作
如何讨论问题
如何发表异议
【工具：高情商沟通三个锦囊】
4、在向上管理中理解执行力
常见关于执行的误区
高效执行人工作特征
培养执行习惯三部曲
5、在向上管理中理解协作力
军工视角解读协作能力
【案例分析+工具解析+小组任务+互动游戏】
下篇：职场礼仪与应对
一、职业形象管理攻略
1. 发型改变气质
2. 男士修容法则
3. 女士化妆要求
4. 正装法则与穿搭技巧
5. 通勤穿搭攻略与禁忌
【工具：职场形象管理通用法则】
【案例分析+小组任务+工具解析】
二、请示汇报工作礼仪
1. 敲门有节
2. 进门有礼
3. 应对有术
4. 进退有度
5. 职业有态
6. 告辞有方
【案例分析+情景模拟+角色扮演+头脑风暴】
三、职场社交礼仪应对
1. 自我介绍三段式
2. 居中介绍要注意
3. 小名片有大学问
4. 握手获得信任感
5. 商务侍茶细节礼
6. 职场常用位次礼
【角色扮演+情景模拟+案例分析+视频赏析】
尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
【课程背景】
在当今竞争激烈的职场环境中，新员工作为组织新鲜血液的注入，肩负着推动创新和适应组织发展的重任。然而，从校园到职场的过渡并非易事，新员工往往会面临多方面挑战：如环境适应与角色定位、思维模式与心态调整、人际关系与自我管理、组织认同与职业规划等
本课程正是基于以上挑战和需求设计的，旨在通过系统的培训和实践，帮助新员工克服初入职场的困惑和挑战，快速成长为组织中的有价值成员。通过本课程，新员工将获得必要的知识、工具和策略，以实现个人职业发展和为组织贡献力量。
【课程收益】
• 明确个人职业定位，掌握角色转变的技巧，减少职场适应期。
• 培养系统性、目标导向及团队协作的职场思维。
• 激发创新意识，提高创新能力。
• 学会在职场中保持积极乐观的态度，提高应对职场压力和挑战的能力。
• 提高个人工作效率和时间管理与精力管理能力。
• 掌握向上管理与沟通技巧，获得更多职场支持和资源。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】企业新入职员工
【授课方法】案例分析+头脑风暴+行动学习+游戏互动+角色扮演+工具解析等；知识讲授与促动技术结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、职业认知与角色转变
1、清晰职场逻辑
校企的区别
晋升的逻辑
【工具：入职任务列表清单】
2、做好角色转变
角色认知与职业目标
自我优势及发展方向
【工具：SWOT分析】
【头脑风暴+工具解析+小组任务】
二、职场思维与创新体验
1、目标导向思维
SMART原则在目标设定中的应用
小组任务：实际工作场景设定目标
2、系统性思维
MECE法则在思维导图构建的应用
小组任务：定向主题思维导图构建
3、创新与问题解决思维
常见创新性思维激发方法
互动游戏：看图说话
4、团队协作与沟通思维
从被动反应到主动回应
互动游戏：踩报纸
三、职业心态的积极调试
1、情绪驱动人，人驱动绩效
关于情绪我们不可忽视的真相
情绪、压力与绩效之间的关系
【工具：普拉奇克情绪轮】
2、积极职业心态的实现路径
情绪ABC理论
TFA情商模型
【工具解析+头脑风暴+案例分析+游戏互动】
四、高效职场下的技能锤炼
1、时间管理与精力管理
优先设定与任务规划
避免拖延的策略指南
【工具：时间管理四象限】
【工具：GTD时间管理模型】
【案例分析+工具解析+小组任务】
2、向上沟通意义与技巧
向上管理的三驾马车
不同场景的汇报公式
【工具：结构化倾听公式】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。智能经济的今天，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，包括新入职员工的职业素质，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
快速掌握职场礼仪的新入职员工，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；掌握职场礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助新入职员工尽快进入职业化状态，提升职场效能，成长自我的同时赋能组织人才价值，也为企业创造更大品牌价值。
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：新入职员工、职场新鲜人等
课程收益：
企业收益：
企业新员工整体素质得到有效提高；
新员工认识到形象塑造重要性并获得相应方法，自觉成为商务组织形象塑造者和代表者；
通过指导新员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多商机和利润；
通过新员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
员工收益：
在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质
课程方式：课堂讲授+案例教学+实战演练+头脑风暴+视频赏析+角色扮演+情景模拟
课程大纲
Part1：礼仪与文化
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中华礼仪渊源
2. 西方礼仪特点
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、职场礼仪应对底层逻辑
1. 应用礼学的第一原理
2. 新员工职场礼仪释义
【情景模拟+案例分析】
Part1：礼仪与形象
一、形象力就是职业力
1. 形象管理的本质
2. 心理学效应应用
3. 银行职场形象3C法则
【工具：55387定律】
【互动体验+案例分析】
二、品质职场男士/女士形象塑造
1. 发型改变气质
2. 男士修容法则
3. 女士化妆技巧
4. 商务正装穿搭法则与禁忌
6. 日常职场穿搭策略与注意
【工具：商务男士/女士形象塑造一览表】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏】
三、银行职业人士的态势语管理
1. 站姿传达自信
2. 坐姿表达教养
3. 走姿展现职业
4. 蹲姿传递尊重
5. 手势展示影响
6. 表情管理到位
Part3：礼仪与沟通
一、言之有礼
1. 称呼礼的艺术
2. 谦辞敬语表达
3. 客套也是文化
【头脑风暴+案例分析+情景模拟】
二、言之有情
1. 人际沟通传播定律
2. 积极的态势语
3. 声音传递信任
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析+视频赏析】
三、通联礼仪
1. 微信沟通礼仪
2. 手机沟通礼仪
【工具：Think法则】
【案列分析+工具解析+互动体验】
Part4：礼仪与应对
一、职场办公礼仪
1. 与领导相处艺术
2. 与同事相处法则
3. 新员工办公礼仪
实战演练，小组PK
二、职场位次礼仪
1. 行进礼仪
2. 引导礼仪
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
5. 搭乘轿车
6. 会议位次
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
三、商务会面礼仪
1. 职场自我介绍三段论
2. 居间介绍策略与禁忌
3. 国际握手礼仪的应对
4. 名片礼赋能人脉管理
【角色扮演+情景模拟+案例分析+视频赏析】
四、商务宴请时的礼仪应用
1. 点菜法则
2. 位次安排
3. 敬酒礼仪
4. 吃相得体
5. 话题选择
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
课程背景：
万物互联的数字经济时代，企业最具价值的资产即是人才。关于新入职人才的储备与发展，进行礼仪素养提升与职场沟通培训自然成为组织人才培养工作体系中的重要一环。
一方面，该主题培训使得员工扩大视野知识、增长知识与技能、改善工作方法与工作态度，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，从而发挥出最大潜力提高个人工作效能；另一方面，通过培训来开发及强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养员工的客户服务意识，提高员工的适应性和灵活性，使员工与组织同步成长。
课程收益
1、理解职业生涯发展两化之路
2、掌握应用礼学的第一性原理
3、掌握职场形象塑造的道与术
4、掌握职业交往场景礼仪应对
5、掌握职场应知应会位次礼仪
6、掌握职业社交场合通联礼仪
7、掌握职场宴请基本礼仪应对
8、掌握职场人际沟通的道与术
课程时间：2天，1天/6小时
课程对象：企业新入职员工
授课方式：中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学视角解读职业素质涵养
一、宏观视野看职业素养提升策略
1、中西方文化认知职业素养意义
2、职业生涯高速发展的两化之路
【案例分析+互动体验】
二、微观视线看职业素养提升本质
1、职场晋升素质价值位阶演变
2、应用礼学赋能职业素养路径
【案例分析+头脑风暴+情景模拟】
第二讲：应用礼学赋能职业素养提升基石
一、职业形象塑造
1、发型改变气质
2、职业妆容技巧
3、场合着装搭配
4、配饰选搭禁忌
5、形象细节管理
【工具：新员工职场形象塑造一览表】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
二、职业仪态雕琢
1、站姿符合职场角色
2、场合不同坐姿不同
3、走出你的职业风姿
4、职业化的体面蹲姿
【分解示范+现场实训】
三、职场言谈气质
1、称呼的艺术
2、谦辞与敬语
3、留白的意义
【角色扮演+情景模拟+案例分析+互动游戏】
第三讲：应用礼学赋能职业素养提升技能
一、职场交往礼仪
1、介绍礼仪三部曲
2、名片礼仪拓人脉
3、握手礼仪获信任
4、拜访礼节七注意
【视频赏析+头脑风暴+案例分析+角色扮演+情境模拟】
二、职场位次礼仪
1、会议位次礼仪
2、引导位次礼仪
3、行进位次礼仪
4、乘车位次礼仪
5、宴请位次礼仪
6、 上下楼梯位次
7、搭乘电梯位次
【案例分析+互动体验+角色扮演】
三、职场通联礼仪
1、邮件编写与收发礼仪
2、手机管理与接打礼仪
3、职场微信与沟通礼仪
【工具：Think模型】
【工具解析+案例分析+头脑风暴+角色扮演】
四、职场宴请礼仪
1、点菜礼仪
2、位次礼仪
3、用餐礼仪
4、敬酒礼仪
【工具：饭局应对法则】
【工具解析+案例分析+头脑风暴+角色扮演】
第四讲：应用礼学赋能职场人际管理
一、职场人际与情商沟通
1、会说话不等于会沟通
2、和谐人际的底层逻辑
【角色扮演+案例分析+头脑风暴】
二、向上管理中的三驾马车
1、激励你的领导
2、保持战略透明
3、成为领导外挂
【工具：结构化倾听】
【案例分析+现场演练+头脑风暴】
三、职场人际沟通态势管理
1、目光礼仪
2、表情管理
3、手势传情
4、声音艺术
5、边界意识
【案例分析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
四、情境沟通要领
1、人际沟通风格测试
2、不同情境沟通要领
【互动体验+案例分析+头脑风暴】
尾声：回顾+总结+分享+行动计划输出
【课程背景】
从古至今，饭局在中国承担着许多吃饭之外的功能，它是一个社会身份认同体系。饭局从来就是中国人不可或缺的首选交际方式。所谓人脉，所谓圈子，所谓社会关系；所谓资源，所谓一个人的能量，所谓友谊；所谓生意和交易，最后都绕不开饭局。很多人对饭局爱恨交加。爱的是完美饭局社交创造生产力，恨的却是自己时常Hold不住饭局，达不到既定效果。中国式饭局，见人品、见情商，见众生，更见自己。而中国的茶文化与酒文化亦是源远流长，内涵之博大，影响之深远，彪炳千古。俗话“无酒不成席”，可见酒文化与饭局关系的紧密。而中国茶于商务洽谈中的日渐重要，了解茶文化，积累谈资社交货币，学习商务茶礼应对，助力职场效能，也是每一位职场精英自我成长的必修之课。
本课程分上下两篇，上篇四个板块，从饭局社交前的准备、饭局社交中的吃的礼数、交流艺术以及饭局社交中酒桌策略构成，其中第四板块中加入了中国酒文化品鉴；下篇两大板块，从谈资社交货币赏析中国茶文化艺术，继而与应用礼学结合，结合银行工作场景解读商务社交茶礼及其应对。既能涵养学员的文化修为，拓宽视野，又可赋能于学员的日常实践，创造业务绩效。
【课程收益】
1、掌握职场人士饭局社交底层逻辑及礼仪
2、掌握中国酒文化传承及其酒桌礼仪应对
3、掌握茶文化谈资及商务侍茶策略与禁忌
【课程时间】：1天，1天/6小时
【课程对象】：各行各业
【授课方式】：知识讲授+任务体验+案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟等
课程大纲
一、饭局准备有思路
1、君子生非异也，善假于物也：【让饭局为你所用】
饭局的前世今生
饭局的底层逻辑
2、身为兵位，胸为帅谋：【让饭局为你所掌】
大局意识：局中人的任务安排
身心合一：入局前的执行规划
3、凡事预则立，不预则废：【让饭局为你所控】
三维度定饭局规格
内与外选饭局环境
主客陪做饭局准备
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
二、饭局用餐有礼数
1、点菜见水平
点菜的三重境界
点菜的四宜四忌
点菜的七个维度
2、座次显教养
一个总原则
两个有例外
三个小妙招
3、让菜有讲究
布菜礼仪三维度
转桌规矩三注意
应对技巧两方面
4、吃相看家风
体面吃相四维度
得体用筷十禁忌
南北方用餐差异
小状况要静处理
【案例分析+任务体验+角色扮演+情景模拟】
三、饭局茶酒是文化
（一）中国酒文化品鉴
1、酒是一种文化
酒文化与政治
酒文化与教育
酒文化与生活
【案例分析+视频解析+头脑风暴】
2、酒是一种交际
闻香识酒
谈资货币
3、酒是一种媒介
降低社交成本
体现职场情商
【工具：白酒识别顺口溜】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
（二）中国式酒桌文化解读
1、选酒有方
依据饭局类型
依据主宾喜好
2、敬酒有法
敬酒风格两重天
敬酒话术二重奏
敬酒仪式六部曲
3、劝酒有术
劝酒见情商：【感知力】
劝酒三件宝
4、拒酒有招
拒酒看风度：【共情力】
拒酒四维度
5、躲酒有时
躲酒看时机：【应变力】
躲酒五计策
6、挡酒有道
挡酒看悟性：【判断力】
挡酒三层次
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
（三）中国茶文化商务茶礼
1、茶文化谈资
中国名茶品鉴
中国六大类茶
【案例分析+头脑风暴+视频赏析】
2、商务社交侍茶礼
办公用茶及茶具选择
茶桌位次礼仪与文化
侍茶流程与礼仪暗语
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
四、饭局交流是艺术
1、饭局交流的初级段位：【稍显被动，绝不失礼】
饭局社交五段论
动起来五部曲
静下去三步骤
2、饭局交流的中级段位：【互动交流，轻松应对】
两度锁定聊天话题
两步搞定聊天策略
3、饭局交流的高级段位：【主动出击，游刃有余】
吃好饭局三碗面
用好社交三板斧
4、高端饭局社交艺术
运筹帷幄三步走
高端饭局识人技术：管中窥豹六维度
讨论：如何送酒醉男领导回家
【案例分析+视频赏析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
课程运用应用礼学原创“人文、创新、技术”的底层逻辑，立足企业高层商务社交场景，从中西方文化异同的底层逻辑出发，以助力人际互动与商务沟通来推动绩效改进为终极目标，赋能中西式商务宴请礼仪素养与社交应对。同时讲练结合，从理论到实操，沉浸式体验，让学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦与成就感。
【课程收益】
1、掌握中式宴请前多维度准备策略
2、掌握中式宴请酒水菜品安排技巧
3、掌握中式宴请有代表性敬酒规矩
4、掌握中式宴请的社交策略与话题
5、掌握通过宴请推进人际互动策略
6、掌握涉外受邀赴宴的准备与礼仪
7、掌握西餐餐具辨识及其使用礼仪
8、掌握西餐的酒水选择及品饮礼仪
9、掌握西餐各种食材吃法及其细节注意
10、掌握西餐用餐的各种注意事项及应对
【课程时间】中西餐理论3h-3.5h，西餐实操1.5h-2h
【课程对象】涉外企业高层
【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演
课程大纲
上篇：西式餐饮文化与礼仪（注：底色黄色为实操重点演练部分）
一、国际视野解读西餐
1、西餐与欧式餐饮的认知
2、意式/法式/德式/俄式/英式/美式西餐比较
3、中西餐礼仪与文化比较
二、涉外赴宴礼仪应对
1、正确解读请柬
2、赴宴着装要求
3、选择礼物建议
4、结伴出席涵义
5、宴会结束注意
三、西餐不同餐具辨识
1、四道简易餐桌的陈设
2、西餐六道菜餐桌陈设
3、刀叉摆放规范与灵活
4、餐具摆放的实用口诀
四、西餐各类餐具实用
（一）餐巾使用
1、餐巾使用的两作用
2、餐巾使用的三禁忌
3、餐巾使用的四时刻
（二）餐具使用
1、了解走菜顺序
2、刀叉基本用法
3、欧式刀叉用法
4、美式刀叉用法
（三）刀叉暗语
1、暂停就餐摆放规则
2、停止就餐摆放规则
3、增加食物摆放要求
4、注意欧式美式区别
五、西餐席位排列规则
1、五个位次礼仪原则
2、三种桌型排位规则
3、中西餐位次礼比较
六、进餐的姿势与方法
1、就餐时的仪态要求
2、不同场合入座礼仪
3、西餐吃面包五步骤
4、意大利面两种吃法
5、西餐喝汤不同方法
6、西餐用餐鱼的吃法
7、西餐带骨食物吃法
8、西餐中水果的吃法
七、西餐酒水品饮礼仪
1、三个阶段酒水搭配
2、喝酒姿势及其方法
3、斟酒顺序及其礼仪
4、敬酒礼节及其注意
5、祝酒词的KISS法则
6、干杯礼仪及其禁忌
7、喝咖啡程序及礼仪
六、注意西餐就餐禁忌
1、关于引领
2、关于感受
3、关于声音
4、关于美感
下篇：中式宴请礼仪与社交艺术
一、备有思路
1、君子生非异也，善假于物也：【让饭局为你所用】
饭局的前世今生
饭局的底层逻辑
2、身为兵位，胸为帅谋：【让饭局为你所掌】
大局意识：局中人的任务安排
身心合一：入局前的执行规划
3、凡事预则立，不预则废：【让饭局为你所控】
三维度定饭局规格
内与外选饭局环境
主客陪的饭局准备
二、吃有礼数
1、点菜见水平
点菜的三重境界
点菜的三宜四忌
点菜的五个维度
2、座次显教养
一个总原则，两个有例外
国学视角解析国内宴请座位文化
3、让菜有讲究
布菜礼仪三维度
转桌规矩三注意
三、喝有技术
1、敬酒有仪
2、劝酒有节
3、挡酒有道
4、中国酒文化
5、国内代表性地区酒桌规矩
四、聊有艺术
1、宴请交流的中级段位：【互动交流，轻松应对】
两度锁定聊天话题
两招营造聊天氛围
2、宴请交流的高级段位：【主动出击，游刃有余】
吃好饭局三碗面
用好社交三板斧
五、品有妙处
1、吃相：看家风
2、酒品：见人品
3、雅量：显格局
讷言敏行：同频法则
君子不器： 谈资运用四象限
藏秀于心：三不原则
【课程背景】
从古至今，饭局在中国承担着许多吃饭之外的功能，它是一个社会身份认同体系。饭局从来就是中国人不可或缺的首选交际方式。所谓人脉，所谓圈子，所谓社会关系；所谓资源，所谓一个人的能量，所谓友谊；所谓生意和交易，最后都绕不开饭局。很多人对饭局爱恨交加。爱的是完美饭局社交创造生产力，恨的却是自己时常Hold不住饭局，达不到既定效果。中国式饭局，见人品、见情商，见众生，更见自己。而中国的茶文化与酒文化亦是源远流长，内涵之博大，影响之深远，彪炳千古。俗话“无酒不成席”，可见酒文化与饭局关系的紧密。而中国茶于商务洽谈中的日渐重要，了解茶文化，积累谈资社交货币，学习商务茶礼应对，助力职场效能，也是每一位职场精英自我成长的必修之课。
本课程分上下两篇，上篇四个板块，从饭局社交前的准备、饭局社交中的吃的礼数、交流艺术以及饭局社交中酒桌策略构成，其中第四板块中加入了中国酒文化品鉴；下篇两大板块，从谈资社交货币赏析中国茶文化艺术，继而与应用礼学结合，结合银行工作场景解读商务社交茶礼及其应对。既能涵养学员的文化修为，拓宽视野，又可赋能于学员的日常实践，创造业务绩效。
【课程收益】
1、掌握职场人士饭局社交底层逻辑及礼仪
2、掌握中国酒文化传承及其酒桌礼仪应对
3、掌握商务用茶策略及职场侍茶饮茶礼仪
4、掌握茶文化谈资及其商务社交赠茶讲究
【课程时间】：2天，1天/6小时
【课程对象】：各行各业
【授课方式】：知识讲授+任务体验+案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟等
课程大纲
上篇：饭局社交艺术与酒文化品鉴
一、饭局准备思路
1、君子生非异也，善假于物也：【让饭局为你所用】
饭局的前世今生
饭局的底层逻辑
2、身为兵位，胸为帅谋：【让饭局为你所掌】
大局意识：局中人的任务安排
身心合一：入局前的执行规划
3、凡事预则立，不预则废：【让饭局为你所控】
三维度定饭局规格
内与外选饭局环境
主客陪做饭局准备
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
二、饭局用餐礼数
1、点菜见水平
点菜的三重境界
点菜的四宜四忌
点菜的五个维度
适合点菜六种人
2、座次显教养
一个总原则
两个有例外
三个小妙招
3、让菜有讲究
布菜礼仪三维度
转桌规矩三注意
应对技巧两方面
4、吃相看家风
体面吃相四维度
得体用筷十禁忌
南北方用餐差异
小状况要静处理
【案例分析+任务体验+角色扮演+情景模拟】
三、饭局交流艺术
1、饭局交流的初级段位：【稍显被动，绝不失礼】
饭局社交五段论
动起来五部曲
静下去三步骤
2、饭局交流的中级段位：【互动交流，轻松应对】
两度锁定聊天话题
两步搞定聊天策略
3、饭局交流的高级段位：【主动出击，游刃有余】
吃好饭局三碗面
用好社交三板斧
4、高端饭局社交艺术
运筹帷幄三步走
高端饭局识人技术：管中窥豹六维度
高端饭局搭建人脉：善始善终五部曲
【工具：饭局识人术】
【案例分析+视频赏析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
四、饭局喝酒有技术
（一）中国酒文化品鉴
1、酒是一种文化
酒文化与政治
酒文化与教育
酒文化与生活
【案例分析+视频解析+头脑风暴】
2、酒是一种交际
闻香识酒
谈资货币
3、酒是一种媒介
降低社交成本
体现职场情商
【工具：白酒识别顺口溜】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
（二）中国式酒桌文化解读
1、选酒有方
依据饭局类型
依据主宾喜好
2、敬酒有法
敬酒风格两重天
敬酒话术二重奏
敬酒仪式六部曲
3、劝酒有术
劝酒见情商：【感知力】
劝酒三件宝
4、拒酒有招
拒酒看风度：【共情力】
拒酒四维度
5、躲酒有时
躲酒看时机：【应变力】
躲酒五计策
6、挡酒有道
挡酒看悟性：【判断力】
挡酒三层次
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
下篇：茶文化及其商务社交应用
一、谈资社交货币：茶文化与茶道精神
1、茶文化与历史
国际视野解读茶文化
中国茶的四大产茶区
中国六大类茶的特色
【案例分析+头脑风暴+视频赏析】
2、茶文化与健康
中国茶的主要成分及其作用
不同体质人群饮茶调理方案
申时茶让身体与心灵有链接
【案例分析+现场互动】
3、茶文化与生活
7类不同材质茶具适合对比
认识13类茶具的具体用途
茶席布置与中华传统美学
【视频赏析+头脑风暴+互动体验】
4、茶文化与茶道精神
中国茶道起源发展与回流
千利休及其茶道核心精神
茶道精神的传统国学应用
【案例分析+视频解析+经典解读+互动体验】
二、小茶桌上的大江湖：商务茶礼应对
1、商务社交侍茶礼
办公用茶及茶具选择
茶桌位次礼仪与文化
侍茶流程与礼仪暗语
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
2、商务社交饮茶礼
于客户办公室饮茶礼仪应对
受邀客户家中饮茶礼仪应对
请客户茶馆饮茶礼仪与禁忌
【角色扮演+情景模拟+互动体验】
3、商务社交赠茶礼
商务社交馈赠礼仪的底层逻辑
商务社交赠茶礼仪的四个维度
茶文化外交品读茗茶社交艺术
【头脑风暴+案例分析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
一部河南史半部中国史，河南文化，亦是狭义的中原文化，历史可谓华彩厚重，而河南的酒桌文化可谓中国式饭局酒局的一脉相承，它是一个社会身份认同体系，从来就是中国人不可或缺的首选交际方式。所谓人脉，所谓圈子，所谓社会关系；所谓资源，所谓一个人的能量，所谓友谊；所谓生意和交易，最后都绕不开此。中国式酒局，见人品、见情商，见众生，更见自己。而中国的酒文化亦是源远流长，内涵之博大，影响之深远，彪炳千古。
【课程收益】
1、清晰中原文化定位
2、了解中原厚重历史
3、丰富中原文化谈资
4、理解酒局社交底层逻辑与顶层思维
5、体悟中国酒文化及对人文领域影响
6、掌握河南酒桌文化特色及酒桌规矩
【课程时间】：1天，1天/6小时
【课程对象】：国企领导
【授课方式】：知识讲授+案例分析+视频赏析+情景模拟等
课程大纲
上篇：中原文化漫谈
一、为什么说是老家河南
1、中原文化内涵与外延
2、中原文化“中”的解读
二、中原文化的华彩历史
1、中华民族的孕育地，华夏文明在这里起步
2、众多王朝的建都地，政治风云在这里际会
3、农耕文明的至高地，经济发展在这里兴盛
4、元典思想的诞生地，核心文化在这里光大
5、兵家必争的战略地，逐鹿中原在这里上演
6、四大发明的发端地，科学技术在这里繁荣
7、炎黄子孙的根源地，华夏民族在这里融合
8、文学艺术的昌盛地，文化瑰宝在这里闪耀
下篇：酒桌文化应用
一、君子生非异也，善假于物也：【让酒局为你所用】
1、酒局的前世今生
2、酒局的底层逻辑
二、凡事预则立，不预则废：【让酒局为你所控】
1、内与外来选环境
2、选好角色定好位
三、中国的酒文化品鉴
1、酒是一种文化
2、酒是一种交际
3、酒是一种媒介
四、河南酒桌文化解读
1、官场与民间安席礼
2、开席前提及其条件
3、倒酒添酒有何不同
4、河南为何端酒为敬
5、鱼头酒的典故由来
6、鱼头酒规矩完整版
7、江湖规矩文敬武敬
8、劝酒适度莫失身份
9、挡酒的三档三不档
10、吃好酒局的三碗面
尾声：回顾+总结+分享
【课程背景】
本课程立足企业文化及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以会务服务及政商接待为场景进行教学设计，结合国家两会服务标准，从重点难点、服务触点、细节把握，同时包括会务服务保障团队精气面貌锤炼、政商接待服务形象管理等各方面展开，整体以职场效能提升为成果导向的会务接待工作解决方案。并辅以场景化礼仪实践拆解与锤炼，使学员既有用以致学获得感，又有学以致用成就感。
【课程收益】
1、理解做好会务服务保障和政商接待意义
2、掌握会务服务触点细节与政商接待流程
3、掌握政商接待礼仪应对及位次安排原则
4、掌握政商服务接待团队的形象管理攻略
【课程时间】：1-2天（培训&实训），1天/6小时
【课程对象】：企业会务接待服务保障团队
【授课方式】：知识讲授+案例分析+现场实操+示范演练+角色扮演+任务体验等
【课程大纲】
第一篇章：接待服务的形象管理
一、形象力就是服务力
1、接待服务保障形象总体要求
2、不同接待服务岗位着装特点
【案例分析+头脑风暴】
二、视觉形象塑造攻略
1、男士发型标准
2、女士盘发规范
3、男士修容准则
4、女士妆容禁忌
5、统一着装要求
6、配饰选搭法则
【工具：细节管理清单】
【案例分析+小组任务+工具解析+头脑风暴】
三、接待服务仪态锤炼
1、角色不同，站姿不同
2、场合不同，坐姿不同
3、服务接待，体面蹲姿
【案例分析+示范演练+现场实训】
第二篇章：会务服务保障礼仪实训
一、会务服务语言规范
1、文明用语挂嘴上
2、敬语谦词与雅言
【小组任务+案例分析+头脑风暴】
二、会议倒水服务演练
1、点水服务须注意
2、添水服务十步曲
【示范演练+小组任务+情景模拟】
三、与客三种礼让方式
1、面对面礼让
2、手拿物品背对背礼让
3、完全礼让
【示范演练+小组任务+情景模拟】
第三篇章：商务接待与服务保障
一、政商接待流程与礼仪
1、如何迎接客人
• 规格确定
• 时间把握
• 迎接方式
• 安排注意
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
2、如何讲解参观
• 讲解员视线法则遵守
• 讲解员表情管理训练
• 讲解员手势礼仪拆解
• 讲解员声音表达技巧
• 讲解员互动沟通技巧
【分解演练+情景模拟+角色扮演】
3、如何进行会面
• 称呼规范
• 介绍礼节
• 握手礼仪
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】
4、如何陪车引导
• 不同车型
• 行进引导
• 楼梯引导
• 电梯引导
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
5、如何会见会谈
• 会见座次安排
• 长条桌会谈
• 与外宾会谈
• 与上级领导座谈
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
6、如何安排合影
• 主客方合影的安排
• 上级领导视察合影
【案例分析+小组任务】
7、如何进行签约
• 签约台布置
• 签约的位次
【案例分析+头脑风暴=角色扮演+情景模拟】
8、如何安排宴请
• 排好菜单
• 定好形式
• 排定座次
• 陪餐注意
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
本课程立足企业文化及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以大型会务、日常办会及政商接待为场景进行教学设计，结合体制内政府办会流程及国家两会服务标准，从重点难点、流程梳理、环节衔接、细节把握等各方面展开，同时包括会务服务保障团队精气面貌锤炼、政务接待服务形象管理，整体是以职场效能提升为成果导向的办会工作解决方案。并辅以场景化礼仪实践的拆解与锤炼，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。课程具体设置每一篇章为一天，培训与实训结合，复训部分暂定，届时也会根据学员学习接受程度加以适时调整。
【课程收益】
1、理解做好会务组织与政务接待服务保障的意义
2、掌握会务组织与服务保障实施流程与服务触点
3、掌握政务接待服务保障主要环节及其礼仪应对
4、掌握会务组织与政务接待形象管理策略与技术
【课程时间】：3天（培训&实训）+1天（复训&提升），1天/6小时
【课程对象】：企业会务服务保障团队
【授课方式】：知识讲授+案例分析+现场实操+示范演练+角色扮演+任务体验等
【课程大纲】
第一篇章：会务服务的形象管理
一、形象力就是服务力
1、接待服务保障形象总体要求
2、心理学视角解读形象总要求
【案例分析+头脑风暴】
二、视觉形象塑造攻略
1、男士发型标准
2、女士盘发规范
3、男士修容准则
4、女士妆容禁忌
5、统一着装要求
6、配饰选搭法则
【工具：细节管理清单】
【案例分析+小组任务+工具解析+头脑风暴】
三、体态雕琢分解实训
1、提颈
2、展肩
3、立腰
4、直膝
【工具：体态雕琢四句诀】
【案例分析+示范演练+工具解析+头脑风暴】
四、工作场景仪态锤炼
1、服务岗位站姿管理与实训
2、接待期间坐姿管理与实训
3、工作场合行姿管理与实训
4、职场体面蹲姿管理与实训
【案例分析+示范演练+视频解析】
第二篇章：会务组织与服务保障
一、会务服务保障三注意
1、制定方案
2、把握关键
3、关注细节
【案例分析+头脑风暴】
二、会务组织服务三阶段
1、筹备阶段任务
• 起草会议通知模版
• 下发会议通知注意
• 落实参会人员动作
• 协调出席领导方式
• 会议室确定及周边
• 编印会议须知要求
• 制作会议证件原则
• 主席台布置考虑全
• 制作会标摆放花草
• 落实好会前三检查
• 台签制作及其摆放
• 组织调度会议用车
• 新闻报道及时跟上
• 会场警卫交通疏导
• 做好会场电力保障
【小组任务+头脑风暴+案例分析】
2、细化会中服务
• 组织会议报到总体要求
• 分发会议材料做到三不
• 音响师对接的规范动作
• 会议值班作用不可小觑
• 会场服务全面及时到位
• 维护会场秩序四个维度
• 【小组任务+头脑风暴+案例分析】
3、会后收尾工作
• 财务结算
• 会务总结
• 材料留存
• 物料归整
【小组任务+头脑风暴+案例分析】
三、会务服务礼仪实训
1、会议服务态势演练
• 视线管理
• 表情管理
• 手势管理
【分解演练+案例分析+角色扮演】
2、会务服务语言规范
• 文明用语挂嘴上
• 敬语谦词与雅言
【小组任务+案例分析+头脑风暴】
3、会议倒水服务演练
• 点水服务须注意
• 添水服务十步曲
【示范演练+小组任务+情景模拟】
4、与客三种礼让方式
• 面对面礼让
• 手拿物品背对背礼让
• 完全礼让
【示范演练+小组任务+情景模拟】
第三篇章：政务接待与服务保障
一、接待工作的践行意义
1、助力组织与职场效能
2、接待工作三三三法则
【案例分析+头脑风暴】
二、接待管理环节与标准
1、明晰会议类别
2、做好物料配备
3、确定各项标准
4、信息通知模版
【小组任务+案例分析+头脑风暴】
三、政务接待流程与礼仪
1、如何迎接客人
• 规格确定
• 时间把握
• 献花要求
• 迎接方式
• 安排注意
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
2、如何进行会面
• 称呼规范
• 介绍礼节
• 握手礼仪
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】
3、如何陪车引导
• 不同车型
• 行进引导
• 楼梯引导
• 电梯引导
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
4、如何会见会谈
• 会见座次安排
• 长条桌会谈
• 与外宾会谈
• 与上级领导座谈
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
5、如何安排合影
• 主客方合影的安排
• 上级领导视察合影
【案例分析+小组任务】
6、如何安排宴请
• 排好菜单
• 定好形式
• 排定座次
• 陪餐注意
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
7、如何参观游览
• 项目选定
• 安排布置
• 注意事项
【头脑风暴+案例分析】
8、如何进行签约
• 签约台布置
• 签约的位次
• 签约的流程
【案例分析+头脑风暴=角色扮演+情景模拟】
第四篇章：复训与提升
一、复盘与分享
1、实操项目复盘
2、接待形象互检
3、服务流程演练
二、提升与创新
1、视频会议位次与服务
2、如何彰显接待人风范
3、疫情防控常态下的会务接待服务保障创新
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国有企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于国有企业日常公务会议接待场景，以会议接待服务效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
【课程收益】
1、掌握会议接待中的形象管理之道与术
2、掌握会务服务中基本流程与服务细节
3、掌握会议接待中位次原则与礼仪应对
4、掌握宴请接待中礼仪应对与注意事项
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】国有企业行政人员
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
序篇：
1、会议服务接待的关键
2、做好会议接待的意义
【案例分析+头脑风暴】
第一讲：会议接待形象管理
1、形象力就是接待力
接待形象中心理学效应
接待形象中的四个维度
【案例分析+头脑风暴】
2、接待形象管理规范
发型的要求与禁忌
男士修容基本要求
女士妆容色彩要求
统一规范公务着装
品质配饰选搭禁忌
【工具：会议服务接待形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+工具解析】
3、接待形象态势管理
站姿落落大方
坐姿注意形象
蹲姿保持体面
行姿得体从容
表情恰如其分
服务手势传情
【案例分析+分解示范+现场训练】
4、接待形象之言语谈吐
称呼礼仪有讲究
谦辞敬语与雅言
言辞技巧显涵养
【头脑风暴+互动游戏+案例分析+角色扮演】
第二讲：会议接待操作细节
1、会议前的准备
确定接待标准
调配人员分工
准备相关物料
整好会议环境
规范会议摆桌
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
2、会议中的服务
会议倒水服务
会议续水要求
会议奉茶礼仪
会议状况应对
【案例分析+分解示范+现场训练+视频解析】
3、会议后的工作
物料检查
会场清理
工作总结
【头脑风暴+案例分析】
第三讲：会议接待礼仪应对
1、会议接待陪同引导礼仪
陪同乘车位次与礼仪
行进引导的位次礼仪
上下楼梯的位次原则
搭乘电梯的位次原则
进出房门的位次原则
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
2、会议接待中的会面礼仪
自我介绍注意
居中介绍讲究
握手获得信任
小名片大学问
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场演练】
3、各种会议的位次原则
主席台摆台位次原则
谈判会议的位次原则
会见会议的位次原则
会议合影的位次安排
双边签约的位次安排
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
第四讲：宴请接待礼仪应对
1、餐前准备
用餐环境慎选择
酒水物料齐准备
提前点菜有讲究
站位迎接合礼仪
2、用餐礼仪
宴会桌次的位序
位次礼仪及例外
添酒添茶有规矩
敬酒规则及礼仪
布菜让菜要注意
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
3、餐后服务
结账方式
关照主宾
安全送别
【案例分析+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
课程运用应用礼学原创“人文、创新、技术”的底层逻辑，从会展参展的底层逻辑切入，涉及会展参展形象、会展接待服务、会展人际沟通三个板块展开，打破传统礼仪课程为学礼仪而学礼仪的怪圈，从业务场景和交往对象的海外文化背景为依托，以业务效能提升为目标的礼仪实训方案，同时就国内西餐中的误区加以纠正，以西式正统餐桌礼仪为范本解析。
【课程收益】
1、掌握会展参展接待服务底层逻辑
2、掌握会展参展形象礼仪之道与术
3、掌握国际会展中跨文化沟通原则
4、掌握会展中接待细节与沟通礼仪
5、掌握餐酒搭配、上菜顺序及刀叉暗语
6、掌握西餐各种食材吃法及其细节注意
7、掌握西餐用餐的各种注意事项及应对
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程对象】国内外会展参展企业
【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演
课程大纲
一、应用礼学与文化
1、国际视野解读礼仪文化
2、会展礼仪四项基本原则
3、涉外会展中的人际法则
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、应用礼学与形象
1、形象力就是竞争力
2、会展人员形象管理
• 发型改变气质
• 配饰展现品味
• 男士修容/女士妆容注意事项
• 男士正装/女士套装穿搭法则
• 会展通勤着装穿搭与禁忌
• 会展形象的细节管理清单
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
3、会展人员仪态锤炼
• 如何打造精气神
• 角色不同站姿不同
• 坐姿要求与禁忌
• 行姿展现职业
• 会展接待体面蹲姿
• 得体的鞠躬礼仪
4、会展人员言语谈吐
• 称呼营销术
• 敬语与雅言
【案例分析+头脑风暴】
三、应用礼学与应对
1、会展接待礼仪
• 引领礼仪
• 介绍礼仪
• 握手礼仪
• 名片礼仪
• 手势礼仪
• 斟茶礼仪
【案例分析+角色扮演+情境模拟+分解示范+实训演练+视频赏析】
2、会展沟通礼仪
• 目光礼仪
• 表情管理
• 身体语言
• 声音艺术
• 人际距离
【工具：人际沟通SFOTEN法则】
【案例分析+角色扮演+示范演练+视频赏析+互动体验+工具运用】
四、西式正统餐桌礼仪
1、上菜顺讯七步曲
2、餐巾使用四时刻
• 用餐时
• 擦拭时
• 离席时
• 结束时
3、刀叉暗语要牢记
• 英式美式有不同
• 四种表达要清晰
4、位次文化与礼仪
• 五个位次礼仪原则
• 三种桌型排位规则
5、用餐的规范仪态
• 入座礼仪
• 坐姿要求
• 仪态禁忌
• 饮酒姿势
6、各种食材吃法
• 甜点吃法
• 鱼的吃法
• 带骨食物
• 面包吃法
• 意面吃法
7、若干情况应对
• 纪念物品
• 祝酒敬酒
• 交流交谈
• 意外处理
【课程背景】
本课程是在应用礼学国家版权课程基础上，立足企业实际需求与问题解决，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，以宣导人员工作内容为依托，分别从品质形象管理、职场社交礼仪、高端商务接待、宴请礼仪与饭局社交艺术、职业精神面貌即职业仪态、态势管理等几个重要维度，既有底层逻辑，又落地实效，是以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦心。
【课程收益】
1、掌握宣导人员品质形象管理的底层逻辑及落地技法
2、掌握宣导人员应知应会职场社交、言谈及通联礼仪
3、掌握高端商务接待流程及日常商务接待礼仪及细节
4、掌握商务宴请礼仪、中国酒桌文化及饭局社交攻略
5、掌握宣导人员职业面貌展现路径及训练方法与技巧
【课程时间】3期，1期/1天/6小时
【课程对象】储备人才（企业文化宣导师）
【授课方法】中学为体，西学为用；情景案例教学与现场实操演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
Day1——品质形象管理与职场社交礼仪
一、形象是礼仪的开端
1、形象力就是影响力
形象管理底层逻辑
形象管理心理效应
【工具：形象管理通用法则】
【案例分析+头脑风暴=工具解析】
2、品质形象管理策略
个人形象塑造的两个基点
形象管理中的色彩心理学
【案例分析+头脑风暴】
3、职场形象管理攻略
男女发型要求与盘发技巧
男士修容及女士妆容要求
男士正装穿搭法则及禁忌
女士职业套装的选搭技巧
日常通勤着装要求与禁忌
宣导形象的品质配饰选搭
【工具：宣导形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+视频解析】
二、职业交往礼仪应用
1、会面礼仪三部曲
自我介绍需注意
握手礼仪展实力
小名片有大学问
【角色扮演+情景模拟+案例分析+视频解析】
2、言谈气质的修炼
称呼礼仪优先级
敬语谦词与雅言
留白艺术三重门
身体语言要积极
【任务体验+游戏互动+案例分析+头脑风暴】
3、职场通联遵礼仪
手机使用礼仪的四维注意
工作微信社交的四点提醒
【工具：朋友圈分享法Think则】
【头脑风暴+案例分析+工具解析】
三、茶文化与商务侍茶
1、茶文化谈资货币
中国六大类茶
中国名茶品鉴
茶水冲泡器具
【案例分析+头脑风暴】
2、商务社交侍茶礼
办公用茶及茶具选择
茶桌位次礼仪与文化
日常商务用茶泡流程
侍茶流程与礼仪暗语
【案例分析+现场演练+角色扮演+情景模拟】
Day2——高端商务接待与宴请社交艺术
一、接待工作意义及基本原则
1、商务接待的践行意义
彰显组织实力
提升职场效能
2、办会时服务接待工作的基本原则
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、接待前的准备及注意事项
1、接待工作的注意事项
制定方案
把握关键
关注细节
2、接待流程与标准
明晰会议类别
做好物料配备
确定各项标准
【小组任务+案列分析+头脑风暴】
2、接待计划及接车接机方案
接收接待信息
落实接待任务
车辆物料预定
迎接贵宾礼仪
陪同乘车位次
住宿安排细节
礼品安排注意
三、接待具体环节及礼仪应对
1、迎送礼仪应对
接待规格
公务迎送
商务迎送
日常迎送
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
2、陪同接待礼仪
居中介绍讲究
商务奉茶细节
办公室接待座次
引领引导礼仪原则
搭乘电梯位次原则
上下楼梯位次原则
进出房间位次原则
3、接待会议礼仪
会前物品准备
物品摆放顺序
具体摆放细则
会议茶水服务
突发状况应对
4、会议位次原则
会谈位次原则
会见位次原则
签约位次原则
主席台位次礼
四、商务宴请礼仪与饭局社交艺术
1、宴请社交总攻略
2、点菜规则与技巧
3、酒水安排定基调
4、中国酒文化谈资
5、餐桌位次要知晓
6、餐桌教养不可丢
7、敬酒规矩不可乱
8、敬酒辞令给公式
9、挡酒时机和措辞
10、社交话题很重要
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴+工具解析】
Day3——体态雕琢与仪态锤炼
一、体态决定仪态：抓住关键见效快
1、一招决定职业气质
2、好体态四步练出来
【工具：体态纠正四句诀+实战训练】
【现场训练+视频解析+工具解析】
二、仪态锤炼：自然呈现职业风貌
1、场合不同，坐姿不同
2、角色不同，站姿不同
3、体面蹲姿的要领与标准
4、得体走姿展现职业自信
5、鞠躬礼仪的规范与注意
【分解示范+现场演练+纠错纠偏】
三、态势管理：亲和展示专业气质
1、手势礼仪规范与禁忌
2、眼神训练与目光李易
3、表情管理与微笑训练
4、语音语掉与声音艺术
5、合适的人际空间距离
【工具：原创微笑操】
【分解示范+视频解析+分解训练+游戏互动】
每期结束：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
景区服务品质的提升离不开景区从业人员技能和素养培训。本课程突破了以往景区服务礼仪类课程的培训思路，基于体验经济下的的景区服务发展，以一线员工日常工作为场景载体，共分两大部分，三大模块，第一部分是培训，解决景区服务团队三个层面问题：一是动力不足，二是认知偏差，三是技术障碍。从服务理念转变、服务能力提升、服务流程梳理逐一解析，定策略给工具。第二部分是实训，同样给场景定路径，来解决极致服务体验的落地问题。
在学习技能，提升能力的同时，开拓一线服务人员视野，促进其服务工作的积极心态，以道御术，全面提升景区软实力及品牌形象的社会美誉度。
【课程收益】
员工收益：
1、建立现代服务型人才培养观念，增强做好景区服务的源动力
2、创新服务效能提升路径，增强做好景区服务荣誉感与使命感
3、掌握景区一线服务形象管理的精确标准
4、掌握景区一线服务仪态举止的要领规范
5、掌握景区一线服务表情管理的岗位要求
6、掌握景区服务接待中高效沟通技术技巧
7、掌握景区服务接待礼仪应对的专业技能
企业收益：
1、通过提升景区一线服务团队服务效能，实现景区的综合效益提升
2、通过加强景区的现代服务型人才培养，节约组织的人力资源成本
3、通过提高景区的团队服务素养，提升企业美誉度及其社会影响力
【课程时间】：1天，6小时/天（培训+实训）
【课程对象】：景区工作人员
【授课方式】：中学为体，西学为用；知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+ 情境模拟+角色扮演等；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
Part1：服务意识篇——心力缔造服务力
一、借假修真——VUCA时代职业人才底层能力
1、全球语境解读服务礼仪文化
2、现代服务业人才的五力模型
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、 成己达人——体验经济下服务礼仪底层逻辑
1、五个维度成就五星服务
2、五大心法创造峰值体验
【工具：RATER指数】
【案例分析+工具运用+游戏互动】
三、与有荣焉——国际视野成就生命运共同体
1、景区品牌形象代言人
2、个体职场增值备忘录
【案例分析+头脑风暴+工具运用+视频赏析】
Part2：职业形象篇——形象提升服务力
一、游客视角下景区服务人员形象
1. 景区服务形象定位
2. 景区形象塑造法则
【案例分析+互动体验+头脑风暴+工具运用】
二、景区服务形象塑造原则与标准
1. 着装规范七步曲与五禁忌
2. 男士/女士发型标准与禁忌
3. 男士/女士面部修饰的技巧
4. 配饰选择标准与禁忌
5. 细节提升服务形象力
6. 职业妆容的基本技巧
工具：【男士/女士职业形象标准一览表】
【形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场实操+头脑风暴】
Tip：与时俱进，如何创新物业服务形象
Part3：服务沟通篇——沟通力就是服务力
一、服务沟通的价值体现
1、 专业价值：一个中心两个原则
2、 情绪价值：沟通价值的四象限
【视频解析+头脑风暴+游戏互动+案例分析】
二、服务沟通中态势管理
1、销售沟通中的目光训练——视线与眼神
2、销售沟通中的表情管理——微笑三维度
3、销售沟通中的声音艺术——语气与语调
4、销售服务沟通中的手势传情——规范与禁忌
5、销售服务沟通中的人际空间——原则与例外
【工具：人际沟通信息传播定律】
【工具：原创微笑操】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】
三、微信服务营销的沟通
1、做好隐形形象管理
2、微信沟通礼仪应对
3、微信营销发圈管理
【工具：Think法则】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
Part4：服务接待篇——接待力就是品牌力
一、景区服务态势分解指导与实训
1、基础仪态：自然呈现职业风貌
1）景区接待坐姿的要领与标准
2）景区服务站姿的要领与标准
3）服务中体面蹲姿要领与标准
4）接待中得体走姿要领与标准
【分解训练+纠错纠偏】
二、景区日常商务接待礼仪应对
1. 自我介绍需注意
2. 引见介绍有讲究
3. 小名片有大学问
4. 奉茶礼仪七注意
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】
三、 景区接待位次原则与例外
1、上下楼梯位次礼仪与例外
2、乘坐电梯为此礼仪与例外
3、乘坐汽车位次礼仪与例外
5、陪同参观与引导位次礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
一、服务认知转变
1、酒店服务礼仪的本质
2、酒店服务力提升路径
二、服务形象管理
1、统一着装规范要求
2、男士女士发型规范
3、修容与化妆的禁忌
4、品质配饰提升气质
5、非语言信号的训练
三、服务触点梳理
1、服务手势场合运用（带位手势、拉椅手势、开位手势、斟茶斟酒收茶杯等）
2、楼面服务礼貌用语（迎客、拉椅、开位问茶、斟酒、收碟、结账等等）
3、礼貌用语操作程序
【课程背景】
本课程旨在赋能职业精英的谈资文化，成为更有价值的社交货币。从顶级珠宝到咖啡故事，再到葡萄酒传奇。于久远的历史长河中领略艺术，在经典的品牌故事中汲取情感。既能涵养学员的艺术品位，又可助力学员的谈资社交，从而创造更多价值与惊喜。
【课程收益】
1、了解顶级珠宝品牌故事及品牌特色
2、掌握珠宝发展简史及四大宝石谈资
3、掌握名片咖啡特色及花式咖啡不同
4、掌握咖啡谈资文化及咖啡礼仪应用
5、掌握葡萄酒谈资文化及其品鉴礼仪
【课程时间】：1天，1天/6小时
【课程对象】：各行各业
【授课方式】：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频赏析+角色扮演+任务体验等
【课程大纲】
Part1：揭秘全球顶级珠宝
一、奢华的梦想之旅
1、珠宝是爱情的演说家
2、拍卖级珠宝赏析
二、品牌的传奇故事
1、Cartier 卡地亚：皇帝的珠宝商
2、Tiffany & Co. 蒂芙尼：高贵蓝血
3、Mikimoto 御木本：珍珠之王
4、Bulgari 宝格丽：瑰丽彩宝
5、Van Cleef & Arpels 梵克雅宝：浪漫童话
6、Harry Winston 海瑞温斯顿：钻石之王
三、珠宝的前世今生
1、古代珠宝
2、古董珠宝
3、现代珠宝
四、四大宝石的品鉴
1、钻石
2、祖母绿
3、红宝石
4、蓝宝石
五、人间烟火之戒指
1、钻戒是智商税吗
2、不同戒指的寓意
3、当下婚戒新主张
Part2：品味醇厚咖啡故事
一、咖啡历史
1、认识咖啡
2、咖啡百年旅程
3、世界咖啡产地
二、名品咖啡
1、牙买加蓝山咖啡：咖啡之王
2、也门摩卡咖啡：世界上最古老的咖啡
3、苏门答腊特宁咖啡：醇厚的绅士
4、巴西圣多斯咖啡：南美洲的热带风情
5、哥伦比亚咖啡：哥伦比亚的淡雅风情
6、夏威夷科纳咖啡：最美丽的咖啡豆
三、花式咖啡
1、浓缩咖啡/Espresso
2、美式咖啡\Americano
3、卡布奇诺\Cappuccino
4、玛奇朵\焦糖玛奇朵\Macchiato
5、摩卡咖啡\Mocha
6、拿铁咖啡\Latte
7、其他
四、咖啡谈资
1、咖啡趣闻
2、咖啡冷知识
3、口味描述
五、咖啡礼仪
1、端杯方式
2、加糖礼仪
3、搅拌方式
4、品饮方法
5、搭配甜点
6、仪态注意
Part3：品鉴迷人葡萄酒传奇
一、葡萄酒基础知识
1、葡萄酒各种分类
2、新世界与旧世界
3、葡萄酒酒标识别
二、葡萄酒品鉴技巧
1、四种价位选酒秘籍
2、三要素判定适饮期
3、五大维度品酒指南
三、葡萄酒谈资应用
1、葡萄酒酒圈黑话
2、葡萄酒误解辟谣
3、葡萄酒酒具选用
四、葡萄酒社交应用
1、葡萄酒杯具管理
2、斟酒与碰杯礼仪
3、葡萄酒配餐法则
• 尾声：回顾总结+分享测试
【课程背景】
商务接待能力是一家企业综合实力体现的直接窗口。商务接待工作的意义在于：一是有利于增进集团领导对我司的了解，为集团和我司各部门工作开展提供方便。二是有利于加强与外界的广泛联系，进一步推进组织工作的开展。三是有利于我们开阔视野，学习集团及其他组织的工作经验，帮助自我成长。其作用在于服务保障、交际结缘、形象展示、促进工作开展作用。
【课程时间】0.5天，3小时
【课程对象】集团型企业负责行政接待团队人员
【课程方式】知识讲授+案例分析+体验互动+实操演练+现场纠偏+角色扮演+情境模拟工具模型等
课程大纲
导入：新常态下的接待工作
接待实践中的三点把握
一、迎送礼仪
1. 迎送地点、位置与动线
2. 迎送中的握手礼仪应对
3. 送别时的挥手礼仪应对
案例分析+角色扮演+情境模拟+视频赏析
二、会面礼仪
1. 自我介绍藏修养
2. 居中介绍有讲究
3. 称呼规范与灵活
4. 接待侍茶细节礼
案例分析+情景模拟+角色扮演
三、陪同参观
1. 行进位次
2. 陪同参观站位
3. 搭乘电梯礼仪与例外
4. 上下楼梯位次与例外
5. 进入会议室的位次礼
6. 不同车型陪同乘车位次安排
案例分析+情景模拟+角色扮演
四、会议礼仪
1. 常见会议室的会谈位次安排
2. 会议主持与发言形象与礼仪
3. 会议保障服务需要与时俱进
4. 主席台位次安排规范与灵活
5. 主持人与报告人的位次安排
6. 签约仪式的位次安排与应对
案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏
尾声：回顾+分享+Q&A
【课程背景】
本课程立足新时代公务接待站位与要求，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，从公务接待工作的总体原则，接待方案的顶层设计，接待礼宾环节、具体礼仪应对及接待形象管理等多个方面，浅入深出解构解析，为大型企业在接待政府人员的组织工作提供较系统翔实的指导。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使得学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程收益】
1、理解新时代公务接待工作的重要意义与基本原则
2、掌握做好公务接待方案的必要环节及其细节把握
3、掌握公务接待过程中礼宾环节的设置及礼仪应对
4、掌握公务接待工作中会议服务工作的要求及礼仪
5、掌握公务接待工作中不同场景下的位次指导原则
6、掌握公务接待工作中接待形象管理的策略与技巧
【课程时间】1天，1天/6小时
【课程对象】有政府接待任务的企业
【授课方法】中学为体，西学为用；情景教学与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：公务接待底层逻辑
一、新时代公务接待意义
二、公务接待的八项原则
二、接待方案制定中的若干注意
1、总体原则
2、任务等级
3、掌握信息
4、任务对接
5、草拟方案
6、统筹协调
7、任务下达
三、接待方案的内容
1、来宾信息
2、礼仪安排
3、日程安排
4、生活安排
5、任务分工
【工具：公务接待方案参考文本】
【案例分析+小组任务+头脑风暴】
第二讲：公务接待礼宾活动
一、迎接
1、接待规格
2、接机（车、船）
3、迎宾站位
4、介绍
5、鲜花
6、陪车
7、引领（行进、楼梯、电梯、房间）
8、下榻住所
二、送行
三、乘车
1、车辆要求
2、座位安排（小轿车、商务车、中轿车、摆渡车）
四、陪同站位
1、行进时的位置
2、现场考察站位
3、考察座谈位置
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
第三讲：公务接待之会谈
一、会场布置及物品配备
1、会议室软硬件布置
2、会议相关物料摆放
3、特别会议需求准备
二、会议现场服务工作要求
1、接待服务着装要求
2、会议相关物料准备
3、会议前的迎接工作
4、席位图以及站位图
5、注意转场服务到位
三、国内会谈席位安排
1、会谈桌横对门
2、会谈桌竖对门
第四讲：公务接待位次指导
一、主席台席位安排
1、设主席台的会议席位安排
2、不设主席台的会议席位安排
二、签字仪式席位安排
三、合影位次安排
1、上下级关系时的位次安排
2、宾主关系时的位次安排
【引申：国学视角解读位次文化】
【案例分析+头脑风暴+任务体验】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
没有找到合适的课程？
